Hva er et konversasjonsbrukergrensesnitt (CUI) og hvordan du kan utnytte det

Innhold:

– Hva er et samtalebrukergrensesnitt (CUI)?
– Definer Chatbot-målene dine
– Ha samtalekvalitet og flyt i tankene
– Ta vare på chatbot-merkevaren din  
– Test igjen og igjen, både før-lansering og etter-lansering
– Gå videre og chat

 

Alle mennesker er samtalepartnere i hjertet. Vi er på vårt beste når vi samhandler, enten det er med familie, kolleger eller til og med maskiner. 

Reisen mot samtalegrensesnitt har vært konstant siden databehandlingens begynnelse, og har gått fra kode til skriftlige kommandoer til talte forespørsler. 

Det er bare noe naturlig med å snakke eller sende tekstmeldinger med enhetene våre som vi ville gjort verbalt. Ifølge Business Insider, nesten 40% av internettbrukere over hele verden foretrekker chatbots fremfor mindre samtale virtuelle agenter. 

Den universelle populariteten til stemmebrukergrensesnitt som Siri, Alexa og Google Assistant beviser bare skiftet mot naturlig, samtaleinteraksjoner mellom bruker og datamaskin. Disse systemene møter brukere der de er, programmert til å "snakke menneskelig" i stedet for å forvente at brukere skal "snakke maskin".

Å snakke med maskinene våre er heller ingen forbigående kjepphest – ifølge undersøkelser fra Allied Market Research, genererte den globale stemmebrukergrensesnittindustrien $ 13.65 milliarder i 2020 og er satt til å tjene ytterligere 95.41 milliarder dollar innen 2030. 

Nå er det ideelle tidspunktet for å bringe samtaleverktøy inn i bedriftens brukergrensesnittdesign. Les videre for å finne ut hvordan du får dem til å fungere for deg – og hvordan du unngår noen vanlige chatbot-feller.

Hva er et samtalebrukergrensesnitt (CUI)?

Et Conversational User Interface, eller CUI, er et grensesnitt som gjør det mulig for mennesker og datasystemer å samhandle ved hjelp av stemme eller tekst, og tar signaler fra virkelige samtaler. Programvare for språkanalyse hjelper roboter å gjenkjenne og tolke menneskelig tale, basert på et stort bibliotek av samtalemønstre.

CUI kan forbedre interaksjoner på nettet, via mobilapper eller til og med over telefonen. Dens primære fordel er brukervennligheten, slik at brukerne kan spørre om akkurat det de vil uten å måtte lære bestemte søkeord eller frasering. 

Effekten er en av en en-til-en samtale. Forskjellen er at en bot kan gjennomføre tusenvis av samtaler samtidig. Dessuten er språkbehandlingsteknologien bak chatboter og talegrensesnitt i stand til å lære seg etter hvert, og utvikle seg med brukerne.

Det er ikke rart at selskaper designer chatbots og stemmebrukergrensesnitt for å passe en voksende liste over forretningsbehov, fra ledende generasjon til kundestøtte.

 

Definer Chatbot-målene dine

Det er fristende å dykke rett inn i robotdesign, men før du gjør det må du definere et evidensdrevet formål som grensesnittet skal oppfylle.

Som med alle kundeopplevelsesløsninger, ditt samtalebrukergrensesnitt må være kundesentrert. Bygg en konkret visjon om hvem som skal samhandle med AI-systemet ditt, ved å bruke dataanalyse for å forstå hver enkelt publikumspersona. Forestill deg opplevelsen av nettstedet, tjenesten eller produktet ditt gjennom deres øyne.

Identifiser eventuelle smertepunkter hos brukeren hvor samtalestøtte kunne hjelpe. For eksempel, hvis kunder har en tendens til å forlate nettstedet ditt på et bestemt tidspunkt i salgstrakten, kan det å plassere et live chat-vindu her engasjere dem på nytt. Alternativt, hvis nettstedet ditt får mange søk etter kundekontaktinformasjon, kan en lett synlig hjelperobot på hjemmesiden spare mye frustrasjon.

Det lønner seg også å vurdere dine egne smertepunkter, og om en bot kan hjelpe til med en jevn drift av forretningsdriften. Hvis bedriften din mottar mange kundeoppringninger angående en bestemt tjeneste eller policy, er det nyttig stemme bot kunne kjøre dem gjennom alternativene som passer best til spørsmålet deres. Dette vil la menneskelige agenter stå fritt til å svare på mer utfordrende spørsmål, og samtidig øke de ansattes produktivitet og kundetilfredshet.

Ha samtalekvalitet og flyt i tankene

Når du vet hva AI-agenten din vil oppnå, er det på tide å utforme samtalen. En rekke tjenesteleverandører for brukergrensesnitt tilbyr nå en bot-tjeneste i stil med «velg eventyret ditt». Disse lar designere opprette en samtale fra grunnen av, koble til spørsmål og en rekke klikkbare forslagssvar, for eksempel ord, setninger eller til og med emojis.

Denne løsningen er ideell for visse applikasjoner, for eksempel en veiledning til en spesifikk tjeneste, eller en interaktiv innholdsside for en selvbetjent hjelpeportal. Men hvis du virkelig ønsker å imponere kundene dine, må du gi dem friheten til å be og reagere på den måten som virker mest naturlig for dem. Dette krever en mer kompleks AI, ved å bruke Natural Language Processing (NLP) for å forstå og analysere mens du er på farten.

Når du lager et skript for en NLP-chatbot, er det avgjørende å beholde det samtalekvalitet og flyt i tankene. For å være virkelig engasjerende, må chatten føles naturlig og ustilt fra start til slutt. Løpe kvalitetssikring sjekker på hvert trinn av designprosessen, dobler tilbake på deg selv og sjekker at det du har lagt inn føles som naturlig tale.

Når du når de siste stadiene av din QA-prosesser, kan du til og med invitere sluttbrukere til å prøve ut prototypen som en betamodell. Dette har den doble fordelen av å markedsføre den nye tjenesten din og få en bredere følelse av hva som gjør og ikke føles naturlig for brukerne. Få tilbakemelding fra betatestere om hvor ekte samtalen føltes, og hvordan de måler botens tonefall.

 

Ta vare på chatbot-merkevaren din 

Når det kommer til tone, ikke glem at stemmen eller chatboten din er en frontlinjeambassadør for merkevaren din. Dette gjør det ikke bare til et verktøy, men en avgjørende mulighet for merkevarebygging. Ved å prege chat-reisen med merkevarens persona, kan du skape en følelse av ekte forbindelse og bygge kundenes tillit.

Ikke bekymre deg for å få robotene dine til å høres menneskelige ut – tross alt er det viktig å ikke villede kunder til å tro at de snakker med en agent. Men ifølge Journal of Retailing and Consumer Services, folk foretrekker virtuelle assistenter som virker oppriktig glade. Det betyr at du kan bytte ut noen av de bryske og forretningsmessige svarene i botens skript med noe litt mer minneverdig.

Tenk på stemmen du vil at merkevaren din skal ha – er det den hjelpsomme allemannseie, den kunnskapsrike vismannen eller en moldbrytende rebell? Nå, hvordan høres egentlig den stemmen ut? La ditt samtalebrukergrensesnitt uttrykke dette, enten det er gjennom en unik tekst-til-tale-stemme eller en identifiserbar skrivestil.

Vær imidlertid forsiktig så du ikke ofrer klarhet for personligheten. I følge forskning fra Penn State University, roboter med menneskelignende funksjoner men lav interaktivitet kan forårsake mer frustrasjon enn de uten personlighet. Derfor lønner det seg å prioritere raske og riktige svar fremfor en morsom brukeropplevelse. 

Tross alt bør rask og informativ kommunikasjon være like mye en del av merkevareidentiteten din som tonefallet ditt.

Test, igjen og igjen, både før-lansering og etter-lansering

Med en rekke programvaretjenester for robotdesign tilgjengelig, kan selv de uten programmeringskunnskap raskt få et samtalebrukergrensesnitt i gang. Det er imidlertid viktig å ikke være for forhastet, da dårlig kundeinteraksjon de første ukene kan føre til et mindre ønskelig omdømme hos kundebasen din.

Gjør i stedet en prototype til en viktig del av din sjekkliste før lansering. Dette vil tillate deg og kollegene dine å samhandle med systemet før det går live, og sette det på prøve med forskjellige spørsmål og samtaletilnærminger. Hold en detaljert logg over potensielle problemer, og bruk disse utforskende tester å justere hver samtalegren til perfeksjon.

Husk at du allerede vet det ønskede resultatet av samtalen, så ta med noen testere som ikke har sett boten i produksjon. De vil være langt mer sannsynlig å forvirre manuset ditt med kantsaker eller muntlig frasering.

Spør deg selv i hver fase av testingen om chatboten forstår brukernes spørsmål, om svarene er raske, nøyaktige og relevante, og om samtalen er engasjerende og morsom. Vurder om det er for mange eller for få samtaletrinn før et endepunkt nås.

Over tid vil denne aktive testingen bidra til å bygge en interaksjonsmodell, inkludert nyansene til forskjellige brukerforespørsler, og de riktige AI-svarene i hvert tilfelle. For eksempel, i noen tilfeller vil brukere ikke tenke på å bruke noen av de spesifikke søkeordene som en robot er programmert til å koble til et bestemt svar. I disse tilfellene kan roboten fortsette samtalen ved å få frem mer informasjon til et passende nøkkelord brukes.

 

Gå videre og chat

Etter hvert som vi blir stadig mer komfortable med å spørre telefonene våre om veibeskrivelse eller skrive fullstendige spørsmål på Google, er det tydelig at samtalegrensesnitt er den nye normen. 

Det er faktisk chatbot-markedet spådd å vokse med en hastighet på 24.9 % mellom nå og 2028. I tillegg ansetter bedrifter nå spesialister innen samtalemarkedsføring – et markedsføringsområde drevet utelukkende av chat og talegrensesnitt. 

Veksten av chatbot- og talegrensesnittdesigntjenester betyr at selv mindre bedrifter raskt kan utnytte kraften til AI. Riktig brukt kan CUI bli et kraftig verktøy i enhver bedrifts arsenal, og fungere som en støtteagent, en salgsassistent, promoter, lead-generator og til og med en rekrutterer.

Det er imidlertid viktig å huske at brukergrensesnittet bare er like bra som skriptet det er gitt. Ta deg tid til opprette en samtale som er engasjerende, informativt og tro mot merkevaren din. Med grundig testing i produksjon og et mannskap med betatestere for sluttbrukere, kan du se frem til å ønske en bot velkommen til teamet ditt.

---

Innlegget Hva er et konversasjonsbrukergrensesnitt (CUI) og hvordan du kan utnytte det dukket først på Inbenta.

• Myntsmart. Europas beste Bitcoin og Crypto Exchange.
• Platoblokkkjede. Web3 Metaverse Intelligence. Kunnskap forsterket. FRI TILGANG.
• CryptoHawk. Altcoin Radar. Gratis prøveperiode.
• Kilde: https://www.inbenta.com/en/blog/what-is-a-conversational-user-interface/