Flotte eksempler på samtalemarkedsføring for å øke inntektene i 2022

Innhold

• Samtalemarkedsføring: Hva handler det egentlig om?
• 3 verktøy for samtalemarkedsføring for å bringe strategien din til suksess
• Speech Matters: 2 gode eksempler på samtalemarkedsføring

---

 

Vi mennesker har kommunisert i århundrer med de mest varierte og overraskende metoder.

Det er i dag vanskelig å forestille seg forhistoriske menneskearter som tegner seg inne i huler som en måte å fortelle andre stammemedlemmer hvor de skal jakte eller hvordan de skal høste. Likevel var dette en vanlig måte å kommunisere på på den tiden.

Siden den gang har vi oppfunnet og skapte tusenvis av metoder for å snakke – og selge – til hverandre. Fra budduer til telegraf, til TV-inforeklamer og til slutt digitale meldingsapplikasjoner.

 

 

Samtaler har alltid vært avgjørende for salg. Men i løpet av de siste årene, med økningen av markedsføring automatisering, det har vært en følelse av at en del av samtalen ble tapt i veien.

Var det den menneskelige berøringen vi manglet? Eller virket det bare som merker spredte budskap her og der uten faktisk lytter til hva kundene hadde å si? I alle fall følte merkevarer at strategiene deres manglet noe. Noe som kan få forbrukerne til å krysse av.

Det er ingen tilfeldighet at siden i fjor, samtalemarkedsføring har tatt fart. Hvorfor? Fordi det gjenoppliver samtale- og lyttekomponenten vi manglet mens vi fortsatt brukte automatiserte metoder.

Samtalemarkedsføring: Hva handler det egentlig om?

Samtalemarkedsføring er en kundesentrert tilnærming som tilrettelegger sanntids, engasjerende og personlig tilpassede en-til-en interaksjoner med kunder, uavhengig av hvilken kanal de bruker, for å gjøre kjøperopplevelsen mer meningsfull tilpasset ens behov.

Dette skiller seg fra andre digitale markedsføringstilnærminger som bombarderer brukere med innhold bare basert på profilen deres, uten egentlig å lytte til deres behov.

Det endelige målet med samtalemarkedsføring er å bygge sterke, langvarige kunderelasjoner, forbedre kundeopplevelsen og øke inntektene samtidig som kostnadene holdes lave.

Høres bra ut, ikke sant?

Men når du legger til alle kommunikasjonskanalene dine og eksisterende plattformer til bollen, vil du kanskje innse at det ikke er så enkelt som det kan virke å bake en vellykket samtaleopplevelse.

Å implementere denne tilnærmingen på tvers av alle kanaler (e-post, nettstedskontakter, meldinger i sosiale medier ...) kan virke ganske komplisert, pluss sanntidskomponent er veldig vanskelig, siden det ikke er billig å tilby 24/7 kundeservice, er det vel?

3 verktøy for samtalemarkedsføring for å bringe strategien din til suksess

Chatbots: den ultimate 24/7-assistenten

Chatbots, noen ganger kjent som virtuelle assistenter, har blitt et viktig verktøy for å drive 24/7 digital interaksjon med forbrukere.

Ikke bare kutter de kostnadene ved å redusere behovet for å ha en hær av agenter for å nå ut til kunder og svare på forespørsler til enhver tid, men de forenkle prosesser og eliminere repeterende og frustrerende oppgaver.

Derfor er de avgjørende for samtalemarkedsføring, noe som noen ganger fører til at disse to begrepene forveksles.

Men for å implementere en vellykket samtalemarkedsføringsstrategi, kan et typisk selskap trenge å sette i gang flere verktøy utover chatbots for å oppnå de beste resultatene.

Live chat: en mye foretrukket kanal

Folk elsker å chatte og få umiddelbare svar, men en chatbot kan kanskje ikke håndtere 100 % av dem – selv om de nærmer seg ekstremt.

Imidlertid en live chat vil hjelpe deg med å bygge den unike 1:1 menneskelige interaksjonen kundene dine noen ganger trenger, men likevel tillate dem å velge sin favorittkanal som kommunikasjonsmetode med merkevaren din. Tenk på Facebook Messenger, nettchat og så videre.

Faktisk viser undersøkelser at tekstmeldinger er en av de foretrukne kanalene for forbrukere, og det er ingen overraskelse, siden det er mer uformell enn en samtale, og gir dem mer anonymitet, mens de fortsatt etterligner en naturlig ansikt-til-ansikt-samtale.

Essensen ligger i å implementere en chatbot som er i stand til sømløst å eskalere saker til en live chat, på en automatisert, men likevel passende måte (vi vil ikke at tilfeldige, irrelevante forespørsler skal få agenter til å miste tiden sin, ikke sant?).

Sosiale mediekanaler er perfekte for live chat-formål og kan også fungere veldig bra med chatboter som kan integreres i kanaler som Whatsapp eller Facebook Messenger.

Callbots: fremtiden til IVR-er

Ja, en samtalebasert markedsføringstilnærming kan sikkert implementeres gjennom talekanaler.

Mange merker har brukt IVR-metoder for samtaler i løpet av de siste tiårene, og det har ikke vært tilfredsstillende for kundene. Flere og flere merker bygger inn bots i IVR-systemene sine for å kunne svare på forespørsler på en naturlig måte, i stedet for å få kunder til å vente på linjen mens de hører en endeløs liste med alternativer på stemmemenyen til de finner (eller ikke ) en som passer deres behov.

Speech Matters: 2 gode eksempler på samtalemarkedsføring

Så hvordan ser samtalemarkedsføring ut?

Vel, det handler om ordene, om en god, engasjerende kopi, som kan fremme dialoger mellom kundene dine og deg. Det handler imidlertid også om å velge en god løsning som kan hjelpe deg å skalere disse samtalene på tvers av kanaler for å nå hele brukerbasen din.

Så la oss se et par eksempler på samtalemarkedsføring.

Fordel kosmetikk

Fordel kosmetikk har en veldig tydelig merkevarebygging, og det viser seg gjennom deres nettside chatbot. Først av alt, kan vi ta en titt på velkomsteksemplaret deres?

De er veldig på forhånd om at dette er en chatbot, men de er likevel i stand til å formidle sin kulhet ved å bruke ord som "Benebabe". Er ikke det en fin måte å starte en samtale med forbrukere og få dem til føler du deg nærmere merkevaren din?

De bruker også chatbot-kanalen til å pushe spesielle kampanjer og tilbud på en sideboble.

• På en side, det er en flott kampanjeplattform, siden besøkende som bruker chatboten sannsynligvis allerede er ute etter å kjøpe eller få informasjon om et produkt, så hvorfor ikke dele det siste tilbudet ditt med dem slik at de kanskje kan legge det produktet i handlekurvene sine også?
• På den andre, det faktum at den presses gjennom chatboten gjør at den skiller seg mer ut og skaper en illusjon om at kampanjen er mer målrettet. Så vi sier ja til deres veldesignede opplevelse

 

Woolworths

 

Et annet interessant eksempel er Woolworths.

Forhandlerselskapet har en chatbot på nettstedet som hilser besøkende på en morsom måte, og beskriver seg selv som en del av Woolworths-teamet. Denne lille detaljen, som faktisk kan virke ganske ubetydelig gjør Olive, den digitale assistenten, mer menneskelig.

Et annet aspekt som vi mener fremmer kommunikasjon er at det faktisk forteller folk hva du kan forvente av tjenestene. Ved å introdusere noen av tingene den er i stand til, prøver Olive allerede starte en samtale med brukeren.

I tillegg øker det faktum at den viser noen få klikkbare alternativer forbrukernes sjanser til å samhandle. Så enkelt som det blir.

.

Så la oss si at vi spør Olive om det er ledige spilleautomater for i dag for å bestille online og hente det i butikken:

. 

Som vi kan se, gir Olive oss ikke bare svaret vi forventet, men utnytter også muligheten til å introdusere en ny tjeneste kalt Levering nå. Denne tjenesten kan faktisk være interessant, siden vi ba om henting samme dag.

Nå, hva skjer hvis jeg ber Olive snakke med et ekte menneske?

.   

Vel, Olive er i stand til å eskalere saker til en agent, men ikke bare det. Den kan også forhåndssende noen informasjon til agenter på brukerens forespørsel.

Klar til å bygge din egen samtaleopplevelse?

Hvis du ønsker å prøve det selv og se hvordan samtalemarkedsføringsopplevelser fungerer, er det bare å prøve Inbentas løsning.

Chatbot, live chat og AI-baserte kunnskapssentre med et menneskelig preg.

 

Innlegget Flotte eksempler på samtalemarkedsføring for å øke inntektene i 2022 dukket først på Inbenta.

• Myntsmart. Europas beste Bitcoin og Crypto Exchange.
• Platoblokkkjede. Web3 Metaverse Intelligence. Kunnskap forsterket. FRI TILGANG.
• CryptoHawk. Altcoin Radar. Gratis prøveperiode.
• Kilde: https://www.inbenta.com/en/blog/great-conversational-marketing-examples-to-boost-revenue-in-2022/