Hvorfor bør bedrifter migrere til digital kravhåndteringsprosess?

Solenergiindustrien i USA har hatt en imponerende vekst de siste årene. Som et resultat av økende miljøbekymringer over økningen i karbonutslipp forårsaket av bruk av tradisjonelle drivstoff til transport og kraftproduksjon, har moderne forbrukere blitt mer bevisste nå. Regjeringen har også gitt åpenbare skattefordeler for installasjon av solcellepaneler. 

Her er hva bransjen har oppnådd så langt:

I henhold til rapporten utgitt av SEIA, Solar sto for 50 % av all ny elektrisitetsproduksjonskapasitet lagt til det amerikanske nettet i 2022, fjerde året på rad at solenergi var toppteknologien for nye tillegg. Landet installerte 20.2 gigawatt (GWdc) solenergikapasitet, noe som bringer den totale installerte kapasiteten til 142.3 GWdc, nok til å drive 25 millioner hjem i fjor. Videre er det anslått at den totale basen av installert solenergi vil være fem ganger større i 2033 enn i dag.

kilde: SEIA

Hva ønsker solcellekunder?

Med den økende populariteten til solcellepaneler som et alternativ, blir kundene nysgjerrige på hvordan og hva det er. Hver kunde er forskjellig. Dette er grunnen til at det blir viktig for organisasjoner å forstå hva hver enkelt kunde er interessert i og hvilke forventninger de har.

• Åpenhet og informasjon: Prosessen med å gå til solenergi er lang og kostbar, og det er også et betydelig kunnskapsgap som hindrer kundeopplevelsen. Kjøpere ønsker åpenhet på tvers av hele reisen fra forhåndssalg og salg til ettersalgsservice. 

• Bekvemmelighet og kontroll: Kunder ser etter bekvemmelighet i opplevelsen gjennom hele kundereisen. Flertallet av mengden ønsker å gå over til solcelleløsninger for å dra nytte av et kutt i strømregningen, og dermed sikre økonomiske besparelser. De ønsker å kunne benytte seg av disse tjenestene når det passer dem og ha full kontroll over kjøpsprosessen. 

• Personlig opplevelse: Kunder vil ha en personlig opplevelse, for eksempel å motta råd om hvordan man kan maksimere energisparing. Dette vil hjelpe organisasjoner med å bygge tillit og øke sannsynligheten for et salg og henvisning. Å vurdere kundenes verdifulle tilbakemelding er også viktig for å forbedre den generelle opplevelsen.

Tech Savvy CX er i ferd med å bli en game changer for solenergiindustrien. Organisasjoner imøtekommer kundenes behov med bruk av avansert teknologi, sammen med dataanalyse. Mange selskaper har allerede identifisert smertepunktene og har kommet opp med utmerkede løsninger for å løse dem. 

Teknologiens potensielle muligheter i solcellepanelindustrien:

1. Mobil applikasjon: Mobilapper kan være en kraftig ressurs for solcellepanelklienter, og gir sporing av energibruk, vedlikeholdsvarsler og støtte- og undervisningsmateriell. 
2. Online støtte: Solar-bedrifter kan bruke nettfora, chatbots og virtuelle assistenter for å gi rask og effektiv kundestøtte, noe som reduserer behovet for telefonsamtaler eller personlige besøk.
3. Spillifisering: Teknisk kunnskapsrike integrasjoner for å visualisere prosessen. Organisasjoner kan eksperimentere med ulike medier som videoer og gifs for å demonstrere prosessen fra å finne riktig antall paneler for hvert hjem til å visualisere sluttproduktet.

Noen interessante brukstilfeller:

Green Brilliance: Green Brilliance regnes som en av de 10 beste solenergientreprenørene i USA, og tilbyr et ende-til-ende solcellesystem som er designet, installert, overvåket og vedlikeholdt internt. De samarbeidet med Mantra Labs for å styrke solcellepanelkunder i USA med en digital plattform som adresserer kundesentrerte problemer som synlighet i installasjonsprosessen, besparelser og budsjettproblemer, finansieringsalternativer, installasjonspåvirkning og mer.

Sunpower Solar: SunPower selger førsteklasses solcellepaneler og tilbyr finansieringsalternativer som lån og leasing. Kunder kan også spore energibruken deres og holde et øye med ytelsen til solsystemet deres ved hjelp av en mobilapp. I tillegg til alt dette har Sunpower en interessant funksjon kalt Design Studio på nettsiden deres som ved hjelp av en video forklarer hvordan man bruker appen deres til å lage et personlig design av taket sitt, oppdage hindringer og lage et tilpasset oppsett i henhold til en kundes energiforbruk.

Momentum Solar: Momentum Solars kundeopplevelsesstrategi på nettsiden deres er utformet med et brukervennlig grensesnitt som lar besøkende enkelt navigere og finne informasjonen de trenger. De tilbyr også en rekke ressurser, for eksempel en solenergisparingskalkulator og en FAQ-seksjon, for å hjelpe med å utdanne kundene sine om fordelene med solenergi og hvordan prosessen fungerer. Totalt sett er Momentum Solars kundeopplevelsesstrategi på nettsiden sentrert rundt åpenhet, utdanning og eksepsjonell service.

Konklusjon:

Dagens forbrukere beveger seg mer mot en økonomisk og miljøbevisst livsstil. De forventer en bedre kundeopplevelse overalt, det være seg å kjøpe en dagligvare, forsikring, bestille mat, bestille en drosje eller kjøpe et solcellepanel. Det har blitt tidens behov for bedrifter å skifte fokus på å forbedre helhetsopplevelsen til kundene og gjøre hele kjøpsprosessen så smidig som mulig.

Ettersom konkurransen blir mer intens i solcelleindustrien, vil det være interessant å se hvordan firmaer vil utnytte teknologi for å tilby innovative løsninger for solcellepanelkunder. Som solcellepanelforbruker, hva er den største blokkeringen du finner når du tenker på å installere solcellepaneler hjemme hos deg?

Det er verdt å levere kunnskap i innboksen