Dlaczego banki powinny angażować programistów obywatelskich do cyfrowej transformacji

Podczas gdy tradycyjny liniowy model tworzenia oprogramowania – w którym zespoły IT tworzą i dostarczają aplikacje i narzędzia użytkownikom biznesowym – istnieje od dziesięcioleci, rozwój obywatelski, proces biznesowy, który zachęca użytkowników nietechnicznych do tworzenia własnych rozwiązań, teraz się łamie. ten przestarzały trend. W rzeczywistości analitycy branżowi sugerują, że do 2025 r. 70% nowych aplikacji opracowane przez organizacje będą budowane przez członków zespołów korporacyjnych tworzących własne rozwiązania w usprawnionym środowisku low-code lub no-code.

Dlaczego rozwój obywatelski?

W erze ciągłej transformacji cyfrowej i szybkich innowacji banki są pod presją oferowania spersonalizowanych doświadczeń klientów na żądanie poprzez zwiększanie wydajności dzięki automatyzacji. W rzeczywistości rynek automatyzacji i AI w bankowości jest oczekiwany do góry 23.3 miliarda dolarów w 2022 r., co stanowi wzrost o 6.8 mld USD, czyli 41%, w porównaniu z rokiem poprzednim. I chociaż wiele banków inwestuje w platformy o niskim kodzie, aby wspierać swoje zespoły IT, wzrost liczby programistów obywatelskich może jeszcze bardziej podnieść status quo w pozytywny sposób.

Oto problem: w tradycyjnym przepływie pracy w przedsiębiorstwie zespół IT pracuje nad rozwiązaniem, o którym często ma jedynie wiedzę z drugiej ręki. Jest to nie tylko bardziej czasochłonne i kosztowne z biznesowego punktu widzenia; zwiększa ryzyko niepowodzenia i może prowadzić do wielu iteracji, skutkując stratą czasu i pieniędzy. Dlatego model obywatelskiego dewelopera jest niezwykle atrakcyjny dla instytucji bankowych. Korzystanie z odpowiedniego rozwiązania o niskim kodzie umożliwia nietechnicznemu członkowi zespołu rozwiązanie problemu z wiedzą z pierwszej ręki na temat konkretnych problemów, którymi należy się zająć. To znacznie bardziej wydajny proces.

Ta ewolucja rozwiązywania problemów biznesowych przynosi korzyści zespołom IT, ponieważ prawie trzy czwarte liderów IT twierdzą, że zaległości uniemożliwiają im podejmowanie się nowych projektów strategicznych, a 89% uważa, że ​​narzędzia low-code zwiększy wydajność personelu IT.

Wyzwanie związane z rozwojem obywateli

Jednak zapewnienie programistom obywatelskim pełnej autonomii w tworzeniu tego, co przyjdzie im do głowy, może w dłuższej perspektywie zapewnić więcej pracy dla działu IT. W rzeczywistości, jeśli coś pójdzie nie tak z niestandardowymi systemami, dział IT jest odpowiedzialny za naprawę tego.

W niektórych przypadkach banki kupują narzędzia ułatwiające rozwój obywateli tylko po to, by przyglądać się, jak przynoszą one odwrotny skutek. W takich przypadkach zasoby inne niż IT zbudowały rozwiązania w izolacji, bez wkładu ze strony IT i bez barier ochronnych, aby zapewnić, że rozwiązania będą działać długoterminowo. Niestety, ten rodzaj rozwoju obywatelskiego nie przynosi nikomu korzyści – dział IT jest proszony o pomoc w posprzątaniu bałaganu, zespoły biznesowe muszą pisać nowe wymagania, a klient nadal czeka na ulepszony proces.

Odpowiedzią jest wsparcie IT

Odpowiedzią jest umożliwienie użytkownikom biznesowym tworzenia własnych rozwiązań przy jednoczesnym wsparciu IT w zakresie przepływu danych, nadzoru, bezpieczeństwa i zgodności. W tym celu organizacje powinny wykorzystać platformę o niskim kodzie, zaprojektowaną dla programistów obywatelskich, ale także równoważącą obawy IT.

Właściwa platforma o niskim kodzie zapewnia odpowiednie bariery — dział IT nie musi się martwić, że programiści obywatele połączą ze sobą rozwiązanie, które zaburzy stos technologiczny organizacji. Pozwala również na szybkie tworzenie prototypów, dzięki czemu można zbierać informacje zwrotne bez zajmowania czasu działu IT.

Na przykład doradca finansowy może być sfrustrowany papierowymi formularzami, które muszą wypełnić klienci, gdy chcą przenieść swoje aktywa. Proces jest ręczny, podatny na błędy i zajmuje dużo czasu na przetworzenie przez back office. W przypadku wykrycia błędu klient zostaje wezwany do usunięcia problemu, a proces administracyjny musi rozpocząć się od nowa.

Dzięki odpowiedniej platformie low-code, zamiast czekać, aż dział IT zdigitalizuje formularz, doradca finansowy może usiąść z analitykiem biznesowym i zaplanować cały proces. Mogą decydować, jakie informacje o klientach muszą przechwycić, szybko uruchomić nowe środowisko cyfrowe, przetestować je na kilku klientach, a następnie poprawić wszelkie wykryte problemy. I mogą to wszystko zrobić bez martwienia się o to, gdzie trafią dane. Odpowiednia platforma o niskim kodzie może pozwolić na przekształcenie obsługi klienta, podczas gdy dane wyjściowe pozostają nienaruszone.

Jakie korzyści odnoszą banki

Pandemia COVID-19 była dla wszystkich niefortunną siłą, z którą trzeba się liczyć. Był także katalizatorem zmian w sektorze finansowym, zmuszając banki do przyspieszenia wysiłków w zakresie transformacji cyfrowej. Jednak banki wykorzystują technologię w wielu operacjach biznesowych i szybko odkryły ograniczoną dostępność wykwalifikowanych talentów IT, co spowalniało sprawy. Dlatego zwrócili się do rozwoju obywatelskiego, aby utrzymać projekty w ruchu.

Korzystając z odpowiedniej platformy o niskim kodzie, programiści obywatele mogą tworzyć procesy obejmujące różne funkcje bankowe, takie jak wprowadzanie klientów lub pracowników, rozwiązania kredytowe, aplikacje do kart kredytowych i inne. Kiedy programiści obywatele tworzą własne procesy, mogą wykonywać swoją pracę bardziej wydajnie, pomagać bankom oszczędzać na kosztach operacyjnych, zmniejszać zaległości IT oraz poprawiać wrażenia pracowników i klientów.

Na przykład duża instytucja finansowa pracowała nad tym, aby proces składania wniosku o kartę kredytową dla małych firm był łatwy i intuicyjny, oferując aplikacje online. Instytucja potrzebowała spójnego, wielokanałowego doświadczenia we wszystkich branżach, które ograniczyłoby błędy, poprawiłoby doświadczenia klientów i przyciągnęło nowych klientów. Mając przeciążone własne wewnętrzne zasoby informatyczne, bank wykorzystał platformę o niskim kodzie, która umożliwiła swoim ekspertom w danej dziedzinie zostać programistami obywatelskimi. Przekształcili proces ubiegania się o kartę kredytową dla małych firm w spersonalizowane środowisko cyfrowe bez pomocy działu IT. Poprawiło to zadowolenie klientów i zaoszczędziło bankowi pieniądze, czas i zasoby w tym procesie.

Nadszedł czas

Rozwój obywatelski ma potencjał demokratyzacji technologii w branży finansowej. Platformy o niskim kodzie przeszły drogę od zwykłego udostępnienia technologii do umożliwienia zasobom innym niż IT tworzenia zaawansowanych aplikacji z odpowiednimi zabezpieczeniami IT. Można ich używać, aby umożliwić zespołom biznesowym rozwiązywanie problemów bez obciążania zasobów IT, co zapewnia jasną ścieżkę do transformacji cyfrowej na dużą skalę.

Sztuka Harrison, współzałożyciel i Chief Growth Officer w Światło dzienne, to doświadczony przedsiębiorca i lider z ponad 20-letnim doświadczeniem w opracowywaniu i dostarczaniu rozwiązań klasy produkcyjnej. Z doświadczeniem w informatyce i tworzeniu oprogramowania Harrison był wcześniej wiceprezesem w iINTERFACEWARE, a wcześniej założył MXD Communities w 2001.