Handel konwersacyjny: jeśli nie kupujesz, nasze algorytmy po prostu nie są wystarczająco dobre

Handel konwersacyjny: jeśli nie kupujesz, to nasze algorytmy po prostu nie są wystarczająco dobre… Dlatego wciąż nad nimi pracujemy!

0. Zanim zaczniemy

Na początek określmy, na czym polega handel konwersacyjny: jest to rodzaj handlu, który odbywa się za pomocą różnych środków konwersacji. Brzmi prosto, prawda? Chatboty w komunikatorach lub witrynach internetowych oraz asystent głosowy wykorzystujący rozpoznawanie mowy, przetwarzanie języka naturalnego i sztuczną inteligencję — wszystkie one przyczyniają się do ekscytującej zmiany w świecie technologii i biznesu.

Systemy konwersacyjne w eCommerce to inteligentne maszyny, które mogą prowadzić pisemną lub ustną rozmowę z klientem. Ich użycie ma na celu poprawę jakości obsługi klienta poprzez sterowanie interakcją.

W związku z tym eCommerce jest jedną z branż, w której klienci mają najwięcej uwagi, w której bezpośrednie osobiste doświadczenia i rozmowy społeczne definiują wartość marki. Jest to zautomatyzowana technologia, oparta na regułach i sztucznej inteligencji, która umożliwia kupującym online i markom interakcję ze sobą za pośrednictwem czatu i interfejsów głosowych.

1. Boty znają użytkownika lepiej niż on sam

Większość ludzi, którzy chcą porozmawiać z przyjacielem lub członkiem rodziny, ma pierwszą skłonność do wysyłania im SMS-ów. To szalone, że jeszcze nie dotarło do firm!

Handel konwersacyjny wprowadza handel do znanego i osobistego kontekstu aplikacji do przesyłania wiadomości, zmieniając doświadczenie klienta, czyniąc go o wiele wygodniejszym zarówno dla firm, jak i ich klientów.

W rzeczywistości dla firm świadczenie obsługi klienta za pośrednictwem sztucznej inteligencji jest zwykle trudniejsze, ponieważ liczba przypadków użycia jest większa niż w przypadku prostych zamówień. Firmy będą musiały na nowo wyobrazić sobie, jak wyglądają ich relacje z klientami z tej nowej perspektywy, zakładając biznes konwersacyjny.

Chociaż handel konwersacyjny jest dość podobny do doświadczenia w handlu detalicznym w sklepie, nie jest dokładnie taki sam. Jest to szybka interakcja (zarejestrowana częstotliwość pytań związanych z produktem), a nie długa rozmowa, która jest tak typowa, jeśli chodzi o gadatliwość między ludźmi. Co więcej, nieuchronnie można dojść do wniosku, że jest szybki i robi się jeszcze szybciej!

2. Boty wykorzystują tę wiedzę do doskonałej sprzedaży towarów

Systemy konwersacyjne są wszędzie — nie chodzi tylko o Alexę firmy Amazon, Siri firmy Apple i Asystenta Google. Są osadzone w naszych telefonach, aplikacjach, asystentach głosowych, biznesowych chatbotach, a nawet samochodach. Wśród konsumentów korzystających ze sztucznej inteligencji głosowej, jak Alexa Amazona czy Asystent Google, 51 procent wykorzystuje je do badań produktów a prawie jedna czwarta korzysta z nich, aby dokonać zakupu. Rozważ to teraz ponad połowę wszystkich Mieszkańcy USA będą aktywnie korzystać z aplikacji do przesyłania wiadomości mobilnych do 2022 ri możesz zacząć zdawać sobie sprawę, dokąd zmierza e-commerce.

Chatboty stają się ważnym punktem kontaktu dla doświadczenia klienta: doświadczenie użytkownika, układ, ton głosu i podejście (formalne lub nieformalne) są kluczowymi elementami sukcesu chatbota.

Doświadczenia z konwersacji mogą stanowić wartość dodaną na każdym etapie podróży klienta, od momentu złożenia przez klienta pierwszego zamówienia do natychmiastowej odpowiedzi na pytanie dotyczące produktu.

Handel konwersacyjny umożliwia dwukierunkową komunikację z klientem. Istnieje wiele przypadków użycia, które detaliści czekają na włączenie i które mogą pomóc im przyciągnąć potencjalnych klientów, zwiększyć sprzedaż, dospell i cross-sell, podejmować świadome decyzje, dostarczać spersonalizowane doświadczenia i, co nie mniej ważne, poprawić satysfakcję klientów!

3. Współczynnik konwersji jest szalony, ponieważ sprzedajesz w oknie dialogowym

Ludzie używają konwersacji do zwiększania sprzedaży i uszczęśliwiania klientów, odkąd ludzie zaczęli handlować.

Jednak nowością w handlu konwersacyjnym jest to, że jest on potężny nie tylko dlatego, że sprawia, że ​​zautomatyzowane interakcje między marką a konsumentem są bardziej ludzkie, ale dlatego, że zmniejsza liczbę kroków, które klient musi wykonać, aby zakończyć działanie. .

Według niektórych raportów sklepy korzystające z handlu konwersacyjnego w odpowiedni sposób zwiększają roczne przychody o 7 do 25%. 47% użytkowników jest otwartych na kupowanie przedmiotów za pośrednictwem chatbota. 71% użytkowników chce otrzymywać obsługę klienta za pośrednictwem aplikacji do przesyłania wiadomości. Średnio użytkownicy są skłonni wydać więcej niż $ 55 przy zakupach chatbota.

Co więcej, plik raport firmy Gartner przewiduje, że do 2020 r. ponad 85% interakcji z klientami będzie zarządzanych przez sztuczną inteligencję bez udziału człowieka.

Projektowanie zorientowane na człowieka to podejście mające na celu tworzenie „systemów doświadczeń” poprzez humanizację procesów i wykorzystywanie zaawansowanych technologii. Personality by design to podejście do osobowości chatbota poprzez projektowanie stylów interakcji, humanizowanie punktów kontaktu z klientem i doświadczeń użytkowników.

Handel konwersacyjny umożliwia firmom i markom interakcję i pielęgnowanie klientów podczas ich podróży zakupowej, oferując im spersonalizowaną pomoc i rekomendacje podczas nawiązywania długoterminowych relacji.

4. Tajemnice sukcesu handlu konwersacyjnego

Istnieje kilka kluczowych tajemnic sukcesu w handlu konwersacyjnym, które trzeba znać, aby rozpocząć i prowadzić biznes eCommerce:

1. Nikt nie lubi bota, tak naprawdę. Klienci rozmawiają z botami, jakby byli ludźmi

Gdy bot mówi „Cześć”, ludzie witają się z powrotem. Ludzie angażują się w ten sposób konwersacji — bez względu na platformę, z której korzystasz

2. Wybierz ryzyko lub racjonalny sposób: Wyraźnie wyjaśnij, kiedy klient rozmawia z botem — lub obwiniaj siebie.

Powinieneś wybrać, pozwolić ludziom zrozumieć, kiedy rozmawiają z botem, a nie rozmawiać z człowiekiem jako wczesna nauka. Sposób ryzyka może naprawdę zmylić ludzi — klienci chcą poznać prawdę.

3. Rozpoznawanie intencji AI i wsparcie NLP z pewnością stoją przed pewnymi wyzwaniami, ale także stwarzają możliwości

Biznes może następnie wykorzystać te dane, aby transakcja była bardziej bezproblemowa, po prostu znacznie łatwiejsza i przyjemniejsza. Ale na każdym z wczesnych etapów lub podczas uczenia się nieporozumień klientów będzie poważnym wyzwaniem.

4. Handel konwersacyjny to nie tylko tekst. Użyj również wizualizacji!

Chatboty mają wiele funkcji, nie tylko tekst czy emotikony. Korzystając z CRM i przepływów, firmy mogą ponownie wykorzystywać w większości te same przepływy i dialogi. Zdjęcia produktów, filmy, linki i inne informacje wizualne mogą być również prezentowane użytkownikowi.

5. Tak, handel konwersacyjny to nowy szum. Jak każda nowa technologia

Bądź tam, gdzie są Twoi klienci. To od dawna pierwsza zasada przetrwania dla każdego biznesu. Każdego dnia miliardy ludzi włączają swoje telefony i komputery, aby uzyskać dostęp do Messengera, WeChat, Slacka i innych platform w celu połączenia.

A wszyscy ci konsumenci nigdy nie chcą tego samego, zawsze chcą czegoś nowego. Biorąc to pod uwagę, korzystając z handlu konwersacyjnego, najprawdopodobniej będziesz mieć spójne doświadczenie w biznesie eCommerce, a ponadto możesz mieć to doświadczenie na dużą skalę. To świetna okazja, której nie można zmarnować.

Podsumowując, handel konwersacyjny jest bez wątpienia niezwykle ekscytującą zmianą w świecie technologii i biznesu.

5. Korzyści z konwersacyjnych systemów biznesowych w eCommerce

1. Szybkie wyniki i łatwa implementacja

Ilość zaoszczędzonego czasu ma znaczenie i zapewnia lepsze wrażenia użytkownika.

2. Dokładne i skalowalne wyniki

Asystenci chatbotów mogą w wielu przypadkach zapewnić terminowe, dokładne i dostosowane do indywidualnych potrzeb doświadczenia, zwłaszcza w zakresie obsługi klienta w handlu elektronicznym. Łatwość skalowania i adaptacji przy niskich kosztach / automatycznych odpowiedziach.

3. Ułatwiaj zaangażowanie użytkowników i zapewniaj im pozytywne wrażenia

Poznaj swoich klientów na ich warunkach i ułatw im kontakt z Tobą. Tak, zgadza się — musisz sprawić, by Twoi klienci i pracownicy czuli się szczęśliwi, prawda?

Konwersacyjne systemy biznesowe mają wystarczającą moc, aby na nowo zdefiniować sposób działania Twojej firmy. Przeprowadzałem analizy ROI w różnych branżach i funkcjach biznesowych — a sam potencjał jest niesamowity. Więcej osób ma tę długo oczekiwaną szansę poświęcenia czasu na zadania, które lubią, podczas gdy maszyny radzą sobie z bardziej uciążliwymi.

6. Jak zacząć z handlem konwersacyjnym: MÓZG

Mając to na uwadze, BRAIN zdefiniował nową, Konwersacyjna platforma handlowa BRN.AI, w którym chatboty budowane są zgodnie z podstawowymi zasadami systemów konwersacyjnych w domenie zamkniętej.

Conversational Commerce System wprowadzi Twój biznes eCommerce w znajomy i osobisty kontekst aplikacji do przesyłania wiadomości, zmieniając doświadczenie klienta, czyniąc go o wiele wygodniejszym zarówno dla firm, jak i ich klientów.

Jeśli szukasz tego na odległym horyzoncie, patrzysz w niewłaściwy sposób, ponieważ era handlu konwersacyjnego już nadeszła.

---

Handel konwersacyjny: jeśli nie kupujesz, nasze algorytmy po prostu nie są wystarczająco dobre został pierwotnie opublikowany w Magazyn Chatbots na Medium, gdzie ludzie kontynuują rozmowę, podkreślając tę ​​historię i odpowiadając na nią.

• Coinsmart. Najlepsza w Europie giełda bitcoinów i kryptowalut.
• Platoblockchain. Web3 Inteligencja Metaverse. Wzmocniona wiedza. DARMOWY DOSTĘP.
• CryptoJastrząb. Radar Altcoin. Bezpłatna wersja próbna.
• Source: https://chatbotsmagazine.com/conversational-commerce-if-youre-not-buying-then-our-algorithms-are-just-not-good-enough-50b322912382?source=rss—-d6dc2c824f17—4