Przekształć doświadczenie Air Traveler

Every business can benefit from improving customer experience and increasing employee productivity, but for industries affected by volatile external factors, this is especially essential. The airline industry faces unavoidable risk from the weather, fluctuating fuel costs, and geo-political events, among other external variables. But while these factors remain to a large extent outside their control, airlines often experience higher levels of customer dissatisfaction and decreased worker satisfaction and productivity as a result.

Customers, too, have changed. They’re fickle and swap providers without hesitation. There are several behavioral factors impacting airline customer loyalty today:

• Frequent-flier programs have become more complex and spend-based. They lack differentiation, putting the loyalty of even the most frequent of frequent fliers at risk.
• We live in an era in which mobile app engagement has become increasingly difficult. Users have become extremely selective about the apps they choose to download and keep on their phones.
• Rozwój platform komunikacyjnych i ich rosnące możliwości obsługi bardziej wyrafinowanych funkcji niż tylko tekst, w tym karty wizualne i głos, otworzyły zupełnie nowe medium dla zaangażowania użytkowników.

Badania pokazują, że linie lotnicze dostrzegają rosnące znaczenie ulepszania interfejsów cyfrowych. Oczekuje się, że rynek sztucznej inteligencji w lotnictwie osiągnie $ 2.2 mld 2025; I rzeczywiście, zgodnie z badaniem SITA dla pasażerów w zakresie trendów IT 2017, prawie 90% klientów rezerwuje loty przy użyciu technologii samoobsługowych. 64% pasażerów odprawia się online, a satysfakcja pasażerów jest znacznie wyższa, gdy odbiór i śledzenie bagażu jest zautomatyzowane.

W tym klimacie kluczowe stało się zapewnienie klientom wygodnego, spersonalizowanego doświadczenia cyfrowego, którego oczekują na całym świecie, od rezerwacji, przez rozrywkę podczas lotu, po śledzenie bagażu. W bardzo konkurencyjnej branży linie lotnicze starają się, aby obsługa klienta była dostępna, przyjemna i wygodna. Chociaż możliwość przewidywania i łagodzenia wpływu czynników zewnętrznych pozostaje ograniczona, konieczne jest, aby linie lotnicze skupiły się na tym, co mogą kontrolować: na doświadczeniu użytkownika.

Popularność platform komunikacyjnych, takich jak Facebook Messenger, Skype i WhatsApp, zapewnia liniom lotniczym gotową bazę użytkowników. A przy ogromnej liczbie użytkowników na tych platformach (Facebook Messenger ma 1.3 miliarda użytkowników), sensowne jest wykorzystanie tej bazy. Chatbot na tych platformach może zapewnić wszystkie funkcje aplikacji mobilnej bez kłopotów z pobieraniem lub rejestracją. Dostęp do chatbota i korzystanie z niego jest tak proste, jak dodanie kontaktu do platformy wiadomości.

A sophisticated, customizable chatbot can transform the user experience for every customer — be it the jet-setting frequent flier or the deal-seeking budget-conscious vacationer. With NLP and guided language flow, bots can be intuitive and easy-to-use. They can expedite anything from booking to check-in to baggage tracking and will proactively notify customers about the status of their flight, gate changes and pre-departure information. While booking a flight, results can be sorted by price, departure and arrival time, number of stops and duration of flight. Although this functionality is already available on mobile apps, a bot provides much-needed simplification and streamlining of access.

W PopcornApps wierzymy w tworzenie innowacyjnych rozwiązań, które odpowiadają celom biznesowym lub bolączce branży.

Our bot extends support across enterprise functions. It can help employees and ground staff with disruption management to alleviate long lines at counters. It can provide boarding assistance at gates and allow gate agents to respond promptly to queries about seat assignments and baggage check, while they focus on their core responsibility to turn around flights safely and efficiently at the gate. It can also send notifications to on-call staff, seek confirmations if they need additional staff, and offer live polling support for shift bidding.

Our bot also assists with customer support — FAQs (baggage allowance, tracking, insurance, routes, in-flight menu and entertainment), PNR management (reservation, changes and cancellation), Member and Frequent Flier queries, and case management. With its multilingual capabilities, it can also do this in Spanish! Or another language of your choosing.

Używamy Microsoft Bot Framework, wykorzystując interfejsy API i istniejącą infrastrukturę, aby stworzyć wszechstronnego bota, który można wdrożyć w wielu kanałach przy minimalnym nakładzie pracy. Nawiązaliśmy współpracę z firmą Amadeus, firmą usługową Global Distribution System (GDS), która zarządza systemami obsługi pasażerów ponad 200 linii lotniczych na całym świecie i mamy działający prototyp z Sabre, inną znaczącą firmą GDS. Możemy dostosować nasz szablon do różnych platform, w tym Facebook Messenger, Skype, Cortana, Kik Messenger and Web Chat, as well as create Custom Apps.

Stworzyliśmy już bardzo udane chatboty dla Kolej w Wielkiej Brytanii i Indian Railways (jeden z największych systemów kolejowych na świecie). Dzięki naszym partnerstwom, wiedzy technicznej i znajomości branży zwinnie opracowujemy niestandardowe rozwiązania, które są opłacalne, a jednocześnie najwyższej jakości, wydajne i wyjątkowo dopasowane do Twojej organizacji.

Twój idealny chatbot to tylko kliknij z dala.

Pierwotnie opublikowane w Aplikacje Popcorn w dniu 10 lipca 2019 r.

Airline Travel Management, Demystified by A.I.
Our Conversational A.I. Solutions and ready-made Templates for the Airline Industry (www.popcornapps.com/airlines)

Link to UK Rail Chatbot · Link to Indian Rail Chatbot

---

Przekształć doświadczenie Air Traveler został pierwotnie opublikowany w Magazyn Chatbots na Medium, gdzie ludzie kontynuują rozmowę, podkreślając tę ​​historię i odpowiadając na nią.

• Coinsmart. Najlepsza w Europie giełda bitcoinów i kryptowalut.
• Platoblockchain. Web3 Inteligencja Metaverse. Wzmocniona wiedza. DARMOWY DOSTĘP.
• CryptoJastrząb. Radar Altcoin. Bezpłatna wersja próbna.
• Source: https://chatbotsmagazine.com/transform-the-air-traveler-experience-2d17fe0a89d7?source=rss—-d6dc2c824f17—4