Jak Twoja firma FS może obniżyć koszty w środowisku o wysokiej inflacji (Katie Hunter)

W ciągu ostatniego roku globalna stopa inflacji stale rosła. Do wysokiej inflacji przyczyniają się wysokie ceny energii, problemy w łańcuchach dostaw oraz wzrost popytu konsumenckiego. Chociaż skupiono się głównie na wpływie, jaki ma to na
ogółu społeczeństwa, istnieją również konsekwencje dla przedsiębiorstw, szczególnie tych działających w sektorze usług finansowych.

W warunkach wysokiej inflacji firmy finansowe często odnotowują spadek efektywności. Jest to spowodowane zwiększoną liczbą wrażliwych klientów, którymi należy zarządzać. W połączeniu ze spadającymi marżami może to stanowić bardzo trudne środowisko dla firm
działać w. 

W takich czasach ważniejsze niż kiedykolwiek jest przyjrzenie się swojemu modelowi operacyjnemu i sposobom zwiększenia jego wydajności. Jednym z kluczowych rozwiązań jest sprawdzenie, które procesy w Twojej firmie można ulepszyć, korzystając z narzędzi automatyzacji. Te typy
oprogramowania może mieć kluczowe znaczenie, umożliwiając obniżenie całkowitych kosztów podstawowych, jednocześnie zwiększając widoczność i zasięg, zapewniając dodatkowy wgląd, który może pomóc w zwiększeniu ogólnej wydajności i zmniejszeniu kontroli regulacyjnej. 

Oprogramowanie do automatyzacji oparte na sztucznej inteligencji zostało zaprojektowane tak, aby łączyć uczenie maszynowe z ludzką wiedzą, automatyzując przyziemne i wzmacniając ludzkie. Dzięki automatycznej, maszynowej ocenie interakcji Twoich klientów, otrzymujesz bogate źródło danych
aby uzyskać informacje zwrotne na temat rozwoju produktów i usług, szkoleń agentów i ogólnej poprawy jakości obsługi klienta. 

FCA skupiła się szczególnie na poziomie usług dla klientów uznawanych za bezbronnych, zwłaszcza że liczba ta ma wzrosnąć w związku z dalszym wzrostem kosztów utrzymania w tym roku. Automatyczna ocena maszynowa wszystkich Twoich połączeń
aby wszystkie elementy należące do kategorii wyższego ryzyka mogły być automatycznie kierowane do osób oceniających w celu przeglądu, kierując działania personelu do zadań o najwyższej wartości. W środowisku operacyjnym charakteryzującym się wysoką inflacją ma to kluczowe znaczenie. Łącząc to z faktem, że
FCA żąda opartych na danych dowodów potwierdzających dobre wyniki dla klientów w całym cyklu życia produktu i usług, a technologia nagle przestaje być czymś, co „miło jest mieć”, a staje się kluczowa.  

W praktyce widzimy tutaj, że firmy mają ograniczony wybór:

1. Mogą zdecydować, że nie będą robić nic i będą kontynuować swój dotychczasowy model operacyjny, radząc sobie z wyzwaniami inflacyjnymi i regulacyjnymi, gdy staną się one nie do utrzymania.
2. Firmy mogą rzucić problem na zatrudnienie, powiększając zespoły ds. kontroli jakości w celu zwiększenia zasięgu, aby spełnić oczekiwania regulacyjne i uniknąć skutków wysokiej inflacji.      
3. Rozpocznij automatyzację procesu kontroli jakości, aby osiągnąć pełny zakres, upewnij się, że agenci skupiają się na działaniach o najwyższej wartości oraz zapewnij organowi regulacyjnemu kompleksowy nadzór nad ryzykiem i dowody.

Typowe procesy zapewniania jakości są często kosztowne i nieefektywne, a jedynie 1–2% interakcji z klientami jest zwykle ocenianych regularnie. Wprowadzając zautomatyzowaną platformę, można to zwiększyć do 100%, oszczędzając cenny czas i czas zespołu ds. kontroli jakości
umożliwiając im skupienie wysiłków na innych obszarach. 

To połączenie narzędzi może mieć kluczowe znaczenie, jeśli chodzi o obniżenie kosztów i dalsze świadczenie pomocy i doradztwa swoim klientom na zadowalającym poziomie.