5 skutecznych e-mailowych kampanii marketingowych w opiece zdrowotnej

Marketing e-mailowy pozostaje jedną z najlepszych starych, ale dobrych technik dla dostawców opieki zdrowotnej. Poprawia utrzymanie klientów, pielęgnuje potencjalnych klientów i szybko skaluje Twój biznes dzięki aktywnemu zaangażowaniu odbiorców.

Ale ze względu na twoją niszę marketing e-mailowy dotyczący opieki zdrowotnej wygląda nieco inaczej niż w innych branżach. Oto pięć strategii tworzenia i utrzymywania listy praktyk lekarskich.

5 sposobów tworzenia i rozwijania listy e-mail marketingu w opiece zdrowotnej

„Pomyśl o marketingu e-mailowym jako o nieznajomym, który puka do twoich drzwi. Czy wpuściłbyś go, gdybyś mu nie ufał? Odpowiedź brzmi nie." 

Dlatego wymaga dobrze przemyślanego planu działania, zwłaszcza jeśli pracujesz w branży medycznej. Informacje, które udostępniasz, mogą potencjalnie uratować życie.

Podczas budowania i pielęgnowania subskrybentów weź pod uwagę te wskazówki:

1. Nie naruszaj ustawy HIPAA w celach marketingowych

Ponieważ przetwarzasz i przechowujesz informacje o stanie zdrowia pacjenta (PHI), powinieneś przestrzegać zasad HIPAA dotyczących promowania produktów i usług. z perspektywy czasu:

• Zawsze proś subskrybentów o wpisanie się na listę mailingową. Uzyskaj ich zgodę na podanie adresu e-mail. Pozwól im podpisać formularz, jeśli odwiedzą Twoją klinikę lub umieść szczegółową notatkę na swojej stronie internetowej. Udostępnij, w jaki sposób planujesz wykorzystać ich dane.
• Ogranicz dostęp do poufnych informacji. Twórz różne poziomy kontroli bezpieczeństwa dla osób zaangażowanych w e-mail marketing.
• Zezwalaj subskrybentom na rezygnację. Umieść przycisk rezygnacji z subskrypcji w swoich wiadomościach e-mail. Zagwarantuj, że nie wyślesz im więcej wiadomości po tym, jak usuną się z listy.
• Nie udostępniaj PHI w materiałach marketingowych. Możesz jednak używać zagregowanych informacji, takich jak statystyki, w swoich e-mailach i artykułach.

2. Hyper-Personalizuj e-maile za pomocą segmentów

Ludzie mają różne motywacje do subskrypcji, co oznacza, że ​​nie każdy kupi produkt lub umówi się na spotkanie — nigdy.

Jak zapewnić sobie możliwość skupienia się na wartościowych leadach? Odpowiedzią jest hiperpersonalizacja.

Według Digital Authority Partners (DAP), personalizacja e-maili sugeruje podział subskrybentów na różne kategorie. Hiperpersonalizacja oznacza dalszą segmentację członków każdej grupy. W ten sposób możesz:

• Wyeliminuj niewykwalifikowanych potencjalnych klientów i subskrybentów, którzy nigdy nic nie osiągną
• Pielęgnuj tych, którzy są na etapie świadomości, za pomocą przydatnych treści
• Zaangażuj tych, którzy są gotowi kupić lub zarezerwować wizytę
• Ponownie zaangażuj subskrybentów, którzy ostatnio nie wchodzili w interakcję

Oto kilka pomysłów, jak sprawić, by ta strategia działała:

• Zrozum lepiej swoich idealnych odbiorców. Wyjdź poza dane demograficzne i dochody. Dowiedz się o nich kultura, zachowania zakupowe, wpływy i punkty bólu.
• Przeprowadzaj ankiety i wywiady. Zachęcaj subskrybentów do odpowiadania na pytania, które mogą pomóc Ci poznać ich wyzwania związane z dostępem do e-maili, treści, które chcą zobaczyć lub ton, którego powinieneś użyć.
• Wykorzystaj sztuczną inteligencję (AI) i uczenie maszynowe. Narzędzia te wykorzystują duże zbiory danych do identyfikacji określonych segmentów rynku, zrozumienia ich potrzeb i personalizacji komunikatów w celu zwiększenia szansy na konwersję.

3. Zmaksymalizuj wysiłki związane z marketingiem kroplowym

Drip marketing to strategia polegająca na wysyłaniu subskrybentom serii komunikatów w czasie. Jest skuteczny ponieważ to:

• Aktywnie angażuje leady i klientów, nie przeciążając ich informacjami
• Pielęgnuje subskrybentów i sprawia, że ​​Twoja marka jest najważniejsza
• Buduje relacje i wzmacnia więź między pacjentami a świadczeniodawcami
• Pozwala dostosować kampanię w zależności od Twoich celów (np. zaoferować nową usługę lub reaktywować uśpione leady)
• Reaguje na zachowanie użytkowników, dzięki czemu zawsze możesz dostarczyć odpowiednią treść we właściwym czasie

„Struktury marketingu kroplowego różnią się w zależności od celów, odbiorców i długości kampanii e-mailowej”. 

Aby pokazać przykładową sekwencję, powiedzmy, że jesteś kliniką dentystyczną zapraszającą starych klientów z powrotem po pandemii.

Twoja seria e-maili może wyglądać tak:

• E-mail 1: Witamy z powrotem. Ten e-mail informuje Twoich subskrybentów, że drzwi Twojej kliniki są ponownie otwarte. Dołącz sekcję FAQ, aby poinformować ich, czego mogą się spodziewać podczas wizyty. Podaj swój harmonogram i umieść na stronie wyraźne wezwanie do działania (CTA) Zarezerwuj spotkanie.
• E-mail 2: Zachęty. Nie każdy od razu zapisze się na czyszczenie zębów. Możesz ich jeszcze bardziej zachęcić, oferując promocje, rabaty i inne zachęty. Ustaw je wyłącznie dla subskrybentów poczty e-mail.
• E-mail 3: Zainspiruj ich nowymi treściami. Czy chcesz podbić terminy wizyt pacjentów? Dziel się najnowszymi wiadomościami i wskazówkami dentystycznymi. Podkreśl, dlaczego przywrócenie prawidłowego stanu uzębienia jest dziś niezbędne.
• E-mail 4: Oferta ostatniej szansy. Jeśli nadal nie otrzymałeś odpowiedzi od swoich subskrybentów, wyślij im ostatnią ofertę. Ten e-mail powinien brzmieć jak pilny, aby skłonić ludzi do umówienia się na spotkanie przed jego wygaśnięciem.
• E-mail 5: Kontynuacja spotkania. Czy w końcu umówili się na konsultację? Wyślij wiadomość uzupełniającą, aby podziękować im za przybycie. Możesz dołączyć krótką ankietę, aby uzyskać opinię na temat doświadczenia.
• E-mail 6: Działania następcze po wizycie. Po wyjściu pacjenta wyślij kolejnego e-maila, aby podziękować mu za współpracę. Możesz też zaprosić ich z powrotem na kolejne sprzątanie za pół roku lub rok.

4. Skorzystaj z trendów

„Marketing opieki zdrowotnej szybko się zmienia. Możesz wykorzystać te zmiany, aby tworzyć bardziej przekonujące treści skierowane do odbiorców”. 

Oto niektóre z najważniejszych trendów w marketingu opieki zdrowotnej:

• Cyfrowe narzędzia zdrowotne. Marki inwestują więcej w cyfrowe platformy zdrowotne, aby dotrzeć do pacjentów i zaangażować ich. Obejmują one telezdrowie, zdalne monitorowanie pacjentów i terapie cyfrowe. Tymczasem marketerzy wykorzystują technologie takie jak przetwarzanie w chmurze, aby przyspieszyć gromadzenie i analizę danych.
• Opieka zdrowotna zorientowana na konsumenta. Pacjenci odgrywają bardziej aktywną rolę w dbaniu o swoje zdrowie i dobre samopoczucie. Badają metody leczenia i dostawców oraz podejmują decyzje w oparciu o ich potrzeby. W odpowiedzi marketerzy powinni opracować łatwo dostępne i strawne treści.
• Powstanie mediów społecznościowych. Media społecznościowe nie są już refleksją w marketingu opieki zdrowotnej. Jest to potężna platforma do docierania do pacjentów i angażowania ich, budowania relacji i napędzania konwersji. Użyj go, aby uzupełnić e-mail marketing, dodając przyciski mediów społecznościowych do swoich biuletynów lub zapraszając obserwujących do zapisania się na Twoją listę mailingową.

5. Zawsze uwzględniaj podstawy

Podstawy e-mail marketingu są tak nazywane, ponieważ działają niezależnie od trendów i zmian w zachowaniach konsumentów. Innymi słowy, nie podlegają one negocjacjom.

Zacznij od następujących wskazówek:

• Uporządkuj swoją listę mailingową. Usuń nieaktywne kontakty, zaktualizuj informacje i dodaj nowych subskrybentów. W ten sposób możesz zmniejszyć współczynnik odrzuceń, tworzyć bardziej ukierunkowane treści oraz zwiększać współczynniki klikalności i konwersji.
• Zaprojektuj responsywną wiadomość e-mail. Zoptymalizuj swój układ pod kątem małych ekranów, używając szablonu z jedną kolumną, dużych rozmiarów czcionek i wyraźnych wezwań do działania. Przyspieszonych stron mobilnych (AMP) można również używać do tworzenia interaktywnych i atrakcyjnych wiadomości e-mail bez nadmiernego polegania na obrazach.
• Wykonaj testy podzielone. Testy A/B lub testy podzielone porównują dwie lub więcej wersji e-maili, aby zobaczyć, która działa lepiej. Może to być wiersz tematu, kolor przycisku wezwania do działania, układ wiadomości e-mail itp. Przeprowadź testy podzielone przez co najmniej dwa tygodnie i monitoruj swoje wyniki za pomocą Google Analytics lub podobnych platform.
• Wykorzystaj automatyzację. Automatyczne wiadomości e-mail są wysyłane bez konieczności kiwnięcia palcem. Mogą mieć formę wiadomości powitalnych, przypomnień o spotkaniach, obserwacji po zakupie itp. Zautomatyzowane e-maile oszczędzają czas i zwiększają konwersję, ponieważ odbiorcy otrzymują je we właściwym czasie.

Reasumując

Marketing e-mailowy w służbie zdrowia personalizuje doświadczenie marki, pomagając pacjentom poczuć się zaopiekowanymi i zaopiekowanymi. Dobrze wykonany może również skutkować wyższymi współczynnikami otwarć, współczynnikami klikalności i zwrotami.

Te pięć pomysłów gwarantuje, że już dziś możesz rozpocząć produktywną kampanię marketingową. Ale jeśli chcesz zintensyfikować swoje wysiłki, pomocna jest współpraca z agencją marketingu cyfrowego specjalizującą się w Twojej branży. Możesz liczyć na to, że zespół dogłębnie zrozumie Twój rynek docelowy, pozna najnowsze trendy i zastosuje najskuteczniejsze strategie.

Przeczytaj także 7 sposobów, w jakie uczenie maszynowe może usprawnić marketing