Porównanie chatbotów dla przedsiębiorstw z podstawowymi chatbotami

"Cześc, jak mogę Ci pomóc?"

Chatboty szturmem podbiły strony internetowe. Konwersacyjne technologie sztucznej inteligencji przekształciły interakcje w punktach kontaktowych obsługi klienta w sektorach takich jak handel elektroniczny, linie lotnicze, usługi bankowe i finansowe, ubezpieczenia, produkcja, telekomunikacja i wiele innych. Mogą być błyskawicznie wdrażane, oszczędzając znaczną ilość czasu zarówno dla klienta, jak i firmy.

W świecie napędzanym kulturą natychmiastowości i samoobsługi zapewnienie szybkich, wysokiej jakości odpowiedzi na każde żądanie klientów i zainteresowanych stron, przy jednoczesnym ograniczeniu bezpośredniego kontaktu serwisowego, stało się krytyczne. Aby to zrobić, chatboty są twoim najlepszym przyjacielem - ale nie wszystkie chatboty są zbudowane tak samo. Oto kilka czynników, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze chatbota.

Czym są chatboty dla przedsiębiorstw?

Chatbot dla przedsiębiorstw to rozwiązanie konwersacyjne z aplikacją biznesową. Chatboty dla przedsiębiorstw są zaprojektowane do pracy w miejscu pracy i oferują wsparcie zarówno pracownikom, jak i klientom. Zostały zaprojektowane do pracy z oprogramowaniem zasobów przedsiębiorstwa, integracji ze złożonymi przepływami pracy i pokonywania wyzwań, przed którymi stają firmy na poziomie przedsiębiorstwa.

Typowe przypadki użycia chatbota korporacyjnego to zadawanie pytań, takich jak ile PTO pozostało użytkownikowi, lokalizowanie dokumentów i zasad, uzyskiwanie aktualizacji lub podsumowań z innych aplikacji lub znajdowanie ekspertów w firmie, ale oto kilka bardziej precyzyjnych przykładów tego, co chatboty korporacyjne mogą robić:

Chatbot dla Helpdesku IT która sugeruje rozwiązania na podstawie opisu problemu i otwiera zgłoszenie, jeśli problemu nie można rozwiązać
Chatbot zasobów ludzkich który może odpowiedzieć na częste pytania pracowników, zautomatyzować żądania PTO, wdrożyć nowych pracowników, a nawet pomóc w procesie rekrutacji
Chatbot obsługi klienta może przekierować użytkownika na odpowiednią stronę internetową, podać wymagane instrukcje lub podnieść mandat, który zostanie przekazany człowiekowi do dalszych działań.

Korzyści z używania chatbota dla przedsiębiorstw

Istnieje wiele powodów, dla których warto korzystać z chatbota dla przedsiębiorstw, ale poniżej wymieniliśmy kilka z nich:

Odpowiadaj na częste pytania użytkowników natychmiast i bez czasu oczekiwania
Skróć czas pracownicy spędzają na poszukiwaniu i gromadzeniu informacji
Zautomatyzuj przetwarzanie wniosków i uprościć zgłoszenia dla pracownika

Umożliwiając użytkownikom łatwe i automatyczne znajdowanie odpowiedzi na ich pytania oraz pomagając im zaoszczędzić czas i wysiłek, chatboty korporacyjne mają również pozytywny wpływ na satysfakcję pracowników, a ostatecznie na zatrzymanie pracownika.

Jaki rodzaj chatbota dla Twojego przedsiębiorstwa?

Dostępnych jest wiele typów chatbotów spełniających różne potrzeby biznesowe a przy tak wielu dostępnych możliwościach podjęcie pewnej decyzji może być trudne. Najpierw zadaj sobie kilka pytań:

Jaki jest Twój cel? Chcesz udzielić krótkich odpowiedzi na proste pytania lub zaangażować się w głęboką rozmowę?
Chcesz dać klientowi pełną swobodę zapytań, czy też chcesz ograniczyć prezentowane możliwości działania?
Gdzie chcesz mieć chatbota? (Witryna internetowa? Media społecznościowe? Wszędzie?)
Ile masz czasu i jaki masz budżet?

Mając na uwadze odpowiedzi na te pytania, możesz zacząć rozważać różne typy chatbota i ich względną złożoność. Jednak nawet jeśli Twoje potrzeby wydają się być szczytem prostoty, chatboty, które są bardzo podstawowe, mogą okazać się dodatkowym źródłem frustracji dla Twoich klientów. W pełni funkcjonalne chatboty dla przedsiębiorstw oferują różne funkcje spełniające oczekiwania użytkowników i mogą być lepszym wyborem nawet w stosunkowo prostej aplikacji.

Chatboty oparte na menu / przyciskach

Najbardziej podstawowy typ chatbota, ta różnorodność ogranicza możliwości, oferując użytkownikowi określoną liczbę przycisków. Potrafią odpowiadać na z góry zdefiniowane pytania i mogą ułatwić podróż zakupową, na przykład kierując nawigacją użytkownika po stronie internetowej, ale nie są w stanie odpowiedzieć na złożone zapytania.

Chatboty oparte na rozpoznawaniu słów kluczowych

Ten typ wykorzystuje podstawowy silnik analityczny, który rozpoznaje niektóre słowa kluczowe, dodając w ten sposób więcej interakcji niż chatboty oparte na menu / przyciskach. Użytkownicy mogą wchodzić w interakcje, wprowadzając dowolny tekst i otrzymywać wstępnie załadowaną odpowiedź na podstawie słów kluczowych zidentyfikowanych i zrozumiałych przez chatbota. Ten rodzaj systemu jest dobry do sprawowania ścisłej kontroli nad automatycznymi wiadomościami Twojej marki. Nieodłączne ograniczenia obejmują potencjalne niezrozumienie błędnie napisanych słów, potencjalnie generujące niezadowolenie użytkownika.

Chatboty AI - jakość usług na innym poziomie

Nazywane również „kontekstowymi chatbotami” lub „konwersacyjnymi chatbotami AI”, chatboty korporacyjne wykorzystują zaawansowaną technologię, taką jak uczenie maszynowe, sztuczna inteligencja i/lub Przetwarzanie języka naturalnego do interakcji z użytkownikami, a tym samym są zdecydowanie najbardziej elastycznym i interaktywnym rozwiązaniem.

Nie tylko rozumieją, czego żąda użytkownik, od prostych do złożonych, ale także zapamiętują rozmowy z poprzednimi użytkownikami i poprawiają ich odpowiedzi w oparciu o kontekst, mogą przewidywać pytania uzupełniające, a nawet generować i wysyłać sugestie dotyczące następnej potrzeby klienta podstawą poprzednich spraw.

Chatboty korporacyjne można precyzyjnie i precyzyjnie dostosować do wymagań. Oto kilka funkcji, które warto wziąć pod uwagę podczas pracy nad projektem chatbota.

Kluczowe cechy chatbota dla przedsiębiorstw

Możliwości wielokanałowe

Im krótsza droga do informacji, tym lepiej. Aby to zrobić, musisz zaimplementować chatbota, do którego można uzyskać dostęp z wielu kanałów, takich jak Twoja strona internetowa, Slack, WhatsApporaz wszędzie tam, gdzie użytkownicy lub klienci wchodzą z Tobą w interakcję. Zarządzaj wszystkimi tymi dyskusjami za pośrednictwem jednej platformy.

Integracje z innymi firmami

Chatboty mogą służyć różnym aspektom biznesu. Czy chcesz aby pomóc działowi klienta, wesprzeć dział HR lub zwiększyć sprzedaż, potrzebujesz chatbota zdolnego do integracji z powiązanym oprogramowaniem stron trzecich: oprogramowaniem CRM, systemami informacji o zasobach ludzkich (HRIS) lub systemami rozliczeniowymi itp. W ten sposób otwierasz bramy dla informacji, które mogą łatwo przekazywać od każdej strony trzeciej do bota do osoby zadającej pytanie.

Przekazanie do czatu na żywo

Większość interakcji z klientami można obsłużyć bez udziału człowieka, ale technologia nie może jeszcze zastąpić agenci na żywo we wszystkich przypadkach. Gdy pojawiają się złożone przypadki lub gdy ktoś chce po prostu porozmawiać z człowiekiem, chatboty korporacyjne muszą być w stanie przekazać rozmowę – w tym historię i wszelkie inne przydatne informacje – prawdziwemu agentowi.

Przyjazny użytkownikowi

To aksjomat, że dobry projekt poprawia wrażenia użytkownika. Chatboty nie oferują wielu opcji pod względem elastyczności w projektowaniu, ale po prostu posiadanie dostępnej i przyjaznej dla użytkownika platformy sprawi, że korzystanie z chatbota będzie przyjemniejsze. Na przykład chcesz mieć chatbota, który będzie ładnie wyświetlać się na wszystkich typach urządzeń lub który ułatwi przyswajanie treści, unikając długich bloków tekstu, lub co najwyżej ma wygodny schemat kolorów.

Analityka i ciągłe uczenie się

Bot powinien również być w stanie uczyć się z poprzednich rozmów i opinii do poprawić jakość obsługi klienta. Chcesz wiedzieć, jakie są popularne interakcje, odkrywać najbardziej ruchliwe momenty, śledzić liczbę wiadomości lub użytkowników w danym przedziale czasu. Aby to zrobić, archiwum wszystkich przeszłych czatów, błędów i niepowodzeń powinno być rejestrowane i dostępne do pobrania w celu monitorowania i zapewniania wglądu w doświadczenia klientów.

Własna technologia

Czy jest to pierwsza technologia czy technologia innej firmy? W pierwszym przypadku edytor oprogramowania całkowicie zarządza technologią i jest jej właścicielem. Nie tylko zapewnia to większą responsywność od dostawcy oprogramowania chatbot, ale także przyczynia się do obniżenia kosztów całego projektu.

Wielojęzyczny

Wielojęzyczny chatbot może prowadzić rozmowę w wielu językach podczas czatu na żywo. Użytkownik czatu wybiera język, w którym czuje się najbardziej komfortowo, a bot dostosowuje się do żądania. Posiadanie opcji wielojęzycznej daje szersze horyzonty dla biznesu (lepsze doświadczenie klienta, większy zasięg geograficzny, większa baza danych itp.). The Moduł Chatbota Inbenta ma u podstaw symboliczną technologię przetwarzania języka naturalnego (NLP) napędzaną sztuczną inteligencją i potrafi zrozumieć niuanse 30+ języków.

Porównanie chatbotów korporacyjnych z podstawowymi chatbotami

Moc Neuro-Symboliczna sztuczna inteligencja i NLP dla Twojego korporacyjnego chatbota

Aby uniknąć „nie rozumie mojej prośby ” czując od użytkownika, musisz zainwestować w plik Chatbot oparty na NLPZa pomocą Neurosymboliczna AI do wykrywania zamiarów użytkownika. W ten sposób skutecznie naśladowane interakcje międzyludzkie dają użytkownikowi końcowemu poczucie, że jest dobrze zrozumiany i prowadzi prawdziwą rozmowę, a nie tylko kierowany przez ograniczoną listę opcji, linków lub rozdziały z najczęściej zadawanymi pytaniami.

W przeciwieństwie do chatbotów opartych na słowach kluczowych, chatboty korporacyjne kojarzą się Konwersacja AI technologia i NLP rozumieją znaczenie słów lub dostosowują się do błędów ortograficznych lub slangu, a tym samym zapewniają bardziej płynne, organiczne wrażenia użytkownika niż jakikolwiek inny rodzaj chatbota.
Biznesowy chatbot Inbenta idzie o krok dalej, wykrywając znaczenie słów bez długiego uczenia danych jest to zwykle wymagane przez algorytmy uczenia maszynowego brutalnej siły. Dzięki modułowi chatbota Inbenta otrzymujesz najlepsze rozwiązanie na rynku i eliminujesz kwestię czasu - Inbenta może zostać wdrożona w ciągu kilku dni.

Skróć czas rozwiązywania problemów klientów. Odkryj, jak Chatbot AI Inbenta automatycznie angażuje się w złożone rozmowy, przy minimalnym przeszkoleniu.