NPCI wybiera kolejne 500 milionów Hindusów dzięki sztucznej inteligencji

National Payments Corporation of India (NPCI), agencja rządowa odpowiedzialna za bazę danych tożsamości cyfrowej Aadhaar i UPI, bezpłatną usługę płatności mobilnych, wzywa teraz do wprowadzenia nowych taktyk, aby rozszerzyć swój zasięg.

Praveena Rai, COO, zaprezentowała nową strategię o nazwie Pay123 na tegorocznym Global Fintech Fest. Mówi, że NPCI zwraca się do sztucznej inteligencji, aby przekształcić skromny telefon (nie smartfony) w narzędzie umożliwiające ludziom dokonywanie werbalnych płatności.

Zadaniem NPCI jest realizacja wizji
Reserve Bank of India, aby umożliwić każdemu dokonanie płatności cyfrowej w dowolnym miejscu
kraju, w dowolnym momencie.

„Czy mamy jakość łączności, aby się do tego zobowiązać?” zapytała. Aspekt „każdy” jest szczególnie trudny, ponieważ zmusza NPCI do zmagania się z wielkimi wyzwaniami społecznymi, takimi jak przystępność cenowa, umiejętność czytania i pisania oraz umiejętność potwierdzania własnej tożsamości.

Zadzwoń do mnie

Indie, podobnie jak wiele rynków wschodzących, nadal
ma znaczną część populacji w biednych i odległych wioskach, niektóre
z których nie są nawet podłączone do internetu.

Chociaż istnieje 1.2 miliarda smartfonów
w Indiach nie oznacza to, że każdy go ma. Wiele osób polega na funkcji
telefony, które nie mają komponentu danych.

Kolejnym problemem jest umiejętność czytania i pisania: 26 procent
Indianie są analfabetami. W Indiach mówi się 121 języków, więc nawet jeśli
ludzie są piśmienni, mogą nie rozumieć hindi, tamilskiego lub innych głównych kierunków
Języki. Tylko około 5 procent Hindusów mówi po angielsku. Jednak aplikacje mobilne
a zespoły obsługi klienta zwykle działają tylko w najpopularniejszych językach.

Aadhaar teoretycznie obejmował
populacji, ale odsetek aktywnych użytkowników jest niski i wynosi tylko około 340
miliony osób z 970 milionów powyżej 14 roku życia zarejestrowanych przy użyciu jego
karta debetowa jako źródło tożsamości.

Rai powiedział: „Potrzebujemy płatności, które działają przez linię telefoniczną, w niestabilnych warunkach danych, które wykorzystują rejestracje oparte na Aadhaar i wymagają tylko mówienia – bez czytania i pisania. To są wyzwalacze, aby rozwiązać ten problem”.

Wisząc na telefonie

Z drugiej strony głos powraca w modzie
– czy to przez wirtualnych asystentów, komunikowanie się przez WhatsApp czy inne
protokoły Voice-over-Internet (VoIP) lub osoby korzystające z nowej rasy hybryd
urządzenia podręczne, które umożliwiają VoIP w telefonach z funkcjami.

Teraz NPCI może nawet włączyć analogową rozmowę telefoniczną
do wiadomości o płatnościach cyfrowych.

„Dzięki temu płatności cyfrowe w
kolejnych 500 milionów ludzi” – powiedział Rai. „Promowanie modelu bezgotówkowego będzie
przyczynić się do wzrostu gospodarczego”.

Rai mówi, że agencja współpracowała z różnymi fintechami (których nie wymieniła), aby tak się stało. Użytkownik dzwoni na numer powiązany z Pay123 i werbalizuje swoją instrukcję płatności, która obejmuje wprowadzenie numeru konta UPI, który służy jako jego identyfikator. AI, używając automatycznego rozpoznawania mowy, konwertuje to na tekst. (Osoby korzystające z telefonów hybrydowych z aparatem mogą również zeskanować kod QR sprzedawcy.)

---

---

Następnie maszyna tłumaczy ten tekst na
Angielski i interpretuje polecenie, wykorzystując przetwarzanie języka naturalnego. Wreszcie,
system odwraca przepływ, zamieniając polecenie w tekście angielskim na werbalne
potwierdzenie w języku mówionym użytkownika, aby mogli potwierdzić
transakcji.

Aby cała ta praca wymagała budowania
wiele bibliotek i baz danych. Rai mówi obecnie, że dokładność 123Pay wynosi 80
procent, ale wyższe dla prostych płatności, ponieważ wymagają one tylko prostego
słownictwo poleceń.

„Z listy płac wyślij 500 rupii – to tylko cztery słowa, ze skoncentrowaną intencją i ograniczonym kontekstem” – powiedział Rai. Sztuczna inteligencja poprawi się, aby uzyskać bardziej złożone instrukcje z użyciem.

Tak, czy inaczej

NPCI współpracuje z fintechami i bankami, aby
opracowywać przypadki użycia. Najprostszy jest wniosek o przelew pieniędzy między
rachunki. Teraz można to zrobić za pomocą automatu telefonicznego, tak jak przy użyciu telefonu komórkowego UPI
aplikacja. Teraz możliwe są płatności za doładowanie telefonów komórkowych, ubezpieczenie
płatności i instrukcje płatności za pobraniem, aby umożliwić handel elektroniczny.

Najczęstszym przypadkiem użycia jest płacenie
rachunki za prąd. NPCI współpracuje z największymi indyjskimi firmami energetycznymi, aby
rozszerz to na wszystkie gospodarstwa domowe, aby mogły płacić za gaz i inne media. Rai
mówi, że około 2 lakh (200,000 123) gospodarstw domowych korzysta z XNUMXPay do płacenia rachunków za gaz.

„Możliwości korzystania z głosu są
nieskończona”, powiedział Rai, wyobrażając sobie scenariusze, takie jak zamawianie paliwa lub kupowanie
miejsce parkingowe siedząc w samochodzie; korzystanie z urządzeń podłączonych do Internetu do
zamawiać ustnie artykuły spożywcze; lub dokonywanie zakupów online tylko u sprzedawcy
Identyfikator UPI (na przykład z oglądania reklamy telewizyjnej).

W miarę korzystania z usługi ludzie będą również
budowanie profilu kredytowego, podczas gdy sprzedawcy mogą zacząć używać głosu, aby uzyskać dostęp
kapitał obrotowy. Dane staną się budulcem dla kolejnego pokolenia
firm z branży fintech, z możliwościami rynkowymi poszerzającymi się wraz z wykorzystaniem,
które będą dalej udoskonalać algorytmy.

„Następny zestaw jednorożców wyłoni się z
ten ekosystem” – powiedział Rai, zauważając, że jest dużo miejsca do dodania
usługi głosowe według regionów i grup językowych, a także innych klientów
segmentów.