Como Satisfazer as Necessidades do Cliente graças à Automação?

Se você deseja que seus clientes permaneçam fiéis à sua empresa, certifique-se de entender exatamente o que eles precisam. Isso ajudará você a fornecer os produtos e serviços certos no momento certo. A ideia é tentar antecipar o que eles podem precisar antes de pedir, pois a última coisa que eles querem é lutar para encontrar a resposta para suas perguntas.

Por que você deve usar a automação?

Existem muitas empresas que se esquecem de considerar as necessidades básicas dos clientes, como ser facilmente alcançável, fornecer respostas rápidas e eficazes às perguntas mais frequentes, etc. Hoje em dia as pessoas têm expectativas mais altas do que nunca. Portanto, a automação pode se tornar um aliado fundamental para fornecer respostas oportunas em escala.

A automação agora é amplamente utilizada, alguns de seus processos já podem ser automatizados sem que você perceba. Ao ter controle sobre todo o processo de automação, você saberá exatamente quais ações são executadas e poderá modificá-las em caso de mau funcionamento.

Economize dinheiro, tempo e evite tarefas repetitivas, proporcionando velocidade, conveniência e consistência aos seus usuários. A automatização irá acompanhá-lo ao longo do seu crescimento, garantindo a qualidade dos seus serviços e a confiança dos seus clientes.

Satisfaça as necessidades do seu cliente passo a passo

1. Identifique o que seus clientes realmente precisam

Uma grande experiência está na fluidez das ações necessárias para atender uma demanda. Identificar as etapas que seus clientes precisam seguir e os possíveis problemas que eles podem encontrar lhe dará um bom ponto de partida. 

Você deve considerar o setor em que está e o tipo de cliente com quem está falando. Conhecer corretamente o perfil do seu cliente pode ser um diferencial importante para garantir que você proporcione a melhor experiência para ele.

• Onde é que eles vivem
• O que eles fazem?
• Por que eles estão interessados ​​em seus serviços/produtos?

Quanto mais informações você obtiver sobre sua persona de comprador, mais fácil será prever suas necessidades. Embora a melhor maneira de saber o que eles pensam seja perguntar a eles em momentos-chave de sua jornada.

Assim, centralizar todas as informações que você fornece sobre seus processos, produtos ou serviços pode ajudá-lo a mantê-los atualizados regularmente.

Um bem administrado base de conhecimento pode ser uma ótima fonte de informação a partir da análise do desempenho do conteúdo.

Otimize o tráfego do site de ajuda com um conhecimento baseado em IA para enviar conteúdo relevante, identificar perguntas frequentes e sugerir tópicos populares.

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2. Torne as informações sempre acessíveis

Não importa o dia ou a hora, os clientes esperam respostas rápidas e, o mais importante, a resolução mais rápida de seu problema. Caso contrário, você pode esperar que o tempo no site caia livremente, bem como taxas de rejeição loucas.

A principal vantagem da automação no suporte ao cliente para empresas globais é fornecer assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana aos seus clientes, onde quer que estejam.

Ferramentas de automação de autoatendimento são o melhor aliado das equipes de suporte.

As empresas descobriram que deixar as pessoas encontrarem as respostas por si mesmas é a melhor estratégia para satisfazer as necessidades dos clientes.

• Chatbots são muitas vezes os primeiros a vir à mente. Você pode criar facilmente um chatbot de IA incorporado aos canais de sua escolha. PNL e IA neuro-simbólica combinados podem potencializar interações automatizadas semelhantes às humanas com seus clientes.

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• Uma das soluções mais negligenciadas é aquela que pode fazer toda a diferença 90% das vezes. Motores de busca baseados em IA são um grande trunfo para antecipar e satisfazer as necessidades dos seus clientes. Sugestões de preenchimento automático, compreensão de consultas de cauda longa, e tempo de busca reduzido.

• Embora, um Perguntas frequentes dinâmicas pode ser suficiente para reduzir as frequentes solicitações de suporte recebidas. 

É apenas uma questão de encontrar o ajuste certo para suas necessidades!

3. Dê atenção especial a questões complexas para satisfazer as necessidades do cliente

Longe de ser o fim do atendimento ao cliente humano, a automação é uma grande ajuda para sua equipe, pois eles estão sendo dispensados ​​de consultas repetitivas. Na verdade, as pessoas ainda tendem a se sentir mais seguras ao fazer uma ligação quando estão enfrentando um assunto mais sério.

"Tendências do Zendesk CX 2022 mencionou que os clientes acreditam que a inteligência artificial deve facilitar sua vida e que deve melhorar a qualidade do atendimento ao cliente”

A IA deve descarregar o trabalho de agentes de atendimento ao cliente para que possam se concentrar em questões mais complexas. 

A automação está capacitando seus agentes, liberando algum tempo para que eles estudem cada caso corretamente. Eles agora têm a capacidade de fornecer uma melhor experiência ao cliente, pois eles próprios ficam menos estressados ​​e têm mais tempo para se dedicar a cada um dos problemas dos clientes. Menos frustração do lado dos clientes e mais comodidade para os funcionários. 

A automação é o futuro do atendimento ao cliente?

Então, a automação é a solução que resolverá todos os problemas de seus clientes?

A forma como interagimos com nossos clientes mudou drasticamente nas últimas décadas, dependendo da sua empresa, idade e hábitos de seus clientes, eles estarão mais ou menos receptivos à automação de alguns de seus processos. 

Mas a verdade é que a automação já faz parte do nosso dia a dia e será adotada em cada vez mais indústrias. A chave é encontrar a quantidade certa de automação para o seu negócio e, em seguida, dar uma olhada no número de tíquetes que diminuem a velocidade para os clientes de autoatendimento.

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