Como o comércio eletrônico pode alavancar a pesquisa para aumentar a receita?

Mais de um milhão de transações de varejo digital acontecem todos os dias. O impacto do comércio eletrônico é amplo, estendendo-se de pequenas empresas a empresas globais. Os mercados online estão em ascensão desde meados da década de 1990 com o lançamento de sites conhecidos como Amazon, Alibaba e muitos outros. Hoje, sabemos que existem pelo menos 2.14 bilhões de compradores digitais, o que representa 27.6% da população global de 7.74 bilhões.

De eletrônicos a alimentos, as pessoas compram tudo online. À medida que mais e mais consumidores estão recorrendo à compra de mercadorias por meio de lojas on-line, os sites de comércio eletrônico estão procurando maneiras de gerar mais receita. Neste artigo, daremos algumas dicas e truques para ajudá-lo a aumentar a receita por meio de sua loja virtual.

Existem muitas maneiras de aumentar a receita do comércio eletrônico, e hoje vamos nos concentrar no que é chamado de recurso de “pesquisa no site”, também conhecido como pesquisa interna. Este é o recurso mais subestimado em muitos sites. As estatísticas nos dizem que por volta de 84% das empresas em todo o mundo não otimizam sua pesquisa no site. Apenas cerca de 15% das empresas globais têm uma equipe dedicada que otimiza ativamente sua pesquisa no site. Isso por si só faz uma enorme diferença e ajuda esses 15% das empresas a aumentar a receita do comércio eletrônico. 

O que é a pesquisa no site? 

Com a ascensão do Google, a pesquisa está se tornando mais popular do que nunca. Pesquisa no site é um recurso que permite aos usuários pesquisar rapidamente o conteúdo e as páginas de um site usando uma barra de pesquisa. O usuário é então apresentado com conteúdo relevante para sua pesquisa e um link direto para a página. Uma pesquisa de site bem projetada fornece ao leitor o que ele deseja. É tão vital que o Google forneça uma ferramenta especializada para realizar uma pesquisa em seu site.

Por que a pesquisa no site é importante?

No mundo de hoje, os consumidores querem encontrar o que procuram de forma rápida e sem complicações.

Com sites e mercados de comércio eletrônico vendendo centenas ou milhares de itens na mesma categoria, pode ser um desafio para os consumidores encontrar o que estão procurando. É aí que entra a pesquisa!

A realização de uma pesquisa em um site de comércio eletrônico é de extrema importância, pois economiza muito tempo e esforço do usuário, que não precisa ir a uma determinada categoria e depois navegar por horas para encontrar o produto que procura. Pelo contrário, uma ferramenta de busca serve como um atalho para o conteúdo que seus visitantes procuram, é rápida e eficiente, e mostra todas as páginas do seu site para o assunto que eles estão procurando.

É por isso que, se você possui um site de comércio eletrônico, deve garantir que sua ferramenta de pesquisa seja eficiente, pois uma pesquisa não otimizada leva cerca de 12% dos visitantes a perder o interesse. E se um usuário não obtiver o que está procurando ou não estiver satisfeito com os resultados de sua pesquisa, ele pode sair do seu site e procurar resultados em outro lugar, provavelmente para seus concorrentes.

Como vimos, um mecanismo de busca de alto desempenho prova ser uma ajuda para satisfazer as necessidades dos clientes. Uma pesquisa de site eficaz significa melhor usabilidade, o que pode aumentar as vendas, pois os clientes que obtêm o que desejam provavelmente farão uma compra. Pesquisas mostram que sites que oferecem uma ferramenta de pesquisa eficiente geram quase o dobro da receita e obtêm mais conversões.

Leia também: 3 etapas para melhorar os resultados de pesquisa em seu site

Como o comércio eletrônico pode alavancar a pesquisa para aumentar a receita do comércio eletrônico?

Como vimos, aproveitar o recurso de pesquisa e criando a melhor experiência de pesquisa no site para seus clientes tem muitos benefícios valiosos, o principal é que pode ajudar seu site de comércio eletrônico a aumentar a receita. Mas como Pesquisar e IA conversacional para e-commerce pode ajudar a aumentar sua receita? Vamos dar uma olhada nos cinco principais recursos que permitirão que você ganhe mais dinheiro com seu site de comércio eletrônico. 

1. personalização

Além de fornecer resultados perfeitos e ajudar o consumidor a encontrar o que procura, uma pesquisa no site também pode sugerir produtos que atendam aos interesses do consumidor, com base em pesquisas anteriores. Pesquisas mostram que 40% dos compradores são influenciados por sugestões de produtos e pesquisas preditivas. Ao enviar alguns itens relacionados e personalizar essas sugestões de acordo com os interesses de seus usuários, você aumenta as chances de eles comprarem de você, bem como o valor do carrinho se eles acabarem comprando produtos relacionados junto com o produto desejado.

2. Pesquisa Preditiva

Pesquisa preditiva é uma funcionalidade que permite que a ferramenta de pesquisa solicite sugestões à medida que os usuários digitam na barra de pesquisa. Na verdade, ele irá prever a entrada de pesquisa completa a partir da primeira palavra. Por exemplo, se um cliente digitar “melhor proteína”, o recurso de pesquisa sugerirá “melhor proteína em pó”, “melhor shake de proteína”, “melhor shaker de proteína” etc.

Possui muitos benefícios, sendo os principais:

• Aumenta a capacidade de localização do seu conteúdo, pois alguns produtos podem ser muito difíceis de encontrar por meio da navegação,
• Ele aprimora a experiência do usuário, ajudando-o a navegar no seu site de comércio eletrônico com mais facilidade e a encontrar os produtos que procuram ainda mais rápido,
• Melhora as taxas de retenção e conversão.

3. Pesquisa facetada

Esse é um recurso, também conhecido como “filtragem”, que ajuda os usuários a restringir os resultados de sua pesquisa. Ao usar essa funcionalidade, mesmo um cliente confuso pode encontrar e, finalmente, comprar o produto que está procurando. Filtrar as categorias para encontrar o “vestido preto no tamanho 10” perfeito ou “tênis Adidas no tamanho 8” economizará um tempo valioso para seus clientes, os ajudará a encontrar o que desejam e os incentivará a comprar de você, aumentando assim sua receita de comércio eletrônico. 

4. Pesquisa federada

Esta é uma funcionalidade que permite aos usuários da web pesquisar várias fontes ao mesmo tempo para descobrir os melhores resultados. Em um site ou mercado de comércio eletrônico, ter um pesquisa federada A funcionalidade é muito útil, pois muitas fontes de dados, aqui sites de outros varejistas, precisam ser pesquisadas para descobrir a disponibilidade do produto. Permitir que os consumidores encontrem produtos de outros varejistas em seu site de comércio eletrônico permite que eles comprem de você, em vez de acessar o site do varejista.

5. Implemente a pesquisa em um chatbot

Os chatbots já estão implementando a pesquisa, pois são alimentados por um mecanismo de pesquisa para encontrar as respostas às consultas dos usuários. Mas o próximo passo permite que os usuários pesquisem itens ou produtos dentro do próprio chatbot, sem precisar navegar em seu site. É como oferecer a seus clientes um web-shopper dedicado que pode ajudá-los a encontrar o que desejam e até mesmo concluir suas transações sem precisar sair do chatbot.

Agora que você entende como a pesquisa no site pode ajudar a aumentar a receita do comércio eletrônico, você pode se perguntar como otimizar seu recurso de pesquisa no site. Não procure mais. Temos uma grande tecnologia que pode ajudá-lo com isso. 

Inbenta AI Technology para ajudá-lo a aumentar a receita de comércio eletrônico

Ao escolher uma pesquisa de site, é de extrema importância garantir que a solução escolhida tenha a capacidade de entender a linguagem humana. Nosso Módulo de pesquisa é alimentado pela tecnologia Neuro-Symbolic Al e NLP (Natural language processing), que permite entender o significado das perguntas dos usuários, independentemente de gírias, jargões e ortografia.

Tecnologia PNL – É uma tecnologia que ajuda os computadores a entender a linguagem e as interações humanas. Até agora todos nós sabemos que os computadores funcionam principalmente em 0s e 1s. Converter essa linguagem binária em linguagem humana e vice-versa é difícil. Nossa tecnologia ainda entende frases mal estruturadas e permite que as máquinas também as entendam. 

IA neuro-simbólica – Compreender instruções em linguagem humana é difícil para a IA. A IA neurossimbólica combina a transparência oferecida pelo raciocínio simbólico com o poder de processamento do aprendizado de máquina, permitindo que nossa tecnologia ofereça o melhor tempo de implementação, uma IA explicável e o menor tempo de retorno.

Conclusão

Como vimos, a otimização de pesquisa no site é uma ótima maneira de ajudá-lo a aumentar a receita de comércio eletrônico, com mais de 30% dos visitantes em um site de comércio eletrônico usando o recurso de pesquisa no site. No entanto, estima-se que 72% dos sites tenham um motor de busca interno insatisfatório. Você faz parte desses 72%? Nesse caso, o módulo Inbenta Search pode ajudá-lo a aumentar sua receita de comércio eletrônico!

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