Grandes exemplos de marketing conversacional para aumentar a receita em 2022

Conteúdo

• Marketing de conversação: o que é realmente tudo isso?
• 3 ferramentas de marketing de conversação para levar sua estratégia ao sucesso
• O discurso importa: 2 ótimos exemplos de marketing de conversação

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Nós humanos nos comunicamos há séculos usando os mais variados e surpreendentes métodos.

Hoje em dia é difícil imaginar espécies humanas pré-históricas desenhando dentro de cavernas como uma forma de dizer a outros membros da tribo onde caçar ou como colher. No entanto, essa era uma forma comum de comunicação naquela época.

Desde então, inventamos e criou milhares de métodos para conversar - e vender - uns aos outros. De pombos mensageiros ao telégrafo, a infomerciais de televisão e, finalmente, aplicativos de mensagens digitais.

 

 

As conversas sempre foram cruciais para as vendas. No entanto, nos últimos anos, com o aumento da automação de marketing, houve a sensação de que parte da conversa se perdeu no caminho.

Era o toque humano que estava faltando? Ou parecia que as marcas estavam espalhando mensagens aqui e ali sem realmente ouvindo o que os clientes tinham a dizer? De qualquer forma, as marcas sentiram que faltava algo em suas estratégias. Algo que poderia fazer os consumidores funcionarem.

Não é por acaso que desde o ano passado, marketing de conversação vem ganhando força. Por quê? Porque ele ressuscita o componente de conversa e escuta que estávamos perdendo enquanto ainda usamos métodos automatizados.

Marketing de conversação: o que é realmente tudo isso?

Marketing de conversação é uma abordagem centrada no cliente que facilita interações individuais em tempo real, envolventes e personalizadas com os clientes, independentemente do canal utilizado, para tornar a experiência do comprador mais significativa e adaptada às suas necessidades.

Isso difere de outras abordagens de marketing digital que bombardeiam os usuários com conteúdo simplesmente baseado em seu perfil, sem realmente ouvir suas necessidades.

O objetivo final do marketing de conversação é construir relacionamentos fortes e duradouros com os clientes, melhorar a experiência do cliente e aumentar a receita, mantendo os custos baixos.

Parece ótimo, certo?

No entanto, ao adicionar todos os seus canais de comunicação e plataformas existentes à tigela, você pode perceber que preparar uma experiência de conversação bem-sucedida não é tão fácil quanto parece.

Implementar essa abordagem em todos os canais (e-mail, contatos do site, mensagens de mídia social…) pode parecer bastante complexo, além do componente em tempo real é realmente complicado, pois fornecer atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, não é barato, não é?

3 ferramentas de marketing de conversação para levar sua estratégia ao sucesso

Chatbots: o melhor assistente 24 horas por dia, 7 dias por semana

Chatbots, às vezes conhecidos como assistentes virtuais, tornaram-se uma ferramenta essencial para potencializar as interações digitais 24 horas por dia, 7 dias por semana com os consumidores.

Eles não apenas cortam custos reduzindo a necessidade de ter um exército de agentes para alcançar os clientes e responder às solicitações o tempo todo, mas também simplificar processos e eliminar tarefas repetitivas e frustrantes.

Por isso, são essenciais para o Marketing Conversacional, o que às vezes leva à confusão desses dois termos.

No entanto, para implementar uma estratégia de Marketing Conversacional bem-sucedida, uma empresa típica pode precisar colocar várias ferramentas em jogo além dos chatbots para obter os melhores resultados.

Chat ao vivo: um canal amplamente preferido

As pessoas adoram conversar e obter respostas instantâneas, mas um chatbot pode não ser capaz de lidar com 100% delas – embora estejam chegando muito perto.

O Mercado Pago não havia executado campanhas de Performance anteriormente nessas plataformas. Alcançar uma campanha de sucesso exigiria um chat ao vivo irá ajudá-lo a construir aquela interação humana 1:1 única que seus clientes podem precisar às vezes, mas ainda assim, permita que eles escolham seu canal favorito como método de comunicação com sua marca. Pense no Facebook Messenger, bate-papo na web e assim por diante.

De fato, a pesquisa mostra que as mensagens de texto são um dos canais preferidos dos consumidores, e não é surpresa, pois é mais informal do que uma ligação e dá a eles mais anonimato, enquanto ainda imita uma conversa natural cara a cara.

A essência está na implementação de um chatbot capaz de escalar facilmente casos para um chat ao vivo, de forma automatizada, mas adequada (não queremos que solicitações aleatórias e irrelevantes façam com que os agentes percam tempo, certo?).

Os canais de mídia social são perfeitos para fins de bate-papo ao vivo e também podem funcionar muito bem com chatbots, que podem ser integrados a canais como Whatsapp ou Facebook Messenger.

Callbots: o futuro das URAs

Sim, uma abordagem de marketing conversacional certamente pode ser implementada por meio de canais de voz.

Muitas marcas têm usado métodos de URA para chamadas nas últimas décadas, e isso não tem sido muito satisfatório para os clientes. Cada vez mais marcas estão incorporando bots em seus sistemas IVR para poder responder às consultas de maneira natural, em vez de fazer os clientes esperarem na fila enquanto ouvem uma lista interminável de opções no menu de voz até encontrar (ou não) ) que se adapte às suas necessidades.

O discurso importa: 2 ótimos exemplos de marketing de conversação

Então, como é o marketing de conversação?

Bem, é tudo sobre as palavras, sobre uma cópia boa e envolvente, que pode promover diálogos entre seus clientes e você. No entanto, trata-se também de escolher uma boa solução que possa ajudá-lo a dimensionar essas conversas entre os canais para alcançar toda a sua base de usuários.

Então, vamos ver alguns exemplos de marketing de conversação.

Benefit Cosmetics

Benefit Cosmetics tem uma marca muito clara e transparece através do chatbot do site. Em primeiro lugar, podemos dar uma olhada em sua cópia de boas-vindas?

Eles são muito francos sobre o fato de que este é um chatbot, mas eles são capazes de transmitir sua frieza usando palavras como 'Benebabe'. Não é uma ótima maneira de iniciar uma conversa com os consumidores e torná-los sente-se mais próximo da sua marca?

Eles também usam o canal do chatbot para promover promoções e ofertas especiais em uma bolha lateral.

• De um lado, é uma ótima plataforma de promoção, já que os visitantes que usam o chatbot provavelmente já estão querendo comprar ou obter informações sobre um produto, então por que não compartilhar com eles sua última oferta para que eles possam adicionar esse produto aos seus carrinhos também?
• No outro, o fato de ser empurrado pelo chatbot faz com que ele se destaque mais e cria uma ilusão de que a promoção é mais direcionada. Por isso, dizemos sim à sua experiência bem projetada

 

Woolworths

 

Outro exemplo interessante é o de Woolworths.

A empresa de varejo tem um chatbot em seu site que cumprimenta os visitantes de forma divertida, descrevendo-se como parte da equipe Woolworths. Este pequeno detalhe, que poderia parecer bastante insignificante, na verdade torna Olive, a assistente digital, mais humana.

Outro aspecto que acreditamos que estimula a comunicação é que ela realmente diz às pessoas o que esperar de seus serviços. Ao apresentar algumas das coisas de que é capaz, Olive já está tentando iniciar uma conversa com o usuário.

Além disso, o fato de mostrar algumas opções clicáveis ​​também aumenta a chances dos consumidores interagirem. Tão fácil quanto é.

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Então, digamos que perguntemos à Olive se há ou não slots disponíveis para hoje para encomendar online e retirar na loja:

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Como podemos ver, a Olive não só nos dá a resposta que esperávamos, mas também aproveita a oportunidade para apresentar um novo serviço chamado Delivery Now. Este serviço pode, de facto, ser interessante, uma vez que estávamos a solicitar a recolha para o mesmo dia.

Agora, o que acontece se eu pedir para Olive falar com um humano de verdade?

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Bem, Olive é capaz de escalar problemas para um agente, mas não apenas isso. Ele também pode pré-enviar aos agentes algumas informações sobre a solicitação do usuário.

Pronto para construir sua própria experiência de conversação?

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• Fonte: https://www.inbenta.com/en/blog/great-conversational-marketing-examples-to-boost-revenue-in-2022/