Dezvoltatorul de software indian a înlocuit echipa de asistență cu AI

Here’s a story from the Department of Massive and Terrifying Irony: a startup Indian software developer struggled to afford its customer support team, so outsourced it – to an AI chatbot that was apparently more efficient and cheaper.

Dezvoltatorul este numit Un magazin și oferă o platformă pe care promite că permite desfășurarea rapidă a magazinelor online.

Fondatorul Suumit Shah a dus la Twitter to reveal that the change to robo-service saw time to first response fall – from a minute and 44 seconds to zero. Resolution time plunged as well – from two hours and 13 minutes when humans were doing it, down to three minutes and 12 seconds with AI on the job. Overall customer support costs dropped by around 85 percent.

Shah a detaliat modul în care Dukaan s-a străduit să angajeze oameni cu abilitățile necesare pentru a lucra ca agenți de sprijin. „Este ca și cum – Lionel Messi făcea o slujbă cu normă întreagă la Decathlon, deși teoria are unele merite, dar în cele din urmă este defectuoasă”, a scris el.

Fondatorul a explicat că startup-ul său și-a dezvoltat propria inteligență artificială și s-a legat de liderul AI al lui Dukaan, Ojasvi Yadav, care comun detalii reduse ale construcției. Yadav a scris: „În calitate de practicant AI, consider că acest lucru este un echivalent al unei biblioteci LLM a lucrului cu dezvoltatorii React în propria companie, când React era nou. Sau să lucrezi cu dezvoltatorii PostGres pe furculița companiei tale când aceasta era în fazele sale inițiale.”

Tweeturile lui Shah nu au mers bine. El a descris concedierea a 90% din echipa sa de suport ca fiind: „Dră? Da. Necesar? Absolut." Apoi a comentat disponibilizările după cum urmează:

Weep, dear readers, for the founders who must now build businesses that are sustainable much earlier in their lives than is possible when cheap, optimistic, money is prevalent. Those poor startups must now worry about balancing their books – like almost every other business in history.

The AI story is also significant because India has for at least two decades been seen as a source of cheap IT talent that enabled tech companies to reduce their costs. Dukaan’s story is a reminder that, while India’s workers often still take home much less than IT pros elsewhere, their wages have risen – and AI perhaps represents an even cheaper way to undertake some work.

Cu toate acestea, studiul de caz al lui Dukaan nu pare terifiant. Chatbot-urile au fost un instrument de asistență din prima linie de peste un deceniu – adesea implementați pentru a ghida clienții către opțiuni de autoservire, astfel încât angajații rămași să poată face față celor mai groaznice întrebări care justifică o intervenție umană mai costisitoare. Cu Dukaan tăcut cu privire la detaliile platformei sale, există șansa să nu fie atât de radical un atac AI. ®

• Distribuție de conținut bazat pe SEO și PR. Amplifică-te astăzi.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Împuterniciți-vă. Accesați Aici.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Cunoștințe amplificate. Accesați Aici.
• PlatoESG. Automobile/VE-uri, carbon, CleanTech, Energie, Mediu inconjurator, Solar, Managementul deșeurilor. Accesați Aici.
• BlockOffsets. Modernizarea proprietății de compensare a mediului. Accesați Aici.
• Sursa: https://go.theregister.com/feed/www.theregister.com/2023/07/13/dukaan_ai_support_replacement/