Finovate Global Estonia: Discuții despre inteligența și automatizarea conversațiilor cu Ender Turing - Finovate
Ediția din această săptămână a Finovate Global aruncă o privire asupra uneia dintre companiile inovatoare fintech cu sediul în Estonia: Ender Turing. Firma, care este specializată în inteligența și automatizarea conversațiilor vocale, și-a făcut debutul Finovate la începutul acestui an la FinovateEurope la Londra.
Cu sediul central în Tallinn, Ender Turing a fost fondată în 2020. Echipa fondatoare a fost formată din doi cercetători AI cu experiență în recunoașterea automată a vorbirii și procesarea limbajului natural (NLP), precum și un al treilea membru cu experiență în software pentru call center la nivel de întreprindere. Împreună, echipa a format Ender Turing și de atunci s-a lansat Ender Turing AI Speech Analytics. Noua soluție analizează și evaluează automat conținutul comunicării dintre instituțiile financiare și clienții acestora. Acest lucru ajută FI-urile să îmbunătățească experiența clienților, precum și să îndeplinească liniile directoare de calitate și cerințele de conformitate în domenii precum serviciul clienți, vânzări și colectarea datoriilor.
Am corespondat cu Olena Iosifova, CEO-ul Ender Turing, prin e-mail. Mai jos sunt răspunsurile ei la întrebările noastre.
Citiți mai multe despre fintech în Estonia în acest Finovate Global rubrica de la începutul acestui an.
Ce problemă rezolvă Ender Turingsi pentru cine o rezolva?
Olena Iosifova: Opt sute de milioane de conversații vocale sunt înregistrate zilnic în Europa și multe altele în întreaga lume. Un mic 1% dintre aceste conversații sunt verificate pentru controlul calității, instruirea angajaților și îmbunătățirea rezultatelor afacerii. Ender Turing este o platformă de automatizare și inteligență a conversațiilor pentru a reduce 99% din decalajul de conversații pentru creșterea afacerii.
Utilizatorii noștri de afaceri zilnici sunt departamentele de servicii pentru clienți, vânzări și colectare. Dar echipele de marketing și de produs obțin și valoare din realizarea cercetării clienților chiar pe platforma noastră.
Cum rezolvă Ender Turing această problemă mai bine decât alte companii?
Iosifova: Ender Turing a creat cea mai rapidă platformă care funcționează în 24 de limbi. Folosim un motor proprietar de vorbire în text pentru a ajusta modelele pentru fiecare client pentru a obține cea mai mare acuratețe. Canalele noastre de învățare automată sunt foarte eficiente și putem ajusta gratuit recunoașterea vorbirii.
De asemenea, interfața cu utilizatorul face toată configurarea sistemului pentru a ajunge la KPI-urile de afaceri. Nu este nevoie să așteptați intervalul de timp la departamentul IT pentru a ajuta o unitate de afaceri să o facă.
Cine sunt clienții principali ai Ender Turing?Cum ajungi la ei?
Iosifova: Clienții noștri principali provin din industria financiară. Acestea sunt bănci, firme de colectare a datoriilor și alte companii de servicii financiare. Dar avem și clienți în sectorul public și în domeniul sănătății.
Diseminarea directă este principalul nostru canal de a fi remarcați de potențialii clienți – precum și rețeaua noastră de parteneriat. Cooperăm cu integratori de sisteme și furnizori de software pentru call center și oferim valoare adăugată bazei lor de clienți.
Participarea la conferințe servește ca o notă de sprijin.
Finovate Global Estonia: Discuții despre inteligența și automatizarea conversațiilor cu Ender Turing - Finovate
CEO-ul Ender Turing, Olena Iosifova, face o demonstrație a Ender Turing AI Speech Analytics la FinovateEurope 2023.
Ne puteți spune despre o implementare sau implementare preferată a tehnologiei dvs.?
Iosifova: Avem două exemple grozave de implementare a tehnologiei noastre. Unul este OTP Bank, iar altul este Creamfinance Group.
În OTP Bank a început cu departamentul de servicii pentru clienți call center. La o lună după ce am început, s-a alăturat departamentul de colectare a creanțelor, observând rezultate grozave. OTP Bank a înregistrat sute de ore de timp economisit în fiecare lună pentru managementul calității, instruirea angajaților și rate de conversie îmbunătățite - rezultate de care ne bucurăm reciproc.
Cu Creamfinance Group, cel mai bun indicator al rezultatelor excelente de afaceri este că, după implementarea în sediul lor central din Polonia, deservim acum și birourile lor din Spania, Mexic și Republica Cehă.
Ce anume ți-a dat încrederea de a răspunde acestei provocări?
Iosifova: Trei fondatori ai Ender Turing au experiență și abilități pozitive în cercetare și dezvoltare în domeniul inteligenței artificiale, managementul afacerilor și o pasiune pentru construirea de echipe performante. Ne face plăcere să analizăm strategiile potențialilor noștri clienți și tendințele pieței pentru a anticipa provocările cu care s-ar putea confrunta în următorii trei până la cinci ani. Cu inovații constante în cercetarea și dezvoltarea noastră, ne construim produsul pentru a oferi valoare pentru astăzi și viitor.
Cum este industria fintech în Estonia? Cum tratează instituțiile financiare tradiționale fintech-urile estoniene?
Iosifova: În afară de marele nume în fintech, Înțelept, venind din Estonia, aici cresc și alte fintech-uri interesante. Pentru a numi câteva – Grunfin, Scrambleup, Tuum, Salv, Montonio.
Ei colaborează activ cu instituțiile financiare tradiționale. De exemplu, LHV Bank este cel mai bun client al Tuum. Și Salv este soluția AML care funcționează exact pe o piață tradițională a serviciilor financiare.
Finovate Global Estonia: Discuții despre inteligența și automatizarea conversațiilor cu Ender Turing - Finovate
Recent, v-ați demonstrat tehnologia la FinovateEurope din Londra. Cum a fost acea experiență?
Iosifova: Acesta este cu adevărat un eveniment internațional în care am întâlnit companii din toată lumea. Aceasta a fost o surpriză plăcută. Vom participa din nou.
Care sunt obiectivele tale pentru Ender Turing?
Iosifova: Scopul nostru este de a deveni o platformă de alegere numărul unu pentru bănci și companii de servicii financiare în ceea ce privește inteligența conversațiilor și automatizarea, oferind cea mai bună calitate a serviciilor, rata de conversație a vânzărilor și rata de recuperare.
La ce ne putem aștepta de la Ender Turing pentru soldul anului 2023?
Iosifova: Creșterea noastră în 2023 ne face să ne extindem în SUA și America Latină. Dar ceea ce este mai interesant este că oferim asistență agenților în timp real pentru a umple golul dintre agenții de top și restul echipei și pentru a asigura monitorizarea conformității în timp real în fiecare conversație.
