NPCI apelează la următoarele 500 de milioane de indieni cu AI

National Payments Corporation of India (NPCI), agenția guvernamentală din spatele bazei de date cu identități digitale Aadhaar și UPI, serviciul gratuit de plăți mobile, apelează acum la noi tactici pentru a-și extinde raza.

Praveena Rai, COO, a sunat în noua strategie, numită Pay123, la Global Fintech Fest de săptămâna aceasta. Ea spune că NPCI apelează la inteligența artificială pentru a transforma telefonul umil (nu smartphone-urile) într-un instrument care să le permită oamenilor să facă plăți verbal.

Sarcina NPCI este de a executa viziunea
Reserve Bank of India pentru a permite tuturor să efectueze o plată digitală oriunde în
țara, în orice moment.

„Avem calitatea conectivității pentru a ne angaja în asta?” ea a intrebat. Aspectul „toată lumea” al sarcinii este deosebit de dificil, deoarece obligă NPCI să lupte cu mari provocări sociale, inclusiv accesibilitatea, alfabetizarea și capacitatea de a-și confirma identitatea.

Sună-mă

India, ca multe piețe emergente, încă
are o parte substanțială din populația sa în sate sărace și îndepărtate, unele
dintre care nici măcar nu sunt conectate la internet.

Deși există 1.2 miliarde de smartphone-uri
în India, asta nu înseamnă că toată lumea are unul. Mulți oameni se bazează pe caracteristică
telefoane cărora le lipsește o componentă de date.

Alfabetizarea este o altă problemă: 26 la sută din
Indienii sunt analfabeti. Există 121 de limbi vorbite în India, deci chiar dacă
oamenii sunt alfabetizați, s-ar putea să nu înțeleagă hindi, tamil sau alte domenii importante
limbi. Doar aproximativ 5% dintre indieni vorbesc engleza. Cu toate acestea, aplicațiile mobile
iar echipele de servicii pentru clienți tind să opereze doar în cele mai populare limbi.

Aadhaar în teorie a acoperit
populația, dar proporția utilizatorilor activi este scăzută, cu doar aproximativ 340
milioane de oameni din cei 970 de milioane cu vârsta peste 14 ani înregistrați folosindu-le
card de debit ca sursă de identitate.

Rai a spus: „Avem nevoie de plăți care funcționează printr-o linie telefonică, în condiții de date instabile, care să folosească înregistrările bazate pe Aadhaar și să implice doar vorbirea – fără citire sau tastare. Aceștia sunt declanșatorii pentru a rezolva acest lucru.”

Atârnat la telefon

Vocea, pe de altă parte, este din nou la modă
– fie că este vorba de asistenți virtuali, de comunicare prin WhatsApp sau altele
protocoale voce prin internet (VoIP) sau persoane care folosesc o nouă generație de hibride
handheld-uri care permit VoIP pe telefoanele cu caracteristici.

Acum NPCI poate chiar să întoarcă un apel telefonic analogic
într-un mesaj de plăți digitale.

„Acest lucru va aduce plăți digitale către
următoarele 500 de milioane de oameni”, a spus Rai. „Promovarea modelului fără numerar va
contribuie la creșterea economică.”

Rai spune că agenția a lucrat cu o varietate de fintech-uri (pe care ea nu le-a numit) pentru ca acest lucru să se întâmple. Utilizatorul apelează un număr asociat cu Pay123 și își verbalizează instrucțiunea de plată, care include introducerea unui număr de cont UPI care să servească drept identificator. O IA, folosind recunoașterea automată a vorbirii, convertește acest lucru în text. (Persoanele care folosesc telefoane hibride cu o cameră pot scana și codul QR al comerciantului.)

---

---

Apoi mașina traduce acel text în
engleză și interpretează comanda, folosind procesarea limbajului natural. In cele din urma,
sistemul inversează fluxul, transformând comanda text în limba engleză într-o comandă verbală
confirmare în limba vorbită a utilizatorului, astfel încât acesta să poată confirma
tranzacţie.

A face toate aceste lucrări implică construirea
o mulțime de biblioteci și baze de date. Rai spune că în prezent, acuratețea 123Pay este de 80
la sută, dar mai mare pentru plățile simple, deoarece necesită doar un simplu
vocabularul comenzilor.

„Statele de plată trimit 500 de rupii – sunt doar patru cuvinte, cu intenție concentrată și context limitat”, a spus Rai. AI se va îmbunătăți pentru instrucțiuni mai complexe odată cu utilizarea.

Într-un fel sau altul

NPCI lucrează cu fintech-uri și bănci pentru
dezvolta cazuri de utilizare. Cel mai simplu este să ceri un transfer de bani între
conturi. Acum, acest lucru se poate face pe un telefon public, la fel ca folosind mobilul UPI
aplicația. Acum sunt posibile plăți pentru încărcarea telefoanelor mobile, făcând asigurare
plăți și instrucțiuni de ramburs la livrare, pentru a permite comerțul electronic.

Cel mai frecvent caz de utilizare este plata
facturi la electricitate. NPCI lucrează cu cele mai mari companii energetice din India
extinde acest lucru la toate gospodăriile, astfel încât acestea să poată plăti pentru gaz și alte utilități. Rai
spune că există aproximativ 2 lakh (200,000) de gospodării care folosesc 123Pay pentru a plăti facturile la gaz.

„Posibilitățile de utilizare a vocii sunt
fără sfârșit”, a spus Rai, imaginând scenarii precum comandarea de combustibil sau cumpărarea unui
loc de parcare in timp ce stai in masina ta; folosind dispozitive conectate la internet pentru a
comandă verbal cumpărături; sau efectuarea unei achiziții online doar de la un comerciant
Identificator UPI (de la vizionarea unui anunț TV, de exemplu).

Pe măsură ce oamenii folosesc serviciul, vor fi și ei
construirea unui profil de credit, în timp ce comercianții pot începe să folosească vocea pentru a accesa
capital de lucru. Datele vor deveni un element de bază pentru o altă generație
a companiilor fintech, cu oportunitatea de piață extinzându-se în funcție de utilizare,
care va continua să perfecționeze algoritmii.

„Din care va apărea următorul set de unicorni
acest ecosistem”, a spus Rai, menționând că este mult spațiu de adăugat
servicii cu voce activată în funcție de regiuni și grup de limbi, precum și de alți clienți
segmente.