It happens that a large team’s tremendous efforts to design and develop a perfect financial app can be in vain upon its market launch, much like the huge Titanic colliding with an iceberg. A weak launch strategy results in a range of negative outcomes, including low adoption rates, poor customer experiences, high resistance and even reputational damage for financial companies. In this article, we’ll explore key reasons why a digital product launch could fail and offer some tips on how to avoid these pitfalls.
A digital product launch strategy refers to the process of introducing a new or redesigned app to the market. This strategy involves a well-planned approach with a range of pre-launch, in-launch and post-launch activities that focus product team efforts on increasing customers’ adoption and satisfaction rates through on-the-go product improvement based on feedback. The main goal of having a well-thought-through product launch strategy is to minimize the risk of the launched product’s failure.
A well-planned and well-executed launch strategy greatly helps to create awareness about the product, address potential issues and build trust and credibility, thereby resulting in the delivery of a seamless customer experience, significantly reducing the chance of a digital product’s failure. Without a strong launch strategy, even the most innovative and well-designed digital financial products may struggle to gain traction and achieve their full potential.
Pierderi mari din cauza unei lansări slabe
Desigur, cel mai mare motiv pentru care un produs eșuează pe piață este că a fost creat fără utilizatorul în minte. Dar nu poți fi niciodată 100% sigur că chiar și un produs bine conceput va funcționa așa cum ar trebui până când este testat zilnic de utilizatori reali.
The impact of a poorly executed launch could be so huge that it could lead to product failure in the market. The key aspect that suffers is the users’ trust in the product and the brand, leading to an abandonment of the product, switching to competitors, negative word of mouth and decreased engagement.
În consecință, această experiență frustrantă a utilizatorului afectează în mod direct afacerea și are ca rezultat o serie de potențiale rezultate negative și costisitoare, cum ar fi reputația stricata a mărcii, pierderea cotei de piață și timpul și banii cheltuiți ineficient. Și, va fi nevoie de mult efort pentru a vă recupera din aceste capcane.
Înainte, în timpul și după lansare, este necesară o testare cuprinzătoare de utilizare, capacitatea și depanarea tehnică a aplicației. Dacă acesta și alte aspecte nu sunt executate corespunzător, reacția utilizatorilor poate fi devastatoare pentru produs și marcă. În cazul unei audiențe bancare de mai multe milioane, amploarea consecințelor se poate multiplica.
TSB Bank (UK) launched an app in 2018. Following TSB Bank’s migration to a new banking platform, it has been difficult to stably cope with the high volume of its customers’ traffic through digital products simultaneously. Throughout a five-day period, users suffered account lockouts and money missing from accounts as a result of post-launch issues. Some even had access to other users’ accounts. The issues were so severe that the bank had to roll back its app to the old version, causing significant inconvenience for its customers, leading to additional losses of time, money and user trust.
According to a report commissioned and published by TSB, the bank’s Board failed to discuss the risks associated with a rapid new solution implementation. Additionally, no one consulted an external advisor for guidance. Because of this instant transformation, the consequences of the failure were felt by a million of its customers. The project team should have detected key pain points and system issues prior to go-live if TSB had used a more gradual approach. Even though it had conducted testing rounds, TSB acknowledged that they weren’t done on a large enough scale.
The Financial Times noted that TSB’s IT problems have cost them £176m. The bank hired IBM two days after the crisis began to fix the issues with their new system that left thousands of customers unable to access their accounts. IBM later reported to the TSB Board that performance testing was inadequate, and no rigorous go-live criteria were applied for production readiness. This was revealed in a presentation published by Parliament’s Treasury Select Committee.
Un alt exemplu este Wells Fargo, o bancă din SUA, care s-a confruntat cu consecințele neglijării cuprinzătoare a procesului de lansare după actualizarea aplicației sale mobile banking în februarie 2022, care a încorporat actualizări semnificative ale interfeței sale cu utilizatorul și experienței utilizatorului. Lansarea a fost întâmpinată cu dezaprobarea pe scară largă din partea utilizatorilor, impactând semnificativ experiența și implicarea acestora cu aplicația.
The most severe effect of Wells Fargo’s UI/UX update was on the overall ease of use, which suffered a decline of over 50%, particularly in relation to accessing a common banking app scenario of viewing transactions. The lack of user testing and validation of the updated app resulted in a drop in its rating from almost 4 points to 3.2 within a month, leading to loss of time, resources and customers due to diminished satisfaction with the app and loyalty to the brand.
Since then, Wells Fargo has been making consistent efforts to regain leading positions in the American banking sector. The company is continuously synchronizing with the users’ expectations and demands, improving its mobile banking app user experience, and has managed to deliver an even stronger mobile banking experience, resulting in an impressive rating of 4.8.
Realitatea demonstrează că lansarea unui produs financiar digital este un proces complex care necesită o cantitate semnificativă de planificare, execuție și eforturi continue pentru a testa, colecta feedback și îmbunătăți produsul pentru a asigura cea mai bună experiență posibilă a clienților și succesul pe termen lung al produsului pe piață.
Înainte de a ne aprofunda greșelile procesului de lansare, ar trebui să devenim conștienți de pașii importanți de care depinde succesul unui produs digital:
- Digital strategy – to define the product role and place in the company’s mission, goal achievement and digital ecosystem development
- UX design – to ensure a product value that matches the business and customers’ needs
- UI design – to ensure a state-of-the-art look and feel that distinguishes the product in the market
- Development – to provide speed, functionality and security of the digital solution
- Marketing – to communicate product value and benefits and prepare the market
- Launch – to impact customers’ adoption and feedback
- Support – to improve the product and serve its customers.
Este esențial să abordați cu atenție fiecare pas de mai sus pentru a atenua potențialul de eșec al produsului după lansarea acestuia. Acești pași necesită implicarea mai multor echipe cu diverse domenii de expertiză, în timp ce, în același timp, toate ar trebui aliniate în ceea ce privește scopul final al produsului.
10 greșeli mortale în timpul procesului de lansare
When it comes to launching a digital financial product, mistakes can be particularly costly. Surely, there is large variety of mistakes that might occur during the steps mentioned above that can lead to failure, but let’s take a look at the most critical ones that can ruin a launch:
1. Let’s go all in
Lansarea unui produs pentru un public întreg este un risc semnificativ, mai ales pentru produsele reproiectate. Este mai bine să-l lansați treptat, testând și colectând feedback în grupuri mici și controlate de clienți.
2. Let’s surprise the audience
Lipsa comunicării produsului poate crește rezistența, demotiva utilizatorii și poate duce la frustrare inutilă. Pregătiți-vă publicul să susțină produsul și să contribuie la îmbunătățirea acestuia.
3. Utilizatorii îl vor primi
Chiar și un design intuitiv de produs poate fi greu de înțeles de la început, mai ales dacă înlocuiește versiunea veche. Sfaturile utile de îmbarcare vor împiedica clienții să se simtă pierduți și neputincioși.
4. Lansați-l ieri
Curajul este grozav, dar cu produsele digitale este mai bine să vă faceți timp pentru a testa și verifica totul de mai multe ori cu ajutorul profesioniștilor.
5. Nu aveți timp să ascultați
Ignoring customers’ feedback at the launch stage is not the best idea. On the contrary, we actually need to find the best way to get feedback, especially negative ones, in order to improve the product.
6. Echipa noastră este întotdeauna pregătită
Marii lideri au încredere în echipa lor, dar se asigură și că toată lumea este pregătită pentru lansare și știe clar ce trebuie să facă, mai ales când ceva nu merge bine.
7. Fă-l mai tare
Persistent and inconsistent promotion can provoke inadequate customer expectations. Apple’s high-profile promotion is only possible with a perfect product development. At the same time, the lack of thoughtful marketing will lead to zero interest and lack of demand in the market.
8. Rulați ceea ce avem
Dacă produsul lansat nu îndeplinește cerințele și așteptările minime ale utilizatorilor în ceea ce privește funcționalitatea și serviciile furnizate, este posibil ca aceștia să nu aibă o a doua șansă. Asigurați-vă că aveți nivelul de bază stabilit.
9. Avem alte priorități
Dacă compania nu este în măsură să ofere asistență adecvată și prietenoasă pentru clienți, utilizatorii pot avea dificultăți în utilizarea aplicației sau în rezolvarea problemelor pe care le întâmpină. Acest lucru poate duce la recenzii negative, evaluări slabe și o pierdere a încrederii clienților.
10. Ne place crud
A product is not a beef steak, so technical shortcomings in financial apps can lead to complete customer dissatisfaction. Don’t ignore long load times, lags, lack of instant status updates, downtimes, etc. In finance, it is necessary to provide a well-done product with stable technical performance.
Cum să asigurați o strategie de lansare puternică
Imagine that you are launching a rocket. If it blows up, there won’t be a second chance. You need a detailed plan and a backup for emergencies.
To ensure a perfect launch execution, it’s crucial to establish an alignment between the team and company members regarding the product’s goals, mission and value. Common understanding and synchronization within the team will assist to work toward reaching the set unified target.
Accentul principal al strategiei puternice de lansare ar trebui să fie pe potrivirea cerințelor clienților și pe asigurarea unei performanțe tehnice stabile. Acesta este stadiul în care au loc cele mai catastrofale eșecuri.
O strategie de lansare de succes poate fi împărțită în trei etape: pre-lansare, lansare și post-lansare. În toate etapele, există cinci procese cheie care trebuie gestionate: planificare, testare, colectare, îmbunătățire, promovare și sprijin.
Planificare
Ca bază de lansare a produsului, compania ar trebui să definească un plan strategic menit să surprindă și să ia în considerare toate aspectele pentru o lansare viitoare, inclusiv abordarea și calendarul sarcinilor. Planificarea lansării produsului vă va ajuta, de asemenea, să vă pregătiți pentru carcasele de lebădă neagră, planul de rollback și integrarea instrumentelor de date.
Testarea
It’s important to test the developed product in a controlled environment to identify any potential issues and ensure that the product being developed meets the quality and regulatory requirements. Fixing issues after launch is often more time-consuming and costly than fixing them before launch.
Testarea înainte de lansare ar trebui să includă testarea completă a QA (asigurarea calității) și UX, care include evaluarea sistemului și a designului produsului, precum și testarea de acceptare a utilizatorului pentru a valida fluxul de afaceri end-to-end cu scenarii din lumea reală.
Global experienced companies almost always follow a strategy of careful and gradual increase of the pool of users who the released product becomes available for. Such an approach helps them to identify potential issues early on and avoid a negative user experience spreading among a significant portion of the product’s users. This step-by-step approach can also provide valuable feedback for product improvements and help businesses manage resources.
Colectare
Both during the pre-launch phase and after releasing the product, it’s important to gather usage and behavioral feedback from a diverse group of users, as well as from the in-app and system data. This will help to identify areas for improvement and ensure that the product meets the needs of its target audience. User feedback will validate the hypotheses set for the product creation, reduce inefficiency and incapability of the product and provide valuable and accurate solutions to customers’ problems.
Îmbunătățirea
It’s important to continuously monitor and improve products based on the user feedback and observations of the system. This will ensure that the product remains relevant and valuable to users over time. Regular testing ensures the ability to execute cost-effective and rapid releases. With feedback and goals in hand, the improvements that will have the biggest impact on your users and your business must be prioritized.
Promovarea
O strategie de lansare cuprinzătoare ar trebui să includă, de asemenea, un plan de marketing și promovare complet, precis, care identifică publicul țintă, creează mesaje convingătoare și utilizează canalele potrivite pentru a ajunge la utilizatori. O abordare de marketing clară și transparentă, care evidențiază punctele de vânzare și beneficiile unice ale produsului, evitând în același timp orice informații înșelătoare, este crucială pentru a crea o experiență pozitivă de utilizator pentru clienți. Prin furnizarea de informații corecte și stabilirea așteptărilor realiste, companiile pot stabili încredere cu publicul țintă și, în cele din urmă, pot crește probabilitatea de a satisface clienții și de a repeta afacerile. După crearea unei baze de utilizatori loiali înainte de lansare, calitatea produsului va fi cea mai mare strategie de marketing.
De sprijin
It’s not just about developing and releasing the product but also about ensuring that customer support and technical teams are aware and ready to handle any issues that may arise after the launch. This means providing training, resources and tools to support the launch process and ensure that the product is well received by customers. It’s also important for teams to be able to observe and monitor the product’s performance, so they can make adjustments as necessary. With proper in-house readiness, a company can launch a successful digital product that meets the needs of its customers and supports its business goals.
Apreciere: Cel mai bun UX nu este posibil fără o strategie de lansare eficientă
Este esențial să investim timpul, efortul și resursele necesare pentru a atenua riscul de eșec, pentru a implica toate mecanismele necesare de lansare a produsului și pentru a vă asigura că utilizatorii au o experiență inițială pozitivă cu noul produs digital.
O strategie cuprinzătoare de lansare, inclusiv testarea pre-lansare, colectarea feedback-ului, îmbunătățirea continuă și marketingul și promovarea eficientă, este vitală pentru o lansare de succes și succesul continuu. Planificând și efectuând cu atenție acești pași, instituțiile financiare își pot crește șansele de a crea un produs digital care să răspundă nevoilor și așteptărilor clienților lor, să devină iubit de aceștia și să reziste testului timpului.
Pentru a maximiza șansa de a livra utilizatorilor un produs cu adevărat satisfăcător, companiile nu trebuie să ignore strategia de lansare. Pentru a realiza acest lucru, ei pot angaja experți externi care să-i sprijine și să-i sfătuiască să-și împuternicească procesul de lansare a produselor digitale.
That’s why supporting the product launch and establishing a launch strategy is an important part of UXDA’s deliverables. We help our clients with various aspects of launching a digital product, including user experience testing, pre-launch planning and team synchronization, promotion materials preparation and post-launch UX analysis.
Perspectivele și îndrumările noastre colectate urmăresc să optimizeze procesul și să lanseze produse digitale bine concepute cu încredere, știind că au îndeplinit cele mai înalte standarde de calitate pentru UX prin testare și evaluare amănunțită.
- Distribuție de conținut bazat pe SEO și PR. Amplifică-te astăzi.
- PlatoAiStream. Web3 Data Intelligence. Cunoștințe amplificate. Accesați Aici.
- Mintând viitorul cu Adryenn Ashley. Accesați Aici.
- Cumpărați și vindeți acțiuni în companii PRE-IPO cu PREIPO®. Accesați Aici.
- Sursa: https://www.finextra.com/blogposting/24229/do-not-underestimate-your-financial-application-launch-strategy?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- :are
- :este
- :nu
- $UP
- 2018
- 2022
- 8
- a
- capacitate
- Capabil
- Despre Noi
- mai sus
- acceptare
- acces
- accesarea
- Cont
- Conturi
- precis
- Obține
- realizare
- recunoscut
- peste
- activităţi de
- de fapt
- Suplimentar
- În plus,
- adresa
- Adoptare
- sfătui
- consilier
- După
- urmări
- aliniat
- aliniere
- TOATE
- de asemenea
- mereu
- american
- printre
- sumă
- an
- analiză
- și
- Orice
- aplicaţia
- Apple
- aplicație
- aplicat
- abordare
- Apps
- SUNT
- domenii
- articol
- AS
- aspect
- aspecte
- ajuta
- asociate
- asigurare
- At
- audiență
- audieri
- disponibil
- evita
- evitarea
- conştient
- gradului de conştientizare
- înapoi
- Backup
- Bancă
- Bancar
- sectorul bancar
- de bază
- bazat
- de bază
- bază
- BE
- deoarece
- deveni
- devine
- Carne de vită
- fost
- înainte
- început
- fiind
- Beneficiile
- CEL MAI BUN
- Mai bine
- între
- Cea mai mare
- Negru
- bord
- marca
- construi
- a cladi increderea
- afaceri
- întreprinderi
- dar
- by
- CAN
- Capacitate
- captura
- atent
- cu grijă
- caz
- cazuri
- catastrofic
- provocând
- șansă
- șansele
- canale
- verifica
- clar
- clar
- clientii
- colecta
- Colectare
- vine
- comitet
- Comun
- comunica
- Comunicare
- Companii
- companie
- convingătoare
- concurenți
- Completă
- complex
- cuprinzător
- efectuat
- încredere
- Consecințele
- Lua în considerare
- consistent
- continuu
- continuu
- contrar
- controlată
- A costat
- cost-eficiente
- costisitor
- ar putea
- Curs
- crea
- a creat
- creează
- Crearea
- creaţie
- Credibilitate
- criză
- Criteriile de
- critic
- crucial
- client
- așteptările clienților
- experienta clientului
- Satisfactia clientului
- Relații Clienți
- clienţii care
- zilnic
- de date
- Zi
- Refuzați
- adânc
- scufundare adâncă
- livra
- livrarea
- livrare
- Cerere
- cererile
- demonstrează
- depinde de
- Amenajări
- proiectat
- detaliat
- detectat
- devastator
- dezvolta
- dezvoltat
- în curs de dezvoltare
- Dezvoltare
- dificil
- Dificultate
- digital
- ecosistem digital
- direct
- discuta
- diferit
- împărțit
- do
- face
- don
- făcut
- Picătură
- două
- în timpul
- fiecare
- Devreme
- uşura
- ușurință în utilizare
- ecosistem
- efect
- Eficace
- efort
- Eforturile
- împuternici
- un capăt la altul
- angajament
- suficient de
- asigura
- asigură
- asigurare
- Mediu inconjurator
- mai ales
- stabili
- stabilit
- stabilirea
- etc
- evaluare
- Chiar
- toată lumea
- tot
- exemplu
- a executa
- execuție
- aşteptare
- aşteptări
- experienţă
- cu experienţă
- Experiențe
- expertiză
- experți
- explora
- extern
- FAIL
- A eșuat
- eșuează
- Eșec
- februarie
- feedback-ul
- simţi
- Domenii
- finanţa
- financiar
- produse financiare
- Găsi
- Finextra
- Repara
- debit
- Concentra
- urma
- următor
- Pentru
- Fundație
- prietenos
- din
- frustrant
- frustrarea
- Complet
- funcționalitate
- Câştig
- aduna
- culegere
- obține
- Go
- scop
- Goluri
- Merge
- treptat
- treptat
- mare
- foarte mult
- grup
- Grupului
- îndrumare
- HAD
- mână
- manipula
- întâmpla
- se întâmplă
- Greu
- Avea
- având în
- ajutor
- util
- ajută
- Înalt
- Profil înalt
- cea mai mare
- highlights-uri
- închiriere
- Cum
- Cum Pentru a
- HTTPS
- mare
- IBM
- idee
- identifică
- identifica
- if
- Impactul
- impact
- implementarea
- important
- impresionant
- îmbunătăţi
- îmbunătățire
- îmbunătățiri
- îmbunătățirea
- in
- include
- include
- Inclusiv
- Incorporated
- Crește
- crescând
- informații
- inițială
- inovatoare
- perspective
- clipă
- instituții
- integrare
- interes
- interfaţă
- în
- introducerea
- intuitiv
- Investi
- implicare
- probleme de
- IT
- ESTE
- doar
- Cheie
- Cunoaștere
- lipsă
- mare
- mai tarziu
- lansa
- a lansat
- lansare
- conduce
- Liderii
- conducere
- stânga
- lăsa
- Nivel
- ca
- ll
- încărca
- Lung
- pe termen lung
- Uite
- de pe
- pierderi
- pierdut
- Lot
- iubit
- Jos
- loial
- Loialitate
- Principal
- face
- Efectuarea
- administra
- gestionate
- Piață
- Marketing
- potrivire
- Materiale
- Maximaliza
- Mai..
- mijloace
- mecanisme
- Întâlni
- se intalneste
- Membri actuali
- menționat
- mesagerie
- ar putea
- migrațiune
- milion
- minte
- minim
- derutant
- dispărut
- Misiune
- greşeli
- diminua
- Mobil
- Servicii bancare pe mobil
- bani
- monitor
- Lună
- mai mult
- cele mai multe
- gură
- mult
- multi-milion
- multiplu
- trebuie sa
- necesar
- Nevoie
- necesar
- nevoilor
- negativ
- nu
- Nou
- soluție nouă
- Nu.
- notat
- număr
- observa
- of
- oferi
- de multe ori
- Vechi
- on
- La imbarcare
- dată
- ONE
- cele
- în curs de desfășurare
- afară
- Optimizați
- or
- comandă
- Altele
- al nostru
- rezultate
- peste
- global
- Durere
- parlament
- parte
- în special
- Perfect
- performanță
- efectuarea
- perioadă
- fază
- Loc
- plan
- planificare
- platformă
- Plato
- Informații despre date Platon
- PlatoData
- puncte
- piscină
- sărac
- porţiune
- poziţii
- pozitiv
- posibil
- post-lansare
- potenţial
- Pregăti
- prezentare
- împiedica
- anterior
- prioritizate
- probleme
- proces
- procese
- Produs
- design de produs
- dezvoltare de produs
- lansarea produsului
- producere
- Produse
- profesioniști
- proiect
- Promovarea
- de promovare
- adecvat
- cum se cuvine
- furniza
- prevăzut
- furnizarea
- publicat
- Q & A
- calitate
- gamă
- rapid
- tarife
- evaluare
- evaluări
- ajunge
- ajungând
- reacţie
- promptitudine
- gata
- real
- lumea reală
- realist
- motiv
- motive
- primit
- Recupera
- reduce
- reducerea
- se referă
- creștere
- cu privire la
- regulat
- autoritățile de reglementare
- relație
- eliberaţi
- eliberat
- Lansări
- rămășițe
- repeta
- raportează
- reputație
- necesita
- Cerinţe
- Necesită
- Rezistență
- rezolvarea
- Resurse
- rezultat
- rezultând
- REZULTATE
- Dezvăluit
- Recenzii
- dreapta
- riguros
- Risc
- Riscurile
- Rachetă
- Rol
- sul
- runde
- ruina
- Alerga
- s
- acelaşi
- satisfacție
- Scară
- scenariu
- scenarii
- fără sudură
- Al doilea
- sector
- securitate
- De vânzare
- servi
- Servicii
- set
- instalare
- sever
- Distribuie
- deficiențe
- să
- semnificativ
- semnificativ
- simultan
- mic
- So
- soluţie
- soluţii
- unele
- ceva
- viteză
- uzat
- răspândire
- stabil
- Etapă
- Stadiile
- standarde
- Standuri
- Începe
- de ultimă oră
- Stare
- Pas
- paşi
- Strategic
- Strategie
- puternic
- puternic
- Lupta
- succes
- de succes
- astfel de
- suferă
- a sustine
- De sprijin
- Sprijină
- cu siguranţă
- surpriză
- lebădă
- sincronizare
- sistem
- Lua
- Ţintă
- sarcini
- echipă
- echipe
- Tehnic
- termeni
- test
- Testarea
- decât
- acea
- lor
- Lor
- apoi
- Acolo.
- astfel
- Acestea
- ei
- acest
- deşi?
- mii
- trei
- Prin
- de-a lungul
- timp
- consumă timp
- cronologie
- ori
- Sfaturi
- la
- Unelte
- spre
- tracțiune
- trafic
- Pregătire
- Tranzacții
- Transformare
- transparent
- trezorerie
- extraordinar
- cu adevărat
- Încredere
- TSB
- Două
- Uk
- final
- în cele din urmă
- incapabil
- înţelege
- înţelegere
- unificat
- unic
- până la
- viitoare
- Actualizează
- actualizat
- actualizări
- pe
- uzabilitate
- Folosire
- utilizare
- utilizat
- Utilizator
- Experiența de utilizare
- User Interface
- utilizatorii
- folosind
- ux
- zadar
- VALIDA
- validare
- Valoros
- valoare
- varietate
- diverse
- versiune
- vizionează
- vital
- volum
- a fost
- Cale..
- we
- BINE
- Wells
- Wells Fargo
- au fost
- Ce
- cand
- care
- în timp ce
- OMS
- întreg
- de ce
- pe scară largă
- voi
- cu
- în
- fără
- Castigat
- Cuvânt
- Apartamente
- Greșit
- Tu
- Ta
- zephyrnet
- zero