„Pentru a realiza pe deplin potențialul inteligenței artificiale, trebuie să-i atenuăm riscurile”, a spus recent Biroul Casei Albe pentru Politică în Știință și Tehnologie.
tweeter. „De aceea suntem încântați de lansarea de către @NIST a cadrului de management al riscului AI...”
NIST, cunoscut oficial ca Institutul Național de Standarde și Tehnologie al Departamentului de Comerț al SUA, și-a lansat Cadrul pe 26 ianuarie pentru a ajuta inovatorii să gestioneze numeroasele riscuri ale tehnologiei inteligenței artificiale, care este instruită prin date despre lucruri precum comportamentul uman.
În contextul serviciilor bancare cu amănuntul pentru clienți, acele date comportamentale trebuie combinate cu detaliile contului utilizatorului și informațiile de identificare personală (PII) pentru ca AI să creeze interacțiuni personalizate care îmbunătățesc experiența clientului (CX) a unei instituții financiare. Astfel, colectarea și utilizarea datelor de intrare necesare pentru ca tehnologia AI să-și facă treaba în serviciile financiare trebuie să fie protejată în cel mai mare grad.
Securitatea este ultimul dintre cei patru piloni explorați în această serie, care susțin împreună experiența transformată și în evoluție a clienților la care liderii băncilor și uniunilor de credit ar trebui să se aștepte din investițiile lor în AI:
- Tehnologia AI.
- Accesul la date de calitate (vezi Partea I din această serie).
- Soluții pentru experiența clienților care permit receptivitatea, interacțiunea naturală și păstrarea contextului (vezi Partea II din această serie).
- Securitate pentru înregistrare, autentificare și detectarea fraudelor
Patru din cinci directori seniori din domeniul bancar conveni acea deblocare a valorii de la inteligența artificială îi va distinge pe cei cu performanță superioară de cei cu performanță slabă. In orice caz, preocupările privind confidențialitatea și securitatea au fost identificate de bancheri, în cel mai recent The Economist Intelligence Unit Sondaj de opinie, ca cea mai proeminentă barieră în adoptarea și încorporarea tehnologiilor AI în organizația lor.
Chatboții experimentați, bazați pe reguli, necesită mai puține confidențialitate și protecție decât roboții susținuți de AI, deoarece se limitează la a răspunde la întrebări de bază, de tip oră și locație. Boți de generație următoare, cum ar fi Erica de la Bank of America (care a ajutat
32 milioane de euro utilizatorii), deschideți larg auto-servirea. Acești asistenți virtuali inteligenți (IVA) pot oferi sfaturi financiare și comenzi complete care necesită autentificare, cum ar fi programarea plăților, efectuarea de transferuri, compilarea rapoartelor și multe altele. Cea mai bună parte? Ei devin mai inteligenți în timp printr-o buclă de învățare permanentă care acumulează date în timpul fiecărei interacțiuni. Date mai accesibile și de calitate înseamnă o IA mai performantă, dar implicarea tuturor acestor informații sensibile necesită măsuri stricte de securitate.
Deși poate părea că chatboții sunt vulnerabili la atacuri secrete, ei oferă de fapt o securitate mai puternică decât agenții umani care gestionează cererile de servicii. În timpul acestor interacțiuni cu autoservire bazate pe inteligență artificială, datele se deplasează între utilizator, bot și sistemele backend, eliminând punctele de contact umane, ceea ce reduce probabilitatea ca defecțiunile procesului și informațiile sensibile să fie compromise accidental sau, din păcate, intenționat. În plus, IVA-urile proiectate inteligent fac o treabă mai bună decât oamenii în a contracara atacurile comise de fraudatori care se usurează deținătorilor de cont. De fapt, aceștia sunt experți foarte bine pregătiți în detectarea activităților suspecte prin recunoașterea tiparelor și anomaliilor. Automatizarea prin inteligență artificială a controalelor fraudelor crește securitatea generală a serviciilor bancare pentru consumatori.
Pe cât de puternică poate fi inteligența artificială ca un avantaj competitiv în sectorul bancar, lipsa unor măsuri de securitate puternice este un neîncepător. Fără aceștia, liderii băncilor și uniunilor de credit pun în pericol banii, confidențialitatea și loialitatea clienților și membrilor lor, precum și activele, resursele și reputația instituției financiare. Pentru a rămâne competitivi, FI trebuie să ofere clienților și membrilor liniștea că datele și banii lor sunt complet protejate.
Este important să înțelegeți că cadrul NIST este un voluntar document de orientare pentru organizațiile care proiectează, dezvoltă, implementează sau utilizează sisteme AI. Nu toate sistemele AI sunt construite în mod responsabil. Atunci când alegeți soluții CX alimentate cu inteligență artificială, asigurați-vă că standardele de securitate ale tehnologiei sunt la egalitate pentru a fi utilizate în industria serviciilor financiare.
Dacă este greșit, tehnologia AI poate pune în pericol viitorul unei instituții financiare. Dacă sunt făcute corect, soluțiile CX bazate pe inteligență artificială – care îmbunătățesc satisfacția și loialitatea clienților – pot consolida rolul unei instituții financiare ca viitor lider de piață.
- Distribuție de conținut bazat pe SEO și PR. Amplifică-te astăzi.
- Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Cunoștințe amplificate. Accesați Aici.
- Sursa: https://www.finextra.com/blogposting/23738/part-three-ai-security-can-make-or-break-a-financial-institution?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- 7
- a
- Despre Noi
- accesibil
- accident
- Cont
- activitate
- de fapt
- În plus,
- Adoptarea
- Avantaj
- sfat
- agenţi
- AI
- AI-alimentat
- TOATE
- și
- artificial
- inteligență artificială
- Bunuri
- Atacuri
- Autentificare
- Automatizare
- Backend
- Bancă
- bancheri
- Bancar
- barieră
- de bază
- deoarece
- fiind
- CEL MAI BUN
- Mai bine
- între
- sufla
- Bot
- roboţii
- Pauză
- construit
- apeluri
- sigur
- chatbots
- alegere
- colectare
- combinate
- competitiv
- Completă
- compromis
- preocupările
- consumator
- context
- controale
- crea
- credit
- Uniunea de credit
- client
- experienta clientului
- Satisfactia clientului
- Serviciu clienți
- clienţii care
- CX
- de date
- Grad
- Departament
- Implementarea
- proiectat
- proiect
- detalii
- Detectare
- în curs de dezvoltare
- distinge
- document
- în timpul
- Economist
- ELEVATE
- eliminarea
- permite
- Erica
- Fiecare
- evoluție
- excitat
- aștepta
- experienţă
- experți
- explorat
- financiar
- institutie financiara
- Servicii financiare
- Finextra
- FIS
- Oficial
- Cadru
- fraudă
- detectarea fraudei
- evazioniștilor
- din
- complet
- viitor
- obține
- Da
- cea mai mare
- Manipularea
- ajutor
- a ajutat
- extrem de
- casă
- Totuși
- HTML
- HTTPS
- uman
- Oamenii
- identificat
- important
- îmbunătăţi
- in
- care încorporează
- Creșteri
- industrie
- informații
- inovatori
- Institut
- Instituţie
- Inteligență
- Inteligent
- interacţiune
- interacţiuni
- Investiții
- implicare
- IT
- cuve
- ianuarie
- Periclita
- Loc de munca
- cunoscut
- lipsă
- Nume
- Ultimele
- lider
- Liderii
- învăţare
- Limitat
- Loialitate
- face
- Efectuarea
- administra
- administrare
- multe
- Piață
- Lider de piață
- mijloace
- măsuri
- Membri actuali
- Michael
- minte
- diminua
- bani
- mai mult
- cele mai multe
- mişcă
- național
- Natural
- necesar
- Nevoie
- generație următoare
- Birou
- deschide
- comandă
- organizație
- organizații
- global
- parte
- modele
- plăți
- Personalizat
- Personal
- Plato
- Informații despre date Platon
- PlatoData
- Politica
- potenţial
- puternic
- intimitate
- proces
- proeminent
- protejat
- protecţie
- furniza
- scop
- pune
- calitate
- Întrebări
- realiza
- recent
- recunoaştere
- reduce
- eliberaţi
- eliberat
- Rapoarte
- reputație
- cereri de
- necesita
- Resurse
- cu amănuntul
- Bancare cu amănuntul
- retenţie
- Risc
- de gestionare a riscurilor
- Riscurile
- Rol
- satisfacție
- Ştiinţă
- Stiinta tehnologiei
- securitate
- Autoservire
- senior
- sensibil
- serie
- serviciu
- Servicii
- să
- mai inteligent
- soluţii
- standarde
- şedere
- Strict
- puternic
- puternic
- astfel de
- a sustine
- suspicios
- sisteme
- Tehnologii
- Tehnologia
- Economist
- lor
- lucruri
- trei
- Prin
- timp
- la
- împreună
- dresat
- Transferuri
- transformat
- ne
- înţelege
- uniune
- deblocare
- utilizare
- Utilizator
- utilizatorii
- valoare
- Virtual
- vulnerabil
- care
- alb
- Casă albă
- OMS
- larg
- voi
- fără
- Greșit
- zephyrnet