Se anunță Visual Conversation Builder pentru Amazon Lex

Amazon Lex este un serviciu pentru construirea de interfețe conversaționale folosind voce și text. Amazon Lex oferă capabilități de recunoaștere a vorbirii și înțelegere a limbii de înaltă calitate. Cu Amazon Lex, puteți adăuga roboți sofisticați, în limbaj natural, la aplicațiile noi și existente. Amazon Lex reduce eforturile de dezvoltare pe mai multe platforme, permițându-vă să vă publicați cu ușurință chatbot-urile de vorbire sau text pe dispozitive mobile și pe mai multe servicii de chat, cum ar fi Facebook Messenger, Slack, Kik sau Twilio SMS.

Astăzi, am adăugat un generator de conversații vizuale (VCB) la Amazon Lex — un generator de conversații prin glisare și plasare care permite utilizatorilor să interacționeze și să definească informații despre bot prin manipularea obiectelor vizuale. Acestea sunt folosite pentru a proiecta și edita fluxurile de conversație într-un mediu fără cod. Există trei avantaje principale ale VCB:

• Este mai ușor să colaborați printr-un singur panou de sticlă
• Simplifică proiectarea și testarea conversației
• Reduce complexitatea codului

În această postare, vă prezentăm VCB, cum să îl folosiți și împărtășim poveștile de succes ale clienților.

Prezentare generală a Generatorului de conversații vizuale

Pe lângă editorul bazat pe meniuri și API-urile Amazon Lex deja disponibile, generatorul vizual oferă o vedere unică a întregului flux de conversație într-o singură locație, simplificând proiectarea botului și reducând dependența de echipele de dezvoltare. Designerii conversaționali, designerii UX și managerii de produs — oricine este interesat de a construi o conversație pe Amazon Lex — poate utiliza generatorul.

Designerii și dezvoltatorii pot acum colabora și construi conversații cu ușurință în VCB fără a codifica logica de afaceri din spatele conversației. Generatorul vizual ajută la accelerarea timpului de comercializare pentru soluțiile bazate pe Amazon Lex, oferind o colaborare mai bună, iterații mai ușoare ale designului conversației și complexitate redusă a codului.

Cu generatorul vizual, acum este posibil să vizualizați rapid întregul flux de conversație al intenției dintr-o privire și să obțineți feedback vizual pe măsură ce se fac modificări. Modificările aduse designului dvs. sunt reflectate instantaneu în vizualizare și orice efect asupra dependențelor sau logicii de ramificare este imediat evident pentru proiectant. Puteți utiliza generatorul vizual pentru a face orice modificări ale intenției, cum ar fi adăugarea de enunțuri, intervale, solicitări sau răspunsuri. Fiecare tip de bloc are propriile setări pe care le puteți configura pentru a personaliza fluxul conversației.

Anterior, ramificarea complexă a conversațiilor necesita implementarea AWS Lambdas—un serviciu de calcul fără server, bazat pe evenimente — pentru a obține calea dorită. Generatorul vizual reduce nevoia de integrări Lambda, iar designerii pot realiza ramificarea conversației fără a fi nevoie de cod Lambda, așa cum se arată în exemplul următor. Acest lucru ajută la decuplarea activităților de proiectare a conversațiilor de logica de afaceri și integrările Lambda. Puteți utiliza în continuare editorul de intenții existent împreună cu generatorul vizual sau puteți comuta între ele în orice moment când creați și modificați intențiile.

VCB este o metodă fără cod de proiectare a conversațiilor complexe. De exemplu, acum puteți adăuga o solicitare de confirmare într-o intenție și ramură bazată pe un răspuns Da sau Nu la diferite căi din flux fără cod. Acolo unde este necesară viitoarea logică de afaceri Lambda, designerii de conversații pot adăuga blocuri de substituenți în flux, astfel încât dezvoltatorii să știe ce trebuie abordat prin cod. Blocurile de cârlig de cod fără funcții Lambda atașate urmează automat calea succesului, astfel încât testarea fluxului poate continua până când logica de afaceri este finalizată și implementată. Pe lângă ramificare, constructorul vizual oferă designerilor posibilitatea de a merge la o altă intenție ca parte a fluxului de conversație.

La salvare, VCB scanează automat construcția pentru a detecta orice erori în fluxul conversației. În plus, VCB detectează automat căile de eșec lipsă și oferă capacitatea de a adăuga automat acele căi în flux, așa cum se arată în exemplul următor.

Folosind Visual Conversation Builder

Puteți accesa VCB prin consola Amazon Lex mergând la un bot și editând sau creând o nouă intenție. Pe pagina de intenții, acum puteți comuta între interfața generatorului vizual și editorul de intenții tradițional, așa cum se arată în următoarea captură de ecran.

Pentru intenție, generatorul vizual arată ceea ce a fost deja proiectat într-un aspect vizual, în timp ce noile intenții încep cu o pânză goală. Generatorul vizual afișează intențiile existente grafic pe pânză. Pentru scopuri noi, începeți cu o pânză goală și pur și simplu trageți componentele pe care doriți să le adăugați pe pânză și începeți să le conectați împreună pentru a crea fluxul de conversație.

Constructorul vizual are trei componente principale: blocuri, porturi și margini. Să vedem cum acestea sunt folosite împreună pentru a crea o conversație de la început până la sfârșit în cadrul unei intenții.

Unitatea de bază a unui flux de conversație se numește a bloca. Meniul de sus al constructorului vizual conține toate blocurile pe care le puteți utiliza. Pentru a adăuga un bloc într-un flux de conversație, trageți-l din meniul de sus în flux.

Fiecare bloc are o funcționalitate specifică pentru a gestiona diferite cazuri de utilizare ale unei conversații. Tipurile de bloc disponibile în prezent sunt următoarele:

• acasă – Rădăcina sau primul bloc al fluxului de conversație care poate fi, de asemenea, configurat pentru a trimite un răspuns inițial
• Obțineți valoarea slotului – Încearcă să obțină o valoare pentru un singur slot
• Condiție – Poate conține până la patru ramuri personalizate (cu condiții) și o ramură implicită
• Cârlig de cod de dialog – Gestionează invocarea funcției Lambda de dialog și include răspunsuri bot bazate pe funcțiile Lambda de dialog care reușesc, eșuează sau expiră
• Confirmare – Interogează clientul înainte de îndeplinirea intenției și include răspunsuri bot bazate pe clientul care spune da sau nu la solicitarea de confirmare
• Împlinire – Se ocupă de îndeplinirea intenției și poate fi configurat să invoce funcții Lambda și să răspundă cu mesaje dacă îndeplinirea reușește sau eșuează
• Răspuns de încheiere – Permite botului să răspundă cu un mesaj înainte de a încheia conversația
• Așteptați introducerea utilizatorului – Captează intrarea de la client și trece la o altă intenție pe baza enunțului
• Încheiați conversația – Indică sfârșitul fluxului de conversație

Ia Comanda flori bot ca exemplu. The OrderFlowers intentia, atunci cand este vizualizata in constructorul vizual, foloseste cinci blocuri: acasă, trei diferite Obțineți valoarea slotului blocuri, și Confirmare.

Fiecare bloc poate conține încă unul porturi, care sunt folosite pentru a conecta un bloc la altul. Blocurile conțin un port de intrare și unul sau mai multe porturi de ieșire bazate pe căile dorite pentru stări precum succes, timeout și eroare.

Conexiunea dintre portul de ieșire al unui bloc și portul de intrare al altui bloc este denumită an margine.

În OrderFlowers intentia, cand incepe conversatia, acasă portul de ieșire este conectat la Obțineți valoarea slotului: FlowerType port de intrare folosind o margine. Fiecare Obțineți valoarea slotului blocul este conectat folosind porturi și margini pentru a crea o secvență în fluxul conversației, ceea ce asigură că intenția are toate valorile slotului de care trebuie să le pună în ordine.

Observați că în prezent nu există nicio margine conectată la portul de ieșire de eșec al acestor blocuri, dar constructorul le va adăuga automat dacă alegeți Salvați intenția și apoi alegeți Confirma în pop-up Adăugați automat blocuri și margini pentru căile de eșec. Constructorul vizual adaugă apoi un Încheiați conversația bloc și a Du-te la intentie bloc, conectând porturile de ieșire de eroare și eroare la Du-te la intentie și conectarea porturilor Da/Nu ale Confirmare bloc la Încheiați conversația.

După ce constructorul adaugă blocurile și marginile, intenția este salvată și fluxul conversației poate fi construit și testat. Să adăugăm o intenție de bun venit la bot folosind generatorul vizual. De la OrderFlowers intenție constructor vizual, alege Înapoi la lista de intenții în panoul de navigare. Pe intenţii pagina, alege Adăugați intenția urmată de Adăugați o intenție goală. În Numele intenției câmp, introduceți Welcome Și alegeți Adăuga.

Treceți la Constructor vizual fila și veți vedea o intenție goală, cu numai acasă bloc în prezent pe pânză. Pentru a începe, adăugați câteva enunțuri la această intenție, astfel încât botul să poată direcționa utilizatorii către intenția de Bun venit. Alegeți butonul de editare al acasă blocați și derulați în jos la Exemple de enunțuri. Adăugați următoarele enunțuri la această intenție și apoi închideți blocul:

• Ma poti ajuta?
• Hi
• Hei
• am nevoie de ajutor

Acum să adăugăm un răspuns pe care botul să-l dea atunci când atinge această intenție. Deoarece intenția de Bun venit nu va procesa nicio logică, putem trage a Răspuns de încheiere blocați în pânză pentru a adăuga acest mesaj. După ce adăugați blocul, alegeți pictograma de editare de pe bloc și introduceți următorul răspuns:

Hi! I am the Order Flowers Bot. How can I help you today?

Pânza ar trebui să aibă acum două blocuri, dar acestea nu sunt conectate între ele. Putem conecta porturile acestor două blocuri folosind o margine.

Pentru a conecta cele două porturi, pur și simplu faceți clic și trageți din Niciun raspuns portul de ieșire al acasă bloc la portul de intrare al Răspuns de încheiere bloc.

În acest moment, puteți finaliza fluxul conversației în două moduri diferite:

• În primul rând, puteți adăuga manual Încheiați conversația blocați și conectați-l la Răspuns de încheiere bloc.
• Alternativ, alegeți Salvați intenția și apoi alegeți Confirma pentru ca constructorul să creeze acest bloc și conexiunea pentru tine.

După ce intenția este salvată, alegeți Construi și așteptați finalizarea construcției, apoi alegeți Test.

Botul va saluta acum corect clientul dacă o declarație se potrivește cu această intenție nou creată.

Poveștile clienților

NeuraFlash este un partener AWS avansat cu peste 40 de ani colectiv de experiență în spațiul de voce și automatizare. Cu o echipă dedicată de designeri de experiență conversațională, oameni de știință de vorbire și dezvoltatori AWS, NeuraFlash ajută clienții să profite de puterea Amazon Lex în centrele lor de contact.

„Una dintre domeniile noastre cheie de interes este să ajutăm clienții să folosească capacitățile AI pentru dezvoltarea interfețelor conversaționale. Aceste interfețe necesită adesea abilități specializate de configurare a botului pentru a construi fluxuri eficiente. Cu Visual Conversation Builder, designerii noștri pot construi rapid și ușor interfețe conversaționale, permițându-le să experimenteze într-un ritm mai rapid și să livreze produse de calitate pentru clienții noștri fără a necesita abilități de dezvoltator. Interfața de utilizare cu drag-and-drop și fluxul de conversație vizual este un schimbător de joc pentru reinventarea experienței centrului de contact.”

SmartBots Platforma bazată pe ML se află în centrul proiectării, prototipării, testării, validării și implementării chatbot-urilor bazate pe inteligență artificială. Această platformă sprijină dezvoltarea de roboți personalizați de întreprindere care se pot integra cu ușurință cu orice aplicație, chiar și cu ecosistemul de aplicații personalizate al unei întreprinderi.

„Interfața de tip drag-and-drop ușor de utilizat a Visual Conversation Builder ne permite să integrăm cu ușurință Amazon Lex și să construim experiențe de conversație complexe pentru centrele de contact ale clienților noștri. Cu această nouă funcționalitate, putem îmbunătăți sistemele de răspuns vocal interactiv (IVR) mai rapid și cu efort minim. Implementarea noii tehnologii poate fi dificilă cu o curbă de învățare abruptă, dar am constatat că funcțiile drag-and-drop erau ușor de înțeles, permițându-ne să realizăm imediat valoarea.”

Concluzie

Visual Conversation Builder pentru Amazon Lex este acum disponibil în general, gratuit, în toate regiunile AWS în care operează Amazon Lex V2.

În plus, pe 17 august 2022, Amazon Lex V2 a lansat o modificare a modului în care sunt gestionate conversațiile cu utilizatorul. Această modificare vă oferă mai mult control asupra drumului pe care îl parcurge utilizatorul prin conversație. Pentru mai multe informații, consultați Înțelegerea gestionării fluxului de conversații. Rețineți că roboții creați înainte de 17 august 2022 nu acceptă VCB pentru crearea fluxurilor de conversație.

Pentru a afla mai multe, vedeți Întrebări frecvente Amazon Lex si Ghid pentru dezvoltatori Amazon Lex V2. Vă rugăm să trimiteți feedback la AWS re:Post pentru Amazon Lex sau prin contactele dvs. obișnuite de asistență AWS.

Despre autori

Thomas Rindfuss este un arhitect senior de soluții în echipa Amazon Lex. El inventează, dezvoltă, prototipează și evanghelizează noi caracteristici tehnice și soluții pentru serviciile Language AI care îmbunătățesc experiența clienților și ușurează adoptarea.

Austin johnson este arhitect de soluții la AWS, ajutând clienții în călătoria lor în cloud. Este pasionat de construirea și utilizarea platformelor AI conversaționale pentru a adăuga interfețe sofisticate, în limbaj natural, la aplicațiile lor.