Soluțiile bazate pe inteligență artificială se maturizează rapid, devenind un activ vital în numeroase industrii, în special în domeniul financiar. Potrivit unui Raport Piețe și Piețe, piața globală de chatbot a atins o evaluare de 4.7 miliarde de dolari în 2022 și a estimat o creștere la 15.5 miliarde de dolari până în 2028.
Evoluția chatbot-urilor le-a îmbunătățit considerabil capacitățile lingvistice, modele precum GPT 4 permițând o înțelegere mai profundă a modelelor de comportament ale utilizatorilor pentru servicii personalizate.
Business Insider evidențiază rolul esențial al chatbot-urilor și al inteligenței artificiale în revoluționarea experiențelor clienților în domeniul bancar, evident în special în utilizarea lor pentru banca conversațională pentru a atenua riscurile și pentru a ajuta la subscrierea de credite.
Instituțiile financiare care folosesc chatbot-uri avansate bazate pe inteligență artificială sunt martore la o comunicare accelerată cu clienții, o colectare eficientă de informații și o conștientizare sporită a nevoilor clienților.
În prezent, entitățile financiare folosesc chatboți financiari pentru a oferi clienților asistență non-stop și pentru a răspunde întrebărilor frecvente, alături de gestionarea mai multor solicitări simultan.
AI și chatbot-uri bancare
Creșterea rapidă a AI, alimentată de IA generativă și LLM, este susținută de capacitatea lor de a genera conținut și de a înțelege nuanțele esențiale pentru interacțiunea cu clienții. Cu toate acestea, această transformare se bazează pe modernizarea sistemelor vechi și redefinirea abordării clienților.
AI, care include reguli, procesarea limbajului natural (NLP) și învățarea automată (ML), dă putere chatboților să analizeze datele și să răspundă prompt diverse solicitări.
Serviciile bancare utilizează două tipuri principale de chatbot: Chatbot-uri orientate pe sarcini și Chatbot-uri predictive bazate pe date. Primul utilizează reguli, ML limitat și NLP, concentrându-se pe funcții specifice, cum ar fi întrebări frecvente sau tranzacții de bază.
În schimb, acesta din urmă, precum Siri sau Alexa, folosește NLU, NLP și ML pentru a învăța din interacțiuni și pentru a oferi experiențe personalizate.
Funcționalitățile chatbot-urilor alimentate de AI
Rezolvarea întrebărilor clienților: Chatbot-urile financiare utilizează Procesarea limbajului natural pentru a răspunde rapid și precis la întrebările clienților, oferind informații despre soldurile conturilor, tranzacții, plățile facturilor, diverse metode de plată și educație financiară.
Urmărirea cheltuielilor: Acești roboti de chat ajută la monitorizarea cheltuielilor clienților, la generarea de rapoarte și la gestionarea financiară, oferind sfaturi despre economisirea banilor și furnizând alerte în timp real pentru modificările soldului sau oferte noi.
bugetarea: Chatbot-urile ajută la gestionarea finanțelor personale, oferind informații despre comportamentele de cheltuieli, permițând monitorizarea cheltuielilor, stabilirea bugetului și luarea deciziilor financiare informate.
Notificări: Acești roboți oferă memento-uri și notificări, ajutând utilizatorii să mențină controlul financiar și să reducă cheltuielile excesive, alertându-i când se apropie de limitele de cheltuieli în anumite categorii.
Plăți recurente: Chatboții simplifică plățile facturilor prin automatizarea decontărilor, eliminând necesitatea tranzacțiilor manuale și integrându-se perfect cu diferite moduri de plată, cum ar fi cardurile de credit, cardurile de debit și transferurile bancare.
Economii și planificare financiară: Servind ca resurse informative, acești roboți oferă informații despre diverse strategii de planificare financiară, ajutând la crearea unor structuri bugetare personalizate, aliniate cu veniturile, cheltuielile și obiectivele financiare ale utilizatorilor.
Beneficiile chatbot-urilor alimentate de AI pentru bănci și Fintech
Chatbot-urile oferă diverse avantaje pentru bănci și clienți, cum ar fi optimizarea costurilor, implicarea proactivă și colectarea îmbunătățită a datelor.
Disponibilitate 24/7: Spre deosebire de agenții umani, chatboții funcționează non-stop, oferind clienților asistență neîntreruptă, având un impact pozitiv asupra satisfacției clienților.
Răspunsuri prompte: Chatbot-urile financiare bazate pe inteligență artificială funcționează în timp real, permițând asistență imediată pentru utilizatori și răspunsuri fără perioade de așteptare.
Personalizare: Acești roboti de chat folosesc datele adunate pentru a intensifica comportamentul clienților, oferind soluții mai rapide și recomandări de produse personalizate sau educație.
Potrivit unui
Raportul McKinsey despre AI în domeniul bancar, tehnologiile AI pot ajuta băncile să-și sporească veniturile prin personalizarea sporită a serviciilor pentru clienți. Multe bănci și neobanci din întreaga lume văd deja influența pozitivă a personalizării asupra relațiilor cu clienții și asupra calității serviciilor lor.
Combaterea fraudei: Chatboții financiari bazați pe inteligență artificială gestionează eficient un volum mare de solicitări, reducând volumul de muncă al reprezentanților și identificând cu promptitudine problemele de securitate.
Angajamentul clienților: Acești roboți facilitează implicarea proactivă, ajutând în vânzarea încrucișată a produselor financiare, distribuirea actualizărilor și partajarea directă a informațiilor financiare cu utilizatorii.
Colectarea datelor și feedback: Chatboții adună în mod eficient informații din conversații, oferind utilizatorilor o platformă pentru a lăsa feedback, în special în rândul generațiilor mai tinere, cum ar fi Millennials și Generația Z.
Viitorul chatbot-urilor în finanțe Asistenți financiari bazați pe voce
Creșterea asistenților financiari bazați pe voce: Peisajul în evoluție al dezvoltării software-ului financiar este martorul unei schimbări către chatbot-uri cu voce. Această tranziție se aliniază cu creșterea difuzoarelor inteligente și a asistenților vocali, oferind o abordare mai intuitivă și mai conversațională a managementului financiar.
Integrarea în evoluție a chatbot-urilor în finanțe: Chatboții integrează inteligența artificială și învățarea automată pentru a oferi recomandări personalizate, aliniate exact cu obiectivele și preferințele financiare ale utilizatorilor, marcând un salt către îndrumarea financiară personalizată.
Suport multilingv: Recunoscând importanța incluziunii, instituțiile financiare urmăresc sprijinul multilingv pentru a satisface medii lingvistice diverse, sporind o experiență financiară mai personalizată și incluzivă.
Apariția modelelor financiare hibride: Viitorul constă în modele hibride care combină eficiența chatbot-ului cu expertiza de consiliere umană, asigurând un serviciu mai cuprinzător și o experiență personalizată.
Securitate îmbunătățită: Instituțiile financiare consolidează chatboții cu măsuri avansate de securitate, cum ar fi autentificarea biometrică, întărind informațiile financiare sensibile ale utilizatorilor.
Cuvântul final
Chatboții continuă să redefinească peisajul finanțelor, urmărind o mai mare eficiență, accesibilitate și personalizare. Îmbrățișarea progreselor tehnologice și a tendințelor progresive va deschide calea pentru o experiență financiară simplificată.
Folosirea tehnologiilor emergente este esențială în deschiderea unui viitor de management financiar personalizat, care să răspundă nevoilor și preferințelor individuale.
- Distribuție de conținut bazat pe SEO și PR. Amplifică-te astăzi.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Împuterniciți-vă. Accesați Aici.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Cunoștințe amplificate. Accesați Aici.
- PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Mediu inconjurator, Solar, Managementul deșeurilor. Accesați Aici.
- PlatoHealth. Biotehnologie și Inteligență pentru studii clinice. Accesați Aici.
- Sursa: https://www.finextra.com/blogposting/25471/how-ai-driven-chatbots-are-transforming-the-financial-services-industry?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- :are
- :este
- 2022
- 2028
- 7
- a
- Despre Noi
- accelerat
- accesibilitate
- Conform
- Cont
- precis
- realizat
- peste
- adresa
- avansat
- progresele
- Avantajele
- sfat
- consultativ
- agenţi
- AI
- AI-alimentat
- Ajutorul
- Urmarind
- Alerte
- Alexa
- aliniat
- alinierea
- Se aliniază
- pe langa
- deja
- printre
- analiza
- și
- abordare
- SUNT
- AS
- activ
- ajuta
- asistenți
- asistarea
- Autentificare
- automatizarea
- disponibilitate
- gradului de conştientizare
- fundaluri
- Sold
- soldurile
- Bancă
- Bancar
- Băncile
- de bază
- devenire
- comportament
- comportamente
- Beneficiile
- Proiect de lege
- Miliard
- biometrice
- autentificare biometrică
- a stimula
- roboţii
- buget
- by
- CAN
- capacități
- capacitate
- Carduri
- categorii
- satisface
- catering
- Modificări
- chatbot
- chatbots
- client
- clientii
- colectare
- combinând
- Comunicare
- cuprinzător
- preocupările
- conţinut
- continua
- contrast
- Control
- de conversaţie
- conversații
- A costat
- Crearea
- credit
- Carduri de credit
- reducerea
- client
- Satisfactia clientului
- clienţii care
- de date
- Pe bază de date
- Debit
- Carduri de debit
- Luarea deciziilor
- Mai adânc
- livra
- livrarea
- Dezvoltare
- direct
- distribuire
- diferit
- Educaţie
- Eficace
- în mod eficient
- eficiență
- eficient
- eliminarea
- îmbrățișare
- șmirghel
- tehnologii emergente
- angajează
- imputerniceste
- permițând
- angajament
- consolidarea
- asigurare
- entități
- mai ales
- esenţial
- stabilire
- evident
- evoluţie
- evoluție
- excesiv
- cheltuieli
- experienţă
- Experiențe
- expertiză
- facilita
- mai repede
- feedback-ul
- finanţa
- financiar
- scopuri financiare
- informatie financiara
- Institutii financiare
- planificare financiara
- produse financiare
- Servicii financiare
- FinTech
- concentrându-se
- Pentru
- Fost
- fraudă
- frecvent
- din
- alimentat
- funcții
- viitor
- aduna
- s-au adunat
- culegere
- Gen
- Gen Z
- genera
- generator
- generații
- generativ
- AI generativă
- Caritate
- Goluri
- înţelege
- mai mare
- Creștere
- îndrumare
- manipula
- sporit
- ajutor
- Înalt
- highlights-uri
- Cum
- Totuși
- HTML
- HTTPS
- uman
- Hibrid
- identificarea
- imediat
- impact
- importanță
- îmbunătățit
- in
- Inclusiv
- inclusivitate
- Venituri
- a crescut
- individ
- industrii
- industrie
- influență
- informații
- informativ
- informat
- Cereri
- perspective
- instituții
- integrarea
- integrare
- interacţiune
- interacţiuni
- în
- intuitiv
- peisaj
- limbă
- Salt
- AFLAȚI
- învăţare
- Părăsi
- Moştenire
- Pârghie
- efectului de pârghie
- se află
- ca
- Limitat
- Limitele
- maşină
- masina de învățare
- Mentine
- administrare
- de conducere
- manual
- multe
- Piață
- pieţe
- marcare
- McKinsey
- măsuri
- Metode
- Millennials
- diminua
- ML
- Modele
- moduri de
- bani
- Monitorizarea
- mai mult
- multiplu
- Natural
- Procesarea limbajului natural
- Nearing
- Nevoie
- nevoilor
- Neobănci
- Nou
- nlp
- nlu
- notificări
- umbrire
- numeroși
- of
- oferi
- oferind
- promoții
- on
- funcionar
- optimizare
- or
- în special
- modele
- Pave
- plată
- Metode de plata
- plăți
- perioadele
- personal
- Personal Finance
- personalizare
- Personalizat
- pivot
- planificare
- platformă
- Plato
- Informații despre date Platon
- PlatoData
- pozitiv
- pozitiv
- tocmai
- preferinţele
- primar
- Proactivă
- prelucrare
- Produs
- Produse
- progresiv
- proiectat
- furniza
- furnizarea
- calitate
- interogări
- Întrebări
- rapid
- repede
- în timp real
- recunoscând
- Recomandări
- Redefinire
- Redefinirea
- reducerea
- Relaţii
- Rapoarte
- Reprezentanții
- cereri de
- Resurse
- răspunsuri
- venituri
- Revoluţionare
- Ridica
- Riscurile
- Rol
- norme
- s
- satisfacție
- economisire
- perfect
- securitate
- Măsuri de securitate
- vedere
- sensibil
- serviciu
- Servicii
- servire
- Asezarile
- partajarea
- schimbare
- simultan
- inteligent
- Software
- de dezvoltare de software
- soluţii
- difuzoare
- specific
- Cheltuire
- strategii
- simplifica
- raționalizate
- structurile
- astfel de
- a sustine
- De sprijin
- apare
- rapid
- sisteme
- adaptate
- tehnologic
- Tehnologii
- Viitorul
- Peisajul
- lor
- Lor
- Acestea
- acest
- Prin
- la
- față de
- Urmărire
- Tranzacții
- Transferuri
- Transformare
- transformare
- tranziţie
- Tendinţe
- Două
- Tipuri
- subscriere
- neîntrerupt
- actualizări
- utilizare
- Utilizator
- utilizatorii
- deschiderea
- folosi
- utilizează
- Evaluare
- diverse
- grozav
- vital
- Voce
- volum
- Aşteptare
- Cale..
- cand
- voi
- cu
- în
- fără
- martor
- martori
- la nivel internațional.
- Randament
- Mai tanar
- zephyrnet