Преобразование опыта Air Traveller

Каждый бизнес может получить выгоду от улучшения качества обслуживания клиентов и повышения производительности труда сотрудников, но для отраслей, на которые влияют нестабильные внешние факторы, это особенно важно. Авиационная отрасль сталкивается с неизбежным риском, связанным с погодой, колебаниями цен на топливо и геополитическими событиями, а также другими внешними переменными. Но хотя эти факторы остаются в значительной степени вне их контроля, авиакомпании часто испытывают более высокий уровень неудовлетворенности клиентов и, как следствие, снижение удовлетворенности и производительности сотрудников.

Клиенты тоже изменились. Они непостоянны и без колебаний меняют поставщиков. Сегодня на лояльность клиентов авиакомпаний влияет несколько поведенческих факторов:

• Программы для часто летающих пассажиров стали более сложными и затратными. Им не хватает дифференциации, что ставит под угрозу лояльность даже самых часто летающих пассажиров.
• Мы живем в эпоху, когда взаимодействие с мобильными приложениями становится все более трудным. Пользователи стали крайне избирательно относиться к приложениям, которые они предпочитают загружать и сохранять на своих телефонах.
• Рост числа платформ обмена сообщениями и их растущих возможностей для более сложных функций, чем просто текст, в том числе визуальные карты и голосовая связь, открыли совершенно новую среду для привлечения пользователей.

Исследования показывают, что авиакомпании признают возрастающую важность улучшения цифровых интерфейсов. Ожидается, что рынок искусственного интеллекта в авиации достигнет $ 2.2 млрд 2025; И действительно, согласно SITA Passenger IT Trends Survey 2017, почти 90% клиентов бронируют свои рейсы, используя технологии самообслуживания. 64% пассажиров регистрируются онлайн, и удовлетворенность пассажиров значительно выше, когда автоматизирована система сбора и отслеживания багажа.

В этих условиях стало жизненно важным предоставить клиентам удобный, персонализированный цифровой опыт, который они привыкли ожидать по всем направлениям, от бронирования до развлечений на борту самолета и отслеживания багажа. В гиперконкурентной отрасли авиакомпании стремятся сделать обслуживание клиентов доступным, приятным и удобным. Хотя способность прогнозировать и смягчать воздействие внешних факторов остается ограниченной, авиакомпаниям необходимо сосредоточиться на том, что они могут контролировать: на опыте пользователей.

Популярность платформ обмена сообщениями, таких как Facebook Messenger, Skype и WhatsApp, обеспечивает готовую базу пользователей для авиакомпаний. И с учетом огромного количества пользователей на этих платформах (Facebook Messenger насчитывает 1.3 миллиарда пользователей), имеет смысл использовать эту базу. Чатбот на этих платформах может обеспечить все функциональные возможности мобильного приложения без необходимости загрузки или регистрации. Получить доступ к чат-боту и использовать его так же просто, как добавить контакт в платформу обмена сообщениями.

Сложный, настраиваемый чат-бот может изменить пользовательский опыт для каждого клиента — будь то часто летающий самолет или турист, ищущий выгодные предложения с ограниченным бюджетом. Благодаря НЛП и управляемому языковому потоку боты могут быть интуитивно понятными и простыми в использовании. Они могут ускорить все, от бронирования до регистрации и отслеживания багажа, и будут заранее уведомлять клиентов о статусе их рейса, изменениях на выходе и информации перед вылетом. При бронировании рейса результаты можно отсортировать по цене, времени отправления и прибытия, количеству остановок и продолжительности полета. Хотя эта функциональность уже доступна в мобильных приложениях, бот обеспечивает столь необходимое упрощение и оптимизацию доступа.

В PopcornApps мы верим в создание инновационных решений, которые соответствуют бизнес-целям или болевым точкам отрасли.

Наш бот расширяет поддержку корпоративных функций. Это может помочь сотрудникам и наземному персоналу справиться с сбоями в работе и сократить длинные очереди у прилавков. Он может оказать помощь при посадке у выхода на посадку и позволить агентам на посадке быстро реагировать на запросы о назначении мест и проверке багажа, в то же время они сосредотачиваются на своей основной ответственности - безопасно и эффективно разворачивать рейсы у выхода на посадку. Он также может отправлять уведомления дежурным сотрудникам, запрашивать подтверждения, если им нужен дополнительный персонал, и предлагать поддержку опросов в реальном времени для назначения ставок за смену.

Наш бот также помогает в поддержке клиентов: часто задаваемые вопросы (норма провоза багажа, отслеживание, страховка, маршруты, бортовое меню и развлечения), управление PNR (бронирование, изменение и отмена), запросы участников и часто летающих пассажиров, а также управление делами. Благодаря многоязычным возможностям он также может делать это на испанском языке! Или другой язык по вашему выбору.

Мы используем Microsoft Bot Framework, используя API и существующую инфраструктуру, чтобы создать универсального бота, который может быть развернут в нескольких каналах с минимальной работой. Мы сотрудничаем с Amadeus, компанией, предоставляющей услуги по глобальной системе распределения (GDS), которая управляет системами обслуживания пассажиров более чем 200 авиакомпаний по всему миру, и имеем работающий прототип с Sabre, еще одной значимой компанией GDS. Мы можем адаптировать наш шаблон для различных платформ, включая Facebook, Skype, Кортана, Кик Посланник и веб-чат, а также создавать собственные приложения.

Мы уже создали очень успешных чат-ботов для Британская железная дорога и Индийские железные дороги (одна из крупнейших железнодорожных систем в мире). Благодаря нашим партнерским отношениям, техническому опыту и пониманию отрасли мы быстро разрабатываем индивидуальные решения, которые являются экономически эффективными, но при этом первоклассными, эффективными и уникально подходящими для вашей организации.

Ваш идеальный чатбот - это просто нажмите на далеко.

Первоначально опубликовано в ПопкорнПриложения 10 июля 2019 г.

Управление авиаперевозками, демистифицированное искусственным интеллектом
Наши диалоговые решения искусственного интеллекта и готовые шаблоны для авиационной отрасли (www.popcornapps.com/airlines)

Ссылка на чат-бот UK Rail · Ссылка на чат-бот Indian Rail

---

Преобразование опыта Air Traveller Был первоначально опубликован в Chatbots Magazine На Среднем, где люди продолжают разговор, выделяя и реагируя на эту историю.

• Коинсмарт. Лучшая в Европе биржа биткойнов и криптовалют.
• Платоблокчейн. Интеллект метавселенной Web3. Расширение знаний. БЕСПЛАТНЫЙ ДОСТУП.
• КриптоХок. Альткоин Радар. Бесплатная пробная версия.
• Source: https://chatbotsmagazine.com/transform-the-air-traveler-experience-2d17fe0a89d7?source=rss—-d6dc2c824f17—4