Разговорная коммерция: если вы не покупаете, то наши алгоритмы не достаточно хороши

Разговорная коммерция: если вы не покупаете, значит, наши алгоритмы недостаточно хороши… Поэтому мы до сих пор над ними работаем!

0. Прежде чем мы начнем

Для начала давайте определим, что такое диалоговая коммерция: это разновидность коммерции, которая осуществляется с помощью различных средств общения. Звучит просто, правда? Чат-боты в приложениях для обмена сообщениями или на веб-сайтах, а также голосовой помощник, использующий распознавание речи, обработку естественного языка и искусственный интеллект — все они способствуют захватывающим изменениям в мире технологий и бизнеса.

Разговорные системы в электронной коммерции - это интеллектуальные машины, которые могут вести письменный или устный разговор с клиентом. Их использование направлено на улучшение качества обслуживания клиентов путем управления взаимодействием.

Следовательно, электронная коммерция является одной из наиболее ориентированных на клиента отраслей, где непосредственный личный опыт и общение в социальных сетях определяют ценность бренда. Это автоматизированная технология, основанная на правилах и искусственном интеллекте, которая позволяет онлайн-покупателям и брендам взаимодействовать друг с другом через чат и голосовые интерфейсы.

1. Боты знают пользователя лучше, чем он знает себя

Первое желание большинства людей, когда они хотят поговорить с другом или членом семьи, это написать им. Это безумие, это еще не дошло до бизнеса!

Разговорная коммерция привносит коммерцию в привычный и личный контекст приложений обмена сообщениями, превращая взаимодействие с клиентами, делая его намного более удобным как для бизнеса, так и для его клиентов.

На самом деле, для бизнеса, как правило, сложнее обеспечить обслуживание клиентов с помощью ИИ, поскольку существует больше случаев использования, чем при прямом заказе. Предприятиям придется переосмыслить то, как их отношения с клиентами выглядят с этой новой точки зрения, при создании диалогового бизнеса.

Хотя диалоговая коммерция очень похожа на розничную торговлю в магазине, это не совсем то же самое. Это быстрое взаимодействие (записанная череда вопросов, связанных с продуктом), а не продолжительный разговор, который так типичен, когда речь идет о разговорчивости между людьми. Более того, неизбежно придешь к выводу, что это быстро и становится еще быстрее!

2. Боты используют эти знания для идеальной продажи товаров.

Диалоговые системы повсюду — речь идет не только об Alexa от Amazon, Siri от Apple и Google Assistant. Они встроены в наши телефоны, приложения, голосовые помощники, бизнес-чат-боты и даже в автомобили. Среди потребителей, использующих голосовой ИИ, например Alexa от Amazon или Google Assistant, 51 процент использует их для исследования продукта и почти четверть используют их для совершения покупки. Теперь учтите, что более половины всех Жители США будут активно использовать мобильные приложения для обмена сообщениями к 2022 году, и вы сможете начать понимать, куда движется электронная коммерция.

Чат-боты становятся важной точкой взаимодействия с клиентами: пользовательский опыт, макет, тон голоса и подход (формальный или неформальный) являются ключевыми элементами успеха чат-бота.

Беседы могут повысить ценность каждой части пути клиента, начиная с момента, когда клиент делает первый заказ, и заканчивая мгновенным ответом на вопрос, связанный с продуктом.

Разговорная коммерция обеспечивает двустороннюю связь с клиентом. Существуют многочисленные варианты использования, которые розничные продавцы ждут, чтобы включить их, и которые могут помочь им привлечь потенциальных клиентов, увеличить продажи, перепродать и перепродать, принять обоснованные решения, предоставить персонализированный опыт и, наконец, что не менее важно, повысить удовлетворенность клиентов!

3. Коэффициент конверсии сумасшедший, потому что вы продаете в диалоге.

Люди использовали разговоры, чтобы стимулировать продажи и делать клиентов счастливыми с тех пор, как люди впервые начали торговать.

Однако новым в диалоговой коммерции является то, что она эффективна не только потому, что делает автоматизированное взаимодействие между брендом и потребителем более человечным, но и потому, что сокращает количество шагов, которые покупатель должен предпринять для завершения действия. .

По некоторым данным, магазины, использующие разговорную торговлю правильным образом, увеличивают годовой доход на 7-25%. 47% пользователей открыты для покупки предметов через чат-бота. 71% пользователей готовы получать обслуживание клиентов через приложение обмена сообщениями. В среднем пользователи готовы тратить более $ 55 на покупки чатбота.

Более того, отчет Gartner прогнозирует, что к 2020 году более 85% взаимодействий с клиентами будет управляться ИИ без участия человека.

Дизайн, ориентированный на человека, - это подход, направленный на создание «систем опыта» путем гуманизации процессов и использования передовых технологий. Личность по замыслу - это подход к индивидуальности чат-бота посредством разработки стилей взаимодействия, гуманизации точек соприкосновения с потребителем и взаимодействия с пользователем.

Разговорная коммерция позволяет компаниям и брендам взаимодействовать и развивать клиентов во время их покупок, предлагая им индивидуальную помощь и рекомендации при установлении долгосрочных отношений.

4. Секреты успеха диалоговой коммерции

Есть несколько важных секретов успеха разговорной коммерции, которые нужно знать, чтобы начать и вести бизнес электронной коммерции:

1. На самом деле никто не любит ботов. Клиенты разговаривают с ботами, как с людьми

Когда бот говорит «Привет», люди отвечают приветом. Люди ведут диалог таким образом — независимо от того, какую платформу вы используете.

2. Выбирайте рискованный или рациональный путь: четко дайте понять, когда клиент разговаривает с ботом, или вините себя.

Вы должны выбрать, позволить людям понимать, когда они разговаривают с ботом, а не с человеком, как раннее обучение. Рискованный путь действительно может сбить людей с толку — клиенты хотят знать правду.

3. Распознавание намерений ИИ и поддержка НЛП, безусловно, сталкиваются с определенными проблемами, но также создают возможности.

Бизнес может затем использовать эти данные, чтобы сделать транзакцию более удобной и простой, а также более приятной. Но на любом из ранних этапов или при изучении недопонимания клиенты будут серьезной проблемой.

4. Диалоговая коммерция – это не только текст. Используйте и визуальное!

У чат-ботов есть множество функций, не только текст или смайлы. Используя CRM и потоки, компании могут повторно использовать одни и те же потоки и диалоги. Изображения продуктов, видео, ссылки и другая визуальная информация также могут быть представлены пользователю.

5. Да, разговорная коммерция - это новый обман. Как любая новая технология

Будьте там, где ваши клиенты. Это уже давно стало первым правилом выживания для любого бизнеса. Каждый день миллиарды людей включают свои телефоны и компьютеры, чтобы получить доступ к Messenger, WeChat, Slack и другим платформам для связи.

И все эти потребители никогда не хотят одного и того же, они всегда хотят чего-то нового. Учитывая это, используя диалоговую коммерцию, вы, скорее всего, получите постоянный опыт работы в сфере электронной коммерции, и, более того, вы сможете получить этот опыт в большом масштабе. Это прекрасная возможность, которую нельзя упускать.

Подводя итог всему, разговорная коммерция, вне всякого сомнения, является чрезвычайно волнующим изменением в мире технологий и бизнеса.

5. Преимущества диалоговых бизнес-систем в электронной коммерции

1. Быстрые результаты и простота внедрения

Количество сэкономленного времени имеет смысл и обеспечивает лучший пользовательский опыт.

2. Точные и масштабируемые результаты

Помощники Chatbot могут обеспечить своевременный, точный и индивидуальный подход во многих случаях, особенно в сфере обслуживания клиентов в электронной коммерции. Простота масштабирования и адаптации с низкими затратами / автоматические ответы.

3. Облегчение взаимодействия с пользователем и положительный пользовательский опыт

Встречайте своих клиентов на их условиях и облегчайте им взаимодействие с вами. Да, именно так — вам нужно, чтобы ваши клиенты и сотрудники чувствовали себя счастливыми, не так ли?

Диалоговые бизнес-системы обладают достаточной мощью, чтобы пересмотреть методы работы вашего бизнеса. Я проводил анализ рентабельности инвестиций в различных отраслях и бизнес-функциях — и его потенциал просто невероятен. Все больше людей получают долгожданную возможность посвятить время задачам, которые им нравятся, в то время как машины справляются с более трудными задачами.

6. Как начать разговорную коммерцию: BRAIN

Имея это в виду, мозг определил новый, Разговорная коммерческая платформа BRN.AI, в котором чат-боты построены в соответствии с основными принципами закрытых доменных разговорных систем.

Система Conversational Commerce перенесет ваш бизнес электронной коммерции в привычный и личный контекст приложений обмена сообщениями, изменив качество обслуживания клиентов, сделав его намного более удобным как для бизнеса, так и для его клиентов.

Если вы ищете его на далеком горизонте, вы смотрите не в ту сторону, поскольку эра диалоговой коммерции уже наступила.

---

Разговорная коммерция: если вы не покупаете, то наши алгоритмы не достаточно хороши Был первоначально опубликован в Chatbots Magazine На Среднем, где люди продолжают разговор, выделяя и реагируя на эту историю.

• Коинсмарт. Лучшая в Европе биржа биткойнов и криптовалют.
• Платоблокчейн. Интеллект метавселенной Web3. Расширение знаний. БЕСПЛАТНЫЙ ДОСТУП.
• КриптоХок. Альткоин Радар. Бесплатная пробная версия.
• Source: https://chatbotsmagazine.com/conversational-commerce-if-youre-not-buying-then-our-algorithms-are-just-not-good-enough-50b322912382?source=rss—-d6dc2c824f17—4