Проблемы клиентского опыта в Web3: разоблачение парадокса криптомира

Представьте себе, что вы стоите перед дверью, ведущей в мир, полный возможностей – мир, обещающий беспрецедентную свободу, конфиденциальность и децентрализацию. Но когда вы протягиваете руку, чтобы повернуть ручку, вы обнаруживаете, что это вовсе не ручка. Это сложная головоломка, требующая тонкого понимания сложных алгоритмов, кодов и терминологии. Таково нынешнее состояние криптомира, Web3, где обещание революционного цифрового рубежа сдерживается плохим качеством обслуживания клиентов (CX).

Мир Web3 и криптовалют предлагает революционную платформу, которая бросает вызов самой структуре традиционной финансовой системы. Тем не менее, как это ни парадоксально, он изо всех сил пытается обеспечить интуитивно понятный и удобный интерфейс, имеющий решающее значение для массового внедрения. В этой статье рассматриваются причины бедности опыт работы с клиентами в Web3 и исследует стратегии по преобразованию этого ландшафта.

Web3 многое решил, но в Web3 еще многое предстоит решить.

Дилемма децентрализации и CX

Децентрализация, краеугольный камень Web3, дает пользователям больший контроль и конфиденциальность. Однако это одновременно создает уникальные проблемы для создания беспрепятственного пользовательского опыта.

1. Сложность взаимодействия

Природная сложность технологии блокчейна представляет собой значительный барьер для входа для пользователей, не разбирающихся в технологиях. Даже простые взаимодействия, такие как настройка кошелька или понимание статуса транзакции, могут оказаться трудными задачами.

Например, чтобы использовать децентрализованную биржу (DEX), такую ​​​​как Uniswap, пользователям необходимо сначала понять концепцию кошелька MetaMask, комиссию за газ и то, как подключить свои кошельки к DEX. Этот сложный процесс часто отпугивает потенциальных пользователей, что способствует медленному внедрению.

2. Отсутствие поддержки пользователей.

В традиционной централизованной системе для решения проблем пользователей доступна группа обслуживания клиентов. Напротив, в децентрализованной природе Web3 отсутствует централизованная система управления или поддержки. Ожидается, что пользователи будут решать проблемы самостоятельно, что часто требует обширных исследований и технических знаний.

В репортаже The Defiant указано, что 74% новых пользователей криптовалюты считают, что им сложно ориентироваться в этом ландшафте без адекватной поддержки..

3. Проблемы безопасности

Хотя Web3 повышает конфиденциальность пользователей, он также подвергает пользователей потенциальным рискам безопасности. В отличие от традиционных банковских систем, транзакции в блокчейне необратимы. Если пользователь теряет доступ к своему кошельку или становится жертвой мошенничества, централизованного органа, способного отменить транзакцию или вернуть утраченные активы, не существует. А Исследование показало, что в 10 году было украдено криптовалюты на сумму около 2022 миллиардов долларов.

Рабочий стол: Ежегодная кража криптовалюты (2018–2022 гг.)

Год	Украдена криптовалюта (в миллиардах долларов США)
2018	1.7
2019	4.5
2020	3.8
2021	7.6
2022	10

Необходимость для пользователей самостоятельно управлять своей безопасностью часто создает стресс, что еще больше сдерживает массовое внедрение.

Отслеживание украденных активов — одна из самых больших проблем в Web3.

4. Волатильность и непредсказуемость

Волатильность рынка криптовалют часто приводит к непредсказуемым транзакционным издержкам, в основном из-за колебаний комиссий за газ. Эта непредсказуемость создает нестабильную среду, вызывая замешательство и разочарование среди пользователей. В 2021 году в сети Ethereum, одном из самых популярных блокчейнов, средняя комиссия за транзакцию выросла более чем на 300%. всего за месяц[^3^].

Очевидно, что криптомир запутался в парадоксе. Хотя он предлагает путь к децентрализованному, демократическому будущему, он борется со сложным, непредсказуемым и часто стрессовым обслуживанием клиентов.

Но это не значит, что ситуация безнадежна. При наличии правильных стратегий сообщество может произвести революцию в опыт работы с клиентами в Web3.

Стратегии улучшения CX в Web3

Образование и упрощение

Сложную природу блокчейна и криптовалюты необходимо разбить на более простые и доступные термины. Комплексные образовательные ресурсы, такие как интерактивные руководства, поясняющие видеоролики и удобные блоги, могут помочь демистифицировать мир криптовалют.

Ярким примером является Coinbase, ведущая криптовалютная биржа. Он использует Coinbase Earn, образовательную программу, которая вознаграждает пользователей за изучение различных криптовалют1. Эта инициатива не только обучает пользователей, но и стимулирует обучение, делая процесс приятным и полезным.

Поддержка и участие сообщества

Создание надежных систем поддержки сообщества может значительно улучшить CX в Web3. Форумы, группы в социальных сетях и чат-платформы могут стать для пользователей бесценными ресурсами для обучения, обмена опытом и устранения проблем.

Сообщества Discord и Reddit являются яркими примерами таких систем поддержки в мире криптовалют. Они предоставляют пользователям платформы для взаимодействия, обмена идеями и помощи друг другу, укрепляя чувство общности и общих целей2.

Усиленные меры безопасности

Усиление мер безопасности имеет решающее значение для повышения доверия пользователей. Это может включать разработку более безопасных вариантов кошелька, внедрение многофакторной аутентификации и обучение пользователей безопасным методам.

«Безопасность — это не просто функция, это фундаментальный аспект любой цифровой платформы. В сфере криптовалют это важнейшая основа качества обслуживания клиентов», — говорит Дэвид Шварц, технический директор Ripple3.

Предсказуемость и стабильность

Хотя полная стабильность может быть нереальной на динамичном рынке криптовалют, можно предпринять усилия для смягчения крайней волатильности. Решения уровня 2, такие как Optimism и zkSync, могут помочь обеспечить более предсказуемые транзакционные издержки за счет снижения зависимости от платы за газ4.

Подводя итог

Обещания мира криптовалют о децентрализованном будущем в настоящее время омрачены плохим качеством обслуживания клиентов. Однако благодаря совместным усилиям в области образования, поддержки сообщества, повышенной безопасности и стабильности рынка среда Web3 может быть преобразована в более удобную для пользователя платформу.

Путь к улучшению CX в Web3 — это путь постоянной эволюции, и мы в Mantra Labs стремимся стать частью этого пути. Благодаря нашему глубокому опыту в создании бесперебойного цифрового опыта мы готовы помочь компаниям ориентироваться и процветать на этом захватывающем новом рубеже Web3.

• SEO-контент и PR-распределение. Получите усиление сегодня.
• ПлатонАйСтрим. Анализ данных Web3. Расширение знаний. Доступ здесь.
• Чеканка будущего с Эдриенн Эшли. Доступ здесь.
• Покупайте и продавайте акции компаний PREIPO® с помощью PREIPO®. Доступ здесь.
• Источник: https://www.mantralabsglobal.com/problems-of-customer-experience-in-web3-unmasking-the-paradox-of-the-crypto-world/