Современный банкинг: технологический или человеческий?

12 лет назад я был клиентом супербезопасного банка с совершенно отвратительным клиентским сервисом. Например, когда я однажды пришел на бранч за наличными без пластиковой карты, мне дали 90% и все-таки заморозили карту – в соответствии со своей безопасностью.
политика. Это была последняя капля, поэтому я все-таки перешел на полностью цифровой банк.

 В то время полностью цифровой банк не был обычным явлением. Я влюбился в их интернет и мобильный банк, потрясающий цифровой UX, но больше всего — в их отношение к клиентам. Они доставили тисненую карту на следующий день после регистрации клиента.
цифровой — где бы вы ни захотели, подтверждая удобное для вас время и т. д. Они создали множество вариантов возврата денег, придумали карту пятничных баров и ресторанов как часть своей экосистемы приложений, мы могли заказывать билеты или страховку прямо в банке. приложение. Но почему
Мне они все это время нравились, была их забота о клиенте. Это была ЕДИНСТВЕННАЯ причина, по которой я взял у них страховой пакет – я был уверен, что смогу решить мою проблему наилучшим образом, в любое время и в любом месте.

 Сейчас многие банки делают то же самое, по крайней мере, с технологической точки зрения. Но все это пустяки, если клиентам не предоставляется хороший сервис – человеческий сервис.

 Совершенно случайно я снова стал клиентом «самого безопасного банка» – того, который пробовал 12 лет назад. Я оценил их новый дизайн приложений, их хорошие финансовые предложения – для них это был долгий путь! Они даже учли наш подход к безопасности клиентов и
аутентификация – без лишнего стресса.

Но обслуживание клиентов не является быстрым и удобным, и дело не в технологиях, а в людях. Итак, кажется, что так легко создать так много хорошо организованных цифровых каналов и уже легко их защитить, но если люди, стоящие за этим, замедляют этот процесс,
невозможно стать лучшим банком.

Подводя итог, я бы сказал, что помимо любой цифровой услуги должна быть разумная и удобная безопасность, а за ней – человекоцентричный подход. 

• SEO-контент и PR-распределение. Получите усиление сегодня.
• PlatoData.Network Вертикальный генеративный ИИ. Расширьте возможности себя. Доступ здесь.
• ПлатонАйСтрим. Интеллект Web3. Расширение знаний. Доступ здесь.
• ПлатонЭСГ. Углерод, чистые технологии, Энергия, Окружающая среда, Солнечная, Управление отходами. Доступ здесь.
• ПлатонЗдоровье. Биотехнологии и клинические исследования. Доступ здесь.
• Источник: https://www.finextra.com/blogposting/26004/modern-banking-technological-or-human?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs