Indijski preskok na področju rešitev za sončno energijo: kaj čaka naslednjih 10 let?

V nenehno razvijajočem se svetu zdravstvene oskrbe je izkušnja bolnikov postala glavna prednostna naloga ponudnikov. Z naraščanjem potrošništva v zdravstvu pacienti zahtevajo bolj personalizirano in brezhibno izkušnjo. 

Zadnje poročilo PWC o zdravstvenem varstvu poudarja, kako sta zaupanje in zvestoba bistvena pri ponavljajočem se sodelovanju s pacienti. Paciente, ki so enkrat imeli slabo izkušnjo, običajno odvrnejo od iskanja oskrbe – ustvarjajo oviro.

Da bi izpolnili te zahteve, se zdravstvene organizacije obračajo k inovativnim rešitvam, da bi spremenile izkušnjo bolnikov. Medtem ko se trendi CX v zdravstvu v ZDA še naprej hitro razvijajo, so tukaj tri CX inovacije, ki imajo pomemben vpliv.

Virtualna oskrba

Virtualna oskrba, znana tudi kot telezdravje, v zadnjem času postaja vse bolj priljubljena. Ta tehnologija omogoča pacientom, da se na daljavo povežejo s svojimi ponudniki zdravstvenega varstva, kar odpravlja potrebo po osebnih obiskih. 

Z virtualno oskrbo lahko pacienti prejmejo posvetovanja, preglede in celo storitve nujne oskrbe iz udobja svojega doma. To ne le izboljša udobje za paciente, ampak tudi skrajša čakalne dobe in poveča dostop do oskrbe. Virtualna oskrba je postala še posebej pomembna med pandemijo COVID-19, saj omogoča bolnikom, da prejmejo oskrbo, hkrati pa zmanjšajo tveganje izpostavljenosti.

Z video posvetovanjem, Stanford Health Care Virtualna nujna oskrba obravnava nenujne primere, kot so alergije in manjše poškodbe. Uveden leta 2020 in ponuja priročno oskrbo od doma, skrajša obiske na urgenci in čakalne dobe. S tisoči oskrbljenih pacientov in visokimi stopnjami zadovoljstva prikazuje potencial virtualne oskrbe za povečanje dostopa, izboljšanje učinkovitosti in znižanje stroškov v zdravstvenem sektorju v ZDA.

V Indiji je Mantra Labs pomagal enemu največjih zasebnih ponudnikov zdravstvenih storitev, Manipalne bolnišnice, razviti in uvesti svojo aplikacijo za vključevanje bolnikov. S svojimi obsežnimi funkcijami virtualne oskrbe je pomagal povečati angažiranost uporabnikov. Tukaj lahko preberete podrobno študijo primera o tem. 

Predstavniki bolnikovih izkušenj

Predstavniki pacientovih izkušenj, znani tudi kot zagovorniki pacientov, postajajo pogosta vloga v zdravstvenih organizacijah. Ti posamezniki so predani izboljšanju splošne izkušnje za bolnike z obravnavanjem morebitnih skrbi ali težav, ki jih imajo. 

Delujejo kot vezni člen med pacienti in izvajalci zdravstvenega varstva ter zagotavljajo, da se pacienti počutijo slišane in cenjene. Predstavniki pacientovih izkušenj igrajo tudi ključno vlogo pri zbiranju povratnih informacij in podatkov za prepoznavanje področij za izboljšanje pacientovih izkušenj. 

Z imenovanim predstavnikom, ki se osredotoča na izkušnje bolnikov, lahko zdravstvene organizacije bolje razumejo in izpolnjujejo potrebe svojih bolnikov.

Cleveland Clinic potrebno za izpolnitev pričakovanj bolnikov. Nejasna navodila za odpust in dolgo čakanje so privedli do nižjih rezultatov zadovoljstva. Brez pomislekov so sodelovali s svetovalci, da bi spodbujali empatijo in oblikovalsko razmišljanje. 

Pacienti, zdravniki in medicinske sestre so soustvarjali rešitve, kar je privedlo do kristalno jasnih odpustnih povzetkov, sprotnih posodobitev terminov in usposabljanja osebja za komunikacijo, osredotočeno na bolnika. Vpliv? Visoki rezultati zadovoljstva in bolj angažirana delovna sila. 

To je samo en primer, kako lahko svetovanje o izkušnjah pacientov revolucionira zdravstveno varstvo leta 2024. 

Svetovanje o pacientovih izkušnjah

Ker povpraševanje po boljši izkušnji pacientov še naprej narašča, se številne zdravstvene organizacije za pomoč obračajo na svetovalna podjetja za izkušnje pacientov. Ta podjetja so specializirana za analiziranje in izboljšanje izkušenj pacientov z uporabo podatkov in vpogledov za prepoznavanje področij za izboljšave. S sodelovanjem s temi podjetji lahko zdravstvene organizacije pridobijo dragocene vpoglede in strokovno znanje za spodbujanje pomembnih sprememb v izkušnji bolnikov.

Z vzponom generativne umetne inteligence so se pogovorni klepetalni roboti, integrirani v aplikacije za zdravnike ali bolnike, izkazali za izjemno koristne pri analizi bolnikovih simptomov in zagotavljanju odgovorov na pogosta vprašanja. 

Prihodnost bolnikovih izkušenj

Z napredkom tehnologije in naraščanjem pričakovanj potrošnikov bo izkušnja pacientov v zdravstveni industriji postala še pomembnejša. Ponudniki morajo še naprej uvajati inovacije in se prilagajati razvijajočim se potrebam svojih pacientov. 

Čeprav lahko obstajajo izzivi, kot so pomisleki glede zasebnosti podatkov in zagotavljanje enakega dostopa do tehnologije za vse, s sodelovanjem, inovacijami in osredotočanjem na oblikovanje, osredotočeno na človeka, se obeta prihodnost ameriškega zdravstvenega varstva, v kateri bodo pacienti resnično imeli nadzor, pooblaščeni, da začrtajo svojo pot k bolj zdravemu in srečnejšemu življenju.

To lahko vključuje uvajanje novih tehnologij, ustvarjanje namenskih vlog za izkušnje pacientov in iskanje smernic pri svetovalnih podjetjih za izkušnje pacientov. Z dajanjem prednosti izkušnji pacientov lahko zdravstvene organizacije ne samo izboljšajo zadovoljstvo pacientov, ampak tudi spodbudijo boljše zdravstvene rezultate in vzpostavijo močnejše odnose s svojimi pacienti.

Ali ste na svojem zdravstvenem potovanju izkusili katero od teh inovacij CX? Ali so izboljšali vašo splošno izkušnjo? Delite svoje misli v spodnjih komentarjih.

Znanje je vredno dostaviti v mapo »Prejeto«