LATW 2022: Gradnja tržnic skupnosti

Da bi proslavili skupnost LA in rast mesta, je A16Z pred kratkim gostil Time to Build Los Angeles, dogodek, na katerega smo povabili investitorje, ustanovitelje in operaterje iz LA iz različnih panog, da bi govorili o gradnji podjetij v LA. V tej epizodi se Grant LaFontaine, soustanovitelj in izvršni direktor platforme za nakupovanje v živo Whatnot, pogovarja z generalnim partnerjem a16z Connie Chan o izgradnji podjetja, svojih izkušnjah kot prva oseba, ki je objavila spletno mesto, in zakaj ima raje Los Angeles nad San Franciscom. 

Prepis

Connie Chan: Super, da imamo danes tako polno hišo. Za tiste med vami, ki še niste uporabljali Whatnota, Grant, nam lahko poveste in opišete, kaj je Whatnot?

Grant LaFontaine: seveda. Whatnot je platforma za nakupovanje v živo, spletna tržnica. Lahko razmišljate o nas, ko Twitch sreča eBay.

Connie: Twitch sreča eBay. Se razlikuje od Home Shopping Network in QVC ali ...?

Dotacija: Torej, veste, koristno je razmisliti o tem. Kot lahko kdorkoli pride na Whatnot, je lahko gostitelj v stilu QVC ali Sotheby's, dražitelj v živo. Mislim, da ljudje, ki prihajajo, ne prihajajo, ker bi radi QVC, prihajajo, ker sovražijo QVC, in to je nekaj drugega, kjer se lahko ukvarjajo s tem, kar jih navdušuje, ali s skupnostmi, ki jih navdušujejo. .Veliko stvari, ki se prodajajo na Whatnotu, so zbirateljski predmeti in stvari v kategorijah navdušencev. Stvari, kot so športne voščilnice, vintage moda, superge itd.

Connie: Zakaj ste se odločili ustanoviti Whatnot?

Dotacija: Iskren odgovor je, da sem bil pred tem pri Facebooku, moj soustanovitelj pa v drugem velikem podjetju. In oba sva že prej ustanovila podjetja in rada sva gradila. In to je najbolj zabavna, privlačna in zadovoljujoča stvar, ki smo jo naredili. In pravkar sva se odločila, da bova ustanovila podjetje. In sprva nismo vedeli, kaj bomo storili, in le nastavili smo parametre, naredili bomo spletno tržnico, ker smo tam preživeli ves svoj čas, nato pa bomo stvari resnično zgradili hitro. Naredili bomo velike zamahe in zgradili resnično odlično podjetje, osredotočeno na potrošnike, ne na vizijo. Želimo zgraditi stvari, ki si jih ljudje želijo.

Začeli smo z nečim zelo slabim, odločili smo se, da ne moremo zaslužiti denarja. In potem smo se vrnili v Whatnot z ... Malo ozadja. Veste, karte Pokémon sem začel prodajati na spletu, ko sem imel sedem let. Moj soustanovitelj je počel veliko podobnega, prodajal je superge, karte Pokémon. In lahko smo videli, da se ljudje, kot smo mi, pravkar vračajo k zbirateljstvu, nazaj na trg, in mislili smo, da je tam tako v prostoru socialne trgovine treba zgraditi izdelek, ki bo pritegnil to občinstvo. Mislili smo, da je eBay nekoliko zaostal za časom.

Connie: Torej, eBay za naslednjo generacijo?

Dotacija: Da.

Connie: Kul. Kako ste vedeli, da ste na nečem? Kakšen je bil ta trenutek? Ker je podjetje res mlado, kajne?

Dotacija: ja Tako predvidevam, da smo začeli s poslom decembra 2019. Pred slabimi tremi leti. Dve leti in devet mesecev, mislim. Zanimivo dejstvo, ko smo začeli, smo pravkar zgradili tržnico Funko Pop za socialno trgovino. Stavim, da so v tej sobi ljudje, s katerimi smo se pogovarjali o tem, ki so rekli, da je to res slaba ideja, in niso vlagali v nas. Potrebovali smo verjetno 10 mesecev, preden smo mislili, da smo na nečem. Prvih 9 ali 10 mesecev smo zelo hitro rasli.

Connie: In to je značilno za tržnice, da traja nekaj časa, preden se počutite, kot da ste nekaj zadeli.

Dotacija: Prvič, to je vsekakor tipična tržnica. Mislim, da je tržnice težje zgraditi. Imate klasičen problem piščanca in jajca. Kako pridobiš prodajalce, če nimaš kupcev? Kako pridobiti kupce, če nimate prodajalcev? To težavo smo lahko precej dobro rešili že na začetku, tako da smo januarja, februarja, marca iz meseca v mesec rasli za 30 %. Kljub temu se ni zdelo nekaj, kar bi bilo transformacijsko, zdelo se je kot nekaj, kar je malo tako tako. Ko se je svet zapiral in je COVID prevzemal oblast, smo želeli podvojiti nekaj velikega v socialnem poslovanju. In takrat sva prišla na idejo, da bi nakupovanje v živo vključila v Whatnot in predstavila svojega soustanovitelja, kot je: »Mislim, da bo res kul. Čudovito bo.” Ker smo odpirali karte v živo na Instagramu in podobne stvari, in bilo je super zabavno.

Mislil sem si: "Ali ga lahko zgradiš?" Nikoli prej ni zgradil ničesar z videom v živo in rekel je: »Ne vem. Poskušal bom ugotoviti.” Se je za šest tednov zaprl v svojo sobo, prišel ven z izdelkom. To je bilo julija 2020. In bil sem prvi, ki je šel v živo. Takrat smo ravno prodajali Funko Pops. In moj soustanovitelj ga ni hotel uporabiti, ker se je tako bal, da ne bo delovalo, ker nikoli ni zgradil ničesar z videom v živo v realnem času. In tako sem šel v živo. In nisem zabavna oseba, kot boste verjetno domnevali ob koncu te plošče, vendar sem v dveh urah in pol razprodal Funko Pops v vrednosti 5,000 dolarjev, kar je bilo več, kot sem prodal na eBayu leta prejšnje leto.

Connie: Vedel si, da si zadel nekaj čarobnega.

Dotacija: Veste, na tej točki še vedno nismo bili prepričani, kaj točno imamo, vendar smo rekli: »Ta stvar je posebna. Sestanek ekipe jutri zjutraj. Vsi vpleteni v to.” Tudi takrat ne bi rekel, da smo bili primerni za proizvodni trg. Rekel bi, da imamo nekaj posebnega, kar lahko izgine. In potem smo nekako sistematično obdelali stvari, ki bi jih morali dokazati, da bi zgradili res dober posel. Ti so bili kot: "V redu, smo samo v Funko Pops, dokazati moramo, da se lahko razširimo na druge trge." Šli smo na karte Pokémon, šli smo na športne karte. "V redu, na vseh teh trgih moramo dokazati, da lahko trajnostno rastemo in da res dobro ohranjamo kupce in prodajalce."

In tako, mislim, da smo te stvari ustrezno podrli šele decembra. In ko smo to storili, sem začel dojemati, kaj se dogaja z nakupovanjem v živo na Kitajskem, kar za tiste, ki ne vedo: nakupovanje v živo na Kitajskem bo letos ustvarilo približno 250 milijard dolarjev prodaje, 20 % vsega e-trgovine in še vedno raste približno 100 % iz leta v leto. Imel sem dokaze o tem, kako razširiti in razviti podjetje, in novim ljudem je bilo to všeč, in imel sem točko, ki je rekla: "Vau, ta stvar je lahko ogromna." Mislim, da nam je to uspelo precej hitro, vendar je trajalo približno eno leto, preden smo se resnično prepričali v posel.

Connie: Daj nam občutek, kako je zrasel. Whatnot je že dve leti zapored najhitreje rastoča tržnica v ZDA, ki temelji na vseh podatkih plošče kreditnih kartic Second Measure. Daj nam občutek, kako hitro raste.

Dotacija: Pred dvema letoma smo bili najhitreje rastoča tržnica. Lani smo bili najhitreje rastoča tržnica. 

Connie: V tem obsegu. V redu. Torej, ker smo tukaj na LA Tech Weeku, mi dajte občutek, kakšno vlogo je igral LA pri rasti podjetja? 

Dotacija: Eden od načinov, kako gledam na to, kaj se dogaja s tehnologijo, je, da je bila v San Franciscu res centralizirana. In da ste lahko zgradili uspešno podjetje, ste morali biti tam. Nisem velik oboževalec San Francisca. Zaradi številnih razlogov je kulturno postalo nekoliko homogeno. Mesto je trenutno malo majavo. Predvidevam, da to zame pomeni, da lahko zdaj zgradite res odlična tehnološka podjetja z relativno lahkoto in skoraj kjer koli, in mislim, da je LA eno najboljših mest za to. To je čudovito mesto z veliko kulturo.

Connie: Opišite kulturo Whatnot.

Dotacija: Uradno imamo 10 načel, ki opredeljujejo našo kulturo. In ker ljudi pripeljemo v podjetje, je to najpomembnejša stvar, po kateri ocenjujemo ljudi. Torej gre vsak skozi razgovor, kjer te ocenimo po teh načelih. Ne bom se spuščal v vse, vendar bi rekel, da je najpomembnejše to, da se premikamo z bliskovito hitrostjo. Globoko razumemo in poslušamo svoje stranke z neverjetno namero. Sprejemamo res velika nihanja in tveganja, igramo na večsto milijardnem, potencialno trilijonskem trgu. Ne smeš biti naklonjen tveganju. In vsi smo prijazni ljudje. Pri tem imam dve vrsti bližnjic. Eno je, da rad najamem dobre morske pse. Torej ljudje, ki jim bo uspelo, vendar bodite dobri ljudje. Druga vrsta bližnjice pri zaposlovanju, ko se pogovarjam s svojo ekipo, je pameten, skromen, lačen. In zato želim zgraditi podjetje, polno teh ljudi.

Connie: Pameten, skromen in lačen. To je osebnost, ki tam uspe?

Dotacija: To je idealen arhitekt.

Connie: Videli ste tudi veliko uspeha pri zaposlovanju nekdanjih ustanoviteljev.

Dotacija: Ja, veliko nekdanjih ustanoviteljev. Razen tega je ozadje ljudi, ki so bili uspešni pri Whatnotu, zelo raznoliko. Rekel bi, da imamo veliko zaposlenih, ki niso rezanci piškotkov, in to je pravzaprav ena od stvari, na katero sem najbolj ponosen. Eden najbolj vplivnih ljudi v naši ekipi, to je dobra zgodba, je oseba za partnerstva v naši ekipi za športne karte. Preden je delal pri podjetju Whatnot, je bil vodja trženja v lokalni trgovini z lesom. Najel sem našega vodjo partnerstva in trženja, on je nekdo, s katerim sem že delal, in rekel sem si: »S tem tipom se moraš pogovoriti. Mislim, da ustreza temu pametnemu, skromnemu, lačnemu načinu.” Z njim je opravil intervju, on me pinga in mi reče: »Kaj počneš? ti si nora Kdo je ta oseba?« Kakorkoli že, na koncu sem ga prepričal, da ga vzame s pogodbo. Hitro naprej do danes: športne kartice so naša največja kategorija z veliko razliko. Brez njega kategorija ne bi bila tam, kjer je danes s tako gotovostjo. In tako je verjetno eden od 10 največjih dodanih vrednosti celotnemu podjetju. In je nekdo, ki ga, če pogledate večino startupov ali podjetij iz Silicijeve doline, verjetno ne bi.

Connie: ja Mislim, da se strinjate, če rečem, da smo še vedno na začetku tega, kako lahko izgleda nakupovanje v živo v ZDA. Bi rekli, da je to res?

Dotacija: Absolutno.

Connie: Ali lahko delite nekaj zgodb o nakupovanju v živo, ki jih imate? Nekaj ​​najboljših, za tiste v občinstvu, ki tega še niso doživeli.

Dotacija: Kot sem rekel na začetku, smo nekako kot QVC, a hkrati si nikoli ne želim biti QVC. Je brez duše in ni zanimivo.

Connie: Brez skupnosti. Drugih kupcev ne poznaš.

Dotacija: ja Okoli tega ni nobene skupnosti. In na koncu se zgodi, da vsem damo tista orodja, ki vanj vnesejo veliko več osebnosti in duše. Eden naših prvih življenj, mislim, da je bil to naš prvi zunanji prodajalec v živo, imenujejo se Funko Whisper. Zdaj je duo mož in žena. Ko smo ju pripeljali, nista bila dvojec mož in žena, sta pa ustvarila precej velik posel s prodajo Funko Pops na Whatnotu. In ker je bil to tako velik del njunega življenja, sta svojo poroko prenašala v živo in prodajala darila iz poročnega registra, skupnost pa je odkupila vsa darila iz poročnega registra. Prenašali so ga v živo in prodali vsa svoja darila. In tako je le veliko zanimivih primerov uporabe, ko ta orodja začnete predajati širokemu krogu ljudi.

Connie: Kot da gre za prava prijateljstva, ki se spletejo s prodajalci, z drugimi kupci. Vidim ljudi, ki kupujejo stvari in jih dajejo drugim gledalcem v isti oddaji. Prodajalcu bodo celo rekli: "Ne pošljite meni, pošljite tej drugi osebi."

Dotacija: ja Ljudje se bodo tja samo zabavali in povezovali. Veste, mislim, da ste nekoč morda šli v nakupovalno središče, se družili s prijatelji, imeli družabne stike. Ljudje prihajajo na Whatnot, gradijo prava prijateljstva, svojim prijateljem kupujejo stvari. In tudi samo akcija nakupa je res zanimiva. Torej, zelo sem navdušen nad supergami. Superge so mi bile všeč, preden se je Whatnot začel, zdaj pa so superge na Whatnotu precej velika kategorija. Tam je par čevljev Travis Scott, precej priljubljenih čevljev, ki so se pojavili prejšnji dan. Precej drage so, a rekel sem si: »Prav. Bom zapravljal, jih bom kupil.” In sem jih kupil, potem pa so vsi znoreli. Celoten klepet je šel ... je bil: "O moj bog," in prodajalec je ponorel in bili so tako srečni, da so jih prodali, da so začeli delati posnetke zame. In tako, skupnost, interakcija v realnem času, takoj ko je nekaj na mobilnem telefonu in je lahko vsak sam svoj gostitelj v slogu QVC, ustvarite veliko bogatejšo in globljo izkušnjo, nad katero bi bili presenečeni.

Connie: Kaj je druga zgodba?

Dotacija: Torej, ena od drugih bolj nepozabnih stvari je ... to sem rekel prej. Torej, športne kartice so precej velike. In kar je danes pri športnih kartah precej nenavadno, so najboljše karte precej velika sredstva in naložbe. Torej mislim, da je prejšnji teden kartica bila prodana za 10 milijonov dolarjev. Če imate…

Connie: Počakaj, lahko to ponoviš? Prejšnji teden je bila kartica prodana za koliko?

Dotacija: Torej za približno 10 milijonov dolarjev. Ne na Whatnotu, ampak na splošno. Ves čas se prodajajo večmilijonske kartice. In če ste kdaj bili zbiratelj, je ena najboljših stvari, ki jih lahko naredite, ta, da kupite pakete in jih odprete v živo, da vidite, kakšne kul karte dobite. In tako se veliko tega zgodi na videu v živo. Je eden izmed bolj priljubljenih primerov uporabe. Pred kakšnim mesecem, dvema mesecema je skupina naših prodajalcev odpirala ta izdelek, ki je imel ... imenovali so ga LeBron James Triple Logoman, kar je ena najbolj iskanih kart sodobnega časa. In ljudje so mislili, da je bil že umaknjen in da ga samo nekdo nekje skriva, a so ga umaknili v živo na Whatnot. Ta kartica je bila na koncu prodana za, mislim, 3 milijone dolarjev. Torej, obstajajo vse te vrste ekstremov, kot je ogled divje dragih predmetov vse do porok ljudi in resnično osebnih interakcij. To je zelo bogato okolje.

Connie: Torej, zveni, kot da je veliko več kot le trgovina. Je res trgovina in zabava ter skupnost in družabno združenje v enem?

Dotacija: ja Veste, mislim, da je ena od priljubljenih stvari vsebina, skupnost in trgovina. In to je jedrnat način za opis, kaj je Whatnot, in vsi trije so precej veliki sestavni deli tega.

Connie: Kaj ste nazadnje kupili na Whatnotu?

Dotacija: Tako se ena mojih najljubših novih kategorij imenuje prodaja nepremičnin. In razlog zakaj je…

Connie: Opišite, kako izgleda prodaja nepremičnine.

Dotacija: Iskreno povedano, to je kot nekakšna garažna razprodaja, če sem iskren … to je samo naključni lov. Neki dan sem gledal to oddajo in ... ljudje so jih spustili v svoje hiše in odpirali škatle, nato pa so samo videli, kaj ljudje želijo kupiti, in to takoj kupili. In hotel sem nekaj kupiti, ker sem …

Connie: Je to v stilu resničnostne televizije?

Dotacija: ja Obstajajo vse te predstave, kjer greš naokoli in vidiš, koliko je nekaj vredno. In tako sem pravkar kupil majhen kozarec. Ni mi bilo vseeno. Hotel sem samo podpreti prodajalca. In zdelo se mi je res zanimivo, delil sem to z ekipo.

Connie: In ta dinamika se pogosto dogaja. Samo želite podpreti prodajalca. Na koncu pogosto kupite stvari, za katere niste pomislili, da bi jih kupili.

Dotacija: Ja.

Connie: Zadnja stvar, ki ste jo prodali na Whatnotu.

Dotacija: Zadnja stvar, ki sem jo prodal na Whatnotu, je bil paket kart Pokémon.

Connie: Zadnje vprašanje. Kateri je najljubši citat ali življenjska filozofija, ki jo želite deliti?

Dotacija: Veste, nisem preveč navdušen nad narekovaji, toda ... Ko razmišljam o tem, kako gradim Whatnot in o čem razmišljam vsak dan, je, da se premikaš hitro, tvegaš, zgradiš nekaj, kar si ljudje želijo, in to je nekakšen par vodilnih načel.

Connie: Kako hitro je hitro?

Dotacija: Hitreje, kot mislite, da se lahko premaknete. Če mislite, da se premikate hitro, verjetno niste in bi morali iskati vse. Ena največjih prednosti programske opreme je, da je cena napake res nizka, kot da je izjemno nizka. To napako lahko skoraj vedno popravite. In tako se lahko kot funkcija tega premikate z neverjetno, neverjetno hitrostjo. Ena največjih napak, ki jo osebno opažam pri startupih, je, da se preprosto ne premikajo dovolj hitro, ker se lahko premikate z bliskovito hitrostjo. Prvo različico naših aplikacij smo zgradili v dveh tednih. Naš komercialni izdelek v živo smo zgradili v šestih tednih, a to je bilo samo zato, ker je Logan, ki je moj soustanovitelj, naredil napako in je na začetku uporabil nekega res bednega ponudnika videa v živo. Verjetno bi ga lahko zgradili v treh tednih. Smo v procesu mednarodne uvedbe. Odločili smo se, da to storimo v enem dnevu. Za Kanado je inženirska ekipa prišla k meni in rekla: »V Kanadi lahko lansiramo v treh dneh. Kaj želiš delati?" Rekel sem: "Izstrelitev v Kanadi v treh dneh." To ni vprašanje.

Connie: In odločitve o izdelkih, na katere omejite časovni okvir za odločitev?

Dotacija: Tako kratko kot človeško ... zdaj nas je 220 ljudi. Torej, moje priporočilo ekipi je, če ne sprejmete odločitve v štirih delovnih dneh, mora priti k meni, ker bom sprejel odločitev namesto vas, če je še niste sprejeli. Tistih nekaj stvari, kot je hitrost, osredotočenost na uporabnika in ustvarjanje nečesa, kar si ljudje želijo, vnašamo povsod. Dokler tega ne storite, mislite, da ne morete, potem pa, ko začnete s tem, ne boste nikoli želeli delati drugače, še posebej v podjetju za programsko opremo. Ne gradimo strojne opreme … Pred tem sem delal na področju strojne opreme, tega tam ne bi počeli. Toda v poslu s čisto programsko opremo lahko to storite.

Connie: Najlepša hvala. Grant, izvršni direktor podjetja Whatnot.

Dotacija: Hvala.