Pogovorna trgovina: če ne kupujete, potem naši algoritmi preprosto niso dovolj dobri

Conversational Commerce: če ne kupujete, potem naši algoritmi preprosto niso dovolj dobri ... Zato še vedno delamo na njih!

0. Preden začnemo

Za začetek definirajmo, kaj sploh je pogovorno poslovanje: gre za neke vrste trgovanje, ki poteka prek različnih načinov pogovora. Sliši se preprosto, kajne? Klepetalni roboti v aplikacijah za sporočanje ali na spletnih mestih in glasovni pomočnik, ki uporablja prepoznavanje govora, obdelavo naravnega jezika in umetno inteligenco – vsi prispevajo k vznemirljivemu premiku v svetu tehnologije in poslovanja.

Pogovorni sistemi v e-trgovini so inteligentni stroji, ki lahko vodijo pisni ali ustni pogovor s stranko. Njihova uporaba je namenjena izboljšanju uporabniške izkušnje z usmerjanjem interakcije.

Posledično je e-trgovina ena od industrij, ki se najbolj obrnejo na stranke, kjer neposredne osebne izkušnje in družabni pogovori določajo vrednost blagovne znamke. To je avtomatizirana tehnologija, ki jo poganjajo pravila in umetna inteligenca, ki spletnim kupcem in blagovnim znamkam omogoča medsebojno interakcijo prek klepeta in glasovnih vmesnikov.

1. Boti poznajo uporabnika bolje kot on sam

Prva nagnjenost večine ljudi, ko se želijo pogovoriti s prijateljem ali družinskim članom, je, da jim pošljejo SMS. Noro je, da to še ni prišlo v podjetja!

Pogovorna trgovina prinaša trgovino v znani in osebni kontekst aplikacij za sporočanje, s čimer preoblikuje uporabniško izkušnjo tako, da postane veliko bolj priročna tako za podjetja kot za njihove stranke.

Pravzaprav je za podjetja običajno večji izziv zagotavljanje storitev za stranke prek umetne inteligence, saj obstaja večje število primerov uporabe kot pri enostavnem naročanju. Podjetja si bodo morala pri ustanavljanju konverzacijskega podjetja na novo zamisliti, kako so videti njihovi odnosi s strankami s te nove perspektive.

Medtem ko je pogovorno trgovanje precej podobno izkušnji maloprodaje v trgovini, ni popolnoma enako. To je hitra interakcija (zabeležena kadenca vprašanj, povezanih z izdelkom) in ne razširjen pogovor, ki je tako značilen, ko gre za zgovornost med ljudmi. Še več, človek bo neizogibno sklepal, da je hiter in da postaja še hitrejši!

2. Boti uporabljajo to znanje za prodajo blaga na popoln način

Pogovorni sistemi so povsod – ne gre le za Amazonovo Alexo, Applovo Siri in Google Assistant. Vgrajeni so v naše telefone, aplikacije, glasovne pomočnike, poslovne klepetalnice in celo avtomobile. Med potrošniki, ki uporabljajo glasovno umetno inteligenco, kot sta Amazonova Alexa ali Google Assistant, 51 odstotkov jih uporablja za raziskave izdelkov in skoraj četrtina jih uporablja za nakup. Zdaj upoštevajte, da več kot polovica vseh Prebivalci ZDA bodo do leta 2022 aktivno uporabljali aplikacije za mobilno sporočanjein začnete se zavedati, kam vodi e-trgovina.

Klepetalni roboti postajajo pomembna stična točka za uporabniško izkušnjo: uporabniška izkušnja, postavitev, ton glasu in pristop (formalen ali neformalen) so ključni elementi za uspeh chatbota.

Pogovorne izkušnje lahko dodajo vrednost vsakemu delu strankine poti, od trenutka, ko stranka naredi prvo naročilo, do takojšnjega odgovora na vprašanje v zvezi z izdelkom.

Pogovorno poslovanje omogoča dvosmerno komunikacijo s stranko. Obstajajo številni primeri uporabe, ki jih trgovci na drobno čakajo na vključitev in ki jim lahko pomagajo pritegniti potencialne stranke, povečati prodajo, povečati prodajo in navzkrižno prodajo, sprejemati odločitve na podlagi informacij, zagotoviti prilagojene izkušnje in nenazadnje izboljšati zadovoljstvo strank!

3. Stopnja konverzije je nora, ker prodajate v pogovornem oknu

Ljudje uporabljajo pogovor za spodbujanje prodaje in osrečevanje strank, odkar so ljudje začeli trgovati.

Vendar pa je novost pri pogovornem poslovanju to, da je zmogljivo ne samo zato, ker omogoča, da se avtomatizirane interakcije med blagovno znamko in potrošnikom zdijo veliko bolj človeške, ampak ker zmanjša število korakov, ki jih mora stranka narediti, da dokonča dejanje. .

Po nekaterih poročilih trgovine, ki uporabljajo pogovorno poslovanje na pravi način, povečajo letni prihodek za 7 do 25 %. 47% uporabnikov je odprtih za nakup izdelkov prek chatbota. 71% uporabnikov je pripravljenih prejemati storitve za stranke prek aplikacije za sporočanje. V povprečju so uporabniki pripravljeni porabiti več kot $ 55 pri nakupih chatbotov.

Še več, a poročilo Gartnerja napoveduje, da bo do leta 2020 več kot 85 % interakcij s strankami upravljal umetna inteligenca brez človeške vpletenosti.

Na človeka osredotočeno oblikovanje je pristop, katerega cilj je ustvarjanje »izkustvenih sistemov« s humanizacijo procesov in izkoriščanjem napredne tehnologije. Osebnost po zasnovi je pristop k osebnosti chatbota prek oblikovanja slogov interakcije, s humanizacijo stičnih točk strank in uporabniških izkušenj.

Pogovorno trgovanje omogoča podjetjem in blagovnim znamkam interakcijo in negovanje strank med njihovo nakupovalno potjo, tako da jim ponudi prilagojeno pomoč in priporočila ob vzpostavljanju dolgoročnih odnosov.

4. Skrivnosti uspeha pogovornega poslovanja

Obstaja več bistvenih skrivnosti uspeha pogovornega poslovanja, ki jih morate poznati, če želite zagnati in voditi e-poslovanje:

1. Resnično nihče ne mara botov. Stranke se z boti pogovarjajo kot z ljudmi

Ko bot reče "Živijo," ljudje odgovorijo zdravo. Ljudje sodelujejo na ta način pogovora - ne glede na to, katero platformo uporabljate

2. Izberite tveganje ali racionalen način: Naj bo kristalno jasno, kdaj se stranka pogovarja z botom – ali pa krivite sebe.

Izbrati bi morali, omogočiti ljudem, da razumejo, kdaj govorijo z botom, v primerjavi s človekom, kot zgodnje učenje. Risk way lahko resnično zmede ljudi – stranke želijo vedeti resnico.

3. Prepoznavanje namere AI in podpora NLP se zagotovo soočata z določenimi izzivi, vendar ustvarjata tudi priložnosti

Podjetja lahko nato uporabijo podatke, da naredijo transakcijo bolj enostavno ter preprosto veliko lažjo in veliko bolj prijetno. Toda v kateri koli zgodnji fazi ali med učenjem bo nerazumevanje strank resen izziv.

4. Pri pogovornem poslovanju ne gre samo za besedilo. Uporabite tudi vizualno!

Klepetalni roboti imajo veliko funkcij, ne le besedilo ali emoji. Z uporabo CRM in tokov lahko podjetja ponovno uporabijo večinoma iste tokove in dialog. Uporabniku so lahko predstavljene tudi slike izdelkov, video, povezave in druge vizualne informacije.

5. Da, pogovorna trgovina je nov hype. Kot vsaka nova tehnologija

Bodite tam, kjer so vaše stranke. To je že dolgo prvo pravilo preživetja vsakega podjetja. Vsak dan milijarde ljudi vklopi svoje telefone in računalnike za dostop do Messengerja, WeChata, Slacka in drugih platform za povezavo.

In vsi ti potrošniki nikoli ne želijo iste stvari, vedno želijo nekaj novega. Če upoštevamo to, boste z uporabo pogovornega poslovanja najverjetneje imeli dosledno izkušnjo v poslu e-trgovine, poleg tega pa lahko to izkušnjo imate v velikem obsegu. To je odlična priložnost, ki je ni za zapraviti.

Če zaključimo, je pogovorno trgovanje nedvomno izjemno vznemirljiv premik v svetu tehnologije in poslovanja.

5. Prednosti pogovornih poslovnih sistemov v e-trgovini

1. Hitri rezultati in enostavna izvedba

Količina prihranjenega časa je pomembna in zagotavlja boljšo uporabniško izkušnjo.

2. Natančni in razširljivi rezultati

Pomočniki klepetalnikov lahko v številnih primerih zagotovijo pravočasne, natančne in prilagojene izkušnje, zlasti storitve za stranke v e-trgovini. Enostavnost obsega in prilagajanja z nizkimi stroški/samodejnimi odzivi.

3. Omogočite sodelovanje uporabnikov in pozitivno uporabniško izkušnjo

Spoznajte svoje stranke pod njihovimi pogoji in jim olajšajte sodelovanje z vami. Da, tako je – vaše stranke in zaposleni morajo biti zadovoljni, kajne?

Pogovorni poslovni sistemi imajo dovolj moči, da na novo definirajo način delovanja vašega podjetja. Izvajal sem analize donosnosti naložbe v različnih panogah in poslovnih funkcijah — in sam potencial je neverjeten. Več ljudi ima to dolgo pričakovano priložnost, da čas posvetijo nalogam, v katerih uživajo, medtem ko stroji opravljajo zahtevnejše.

6. Kako začeti s Conversational Commerce: BRAIN

S tem v mislih je BRAIN definiral novo, Pogovorna komercialna platforma BRN.AI, v katerem so chatboti zgrajeni po osnovnih principih konverzacijskih sistemov zaprte domene.

Conversational Commerce System bo vaše e-trgovinsko podjetje popeljal v znani in osebni kontekst aplikacij za sporočanje ter preoblikoval uporabniško izkušnjo tako, da bo postal veliko bolj udoben tako za podjetja kot za njihove stranke.

Če ga iščete na daljnem obzorju, iščete v napačno smer, saj je doba pogovornega trgovanja že tu.

---

Pogovorna trgovina: če ne kupujete, potem naši algoritmi preprosto niso dovolj dobri je bil prvotno objavljen v Revija Chatbots na Medij, kjer ljudje nadaljujejo pogovor s poudarjanjem in odgovorom na to zgodbo.

• Coinsmart. Najboljša evropska borza bitcoinov in kriptovalut.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Razširjeno znanje. PROST DOSTOP.
• CryptoHawk. Altcoin radar. Brezplačen preizkus.
• Source: https://chatbotsmagazine.com/conversational-commerce-if-youre-not-buying-then-our-algorithms-are-just-not-good-enough-50b322912382?source=rss—-d6dc2c824f17—4