Preoblikujte izkušnjo Air Travelerja

Vsako podjetje ima lahko koristi od izboljšanja uporabniške izkušnje in povečanja produktivnosti zaposlenih, toda za panoge, na katere vplivajo nestanovitni zunanji dejavniki, je to še posebej pomembno. Letalska industrija se med drugimi zunanjimi spremenljivkami sooča z neizogibnimi tveganji zaradi vremena, nihanja stroškov goriva in geopolitičnih dogodkov. Toda medtem ko ti dejavniki ostajajo v veliki meri zunaj njihovega nadzora, se letalske družbe pogosto soočajo z višjo stopnjo nezadovoljstva strank ter posledično z zmanjšanim zadovoljstvom in produktivnostjo delavcev.

Spremenile so se tudi stranke. So muhasti in brez oklevanja zamenjajo ponudnike. Obstaja več vedenjskih dejavnikov, ki danes vplivajo na zvestobo letalskih strank:

• Programi za pogoste potnike so postali bolj zapleteni in temeljijo na porabi. Manjka jim diferenciacije, zaradi česar je ogrožena zvestoba celo najpogostejših potnikov.
• Živimo v obdobju, ko je uporaba mobilnih aplikacij vse težja. Uporabniki so postali izjemno izbirčni glede aplikacij, ki jih bodo prenesli in obdržali v svojih telefonih.
• Vzpon sporočilnih platform in njihova naraščajoča zmožnost za bolj sofisticirane funkcije kot le besedilo, vključno z vizualnimi karticami in glasom, je odprl povsem nov medij za sodelovanje uporabnikov.

Raziskave kažejo, da se letalske družbe zavedajo vse večjega pomena izboljšave digitalnih vmesnikov. Pričakuje se, da bo trg za umetno inteligenco v letalstvu dosegel $ 2.2 milijard v 2025; In res, glede na SITA's Passenger IT Trends Survey 2017, skoraj 90 % strank rezervira svoje lete s pomočjo samopostrežnih tehnologij. 64 % potnikov se prijavi prek spleta in zadovoljstvo potnikov je bistveno večje, če sta prevzem in sledenje prtljage avtomatizirana.

V tem ozračju je postalo ključnega pomena strankam ponuditi priročno, prilagojeno digitalno izkušnjo, ki so jo pričakovali na vseh področjih, od rezervacije do zabave med letom in sledenja prtljagi. V hiperkonkurenčni panogi si letalski prevozniki prizadevajo narediti uporabniško izkušnjo dostopno, prijetno in priročno. Medtem ko je zmožnost predvidevanja in ublažitve vpliva zunanjih dejavnikov še vedno omejena, se morajo letalske družbe osredotočiti na tisto, kar lahko nadzorujejo: uporabniško izkušnjo.

Priljubljenost platform za sporočanje, kot so Facebook Messenger, Skype in WhatsApp, zagotavlja že pripravljeno bazo uporabnikov za letalske družbe. In glede na ogromno število uporabnikov na teh platformah danes (Facebook Messenger ima 1.3 milijarde uporabnikov), je smiselno izkoristiti to bazo. Klepetalni robot na teh platformah lahko zagotovi vse funkcije mobilne aplikacije brez težav s prenosi ali registracijo. Dostop do chatbota in njegova uporaba sta tako preprosta kot dodajanje stika na platformo za sporočanje.

Prefinjen, prilagodljiv chatbot lahko preoblikuje uporabniško izkušnjo za vsako stranko – naj bo to pogost potnik letala ali popotnik, ki išče ponudbo in se zaveda proračuna. Z NLP in vodenim jezikovnim tokom so roboti lahko intuitivni in enostavni za uporabo. Pospešijo lahko vse od rezervacije do prijave do sledenja prtljage in bodo proaktivno obvestili stranke o statusu njihovega leta, spremembah izhodov in informacijah pred odhodom. Med rezervacijo leta lahko rezultate razvrstite po ceni, času odhoda in prihoda, številu postankov in trajanju leta. Čeprav je ta funkcija že na voljo v mobilnih aplikacijah, bot zagotavlja prepotrebno poenostavitev in racionalizacijo dostopa.

Pri PopcornApps verjamemo v ustvarjanje inovativnih rešitev, ki obravnavajo poslovni cilj ali bolečo točko industrije.

Naš bot razširja podporo za funkcije podjetja. Zaposlenim in zemeljskemu osebju lahko pomaga pri obvladovanju motenj, da zmanjša dolge vrste pred okenci. Zagotovi lahko pomoč pri vkrcanju na izhodih in agentom na izhodih omogoči, da se takoj odzovejo na vprašanja o dodelitvi sedežev in pregledu prtljage, medtem ko se osredotočajo na svojo glavno odgovornost, da varno in učinkovito obračajo lete na izhodu. Prav tako lahko pošilja obvestila dežurnemu osebju, išče potrditve, če potrebujejo dodatno osebje, in nudi podporo pri glasovanju v živo za izmensko ponudbo.

Naš bot pomaga tudi pri podpori strankam – pogosta vprašanja (dovoljena prtljaga, sledenje, zavarovanje, poti, meni med letom in zabava), upravljanje PNR (rezervacije, spremembe in odpovedi), poizvedbe članov in pogostih potnikov ter upravljanje primerov. S svojimi večjezičnimi zmogljivostmi lahko to stori tudi v španščini! Ali drug jezik po vaši izbiri.

Mi uporabljamo Microsoft Bot Framework, ki izkorišča API-je in obstoječo infrastrukturo, da ustvari vsestranskega bota, ki ga je mogoče namestiti v več kanalih z minimalnim delom. Povezali smo se z Amadeusom, storitvenim podjetjem Global Distribution System (GDS), ki upravlja sisteme potniških storitev več kot 200 letalskih prevoznikov po vsem svetu, in imamo delujoč prototip s Sabre, drugim pomembnim podjetjem GDS. Našo predlogo lahko prilagodimo različnim platformam, vključno z Facebook Messenger, Skype, Cortana, Kik Messenger in spletni klepet ter ustvarjanje aplikacij po meri.

Ustvarili smo že zelo uspešne chatbote za UK Rail in Indijske železnice (eden največjih železniških sistemov na svetu). Z našimi partnerstvi, tehničnim znanjem in poznavanjem panoge spretno oblikujemo rešitve po meri, ki so stroškovno učinkovite, a vrhunske, učinkovite in edinstveno prilagojene vaši organizaciji.

Vaš popoln chatbot je samo a klik proč.

Prvotno objavljen na PopcornApps 10. julija 2019.

Upravljanje letalskih potovanj, demistificiral AI
Naše pogovorne rešitve AI in že pripravljene predloge za letalsko industrijo (www.popcornapps.com/airlines)

Povezava do UK Rail Chatbota · Povezava do klepetalnice Indian Rail

---

Preoblikujte izkušnjo Air Travelerja je bil prvotno objavljen v Revija Chatbots na Medij, kjer ljudje nadaljujejo pogovor s poudarjanjem in odgovorom na to zgodbo.

• Coinsmart. Najboljša evropska borza bitcoinov in kriptovalut.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Razširjeno znanje. PROST DOSTOP.
• CryptoHawk. Altcoin radar. Brezplačen preizkus.
• Source: https://chatbotsmagazine.com/transform-the-air-traveler-experience-2d17fe0a89d7?source=rss—-d6dc2c824f17—4