Modern bankverksamhet: teknisk eller mänsklig?

För 12 år sedan var jag kund hos en supersäker bank med en helt vidrig kundtjänst. Till exempel, när jag en gång kom till brunchen för att få lite kontanter utan plastkort gav de mig 90% och frös trots allt kortet – i enlighet med deras säkerhet
politik. Det var sista droppen, så jag flyttade trots allt till en helt digital bank.

 På den tiden var helt digital bank inte en vanlig sak. Jag blev kär i deras internet- och mobilbank, fantastiska digitala UX, men mest av allt – i deras attityd till kunder. De levererade ett präglat kort nästa dag efter att klienten kommit in
digitalt – var du än vill ha det, bekräftar lämplig tid med dig, etc. De skapade massor av cashback-alternativ, kom med fredagens bar & resto-karta som en del av deras app-ekosystem, vi kunde beställa biljetter eller försäkringar direkt från banken app. Men varför
Jag älskade dem hela denna tid var deras omsorg om kunden. Det var ENDA anledningen till att jag tog ett försäkringspaket från dem – jag var säker på att jag kunde få mina problem att lösa på bästa möjliga sätt, när som helst och var som helst.

 Nu gör många banker detsamma faktiskt, åtminstone ur ett tekniskt perspektiv. Men allt detta är ingenting om god service inte tillhandahålls till kunder – mänsklig service.

 Av misstag blev jag kund hos "den säkraste banken" igen – den jag provade för 12 år sedan. Jag uppskattade deras nya applikationsdesign, deras goda ekonomiska erbjudanden – det har varit långt för dem! De tog till och med ombord vår inställning till klientsäkerhet och
autentisering – utan extra stress.

Men kundservice är inte snabb och bekväm och poängen handlar inte om teknik, det handlar om människor. Så det ser ut som att det är så lätt att skapa så många välorganiserade digitala kanaler och redan lätt att skydda dem, men om människorna bakom det saktar ner processen,
det finns inget sätt att vara den bästa banken.

För att sammanfatta, skulle jag säga att ovanpå alla digitala tjänster bör vara klok och bekväm säkerhet medan bakom den - mänskligt centrerad strategi. 

• SEO-drivet innehåll och PR-distribution. Bli förstärkt idag.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrka dig själv. Tillgång här.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Kunskap förstärkt. Tillgång här.
• Platoesg. Kol, CleanTech, Energi, Miljö, Sol, Avfallshantering. Tillgång här.
• PlatoHealth. Biotech och kliniska prövningar Intelligence. Tillgång här.
• Källa: https://www.finextra.com/blogposting/26004/modern-banking-technological-or-human?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs