5 olika typer av lojalitetsprogram: Vad är de och vad är deras skillnader?

Vad är ett lojalitetskortsprogram?

Kunder som registrerar sig i ett lojalitets-/belöningskortsprogram tillåter företag att samla in information och beteendedata om sina shoppingvanor för att de ska kunna skapa en profil och erbjuda unik marknadsföring och kommunikation. I utbyte kommer företag att erbjuda incitament eller rabatter för datainsamlingen. Det är en win-win: kunder får en bättre upplevelse när företag använder sin data för att erbjuda bättre produkter och tjänster, och dessa företag använder detta samma information för att förbättra deras resultat. Enligt en McKinsey-undersökning ser "ledningsteam som i stor utsträckning använder kunddataanalyser i alla affärsbeslut en vinstförbättring på 126% jämfört med företag som inte gör det."

Vad är ett lojalitetskort?

Ett lojalitetskort är ett fysiskt kort, som vanligtvis liknar ett betal- eller kreditkort, som en kund använder för att delta i ett företags lojalitetsprogram. Kortets magnetremsa eller streckkod innehåller kunddata och skannas/svepas vid köp för att tjäna belöningar.

Vad är målet med ett lojalitetskortsprogram för ett företag?

Lojalitetsprogram är vanligtvis utformade för att uppmuntra återkommande affärer genom att erbjuda sina kunder bättre rabatter och incitament ju oftare de köper. Men företagen söker också förbättra sin kunskap om sina kunder och få insikt i deras behov. Denna kunskap gör att de kan hålla sina kunder nöjda, vilket i sin tur ökar behållningen och frekvensen av köp. En Rosetta-studie visade att "kunder som är aktivt engagerade i varumärken och deras lojalitetsprogram gör 90 % mer frekventa köp, spenderar 60 % mer i varje transaktion och är fem gånger mer benägna att välja varumärket i framtiden."

Vad är målet med ett lojalitetskortsprogram för en konsument?

Lojalitetsprogram måste erbjuda påtagliga belöningar och vara tillräckligt flexibla för att möta de unika behoven hos en varierad kundbas. Ett lojalitetskortsprogram måste korrekt erkänna kundlojalitet, plusvärde och arbeta för att stärka relationen mellan företaget och kunden.

Här är de 5 typerna av lojalitetsprogram:

Poänglojalitetsprogram

Med ett poängbaserat lojalitetsprogram tjänar kunderna poäng för olika beteenden, såsom köp och butiksbesök, som sedan kan lösas in mot belöningar. Dagens poängprogram belönar nu även icke-transaktionellt beteende, inklusive att gilla en sida på sociala medier, ladda ner en mobilapp, registrera dig på en e-postlista, etc.

Exempel: Shoppers Drug Mart, Southwest Airlines, Walgreens.

Lojalitetsprogram i nivåer

Ett lojalitetsprogram i nivåer ger kunderna olika belöningar beroende på vilken nivå de befinner sig i. För att "nivåa upp" till nästa nivå når kunderna en specifik milstolpe, som vanligtvis mäts av hur mycket pengar de har spenderat. I en nyligen genomförd lojalitetsstudie sa 50 % av de tillfrågade att de "ökade sina utgifter eller ändrade annat köpbeteende för att uppnå en högre nivåstatus i ett belöningsprogram." Denna typ av belöningsprogram ger både kortsiktiga belöningar (omedelbar tillfredsställelse från ett omedelbart köp) och långsiktiga belöningar (att arbeta för att nå en ny nivå och större belöningar). Med den här typen av belöningsprogram är det extremt viktigt att kommunicera med dina konsumenter – de behöver känna till programfördelarna, deras nuvarande nivåstatus och hur mycket mer de kommer att behöva spendera för att komma till nästa nivå.

Exempel: Starbucks Rewards

Avgiftsbaserade lojalitetsprogram

"Du får vad du betalar för" sammanfattar avgiftsbaserade lojalitetsprogram. Kunder betalar för ett program och får speciella belöningar/incitament, såsom fri frakt eller rabatter. Kunder som registrerar sig för dessa program handlar vanligtvis mycket, och huvuddelen av det är främst online. En färsk undersökning av LoyaltyOne fann att majoriteten av Millennials säger att kundbelöningar är värda att betala för om de är relevanta för deras behov. Bland 18 till 25-åringar säger 75 procent att de skulle gå med i ett avgiftsbaserat belöningsprogram om deras favoritåterförsäljare erbjöd ett; bland 25 till 34-åringar var 77 procent villiga. Sammantaget uppgav 65 procent av konsumenterna att relevanta belöningar är värda att betala för. Av de svarande som redan deltar i avgiftsbaserade lojalitetsprogram sa 69 procent att de lockades av fri frakt, tätt följt av specialrabatter (67 procent).

Exempel: Amazon, Walmart

Cash Back Lojalitetsprogram

Matematiken för lojalitetsprogram för cashback är lätt att förstå: Om du spenderar X summa pengar får du Y summa pengar tillbaka! Cashback-lojalitetsprogram hjälper till att öka de transaktionsbelopp som spenderas av konsumenter.

Exempel: Bank of America, CVS Pharmacy.

Koalitionens lojalitetsprogram

Ett koalitionslojalitetsprogram är när flera företag går samman för att erbjuda belöningar och därmed dela kunddata. Den här typen av program är bra för kunden eftersom det tillåter dem att tjäna belöningar hos mer än en återförsäljare eller plats.

Exempel: Aeroplan, American Express

Att skapa och implementera ett effektivt lojalitetsprogram är mer än att bara samla poäng och erbjuda belöningar. Att välja rätt belöningsprogram att erbjuda dina konsumenter kan vara ett svårt beslut, men helst bör det erbjuda mångsidighet, lättanvändning och möjligheten att erbjuda kunderna vad de vill ha.

Vill du starta eller uppgradera ditt lojalitetsprogram? Oavsett om du är redo att gå, har frågor eller bara letar efter mer information kan vi hjälpa dig. Kontakta vårt prisbelönta team ta reda på mer.