CRM kontra ERP

Återutgiven av Platon

anhängare: 0

CRM vs ERP

Letar du efter en intelligent automationslösning? Kolla inte vidare!

Checka ut OCR API, Fakturautomation, Pass OCR, AP Automation Solution, Kvitto OCR, Licens OCR-lösning, eller starta din kostnadsfria provperiod genom att klicka nedan!

Prova Nanonets gratis

.cta-first-blue{ transition: all 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; border-radie: 0px; font-weight: fet; teckenstorlek: 16px; linjehöjd: 24px; stoppning: 12px 24px; bakgrund: #546fff; färg vit; höjd: 56px; text-align: vänster; display: inline-flex; flex-riktning: rad; -moz-box-align: center; align-items: center; bokstavsmellanrum: 0px; box-storlek: border-box; border-width:2px !viktigt; kant: fast #546fff !viktigt; } .cta-first-blue:hover{ color:#546fff; bakgrund:vit; övergång: alla 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; border-width:2px !viktigt; kant: fast #546fff !viktigt; } .cta-second-black{ transition: all 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; border-radie: 0px; font-weight: fet; teckenstorlek: 16px; linjehöjd: 24px; stoppning: 12px 24px; bakgrund: vit; färg: #333; höjd: 56px; text-align: vänster; display: inline-flex; flex-riktning: rad; -moz-box-align: center; align-items: center; bokstavsmellanrum: 0px; box-storlek: border-box; border-width:2px !viktigt; kantlinje: fast #333 !viktigt; } .cta-second-black:hover{ color:white; bakgrund:#333; övergång: alla 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; border-width:2px !viktigt; kantlinje: fast #333 !viktigt; } .column1{ min-width: 240px; max-width: passform-innehåll; stoppning-höger: 4%; } .column2{ min-width: 200px; max-width: passform-innehåll; } .cta-main{ display: flex; }

I dagens värld är data av yttersta vikt. Varje dag genererar företag och deras anställda enorma mängder data. Varje teammedlem lär sig något nytt och möjligen viktigt varje gång de lyfter luren och chattar med en kund, går ut för att träffa en ny säljprospekt eller följer upp en betydande lead. Men var hamnar denna information? Kanske till anteckningsblock eller laptop-dokument, eller kanske är det bara i deras huvuden. Detta kan leda till förlorad information, potentiella potentiella kunder som inte följs upp och ineffektiv inriktning baserad på instinkt snarare än data. Detta skulle göra att skaffa kunder till en gissningslek snarare än en uttömmande övning baserad på fakta och data. I värsta fall, om kunden beslutar sig för att sluta, finns det en risk att förlora all data som är kopplad till just den kunden. Lösningen på detta problem är CRM.

var contentsTitle = "Innehållsförteckning"; // Ställ in din titel här, för att undvika att göra en rubrik till den senare var ToC = “

“+contentTitle+”

"; ToC += “

"; var tocDiv = document.getElementById('dynamictocnative'); tocDiv.outerHTML = ToC;

Vad är CRM?

CRM står för Customer Relationship Management. Kunden är en viktig intressent i alla företag, globala eller lokala. Även om produkten är bra är marknadsföringen på plats, men om ingen är redo att köpa produkten eller använda tjänsten är den värdelös. När en kund väl är ombord är det också av yttersta vikt att bygga en långvarig relation med kunden. Det är ett välkänt faktum att det är mer fördelaktigt för företag att behålla kunder än att ta in nya. Därför blir det nödvändigt att främja permanenta relationer med kunder. CRM är programvara som hjälper till med detta. De hjälper till att spåra hela kundresan så att företag kan identifiera kritiska kontaktpunkter och se vad som fungerar för dem och vad som inte gör det. All data lagras i en central databas och kan nås av personer som arbetar i olika funktioner som marknadsföring, försäljning etc.

Under 2008 använde endast 12 % av företagen molnbaserad CRM – Denna siffra har nu ökat till 87 %

Varför behöver företag en CRM?

CRM-plattformar hjälper till att minska friktionen eftersom de är designade med dina kunder och kundupplevelsen i åtanke – ett CRM tar hand om allt kundrelaterat. Med en uppsjö av verktyg och integrationer förenar CRM allt arbete som dina sälj-, marknadsförings- och serviceteam utför, vilket gör det enkelt för dig att centrera affärsmål och det dagliga arbetet kring dina kunder tillsammans.

CRM hjälper till att effektivisera procedurer som datasynkronisering och delning som annars är tidskrävande. Det finns inget behov av att uppdatera kontakter eller annan kundrelaterad data manuellt. Kontaktuppgifter och data synkroniseras och uppdateras snabbt i systemet. Det spelar ingen roll vem som kommunicerar med en anslutning. Det kan vara en person från marknadsföringsteamet, en säljare eller en kundsupportchef – när interaktionen inträffar registreras den omedelbart.

Team kommer att ha tillgång till korrekta poster som enkelt kan delas från plattformen genom att synkronisera all data och varje interaktion mellan ditt team och en kund. CRM blir därmed en enda källa till sanning för din data, vilket gör att ditt team snabbt kan utveckla personliga kundupplevelser.

Vill skrapa data från PDF dokument, konvertera PDF till XML or automatisera bordsextraktion? Kolla in Nanonets' PDF-skrapa or PDF-tolkare att konvertera PDF-filer till databasen inlägg! Checka ut OCR API, Fakturautomation, Pass OCR, AP Automation Solution, Kvitto OCR, Licens OCR-lösning, eller starta din kostnadsfria provperiod genom att klicka nedan!

Prova Nanonets gratis

Hur fungerar ett CRM?

Ett CRM-system låter dig i princip lagra information relaterad till kunder som organisationen de tillhör, deras e-postadresser, kontakter, etc. När all data har lagts till spårar den hela användarresan från e-postmeddelanden som skickas, konversationer haft, schemalagda möten , och mycket mer. CRM registrerar varje interaktion med en kund över vilken kanal som helst – telefon, e-post eller annan –. Vissa CRM tillåter även mobildatafunktioner. Även införandet av sociala medier har förändrat bilden. Företag måste nu svara på Tweets, Facebook-inlägg, LinkedIn-debatter och mer på ett sätt som de aldrig har gjort tidigare. Det finns vissa CRM som täcker dessa kanaler också. Förutom detta kan team lägga till kommentarer, skapa hierarkier och ordna uppföljningar vid behov. CRM gör det enkelt för alla teammedlemmar i olika funktioner att komma åt data för sitt syfte.

47 % av användarna tillfrågade i en Capterra-studie sa att kundnöjdheten förbättrades avsevärt, tillsammans med kundbehållningen när de använde ett CRM-system. Användare av CRM såg också en 45% ökning av försäljningsintäkter och en 39% förbättring i korsförsäljning och merförsäljning.

Fördelar med CRM

Fungerar som ett centraliserat arkiv

Att ha all data på ett ställe har sina fördelar. Det möjliggör enkel spårning och delning. CRM tillåter hela ditt säljteam att hålla all information om potentiella kunder på ett ställe under en längre tid. Detta har två betydande fördelar 1) Enkel åtkomst mellan team och 2) Hantering av all information från en enda plats. Teammedlemmar, särskilt säljare, behöver inte gå igenom oändliga filer eller register för att få information om potentiella kunder eller prospekt för att följa upp affärer eller stänga dem.

Tack vare denna centraliserade kommunikation sker ett hälsosamt kunskapsutbyte och samarbete mellan team, vilket i slutändan hjälper till att uppnå bestämda mål och bygga en konsekvent varumärkesimage. Dessutom kan varje gruppmedlem lämna sina observationer för olika prospekt, vilket kan hjälpa andra. Till exempel, om en säljteammedlem observerar ett särskilt skäl till att potentiella kunder diskvalificeras, kan han registrera observationerna i programvaran. Denna information kan användas av produkt- och tekniska team för att förbättra erbjudandena eller av marknadsföringsteam för att åstadkomma en förändring i strategier.

Team kan uppnå detta med ett CRM genom att tagga säljare och chefer på vissa transaktioner de vill att de ska arbeta med. Systemet tillåter även säljare och säljare att omfördela enskilda leads med en knapptryckning. Slutligen behöver säljare inte lämna CRM för att skriva och skicka e-postmeddelanden till teammedlemmar för att kunna ha dessa konversationer; istället kan all kommunikation göras direkt från CRM.

Nucleus Research avslöjade ett genomsnitt på 8.71 USD som returnerades för varje dollar som spenderades under 2014. Även om denna siffra inte har uppdaterats sedan dess, Dynamiska konsulter kommenterade utvecklingen av CRM-marknaden 2021 och beräknade att detta antal kan ha ökat till ett genomsnitt på cirka 30.48 USD för varje spenderad dollar 2021.

Fördjupade data

Ett CRM-system ger en djupgående bild av all din data och mätvärden, oavsett vilka källor de samlas in från. Detta är en av de viktigaste fördelarna med ett CRM-system, och det leder till andra fördelar när data blir tillgänglig. Med ett CRM kan du se hur många potentiella kunder som faktiskt öppnar e-postmeddelandena som du skickar dem, vilka länkar i e-postmeddelandena de interagerar med, hur ofta de kommunicerar med ditt säljteam, vilka CTA:er de interagerar med mer och vad de behöver när de ring kundsupport och mycket mer. Detta hjälper organisationer att identifiera sina styrkor och svagheter längs viktiga kundkontaktpunkter och spelar i slutändan en nyckelroll för att öka intäkterna.

Instrumentpaneler och rapporter

Med hjälp av rapporteringsfunktioner som försäljningsöversikter och rapporter låter CRM ditt team samla in och organisera data om prospekt och affärer. Medlemmar kan använda dem för att automatisera och hantera sina deadlines, konversationer och relationer mer effektivt. De kan också bedöma sin egen prestation och hålla reda på sina mål och den ansträngning som krävs för att uppfylla sina kvoter. Säljchefer kan använda dessa försäljningsrapporter för att övervaka hur deras team gör när det gäller att nå mål och granska antalet affärer som har avslutats. Ledande chefer kan också hålla reda på intäkter och ROI.

Dashboards kan utformas för specifika ändamål som e-post, formulär, CTAs etc. Sådan marknadsföringsstatistik, särskilt klickfrekvenser, öppningsfrekvenser och nedladdningskvoter för olika kampanjer skulle vara av särskild betydelse för en marknadschef. Till exempel kan en instrumentpanel skapas för att spåra resultatet av en e-postmarknadsföringskampanj. Det kommer att ge statistik som hur många individer som fick ett specifikt e-postmeddelande, hur många som öppnade det och vad klickfrekvensen är, bland annat. Detta kommer att hjälpa teamet att avgöra vilken e-post som presterar bättre och ändra sina ansträngningar därefter.

Å andra sidan skulle en försäljningschef vara intresserad av att veta hur många samtal som görs varje timme och hur många av dessa samtal som resulterar i positiva åtgärder, såsom ett framtida möte eller demonstration. Utan att behöva söka, filtrera, sortera eller köra en rapport tillåter instrumentpaneler användare att omedelbart komma åt den data som är viktigast för deras processer.

En rapport om försäljningstillståndet från LinkedIn visade att 64 % av företagen anser att CRM-teknik är antingen effektfull eller mycket effektfull. Dessutom visade säljteam som använde CRM också en 17% högre arbetstillfredsställelse.

Personlig och skräddarsydd inriktning

Eftersom nästan varje aspekt av kundinteraktion registreras i ett CRM, gör det det möjligt för organisationer att kategorisera sina kunder och skapa personliga kampanjer för dem. Du kan till exempel skapa olika kampanjer för de som delar en betydande likhet, till exempel ett intresse för en specialiserad produkt eller en speciell avsikt som en kategori av potentiella kunder visar. Många CRM tillhandahåller den här funktionen, som låter dig skicka en serie automatiska e-postmeddelanden som talar direkt till specifika potentiella kunder och utlöses av specifika beteenden – som att de laddar ner en viss e-bok eller slutför ett visst antal sidbesök. Sådana kampanjer kan lanseras när som helst i försäljningsprocessen. Till exempel erbjuder en organisation en serie spel. CRM hjälper dig att identifiera hinkar med potentiella kunder som är intresserade av en fotbollsmatch. Nu kan du skapa en riktad kampanj för dessa potentiella kunder där de kommer att få kommunikation relaterad till det specifika spelet i sig. Detta kommer att hjälpa till att koncentrera ansträngningarna och öka konverteringen.

Förbättrad produktivitet och effektivitet

Automatisering hjälper till att påskynda uppgifter som utförs av människor. Automatisering är en funktion i CRM-plattformar som kan ses i hela organisationen. Till exempel kan CRM hjälpa till att automatisera sändningen av e-postmeddelanden till potentiella kunder – du behöver bara ställa in arbetsflöden och triggers, och systemet gör resten. Du kan också skapa chatbots för att identifiera och filtrera potentiella kunder som kommer in på webbplatser och andra kanaler. Chatbots kan delta i inledande konversationer med potentiella kunder, och efter några filter kan samtalet hanteras av en kundframgångschef. Även uppföljningar kan automatiseras via e-post. Detta frigör mycket tid för team som kan användas för andra ändamål.

Marknadsavdelningar kan ägna mer tid åt att utveckla kampanjer som resonerar med deras målgrupp, analysera data och experimentera med alternativa tekniker baserade på analyser. Säljare kan fokusera på att sälja rätt produkt eller tjänst till kunderna. Kundtjänstrepresentanter kan ägna sin tid åt att hjälpa konsumenter med mer sofistikerade behov, såsom förfrågningar, problem eller förfrågningar.

Således ökar automatisering av uppgifter av CRM:er produktiviteten och effektiviteten hos teamen oerhört.

Undersökningar från Salesforce visar att CRM-programvara kan öka försäljningen med så mycket som 29 % samtidigt som den förbättrar försäljningsprognosens noggrannhet med upp till 32 % och förbättrar försäljningsproduktiviteten med 39 %. Resultatet är bättre affärsresultat runt om

Vill du automatisera repetitiva manuella uppgifter? Kontrollera vår Nanonets arbetsflödesbaserade dokumentbehandlingsprogramvara. Extrahera data från fakturor, identitetskort eller vilket dokument som helst på autopilot!

Prova Nanonets gratis

Vad är ERP?

Enterprise Resource Planning (ERP) är en applikation som underlättar förvaltning och integrationsstrategi som hjälper företag att hantera och integrera sina många verksamheter. Många affärssystem är till nytta för organisationer eftersom de hjälper dem att anta resursplanering genom att kombinera alla operationer som behövs för att driva sina företag i ett enda system. ERP-programvara kan koppla samman planering, inköp, inventering, försäljning, marknadsföring, ekonomi, mänskliga resurser och andra processer.

Tidigare brukade ERP-system vara singulära sviter som fungerade isolerat och inte kommunicerade med andra system. Varje system krävde omfattande underhåll och komplicerad och dyr programmering för att möta specifika affärskrav. Detta försvårade eller till och med förbjöd införandet av ny teknik för att optimera processer.

Moderna ERP-lösningar ger nu flexibla implementeringsval, förbättrad säkerhet och integritet, långsiktig hållbarhet och anpassning med låg till ingen kod. Men den viktigaste fördelen som det ger är att det kommer att ingjuta kontinuitet och hållbarhet i din verksamhet och dina processer genom att ge insikter som möjliggör snabb innovation i nuvarande processer samtidigt som den förbereder din organisation för hinder och utmaningar som ligger i framtiden.

Utan en affärssystemslösning skulle varje avdelnings system skräddarsys efter sina egna behov. Varje avdelning har fortfarande sitt eget system, men med ERP-mjukvara kan alla system nås via en enda applikation med ett enda gränssnitt.

En rapport från 2020 fann det 93% av organisationerna rapportera sina ERP-projekt som framgångsrika. Efter ERP-implementering, 49 % av företagen sa att de förbättrade alla affärsprocesser

Varför använda ett ERP?

Det är avgörande att kunna anpassa sig till förändringar i dagens snabba företagsmiljö. Ett framgångsrikt affärssystem gör det möjligt för en organisation att vara anpassningsbar till förändrad marknadsdynamik och kundbehov genom att erbjuda flexibilitet och skalbarhet. Du kan börja med vissa applikationer som är vettiga just nu och sedan lägga till sömlöst länkade applikationer när ditt företag växer.

Att använda ett affärssystem för att driva din organisation genererar effektivitetsvinster som hjälper ditt företag att växa slankare. Många organisationer hävdar att de kan expandera utan att lägga till extra arbetare eller dra på sig ytterligare IT-kostnader. ROI för en effektivare, helt optimerad företagsmiljö uppväger lätt kostnaden för att implementera ett affärssystem.

Ett affärssystem kan hjälpa ditt företag att blomstra genom att eliminera ineffektivitet och tidskrävande resurser. Med affärssystem blir det enkelt för olika avdelningar att kommunicera och utbyta information med resten av organisationen. ERP samlar in data från olika divisioner för att göra den tillgänglig för andra och använda den på ett lönsamt sätt.

Hur fungerar affärssystem?

Ett affärssystem samlar ihop data som genereras av olika affärsfunktioner och sparar informationen i ett centralt område där den kan nås av anställda som behöver den. Det bryter ner silorna som plågar många företag och säkerställer att alla har tillgång till den information de behöver.

Ett affärssystem minskar antalet resurser som krävs för att hantera ett företag effektivt samtidigt som lönsamhet och tillväxt bibehålls. ERP-systemet skiljer sig från en enskild applikation genom att det tillåter ditt företags andra företagsmoduler att dela en enda databas.

Antag att ditt företags affärssystem är nästan helt automatiserat. ERP tar hand om datainmatning i backend och delar även information med andra avdelningar som vill ha det.

Låt oss ta ett exempel på en e-handelsorganisation. Om en beställning tas emot vid ett visst nav för en vara som nästan är slut i lager, skickar lagermodulerna i ERP-applikationen ett meddelande till teamen som ansvarar för att fylla på. Samtidigt skickas även ett meddelande till säljteamet för att hålla koll på beställningar så att de inte överstiger den mängd som för närvarande finns i lagret. En analys av den tid då lagren närmade sig uttömning utförs också och skickas till teamen så att lämpliga prognoser kan göras.

På så sätt integrerar Enterprise Resource Management-system olika funktioner och säkerställer ett optimalt utnyttjande av resurser.

I en studie av företag som implementerar ERP hade 85 % en beräknad tidslinje för ROI. Av den gruppen uppnådde 82 % ROI inom sin förväntade tid. De tre främsta fördelarna som företag sa att de fick av ett affärssystem är minskad processtid, ökat samarbete och ett centraliserat datasystem.

Vill du använda robotprocessautomation? Kolla in Nanonets arbetsflödesbaserade dokumentbehandlingsprogram. Ingen kod. Ingen krångel plattform.

Prova Nanonets gratis

Fördelar med ERP

Bättre samordning mellan teamen

ERP:er gör det möjligt för företag att omedelbart få tillgång till information för kunder, leverantörer och andra viktiga intressenter. Detta leder till högre kund- och medarbetarnöjdhet, snabbare reaktionstider och ökad noggrannhet. Alla funktioner från lager, försäljning och marknadsföring till HR förblir i tandem på grund av integrationen som åstadkoms av Enterprise Resource Planning-system. Avdelningar är bättre på att interagera och dela information bättre och arbetar med stor synergi. Detta sparar mycket tid och gör det möjligt för varje avdelning att utföra sina uppgifter till perfektion.

Rapportering

Data är den nya oljan. Organisationer som kan ta fram användbara insikter från kunddata har en konkurrensfördel på marknaden. Teknologiska framsteg är att integrera data med smarta AI-system för utökad analysrapportering, vilket potentiellt möjliggör on-demand-insikter via röstförfrågningar. En av de viktigaste egenskaperna hos ERP är att den fungerar som en kraftfull och uttömmande datahubb. Ett affärssystem hjälper dig att samla in, lagra och analysera data från alla dina verksamheter på ett ställe, fungerar som en enda källa till sanning och förbättrar den synlighet som organisationer behöver för att genomföra viktiga affärsbeslut och strategiska beslut. På grund av den centraliserade informationen kan ett företag komma åt realtidsdata och utveckla mer värdefulla rapporter. Utan användning av olika kalkylblad eller datakällor är det möjligt att jämföra funktioner över avdelningar och att dagligen följa affärsvariabler som lagernivåer för att bättre reglera kapitalet.

Förbättrad kundnöjdhet

ERP:er gör det möjligt för företag att omedelbart få tillgång till information för kunder, leverantörer och affärspartners. Detta möjliggör smidig och sömlös koordinering mellan funktioner, vilket leder till nästan perfekt utförande av uppgifter. Detta resulterar i högre kund- och medarbetarnöjdhet, snabbare reaktionstider och ökad noggrannhet. Flera avdelningar kan enkelt komma åt och samarbeta kring kundens behov med centraliserad kunddata, vilket resulterar i snabbare svarstider och förbättrad leverans- och ordernoggrannhet. Istället för att hantera kalkylblad kan säljare fokusera på att skapa kundkontakter och marknadsförare kan konstruera kundfokuserade kampanjer.

Förbättrad effektivitet

ERP:er gör det möjligt för företag att omedelbart få tillgång till information för kunder, leverantörer och affärspartners, vilket resulterar i högre kund- och personalnöjdhet, snabbare reaktionstider och ökad precision. Flera avdelningar kan enkelt komma åt och samarbeta kring kundens behov med centraliserad kunddata, vilket resulterar i snabbare svarstider och förbättrad leverans- och ordernoggrannhet. Istället för att hantera kalkylblad kan säljarna fokusera på att skapa kundkontakter och marknadsförare kan konstruera kundfokuserade kampanjer.

Fördelarna med att använda ett affärssystem i en organisation är bland annat att effektivisera företagsprocesser, vilket gör det enklare och mer effektivt för företag att samla in data, oavsett vilken avdelning de arbetar på. ERP fungerar som en extra arbetskraft eller ett team vars ansvar är att behålla organisationer på rätt spår, uppmärksamma varje detalj och göra arbetslivet smidigare och mer effektivt för alla inblandade, från programanvändare till kunder.

Skillnader i CRM och ERP

CRM	ERP
Programvaran Customer Relationship Management fungerar som en centraliserad databas för all kundrelaterade data. Det gör det enkelt för olika affärsfunktioner att komma åt data	Enterprise Resource Planning programvara hjälper företag att integrera olika funktioner som drift, marknadsföring, HR, försäljning, ekonomi, lager etc.
CRM fokuserar på att öka intäkterna genom försäljning	ERP fokuserar på att spara kostnader
CRM används främst för att främja långvariga relationer med kunder, för att förbättra kundretention och öka kundlojalitet	ERP används i första hand för att optimera resursanvändningen över affärsfunktioner och snabb implementering av deadlines
CRM används huvudsakligen i front office-aktiviteter	ERP används huvudsakligen i backoffice-aktiviteter
CRM-system inkluderar ibland inte ERP-komponenter	Vissa affärssystem inkluderar en CRM-komponent

Likheter

Tillsammans med skillnaderna finns det många likheter också.
Det yttersta syftet med både CRM och ERP är att underlätta bättre samordning mellan olika affärsfunktioner.
Båda fungerar som datalager och utför databehandlingsfunktioner för att generera rapporter.
Båda systemen hjälper till att förbättra de anställdas produktivitet och öka företagens totala intäkter.
Eftersom både CRM och ERP fokuserar på automatisering av processer, hjälper de till att minska fel och öka noggrannheten i affärsprocesser.

Om du arbetar med fakturor och kvitton eller oroar dig för ID-verifiering, kolla in Nanonets online OCR or PDF-textextraktion för att extrahera text från PDF-dokument gratis. Klicka nedan för att lära dig mer om Nanonets Enterprise Automation Solution.

Prova Nanonets gratis

Är både CRM och ERP nödvändigt?

Eftersom CRM och ERP har vissa specifika funktioner för sig, skulle båda innebära en uttömmande täckning av alla interna (när det gäller affärsfunktioner som ekonomi, drift etc) och externa processer (när det gäller att skaffa och behålla kunder) . Men ibland har företag inte råd att stå för kostnaderna för båda och kan därför välja en av de två enligt deras affärsmodell. Till exempel kan ett företag med en stor kundbas och relativt enklare interna funktioner gå för ett CRM eftersom sammanställning och underhåll av data för kunder görs effektivt i ett CRM.

Å andra sidan kan företag med komplexa interna funktioner och en begränsad kundbas välja en Enterprise Resource Planning-lösning. Därför kan företag välja om de vill välja ett CRM, ett ERP eller välja båda. Men om vi pratar om det långa loppet, kan företag någon gång skala och bli stora och att ha både CRM och ERP kan definitivt visa sig fruktbart.

CRM & ERP integration

Även om CRM och ERP kan användas för specifika ändamål, kommer deras integration att ge organisationer en verklig 360-graders bild av sin verksamhet. Det kan finnas många fall där integrationen av dessa två system kommer att visa sig fruktbar. Till exempel, när man genomför en merförsäljnings- eller korsförsäljningskampanj, skulle en säljare försöka undersöka en kunds orderhistorik, kreditstatus, preferenser eller väntande betalningar. Detta kommer att hjälpa honom att förstå vilken speciell produkt han kan välja att sälja till den kunden.

När teamet funderar på att erbjuda rabatter kan ekonomiavdelningen kräva tillgång till CRM-systemet för att beräkna försäljningsprovisioner. Företagsledare som kräver ett centraliserat tillvägagångssätt för att se över prisstrukturer och övervaka nyckeltal som kundförvärvskostnader och kundlivstidsvärde kommer att dra nytta av ett CRM-system integrerat med en ERP-plattform.

Även om fördelarna med en framgångsrik ERP- och CRM-integrationsstrategi låter tilltalande, finns det några stora hinder i vägen. Det vanligaste problemet är att standardisera all din data över alla dina affärsprocesser. Du måste verifiera att varje anslutet system kan acceptera de data som skickas, vilket kräver datatransformation för att passa en mängd olika format.

Utöver detta, för ett robust ERP-CRM-gränssnitt, är det mycket viktigt att rensa bort föråldrade och föråldrade kunddata. En central integrationsplattform är avsedd att ge dig en modern, ren metod för att integrera de system som hanterar din kunddata, men det är svårt att få ut det mesta av det om du inte har rensat bort de kunder som inte har varit riktiga kunder i år.

Dessutom innehåller båda systemen data som är avgörande för ditt företags tillväxt och lönsamhet. Istället för att ha två helt olika journalföring och operativsystem för dessa data, bibehåll dem synkroniserade för att säkerställa att det bara finns en källa till sanning för dessa data.

Vill du automatisera repetitiva manuella uppgifter? Spara tid, ansträngning och pengar samtidigt som du ökar effektiviteten!

Prova Nanonets gratis

Fördelar med CRM/ERP-integration

Öka produktiviteten

Alltför ofta tvingas företag lägga tid på manuella, arbetskrävande integrationsuppgifter som äter upp värdefulla personalresurser. Att använda en integrationsplattform med förbyggda ERP- och CRM-systemanslutningar hjälper dig att hantera dessa procedurer genom att automatisera arbetsflöden och förbättra effektiviteten.

Bli av med dubbletter av data

Det är mer sannolikt att du stöter på dubbletter av kunddata om dina ERP- och CRM-plattformar är uppdelade och inte fungerar tillsammans. Eftersom en del av det kanske inte är helt duplicerat kan det vara svårt att avgöra vilken som ska vara huvudposten. En integrerad plattform eliminerar möjligheten att stöta på dubbletter eller felaktiga data samtidigt som den hjälper till att förbättra datadrivna processer genom hela ditt affärsekosystem.

Uppmuntra anställda att arbeta tillsammans

Eftersom alla äntligen är på samma sida, möjliggör arbete över avdelningar med ett anslutet, integrerat team ytterligare funktionalitet. Det var tidigare omöjligt att komma åt samma data samtidigt. Realtidsdata utbyts och används nu ständigt och anställda, oavsett avdelning, kan få uppdaterad information närhelst de behöver interagera med eller lära sig mer om en kund.

Enhetlig lösning för ERP och CRM

Som vi såg tidigare väljer olika företag antingen CRM eller ERP enligt deras affärsmodell. Företag som använder ERP fokuserar ofta mer på ekonomi- och lagermodulerna, som automatiserar grundläggande redovisningsaktiviteter, håller reda på lager och låter intressenter hitta en balans mellan lagerhantering och kassaflöden. Företag som använder CRM är mer fokuserade på försäljnings- och kundbehållningsdelen. Hur som helst kan en lösning som ger en kombination av både CRM och ERP ge företag en sann 360-gradersvy.

ERP-system som inkluderar CRM som en del av plattformen erbjuder en mängd fördelar. Unified ERP- och CRM-system är vanligtvis billigare än att köpa punktlösningar separat, och den enhetliga datamodellen säkerställer att all data uppdateras i realtid, utan behov av batchuppladdningar eller mellanprogramanslutningar. System skapade från botten och upp för ERP kan hantera transaktionsoperationer bättre, vilket innebär enklare programmering, anpassningar och integration med tredjepartsapplikationer.

var contentsTitle = "Innehållsförteckning"; // Ställ in din titel här, för att undvika att göra en rubrik till den senare var ToC = “

“+contentTitle+”

"; ToC += “

"; var tocDiv = document.getElementById('dynamictocnative'); tocDiv.outerHTML = ToC;

Nanonetter online OCR & OCR API har många intressanta använd fall that skulle kunna optimera ditt företags resultat, spara kostnader och öka tillväxten. Ta reda på hur Nanonets användningsfall kan gälla din produkt.

Tidsstämpel: Juni 22, 2022

Tidsstämpel: December 27, 2023

Återutgiven av Platon

Hur automatisering av lån kan förbättra långivningen och den övergripande operativa effektiviteten

Hur man enkelt kopierar och klistrar in från en PDF

Google Drive OCR : Konvertera bilder till text med Google Docs OCR

OCR och fakturaskanningsprogram för Sage

Om Oss

Vertikal sökning och Ai

plattform

Håll kontakten

Konto