Företag måste anpassa sina betalningserbjudanden för att möta moderna kundbehov (Nathan Shinn)

Från den kvardröjande effekten av covid-19-pandemin, till levnadskostnadskrisen och stigande inflation, detta hopkok av ekonomiskt tryck innebär att många har varit tvungna att hitta sätt att skära ner på sina utgifter och förbli ekonomiskt stabila.

Konsumentaktiviteten har påverkats avsevärt på grund av dessa faktorer, sett igenom

minskning av streamingprenumerationer och fler som vänder sig till alternativa betalningsmetoder som köp nu betalar senare. Men det är inte bara individer som känner av effekterna, företagen är också under ökad press att se till att de är det
effektiva i sina utgifter för att lindra de ekonomiska konsekvenserna av de senaste utmanande åren.

Oavsett om du säljer till företag eller konsumenter, ändrar eller minskar utgiftsvanor kommer att vara nedslående och oroande att höra för många. Även om denna oro är förståelig, bör leverantörer också se det som en väckarklocka för att anpassa sig och möta dessa nya förväntningar
för att undvika att bli lämnad. Företag måste ompröva de inköpsalternativ de erbjuder kunderna och i grunden ompröva sina affärsmodeller för att möta förändrade krav.

Vissa proaktiva organisationer som har insett behovet av förändring ser de nuvarande omständigheterna som en möjlighet att omvärdera de betalningsalternativ de erbjuder kunderna för att ge fler valmöjligheter för dem som vill övervaka sina utgifter.
Detta beror på att ett bredare utbud av betalningsalternativ innebär att de – där så är möjligt – kan undvika att tappa kunder för vilka tidigare faktureringsalternativ, såsom abonnemang med fast avgift, kanske inte längre är lönsamma.

Antalet olika fakturerings- och betalningsalternativ har vuxit de senaste åren, vilket vissa snabbt har anammat. En av de mest framträdande av dessa nya affärsmodeller som företag använder är en användningsbaserad prissättningsmodell (UBP) som tillåter slutanvändare
att bara betala för det de konsumerar.Enligt
till en OpenView-rapport från slutet av 2021 säger en fjärdedel av företagen som för närvarande använder en UBP-modell att de introducerade den inom de föregående 12 månaderna, och 2021:s antagande av UBP överstiger både 2019 och 2020 tillsammans.

Det är positivt att se företag som aktivt inför alternativa faktureringsmodeller för att möta förändrade kundbehov. Men även om detta drag låter okomplicerat, är det en annan, mer komplicerad sak att sätta processerna på plats.

När företag inte längre genererar exakt samma räkning för varje kund måste de kunna fånga olika inkommande data om användarkonsumtion och/eller deras prenumerationer, tillämpa det mot avtalade ratingavtal och skapa en unik, korrekt
fakturera snabbt. För företag som aldrig har använt flera faktureringsalternativ kan detta vara en utmaning eftersom de behöver införa nya processer som, om de inte implementeras korrekt, kan leda till felaktig fakturering. Detta påverkar både kundens tid och följaktligen,
företagets rykte.

Effekten av att inte lägga in rätt processer har setts i den brittiska energisektorn, där det avslöjades att40
procent
av problemen som energikunder kontaktar Medborgarrådgivningen om är relaterade till felaktig fakturering. Det här exemplet visar att det inte räcker att enbart erbjuda fler betalningsalternativ utan måste stödjas av teknik och lösningar som gör det möjligt för företag
att göra detta ordentligt, så att de inte riskerar att kompromissa med effektivitet eller kundupplevelse.

De som vill erbjuda variabla betalningsalternativ och teknik för att stödja detta bör se till att de implementerar automatiserade lösningar, såsom dataförmedling (möjligheten att snabbt och korrekt bearbeta råanvändningsdata), i faktureringsprocessen. Använda plattformar
som snabbt kan analysera en kunds användning och deras betalningsalternativ innebär att företag kan vara säkra på att de ger kunderna korrekt faktureringsinformation hela tiden, vilket tar bort risken för mänskliga fel och kostsamma misstag.

Samtidigt bör företag implementera teknik som kan anpassas till kundernas krav. Prioritera faktureringslösningar som har den extra flexibiliteten att reagera på marknadstrender i realtid, lansera nya erbjudanden och expandera till olika geografiska områden,
innebär att företag är framtidssäkrade för att möta kundernas förändrade behov och kan undvika att behöva göra dramatiska förändringar som vissa har varit tvungna att under rådande förhållanden.

Det är uppenbart att företag som vill behålla kunder och attrahera nya måste erbjuda större valmöjligheter inom områden som betalningsalternativ. Men förändring är svårt och att införa nya processer kan vara både riskabelt och skrämmande. Som sådana, de som
vill tillhandahålla fler faktureringsalternativ måste säkerställa att deras erbjudande till kunder backas upp av teknik som kan hantera dessa nya processer och anpassa sig till förändrade konsumentbehov. Genom detta kommer företag att kunna förse sina kunder med variationen
de längtar efter, tillhandahåller samma kvalitet på tjänsterna och hjälper till att klara denna turbulenta ekonomiska period.