3 tekniska detaljtrender för bättre betjänande företagsköpare 2024

3 tekniska detaljtrender för bättre betjänande företagsköpare 2024

Tidsstämpel: 5 februari 2024 3:44
3 tekniska trender för detaljhandeln för bättre betjäning av företagsköpare i 2024 PlatoBlockchain Data Intelligence. Vertikal sökning. Ai.

Inom detaljhandeln tar B2B vanligtvis tillbaka till konsumentfokuserade strategier, och företagsköparen är ofta undervärderad och missförstådd. Framtidsinriktade handlare, särskilt inom segment som hemelektronik och hemförbättring, bör kolla in hur det går för deras företagsköpare. Eftersom dessa köpare inte ofta delar feedback om sina köpupplevelser med återförsäljare såvida det inte finns ett problem, såsom felaktiga fakturor eller skadade produkter, kan detta göra företag osäkra på köparens nöjdhet och sannolikheten för att återvända kunder.  

Nu är det dags att bättre förstå och utvärdera vilka investeringar som behövs för att möta de växande behoven hos företagsköpare under 2024.

Data visar att återförsäljare som accepterar betalningsalternativ som är skräddarsydda för företagsköpare kan hjälpa till att bygga lojalitet. Genom denna större förståelse och öppenhet för att erbjuda skräddarsydda betalningsupplevelser och teknologi kan återförsäljare få en konkurrensfördel gentemot konkurrenterna.  

Tre tekniktrender för detaljhandeln som jag har noterat driver dagens affärsköpare, inklusive komponerbara plattformar, inbyggda betalningslösningar och flexibla API:er, är här för att hjälpa. Alla återförsäljare som vill öka köparnas klibbighet i år bör vara mycket uppmärksamma eftersom, enligt min erfarenhet, dessa är mer än vad som är hett i år – de är här för det långa loppet. 

Trend 1: Komponerbar handel tillåter återförsäljare att skräddarsy lösningar för att möta köparens behov 

Företagsköpare vill att återförsäljare ska ha en heltäckande, anpassningsbar digital handelsstrategi. De vill att varje steg i deras köpupplevelse – från surfning till kassan till betalning – ska vara friktionsfri och bekväm. Även om bekvämlighet innebär snabb, sömlös och omnikanal för de flesta företag, kan det också innebära snabb integration i ett ERP-system (Enterprise Resource Planning).  

Denna önskan passar in i den sammansatta handelsrörelsen som myntats av
Gartner. Ett komponerbart tillvägagångssätt innebär att skapa en organisation gjord av utbytbara byggstenar. Detta kan ha många fördelar, inklusive större smidighet, som, enligt Gartner, "gör det möjligt för ett företag att överleva, och till och med blomstra, i tider av stora störningar. 

Eftersom komponerbar handel följer en val-och-välj-strategi kan företag kombinera de bästa teknologilösningarna och tjänsterna för att sammanställa handelsupplevelser skräddarsydda för deras specifika behov. Detta kan inkludera anpassning av lösningar till olika branscher, marknader eller olika köparpersoner. Till exempel måste företagsköpare anpassa eller ställa in kontroller i olika stadier av köpprocessen, så att erbjuda flexibla fält för spårning av viktiga detaljer som PO-nummer eller SKU:er kan hjälpa till att möta deras unika faktureringsbehov. 

Trend 2: En fulländad betalningsupplevelse skapar lojalitet mellan köpare och säljare 

Senaste
forskning genomförd med Murphy Research visade att globala företagsköpare ofta är frustrerade över betalningsupplevelsen. Specifikt var deras tre främsta klagomål ineffektiva processer, felaktiga fakturor och långsam onboarding. Dessa "problem" återspeglar alla manuella, oflexibla eller osammanhängande backoffice-system - motsatsen till den digitala upplevelse som köpare vill ha. 

Vad de vill är val, bekvämlighet och anpassning under betalningsprocessen. Faktum är att valet av betalningstyper är deras högsta önskan, med handelskredit (eller möjligheten att betala på 30-, 60- eller 90-dagar) föredras av 85 % av de svarande, särskilt för frekventa och större köp, i samma forskningsstudie. Enligt min erfarenhet förbättras betalningsupplevelsen i alla skeden av köpprocessen att erbjudas flexibla betalningsalternativ och justerbara faktureringsscheman.  

Detta inneboende behov av valfrihet och användarvänlighet lär sig av köpares köpupplevelser som konsumenter först. Och faktiskt en nyligen

rapport delad 67 % av företagsköparna har gått över till att köpa från leverantörer som erbjuder en mer konsumentliknande upplevelse. Till skillnad från vanliga handelslösningar som bara inkluderar kreditkortsacceptans, inkluderar ett bättre val för dagens återförsäljare som vill utöka sin företagsverksamhet även automatiserad handelskredit och fakturering.  

Trend 3: Håll dig smidig för att möta kundernas behov med AI och API:er 

Ett ord dyker ofta upp i sammansatta handelsdiskussioner: orkestrera. Liksom en musikalisk dirigent måste dagens företagsledare förstå hur alla delar av deras företag samarbetar i harmoni, inklusive framväxande teknologier. Till exempel har det pratats mycket om hur AI förändrar hur vi arbetar och hur det kommer att landa och expandera i våra företag. 

Medan generativ AI får alla rubriker, finns den verkliga kraften hos AI (och maskininlärning) i dess bakom kulisserna applikationer, såväl som när AI paras ihop med mänskliga funktioner. Ta till exempel kraften AI ger för att hitta potentiellt bedrägliga företagsköpare. Till skillnad från mänskliga operatörer kan en AI-driven bedrägerilösning hitta misstänkta mönster baserade på hundratusentals datapunkter, vilket effektivt minimerar risken när man förlänger handelskrediterbjudanden. Den framväxande kraften hos AI är omvandlingen av enorma mängder kunddata till handlingsbara insikter. I ett B2B-sammanhang där handelskreditgränser ligger till grund för de största köpbesluten, kan återförsäljare identifiera när de ska proaktivt öka en handelskredit för att utlösa ytterligare köp.  

Att införliva en flexibel API-strategi är också viktigt för att bygga grundläggande B2B-funktionalitet som kan anpassas till förändrade eller växande kundbehov. Till exempel den nyligen lanserade

Financial Partner Gateway är en ny uppsättning API:er för banker som vill utöka sitt kommersiella utbud. Det gör det möjligt för banker runt om i världen att leverera automatiserade kundfordringar, emissionsgarantier och handelskredithanteringslösningar till sina stora kommersiella kunder – ett erbjudande som utvecklats efter ett kommersiellt behov av effektivitet. 

Låt inte "Change Fatigue" sakta ner dig 

Chefsinformatörer upplever "förändringströtthet" enligt
Gartner, vilket kan försena vissa IT-utgifter under 2024. Som fintechledare har jag sett många företag skjuta upp sina teknikinvesteringar, bara för att upptäcka att de har hamnat längre efter sina konkurrenter. Det är därför komponerad handel är en så lovande trend: istället för att störa affärer med en stor plattformsväxel, kan mindre tekniska uppgraderingar och tjänstetillägg – som riskhantering och flexibel finansiering – ge stegvisa förbättringar som lägger till det fantastiska från slut till slut. upplevelsen som dina företagsköpare verkligen vill ha – allt utformat för att minska friktionen och förtjäna deras långsiktiga lojalitet.

Tidsstämpel:

Mer från Fintextra