Vikten av online ryktehantering för FinTech-företag (Konstantin Rabin)

2008 såg världen hur snabbt saker och ting kan gå överstyr i finansvärlden. Denna finansiella krasch 2008 förändrade allmänhetens uppfattning om finansiella institutioner och de flesta av dem har arbetat sedan dess för att återuppbygga detta rykte. Men trots
att de flesta idag fortfarande lägger sitt öde i händerna på dessa institutioner och drar sig för nya FinTech-appar och webbplatser. Spelar ingen roll om dessa FinTech-företag erbjuder bättre tjänster eller vad som helst att fler människor fortfarande tror på traditionella banker och
finansiella institut.

Varför det?

Det finns olika skäl som ger traditionella banker detta enorma förtroende för de nya FinTech-företagen, en av anledningarna är historia. Närhelst vi investerar eller lägger våra pengar på något vill vi se till att det alltid finns två saker
närvarande. Vi vill investera våra pengar någonstans där vi är garanterade en säker investering och platsen där vi lägger våra pengar är lika pålitlig som den kommer. Båda dessa kommer från erfarenhet och traditionella banker och finansiella institutioner har funnits
i hundratals år som ger dem denna trovärdighetsmantel. Ja, det kan vara sant till viss del och banker kan erbjuda riktigt bra tjänster, men med utvecklingen inom FinTech-branschen finns det nu många FinTech-företag som erbjuder tjänster
inte alltför annorlunda eller i vissa fall till och med bättre än traditionella banker och det är de
förändrad framtid för traditionell bankverksamhet. På grund av detta bör dessa företag ta väl hand om sitt rykte online och hantera det efter bästa förmåga.

Vad är reputation management online och hur används det?

Online reputation management eller ORM är när företag interagerar med potentiella kunder som förlitar sig på sökmotorer för att hitta de bästa tillgängliga tjänsterna för dem. Om företaget har ett starkt rykte online garanterar det att deras listor är korrekta
med att ge dem möjlighet att höra från sina kunder och förbättra sina tjänster. Detta rykte växer vanligtvis från recensioner och feedback och det finns sajter som t.ex
investingreviews.co.uk som erbjuder människor recensioner av olika FinTech-företag. Dessa recensioner är en blandning av deras egna och de som skrivits av kunderna själva. De flesta investerare besöker den här typen av webbplatser för att
få mer förståelse för varje företag och på grund av det bör varje FinTech-företag se till att deras online-rykte är högt så att de kommer att sticka ut bland listan över alla andra företag.

Reputation Management online består av tre element och dessa element blir hittade, blir utvalda och blir bättre.

Företag bör alltid övervaka sina kunder och förstå genom vilka kanaler de hittat om detta FinTech-företag. Detta görs vanligtvis via Google-sökning och sociala medieplattformar. På grund av detta bör FinTech-företag alltid sträva efter att
förbättra sina profiler i dessa kanaler för att locka fler kunder att åtminstone besöka deras hemsida eller ladda ner appen. 

När dessa företag har hittat vilka kanaler som används av människor för att ta reda på om deras tjänster måste de bygga mekanismer som garanterar att de kommer att väljas. En av de viktigaste sakerna som dessa FinTech-företag letar efter är
recensioner gjorda av kunder. Närhelst du investerar dina pengar i något gillar du alltid att höra andras erfarenheter och hur deras investering blev. Därför bör företag alltid se till att feedback och recensioner alltid är
positiva och de som är negativa bör alltid åtgärdas och lösas. Detta är inte bara för FinTech-företag utan varje enskilt företag borde

bygga en plattform där kundernas engagemang är starkt.

Att förbättra är det sista steget dessa företag bör ta för att behålla de kunder som de arbetat så hårt för att nå. Dessa recensioner tillsammans med att hjälpa företag att attrahera nya kunder ger dem möjlighet att lära sig hur de uppfattas och
vad som behöver förbättras. Lojalitet är inget som är vanligt inom FinTech och i hela finansvärlden. Kunder dras mot företag som erbjuder de bästa tjänsterna och på grund av det är konkurrensen om att erbjuda bättre tjänster alltid hård mellan
FinTech-företag. Det är därför nästan alla företag försöker samla in olika information och data från kunder, så att de kommer att kunna hitta svagheter och möjliga lösningar och förbättringar.