"För att till fullo kunna förverkliga potentialen hos AI måste vi minska dess risker," Vita husets kontor för vetenskap och teknologipolitik nyligen
Tweeted. "Det är därför vi är glada över @NISTs release av AI Risk Management Framework..."
NIST, formellt känt som det amerikanska handelsdepartementets National Institute of Standards and Technology, släppte sitt ramverk den 26 januari för att hjälpa innovatörer att hantera de många riskerna med artificiell intelligensteknologi, som tränas genom data om saker som mänskligt beteende.
I samband med kundtjänst för privatkunder måste dessa beteendedata kombineras med en användares kontouppgifter och personligt identifierbar information (PII) för att AI ska kunna skapa de personliga interaktioner som höjer en finansiell institutions kundupplevelse (CX). Därför måste insamling och användning av de dataingångar som krävs för att AI-tekniken ska kunna göra sitt jobb inom finansiella tjänster säkras i högsta grad.
Säkerhet är den sista av de fyra pelarna som utforskas i den här serien, som tillsammans stödjer den förändrade och utvecklande kundupplevelse som bank- och kreditföreningsledare bör förvänta sig av sina investeringar i AI:
- AI-teknik.
- Tillgång till kvalitetsdata (se Del I i denna serie).
- Kundupplevelselösningar som möjliggör lyhördhet, naturlig interaktion och kontextbevarande (se Del II i denna serie).
- Säkerhet för registrering, autentisering och bedrägeriupptäckt
Fyra av fem ledande bankchefer håller att frigörande av värde från artificiell intelligens kommer att skilja outperformers från underperformers. Dock, integritets- och säkerhetsproblem identifierades av bankirer, i den senaste The Economist Intelligence Unit Undersökning, som det mest framträdande hindret för att adoptera och införliva AI-teknik i sin organisation.
Erfarna, regelbaserade chatbots kräver mindre av integritet och skydd än AI-stödda bots, eftersom de är begränsade till att svara på grundläggande frågor av typ timmar och plats. Nästa generations bots, som Bank of Americas Erica (som har hjälpt till
32 miljoner användare), blåsa självbetjäning på vid gavel. Dessa intelligenta virtuella assistenter (IVA) kan ge finansiell rådgivning och utföra kommandon som kräver autentisering, som att schemalägga betalningar, göra överföringar, sammanställa rapporter och mycket mer. Den bästa delen? De blir smartare med tiden genom en inlärningsslinga som alltid är på och samlar data under varje interaktion. Mer tillgänglig, kvalitetsdata innebär bättre presterande AI – men involveringen av all denna känsliga information kräver strikta säkerhetsåtgärder.
Även om det kan tyckas att chatbots är sårbara för smygande attacker, ger de faktiskt starkare säkerhet än mänskliga agenter som hanterar serviceförfrågningar. Under dessa AI-drivna självbetjäningsinteraktioner rör sig data mellan användaren, boten och backend-systemen, vilket eliminerar mänskliga beröringspunkter, vilket minskar sannolikheten för att processavbrott och känslig information äventyras av misstag eller, tyvärr, med avsikt. Dessutom gör smart designade IVA: er ett bättre jobb än människor när det gäller att förhindra attacker från bedragare som utger sig för kontoinnehavare. Faktum är att de är välutbildade experter på att upptäcka misstänkta aktiviteter genom att känna igen mönster och anomalier. AI-automatisering av bedrägerikontroller ökar den övergripande säkerheten för konsumentbanker.
Lika kraftfull som artificiell intelligens kan vara som en konkurrensfördel inom bankverksamhet, är bristen på starka säkerhetsåtgärder en icke-startare. Utan dem äventyrar bank- och kreditföreningsledare sina kunders och medlemmars pengar, integritet och lojalitet, såväl som deras finansinstituts tillgångar, resurser och rykte. För att förbli konkurrenskraftiga måste FI:s ge kunder och medlemmar sinnesro att deras data och pengar är helt skyddade.
Det är viktigt att förstå att NIST:s ramverk är en frivillig vägledningsdokument för organisationer som designar, utvecklar, distribuerar eller använder AI-system. Alla AI-system är inte byggda på ett ansvarsfullt sätt. När du väljer AI-drivna CX-lösningar, se till att teknikens säkerhetsstandarder är i nivå för användning i finansbranschen.
Om det görs fel kan AI-teknik sätta en finansiell institutions framtid på spel. Om det görs rätt kan AI-drivna CX-lösningar – som förbättrar kundnöjdhet och lojalitet – stärka en finansiell institutions roll som framtida marknadsledare.
- SEO-drivet innehåll och PR-distribution. Bli förstärkt idag.
- Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Kunskap förstärkt. Tillgång här.
- Källa: https://www.finextra.com/blogposting/23738/part-three-ai-security-can-make-or-break-a-financial-institution?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- 7
- a
- Om Oss
- tillgänglig
- olycka
- Konto
- aktivitet
- faktiskt
- Dessutom
- Anta
- Fördel
- rådgivning
- medel
- AI
- AI-powered
- Alla
- och
- konstgjord
- artificiell intelligens
- Tillgångar
- Attacker
- Autentisering
- Automation
- backend
- Bank
- bankirer
- Banking
- barriär
- grundläggande
- därför att
- Där vi får lov att vara utan att konstant prestera,
- BÄST
- Bättre
- mellan
- blåsa
- Bot
- botar
- Ha sönder
- byggt
- Samtal
- vissa
- chatbots
- välja
- samling
- kombinerad
- konkurrenskraftig
- fullborda
- Äventyras
- oro
- Konsumenten
- sammanhang
- kontroller
- skapa
- kredit
- Kreditförening
- kund
- kundupplevelse
- Kundnöjdhet
- Kundservice
- Kunder
- CX
- datum
- Examen
- Avdelning
- utplacera
- utformade
- design
- detaljer
- Detektering
- utveckla
- skilja på
- dokumentera
- under
- Ekonom
- UPPHÖJA
- eliminera
- möjliggöra
- Erica
- Varje
- utvecklas
- exciterade
- förvänta
- erfarenhet
- experter
- utforskas
- finansiella
- finansiell institution
- finansiella tjänster
- Finextra
- FIS
- Formellt
- Ramverk
- bedrägeri
- spårning av bedrägerier
- bedragare
- från
- fullständigt
- framtida
- skaffa sig
- Ge
- störst
- Arbetsmiljö
- hjälpa
- hjälpte
- höggradigt
- Huset
- Men
- html
- HTTPS
- humant
- Människa
- identifierade
- med Esport
- förbättra
- in
- införlivande
- Ökar
- industrin
- informationen
- innovatörer
- Institute
- Institution
- Intelligens
- Intelligent
- interaktion
- interaktioner
- Investeringar
- inblandning
- IT
- kar
- Januari
- Äventyra
- Jobb
- känd
- Brist
- Efternamn
- senaste
- ledare
- ledare
- inlärning
- Begränsad
- Lojalitet
- göra
- Framställning
- hantera
- ledning
- många
- marknad
- Marknadsledare
- betyder
- åtgärder
- Medlemmar
- Michael
- emot
- Mildra
- pengar
- mer
- mest
- förflyttar
- nationell
- Natural
- nödvändigt för
- Behöver
- nästa generation
- Office
- öppet
- beställa
- organisation
- organisationer
- övergripande
- del
- mönster
- betalningar
- personlig
- Personligen
- plato
- Platon Data Intelligence
- PlatonData
- policy
- potentiell
- den mäktigaste
- privatpolicy
- process
- framträdande
- skyddad
- skydd
- ge
- Syftet
- sätta
- kvalitet
- frågor
- inser
- nyligen
- erkännande
- minskar
- frigöra
- frigörs
- Rapport
- rykte
- förfrågningar
- kräver
- Resurser
- detaljhandeln
- Detaljhandel
- retentionstid
- Risk
- riskhanterings
- risker
- Roll
- tillfredsställande
- Vetenskap
- Vetenskap och teknik
- säkerhet
- Självbetjäning
- senior
- känslig
- Serier
- service
- Tjänster
- skall
- smartare
- Lösningar
- standarder
- bo
- Strikt
- stark
- starkare
- sådana
- stödja
- misstänksam
- System
- Tekniken
- Teknologi
- Smakämnen
- The Economist
- deras
- saker
- tre
- Genom
- tid
- till
- tillsammans
- tränad
- överföringar
- transformerad
- oss
- förstå
- fackliga
- upplåsning
- användning
- Användare
- användare
- värde
- Virtuell
- Sårbara
- som
- vit
- VITA HUSET
- VEM
- bred
- kommer
- utan
- Fel
- zephyrnet