Att skaffa och behålla kunder och medlemmar är en prioritet för alla finansiella institutioner. Ett av de viktiga sätten att göra detta är att se till att din digitala kontoöppningsprocess är felfri.
Föga överraskande fann en Harris-undersökning att 51 % av de tillfrågade tillfrågade angav bekvämlighet, definierat som att kunna göra allt digitalt som kan göras i filialen, som "den viktigaste kvaliteten i en digital bankupplevelse." Som sådan måste FI:er göra det lika enkelt för digitala besökare att hitta information, forskningsalternativ och öppna nya konton som filialbesökare. Ändå är detta ofta lättare sagt än gjort – andelen avbruten ansökan är 60 % efter bara 5 minuter.
Att göra denna fråga mer brådskande är det faktum att vissa generationer inte bara kommer att överge en ansökan om processen är för krånglig, utan de kommer också att byta FI. BAI-forskning har funnit att andelen Gen Zers som sannolikt kommer att byta sin primära finansinstitution om de erbjuds en bättre digital bankupplevelse någon annanstans växte till 73% från 60% förra året. Millennials visade liknande siffror och byte av Gen Xer ökade till 60 % från 42 %. Med detta i åtanke är det viktigt att göra digitala kontoöppningar sömlösa, och att ha rätt interaktionsverktyg är nyckeln.
Använd kontext och vägledning i realtid
När dina kundtjänstrepresentanter kan se vad digitala användare tittar på och hur länge de stannar på vissa sidor, kan de proaktivt erbjuda hjälp, innan de överges. Genom att erbjuda just-in-time assistans i en konsuments föredragna kanaler, som livechatt och video, kan du lättare engagera och guida dem genom deras onlineresa. Live observation och CoBrowsing ge reps med värdefullt sammanhang så att onlinebesökaren inte behöver förklara vad de gör, vilket förkortar den totala engagemangstiden och ökar sannolikheten för att ansökan slutförs.
Utnyttja affärsregler och digital routing
Tillsammans med liveassistans i realtid, inställning av automatiserad affärsregler och digital routing kan hjälpa till att hänvisa besökare till rätt plats på din digitala fastighet eller en specifik representant från början så kontoöppningen kan bli så smidig som möjligt. Med kortfattade affärsregler för att identifiera tecken på kamp i kombination med effektiv digital routing, kan FI:er proaktivt engagera sig med sökanden och bättre styra dem på sin digitala väg för att undvika övergivande. När dessa väl har ställts in för att fungera automatiskt behövs endast periodiska granskningar för att säkerställa deras fortsatta effektivitet. Detta gör möjligheterna till onlinekonverteringar mer konsekventa.
Maximera sömlös kommunikation
I slutändan vill digitala användare ha enkel interaktion, inklusive sömlösa övergångar från en kommunikationskanal till en annan. Medan många bankkunder fortfarande ringer in för att få hjälp idag, kommer den siffran att minska i takt med att digitaliseringen fortsätter. Ha en Digital kundservice lösning som är tillräckligt flexibel för att växla från en kanal till en annan gör att FI:er kan stödja sina digitala kontoöppnare på vilken kanal de än använder. När sökande kan börja med livechatt och sömlöst uppgradera till ljud eller video när deras avsikt ökar, minskar FI:er avhopp och ökar konverteringen. Att ha en plattform som kan rymma en sömlös, ChannelLess™ engagemang gör kontoöppning, tillsammans med alla andra digitala bankaktiviteter, enkel och mer benägna att passera mållinjen.
Eftersom kapplöpningen för marknadstillväxt fortsätter, är öppning av digitala konton en viktig process för att optimera. Bli inte kvar när de rätta digitala verktygen finns tillgängliga för att hålla dig längst fram i packningen.
För mer information om hur du använder Glias digitala kundtjänstlösning för ett större antal digitala kontoöppningar och totala konverteringar, se denna infografik.
- SEO-drivet innehåll och PR-distribution. Bli förstärkt idag.
- Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Kunskap förstärkt. Tillgång här.
- Källa: https://bankautomationnews.com/allposts/retail/streamline-digital-account-opening-with-channelless-engagement/
- :är
- $UPP
- a
- Able
- rymma
- Konto
- konton
- aktiviteter
- Antagande
- Efter
- Alla
- tillåter
- och
- Annan
- Ansökan
- ÄR
- AS
- Bistånd
- At
- audio
- Automatiserad
- automatiskt
- tillgänglig
- Banking
- BE
- innan
- bakom
- Där vi får lov att vara utan att konstant prestera,
- Bättre
- Branch
- företag
- Ring
- KAN
- vissa
- Kanal
- kanaler
- Kommunikation
- fullbordan
- konsekvent
- sammanhang
- fortsatte
- fortsätter
- bekvämlighet
- Konvertering
- omvandlingar
- kopplad
- kritisk
- Cross
- kund
- Kundservice
- Kunder
- dag
- minskning
- definierade
- digital
- digital bank
- digitalt
- rikta
- inte
- gör
- inte
- driv
- lättare
- lätt
- Effektiv
- effektivitet
- annorstädes
- möjliggör
- engagera
- ingrepp
- tillräckligt
- väsentlig
- erfarenhet
- Förklara
- finansiella
- finansiell institution
- Finansiella institut
- hitta
- slut
- FIS
- flexibel
- För
- hittade
- från
- främre
- Gen
- generationer
- skaffa sig
- glia
- större
- Tillväxt
- styra
- har
- hjälpa
- Hur ser din drömresa ut
- How To
- HTTPS
- identifiera
- med Esport
- in
- Inklusive
- ökat
- Ökar
- ökande
- informationen
- Institution
- institutioner
- uppsåt
- interaktion
- interaktioner
- fråga
- IT
- resa
- Ha kvar
- Nyckel
- Efternamn
- Förra året
- tycka om
- sannolikt
- linje
- lever
- läge
- Lång
- göra
- GÖR
- Framställning
- många
- marknad
- Medlemmar
- Millennials
- emot
- minuter
- mer
- mest
- Som heter
- Behöver
- Nya
- antal
- nummer
- of
- erbjudanden
- erbjuds
- erbjuda
- on
- ONE
- nätet
- öppet
- öppning
- öppningar
- möjligheter
- Optimera
- Tillbehör
- Övriga
- övergripande
- Pack
- bana
- procentuell
- periodisk
- plattform
- plato
- Platon Data Intelligence
- PlatonData
- enkät
- möjlig
- föredragen
- primär
- prioritet
- process
- egenskapen
- kvalitet
- Lopp
- Betygsätta
- realtid
- minska
- representativ
- Representanter
- forskning
- kvarhållande
- Omdömen
- regler
- Nämnda
- sömlös
- sömlöst
- service
- in
- inställning
- skifta
- Tecken
- liknande
- So
- lösning
- några
- specifik
- Sponsrade
- starta
- bo
- Fortfarande
- effektivisera
- Kamp
- sådana
- stödja
- tillfrågade
- Växla
- den där
- Smakämnen
- deras
- Dem
- Dessa
- Genom
- tid
- till
- i dag
- alltför
- verktyg
- Totalt
- övergångar
- uppgradera
- brådskande
- användning
- användare
- Värdefulla
- Video
- Besökare
- besökare
- sätt
- Vad
- medan
- kommer
- med
- Arbete
- år
- Om er
- Din
- zephyrnet