Hur kundretention kan omvandla lönsamhet och varumärkesuppfattning

En av de mest ihållande utmaningarna i varje mäklares verksamhet är kundretention.

Varför? Eftersom även den minsta förändringen kan ha en dramatisk inverkan på hur ditt företag presterar, från vinst, marginaler och till och med branding.

Definieras helt enkelt som ett sätt att behålla eller hålla fast vid kunder under en tidsperiod, detta koncept skiljer mellan mäklare inom finanssektorn och skiljer grädden från grödan. 

Varför kundretentionen spelar så mycket roll

Kunderna förblir lojala mot sina favoritmärken, men bara om varumärket i sig kommer att ge en upplevelse som är värd denna lojalitet.

Det är ingen hemlighet att det är billigare och mer fördelaktigt att behålla en kund än att söka en ny. Enligt en nyligen genomförd studie från Bain & Company spenderar kvarhållna kunder i genomsnitt 33% mer per order än nya.

Studien visade också att en ökad retention med bara 5% resulterar i minst 25% månadsökning i vinst. Nu är det en spelväxlare.

I ett försök att anpassa sig har branschen inte sett någon brist på lojalitetsprogram som har rullats ut de senaste åren, med tanke på den höga korrelationen med kundernas utgiftsvanor.

Faktum är att medlemmar i lojalitetsprogram spenderar cirka 12-18% mer per år än andra kunder, enligt en Vivendi-studie.

Men räcker det? med tanke på den höga graden av industriell churn, förmodligen inte.

Intuitivt tenderar kunder att hålla märken de är lojala mot i högre uppskattning och förtroende. I detaljhandelsmäklare är denna obligation extremt viktig.

Av denna anledning investerar mäklare stora mängder resurser i kundretention, som en av de mest relevanta för verksamhet och tillväxt.

Hur man bäst maximerar kundretentionen

För många mäklare är det inte att identifiera vikten av kundkvarhållande som är problemet utan snarare att uppnå det i en meningsfull skala.

Kunderna är extremt krävande av mäklare eller någon annan finansiell plats i dessa dagar. Och deras upplevelser kan skadas oåterkalleligt av även små delar av fel interaktion.

För att vinna detta lopp måste mäklare vara medvetna om att utforska specifika kanaler för att hjälpa till med att behålla kunder, istället för att överbelasta kunder med meningslösa eller missvisande ansträngningar.

Mäklare som syftar till att förbättra sin kundretention måste börja med marknadsföringsverktyg och funktioner som hjälper dem att optimera varje engagemang med sina kunder, leverera exceptionell service och bygga lojalitet.

Förlora aldrig en kund igen

Några av de mest effektiva taktikerna inkluderar popup-fönster, som har visat sig vara mycket effektiva och kan leda till ökat engagemang.

Vissa popup-fönster kan konvertera upp till 40% av webbtrafiken till prenumeranter och leads. Personliga, kontextuella popup-fönster i realtid ökar effektiviteten i uppmaningen till handling till över 90%.

Fram till nu var de bästa sätten att behålla kunder e-postmarknadsföring tillsammans med sociala medier. Men många platser har tagit ett steg framåt, automatisera och anpassa olika meddelanden.

Andra kanaler hävdar sin plats i takt med att tekniken utvecklas, vilket möjliggör interaktion och personalisering i realtid.

I slutändan bör det vara ett måste för varje handelsföretag att anpassa varje kundengagemang i realtid. Detta har upprepade gånger bevisats i många undersökningar och artiklar.

För att göra det är en datadriven kundengagemangsplattform avgörande för att skapa en kontextuell, relevant och positiv upplevelse för kunderna, driva omvandlingsfrekvenser och minska churn.

Att anpassa varje beröringspunkt är nyckeln

Hur kommer du att anpassa din strategi för att behålla fler av dina befintliga kunder? Kan du använda dina data och innehåll för att hålla människor intresserade och engagerade?

Kan du automatiskt anpassa varje engagemang som dina kunder har med dig?

Kan du interagera med kunderna när och var de faktiskt letar efter det?

Varje mäklare måste svara på frågorna ovan och utforska alla aspekter av sin verksamhet och överväga hur ett fokus på retention kan göra skillnad.

Ett företag som specialiserat sig på detta område har varit Solitics, som har byggt upp ett namn som branschledande för att hjälpa handelsföretag att optimera sina retentionsinsatser.

Solitics automatiserar datadrivna, personaliserade marknadsföringsprocesser, samtidigt som det minskar driftskostnadsarbetet avsevärt och ökar effektiviteten för att driva omvandling, lagring och LTV.

För mer information, besök solitics.com och sätt upp en demo för att se vad företaget kan göra för dig och dina retentionsinsatser.