Redaktörens anteckning: Technology Business Research analytiker fokuserar på teknikmarknader och företag som flyttar och formar dessa marknader.
+ + +
HAMPTON, NH – Intäktsökningen inom IT-tjänstesektorn fortsätter, driven av leverantörernas investeringar i talang och portföljexpansion och betoning på att stärka relationerna med kunder och allianspartners.
Medan politiska och makroekonomiska utmaningar som stigande inflation och naturgaskrisen är faktorer som kan skapa fickor av långsammare tillväxt, förväntar TBR att den övergripande IT-tjänstemarknaden kommer att fortsätta växa under de kommande kvartalen. IT-system har blivit företagsverktyg som gör det möjligt för kunder att transformera affärsmodeller, hålla nere kostnader och påskynda tillväxten, och TBR förväntar sig att efterfrågan på IT-tjänster kring digital transformation kommer att förbli hög. Under resten av 2022 kommer att attrahera och hantera talanger att förbli leverantörernas kärnutmaning för att framgångsrikt öka intäkterna och hantera kostnaderna.
Förutsägelse nr 1: Fokus på talanghantering, förfinad under pandemin, kommer att avta i en post-pandemisk miljö
Senioranalytiker Elitsa Bakalova: Talent management förblev en kärnprioritet och utmaning för IT-tjänsteleverantörer, och ingen av de vanliga HR-metoderna ändrades under de första nio månaderna av 2022 när leverantörer strävade efter att fånga den ökande efterfrågan på digital transformation.
Som TBR förutspådde i slutet av 2021, är att attrahera, behålla, uppfostra, främja och belöna talanger alla nödvändiga HR-rörelser och accelererat ytterligare under de senaste tre kvartalen. Det finns ett ständigt ökande behov av människor när leverantörer bygger sina bänkar för att fånga möjligheter och stödja intäktsökning. Skapandet av nya arbetstillfällen och den gradvisa minskningen av pandemitrycket har uppmuntrat anställda att satsa på karriärbyggande möjligheter, vilket leder till en förhöjd personalavgång på 20.8% under 2Q22 jämfört med 16% under 2Q21, 14.1% under 2Q20 och 17.6% under 2Q19, i genomsnitt, för de 31 leverantörerna i TBR:s Benchmark för IT-tjänster. Medan leverantörer fortsätter att rekrytera via traditionella metoder, investerar fler i om- och kompetensutveckling samt lanserar utbildningsinitiativ.
Att hitta och behålla anställda på IT-tjänstemarknaden blir allt svårare eftersom talangtjuvjakten intensifieras för ett begränsat antal resurser och företagens bokningar förblir höga. Leverantörer fortsätter att lägga en premie på kvalificerade resurser och erbjuder betydande signeringsbonusar och högre löner. Ökande arbetskostnader på grund av löneökningar och robusta retentionsbonusar tillsammans med stigande kostnader för lokaler, resor och kommunikation pressar IT-tjänsteleverantörernas lönsamhet.
Förutsägelse nr 2: Avkolningsförskjutningen från löften till faktiska resultat öppnar en enorm möjlighet för IT-tjänster
Elitsa: Denna förutsägelse förblev sann under de första nio månaderna av 2022 när leverantörer som TBR identifierats som ledare för utsläpp av koldioxid fortsatte att investera i att utveckla sina tjänster och lösningsportföljer för att stödja kunders hållbarhetsinitiativ och uppfylla deras interna utsläppsrelaterade löften. Som vi förväntade oss, skapar IT-tjänsteleverantörer allt mer klarhet i dekarboniseringen genom att utnyttja framväxande teknologier som blockchain såväl som etablerade analys- och AI-lösningar.
Enligt TBR:s första Dekarbonisering Marknadslandskap, "Även om vissa företag har varit aktiva under de senaste decennierna kring att utveckla och agera i strategier för utsläpp av koldioxid, har många fått – vare sig det gäller konkurrens, intressenter eller lagstiftningsutveckling – att förbättra, uppdatera, se över eller direkt tillkännage nya netto-nollmål, som på senare år har blivit något av ett heltäckande mått på ett företags övergripande avkarboniseringsinsatser. … Med en bredare uppsättning köpare som i hög grad förlitar sig på teknik för att mäta och hantera utsläpp samt rådgivningstjänster för att bedöma, planera och verifiera nya initiativ, kommer professionella tjänsteleverantörer att fortsätta att vara nyckelaktörer i företagets avkolningssystem. … Leverantörer måste se till att fortsätta lära sig och hålla sig uppdaterade om rapporteringsstandarder och förändringar i regelverket, vilket stödjer både interna och kommersiella ansträngningar.”
Förutsägelse nr 3: Blockchain-vintern tar slut och 5G & edge blommar 2022, vilket ger nya förbättrade intäktsströmmar till IT-tjänsteleverantörer
Elitsa: Även om IT-tjänsteleverantörer i allt högre grad har aviserat investeringar i professionella och hanterade tjänster för att möjliggöra adoption av blockchain, 5G och edge-lösningar, är trenden inte mainstream för alla 31 leverantörer i TBR:s Benchmark för IT-tjänster. Utvalda leverantörer har dock investerat i expansion i segmenten för att dra nytta av diversifierade intäktsströmmar.
Som TBR förväntade sig har partnerskap mellan IT-tjänsteleverantörer och teknikleverantörer varit en nyckelhävstång för att öka värdet av leverantörernas lösningar och utöka deras portfölj och kundräckvidd. Till exempel samarbetade IBM med Telus för att distribuera en avancerad datorplattform i Kanada, vilket utökade räckvidden för IBM Cloud Satellite genom att köra den distribuerade molnlösningen på Telus 5G-nätverk. Telus kommer att utnyttja IBM Consulting-tjänster för att implementera AI- och automationslösningar, inklusive produkter som Cloud Pak for Network Automation. Atos samarbetade med Verizon för att integrera Atos Computer Vision i Verizons multi-access edge computing-nätverk. Denna integration kommer att ge kunderna videoanalystjänster som använder AI och kommer att ge Verizon tillgång till Atos BullSequana Edge-servrar för att ytterligare utveckla 5G-lösningar.
Under 2022 har leverantörer också utnyttjat förvärv för att utöka sin kapacitet. Till exempel förvärvade Atos Storbritannien-baserade Ipsotek 2021, och lade till mjukvara och IP till sina lösningserbjudanden för att utöka sina erbjudanden för avancerad AI/maskininlärning och introducera videoanalyslösningar genom Ipsoteks VISuite. 2022 förvärvade IBM USA-baserade Sentaca, en telekomkonsult- och systemintegratör, som stärkte IBM Consultings kapacitet för att hjälpa leverantörer av kommunikationstjänster att integrera med molnbaserade tjänster och arkitekturer för att bättre möjliggöra 5G för sina kunder.
(C) TBR
