Nuförtiden interagerar kunder med företag online mer än någonsin. Med det i åtanke försöker fintech-företag att höja sin digitala tjänst samtidigt som de står inför utmaningarna med ineffektivitet i kundsupporten och eskalerande driftskostnader.
Avancerade AI-chatbots framstår som en uppdaterad lösning på detta, som hjälper företag att tillhandahålla oklanderlig service i stor skala, förbättra agentproduktiviteten och optimera driftskostnaderna.
Nu, med de senaste framstegen inom AI, har det blivit lättare att bygga chatboten med banbrytande AI.
OpenAI:s fantastiska GPT-modeller och liknande är en perfekt byggsten för att bygga anpassade, fullt fungerande konversationschatbotar.
Låt oss i det här inlägget kortfattat överblicka vad som krävs för att bygga en anpassad GPT-assistent för fintech och vilket värde som ligger bakom denna lösning.
Navigera i modernt fintech-marknadslandskap med GPT Assistant
Med marknadsaktörer i en hård kamp om kunden har oklanderlig digital service blivit ett obligatoriskt krav i dagens konkurrensutsatta fintech-landskap. Och de senaste siffrorna visar allt bäst – 77 % av företagen ser det
kundservice som en kritisk affärsprioritet, medan 73 % erkänner att kundservice direkt påverkar deras affärsresultat.
Utöver det kommer att ge kundsupport en hög kostnad, eftersom det medför lönekostnader, kontorshyra och underhållskostnader och många andra utgifter som alltid ökar.
Dessutom misslyckas traditionella kundservicemetoder ofta när det gäller att leverera snabba och effektiva svar, vilket leder till missnöje hos kunder och potentiell intäktsförlust.
- GPT för att driva suverän digital kundservice
Med hjälp av GPT-driven chatbot kan företag bygga meningsfulla, sammanhangsmedvetna interaktioner med kunder och effektivt tillgodose deras behov 24/7. Dessutom utnyttjar den enastående konversationsförmåga och kan förstå mänskliga känslor vilket gör att interaktioner verkar mer engagerande och mänskliga. Dessutom kan man genom att samla in data från tidigare interaktioner anpassa servicen i stor skala och avslöja outnyttjade merförsäljningsmöjligheter, som
73 % av kunderna förväntar sig att företag ska leverera personliga erbjudanden.
- GPT för att förbättra operativ effektivitet
Företag kan anställa GPT-drivna assistenter för att tackla ineffektivitet i kundsupporten, reagera effektivt på eskalerande kostnader och öka personalens produktivitet. Genom att automatisera första linjens kundsupport kan företag frigöra tid hos kundrepresentanter och hjälpa dem att fokusera sina ansträngningar på mer komplexa uppgifter. Dessutom är mänskligt ingripande inte alltid rimligt, eftersom en
avsevärda 40 % av biljetterna är repetitiva och kan enkelt hanteras av AI på ett kostnadseffektivt sätt med 24/7 tillgänglighet för kunderna.
Hur allt fungerar
Stora språkmodeller, som GPT, gör det lättare att skapa smarta AI-chatbotar för fintech-företag.
Med ett öppet API tillhandahållet och en finjusteringsfunktion tillgänglig är det möjligt att ansluta och anpassa en sådan banbrytande AI-modell för att driva ditt företag med en avancerad AI-assistent.
- Finjusterande tillvägagångssätt för att få dubbla fördelar
Enkelt uttryckt är finjustering en teknik som används för att anpassa förtränade modeller, såsom OpenAI:s GPT, genom att träna dem med ytterligare data.
Detta tillvägagångssätt tillåter företag att få det bästa av två världar – göra GPT-svar relevanta för sin verksamhet och förbättra dess prestanda i specifika användningsfall, samtidigt som de utnyttjar GPT:s befintliga kunskapskapacitet och imponerande NLP-kapacitet som OpenAI har utrustat den med. På grund av detta står inte en sådan smart AI-hjälpare någonstans i närheten av alla de bots som inte förstår vad du verkligen behöver.
Och det som också är anmärkningsvärt med finjustering är att det överladdar säkerhetsaspekten av GPT AI-assistenten.
Det beror på att en finjusterad modell blir en privat, vilket innebär att dina data förblir helt konfidentiella och inte exponeras för offentliga modeller.
Dessutom är det möjligt (och mycket tillrådligt) att införa andra säkerhetsåtgärder för GPT AI-assistenten i din produkt för att förbättra dess säkerhet och motstånd.
AI-assistent implementeringsresa
Här är en kort översikt över viktiga steg du behöver ta för att implementera en anpassad GPT AI-assistent.
1. Affärsfallsanalys
Först och främst måste företag identifiera sina mål och analysera arbetsflödena för att bestämma områden där en AI-assistent kan effektivisera processer och höja kundupplevelsen.
2. Datainsamling och förberedelse av träningsuppsättningar
När affärsfallet väl är definierat är nästa steg som företag måste ta att samla in relevant data och skapa en kunskapsbas som kommer att användas för att träna och finjustera AI-assistenten. Senare bör den insamlade datan omvandlas till ett lämpligt format för att träna AI-modellen.
3. GPT-finjustering
Under finjusteringen justeras och optimeras modellen med det förberedda träningssetet. Beroende på domänens komplexitet och noggrannhetsnivå kan du behöva anpassa GPT under en längre tid tills du uppnår optimal prestanda.
4. Integrationsprocess
När AI-assistenten är finjusterad och testad kan den integreras i affärsapplikationen och andra kommunikationskanaler. För att underlätta kommunikationen mellan din anpassade GPT-modell och din produkt, fokusera ansträngningarna på att utveckla de nödvändiga API:erna.
5. Smide Säkerhetsåtgärder
Genomför en grundlig säkerhetstestning av GPT-modellen för att fastställa och mildra potentiella sårbarheter. Använd kryptering och åtkomstkontroller, granska systemet regelbundet för att säkerställa datasekretess och anpassning till regulatoriska krav.
6. Övervakning och förfining
Efter integration kommer den kontinuerliga övervakningen av AI-assistentens prestanda. Enligt behov och feedback från användare görs förbättringar och förbättringar för att säkerställa att AI-assistenten förblir effektiv och i linje med affärsmålen.
7. Mänsklig tillsyn och eskaleringsvägar
Även om anpassad GPT kan täcka flera kundfrågor, är det viktigt att säkerställa mänsklig tillsyn och skapa eskaleringsvägar för frågor som kräver mänsklig hänsyn.
8. Utveckla dokumentation och skapa användarguider
Dokumentera all viktig information om din affärsintegrering av OpenAI-modellen för framtida referens, felsökningsändamål och sömlös kunskapsöverföring. Glöm inte heller användarna; skapa en kortfattad användarguide och gör den lättillgänglig så att dina kunder effektivt kan använda AI-funktionerna.
Möjliga användningsfall för GPT AI-assistent
GPT:s mångsidiga applikationer omfattar en mängd uppgifter, från att effektivisera produktförfrågningar och underlätta kontohantering till att ge personliga rekommendationer och mer.
Fördelar med att använda AI-assistent som drivs av GPT
GPT-driven chatbot presenterar ett antal fördelar som förbättrar kundupplevelsen och effektiviserar affärsverksamheten.
Avslutande tankar
Kunder förväntar sig att oklanderlig personlig digital tjänst finns till hands och kräver att företag levererar bekvämligheter och förnyar sig, eftersom fintech-marknadslandskapet är brett och konkurrenskraftigt, vilket gör service till en nyckelfaktor för kunden.
Finjustering står som ett kraftfullt verktyg som hjälper företag att anpassa GPT med sina data för att passa specifika behov hos organisationerna och utnyttja dess styrkor utan säkerhets- och dataintegritetsrisker.
Med sina anmärkningsvärda möjligheter blir GPT-driven chatbot en kraftfull tillgång för fintech, som täcker ett ganska brett spektrum av användningsfall – från produktrelaterade frågor till kontohantering och mer.
En sådan AI-assistent ger företag möjlighet att leverera enastående människoliknande kundservice som stärker marknadspositionen, stimulerar intäkter och affärstillväxt. För att inte nämna, förbättrad operativ effektivitet, ökad personalproduktivitet och kostnadsbesparingar som företag kan skörda emellan.
- SEO-drivet innehåll och PR-distribution. Bli förstärkt idag.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrka dig själv. Tillgång här.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Kunskap förstärkt. Tillgång här.
- Platoesg. Kol, CleanTech, Energi, Miljö, Sol, Avfallshantering. Tillgång här.
- PlatoHealth. Biotech och kliniska prövningar Intelligence. Tillgång här.
- Källa: https://www.finextra.com/blogposting/25204/unlocking-the-value-gpt-ai-assistant-for-fintech-customer-care?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- : har
- :är
- :inte
- :var
- $UPP
- 1
- 40
- 7
- a
- Om oss
- tillgång
- tillgänglig
- Konto
- kontohantering
- noggrannhet
- Uppnå
- bekräfta
- Annat
- adress
- justerat
- avancerat
- tillrådligt
- Recensioner
- AI
- AI-assistent
- Justerat
- uppriktning
- Alla
- tillåter
- också
- alltid
- an
- analysera
- och
- var som helst
- api
- API: er
- Ansökan
- tillämpningar
- tillvägagångssätt
- tillvägagångssätt
- ÄR
- områden
- AS
- aspekt
- tillgång
- Assistent
- assistenter
- At
- revision
- automatisera
- tillgänglighet
- tillgänglig
- bas
- Slaget
- BE
- därför att
- blir
- blir
- bakom
- Där vi får lov att vara utan att konstant prestera,
- Fördelarna
- förutom
- BÄST
- mellan
- Blockera
- lyft
- ökat
- båda
- botar
- i korthet
- bred
- SLUTRESULTAT
- Byggnad
- företag
- företag
- by
- KAN
- kapacitet
- Kapacitet
- vilken
- Vid
- fall
- utmaningar
- chanser
- kanaler
- chatbot
- chatbots
- Stäng
- CO
- samling
- kommer
- Kommunikation
- Företag
- konkurrenskraftig
- komplex
- Komplexiteten
- koncis
- Kontakta
- övervägande
- kontinuerlig
- kontroller
- konversera
- Pris
- kostnadsbesparingar
- kostnadseffektiv
- Kostar
- täcka
- beläggning
- skapa
- Skapa
- kritisk
- beställnings
- kund
- Kundservice
- Helpdesk
- Kunder
- skräddarsy
- allra senaste
- datum
- dataintegritet
- Dagar
- definierade
- leverera
- leverera
- Efterfrågan
- Bestämma
- utveckla
- differentierare
- digital
- direkt
- dokumentation
- doesn
- domän
- donation
- dubbla
- driv
- grund
- lättare
- lätt
- Effektiv
- effektivt
- effektivitet
- effektiv
- effektivt
- ansträngningar
- UPPHÖJA
- framträda
- känslor
- anställd
- bemyndigar
- omfatta
- kryptering
- engagera
- engagerande
- förbättra
- förbättrad
- säkerställa
- utrustad
- eskalering
- väsentlig
- NÅGONSIN
- befintliga
- förvänta
- kostnader
- Erfarenheter
- utsatta
- främja
- underlättande
- vänd
- MISSLYCKAS
- ganska
- Höst
- Leverans
- Funktioner
- återkoppling
- hård
- siffror
- fingertoppar
- fintech
- Fintech-företag
- Förnamn
- Första linjen
- passa
- Fokus
- För
- smide
- formen
- format
- Fri
- ofta
- från
- fullständigt
- funktionella
- framtida
- samla
- skaffa sig
- Go
- Mål
- Tillväxt
- styra
- Utnyttja
- hjälpa
- hjälpa
- Hög
- höggradigt
- html
- HTTPS
- humant
- identifiera
- Konsekvenser
- genomföra
- genomförande
- imponerande
- förbättringar
- in
- ineffektivitet
- informationen
- förnya
- förfrågningar
- integrerade
- integrering
- interaktioner
- ingripande
- in
- problem
- IT
- DESS
- Nyckel
- kunskap
- kunskapsöverföring
- liggande
- språk
- senare
- ledande
- Låt
- Nivå
- Hävstång
- hävstångs
- tycka om
- förlust
- gjord
- underhåll
- göra
- Framställning
- ledning
- många
- marknad
- betyder
- meningsfull
- åtgärder
- kanske
- emot
- Mildra
- modell
- modeller
- Modern Konst
- övervakning
- mer
- multipel
- mängd
- nödvändigt för
- Behöver
- behov
- Nästa
- nlp
- anmärkningsvärd
- antal
- mål
- of
- Office
- on
- ONE
- nätet
- öppet
- OpenAI
- operativa
- Verksamhet
- optimala
- Optimera
- optimerad
- organisationer
- Övriga
- utestående
- Tillsyn
- Översikt
- banor
- Lön
- för
- perfekt
- prestanda
- perioden
- personifiera
- personlig
- Plats
- plato
- Platon Data Intelligence
- PlatonData
- spelare
- placera
- möjlig
- Inlägg
- stark
- potentiell
- kraft
- drivs
- den mäktigaste
- beredd
- presenterar
- föregående
- privatpolicy
- privat
- processer
- Produkt
- produktivitet
- ge
- förutsatt
- tillhandahålla
- allmän
- syfte
- sätta
- sökfrågor
- verkligen
- skörda
- rimlig
- senaste
- rekommendationer
- referens
- regelbundet
- regulatorer
- relevanta
- resterna
- anmärkningsvärd
- Representanter
- kräver
- krav
- Krav
- Resistens
- Svara
- svar
- intäkter
- risker
- s
- Säkerhet
- Salesforce
- Besparingar
- Skala
- omfattning
- sömlös
- säkerhet
- Säkerhetsåtgärder
- se
- Seek
- verka
- service
- in
- Kort
- skall
- show
- liknande
- helt enkelt
- eftersom
- färdigheter
- smarta
- So
- lösning
- specifik
- Personal
- stå
- står
- Steg
- Steg
- effektivisera
- rationalisering
- stärker
- styrkor
- steg
- Bedövning
- väsentlig
- sådana
- lämplig
- stödja
- system
- tackla
- Ta
- tar
- uppgifter
- Tekniken
- testade
- Testning
- än
- den där
- Smakämnen
- deras
- Dem
- saker
- detta
- de
- biljetter
- tid
- tid
- till
- i dag
- verktyg
- topp
- traditionell
- Tåg
- Utbildning
- överföring
- transformerad
- avslöja
- förstå
- upplåsning
- outnyttjad
- tills
- TIDSENLIG
- användning
- Begagnade
- Användare
- användare
- med hjälp av
- utnyttja
- Använda
- värde
- mångsidig
- sårbarheter
- Sätt..
- Vad
- medan
- kommer
- med
- inom
- utan
- arbetsflöden
- Världens
- Om er
- Din
- Zendesk
- zephyrnet