RALEIGH-DURHAM AIRPORT – Raleigh-Durham International Airport hamnade på fjärde plats bland 27 stora flygplatser i Nordamerika i en nyligen genomförd analys av kundnöjdhet utförd av JD Power, en minskning med en plats från förra årets tredje plats ranking.
År 2021 fick RDU ett totalt kundnöjdhetsindex på 841, men i den senaste rapporten fick flygplatsen bara 813. Flygplatsen rankades efter Tampa International, John Wayne Airport i Orange County och Dallas Love Field. Och RDU fick samma totala indexpoäng som Louis Armstrong New Orleans International Airport.
Samtidigt som RDU överträffade den genomsnittliga stora flygplatsen, som fick 784 enligt indexet, såg RDU en minskning med 28 poäng jämfört med dess indexpoäng från föregående år.
Vidare sjönk kundnöjdheten på RDU mer än den genomsnittliga flygplatsen i Nordamerika, eftersom data från JD Power visade att flygplatsnöjdheten i genomsnitt sjönk med 25 poäng.
Varje flygplats tilldelades ett övergripande indexpoäng baserat på sex kategorier som tillsammans betyder "övergripande resenärsnöjdhet", en meddelandet från JD Power noterat. Dessa faktorer, som vägs efter betydelse för kunderna, är terminalanläggningar; flygplats ankomst/avgång; bagageutlämning; säkerhetskontroll; incheckning/bagageincheckning; och mat, dryck och detaljhandel.
RDU klättrar till 3:e från 9:e plats för bästa "stora flygplats" i kundnöjdhetsstudie
Kommer fler flygplatsstressorer?
Och kundnöjdheten kan sjunka ännu mer under höstens och vinterns resesäsonger, säger Michael Taylor, reseunderrättelsechef på JD Power.
"Kombinationen av uppdämd efterfrågan på flygresor, den rikstäckande arbetskraftsbristen och stadigt stigande priser på allt från flygbränsle till en flaska vatten har skapat ett scenario där flygplatserna är extremt trånga och passagerarna blir allt mer frustrerade - och det är troligt att fortsätta till 2023, säger Taylor i ett uttalande. "På vissa sätt är det här en återgång till det normala eftersom större folkmassor på flygplatser tenderar att göra resenärerna mer nedstämda, men i de fall där parkeringsplatserna är överkapacitet, grindar endast står utrymme och restauranger och barer inte ens är öppna för att ge viss uppskov. , det är uppenbart att ökad kapacitet på flygplatser inte kan komma snabbt nog.”
Vissa triangelbor förespråkar fler internationella flygningar, inklusive en grupp som förespråkar ett direktflyg till Indien. Och RDU tillkännagav nyligen fyra nya direktflyg, inklusive flyg till Bahamas och till Cancun, Mexiko. I augusti återupptogs Delta nonstop service till Paris, Frankrike, vilket fortfarande är det mest använda sättet som de som vill ansluta till destinationer som Delhi eller Chennai i Indien, enligt Town of Morrisville Council Member Steve Rao.
Fler flyg, fler flygbolag och fler passagerare
Flygplatsen har nu 14 olika flygbolag, nu när Bahamasair kommer att lägga till service. Tidigare i år, Avelo och Icelandair lade till tjänst till och från RDU när passagerartrafiken genom flygplatsen tickade upp över en miljon passagerare i april 2022.
Charlotte Douglas International Airport fick lägre poäng än RDU, men anses vara en "mega" flygplats med mer än 33 miljoner passagerare årligen, och spåras i ett annat segment. Av de 20 megaflygplatserna i Nordamerika rankades Charlotte Douglas på 10:e plats, med ett indexpoäng på 768, en poäng lägre än segmentets genomsnitt på 769.
Smakämnen studera från JD Power är baserad på mer än 26,500 30 ifyllda undersökningar från nordamerikanska invånare som rest genom minst en amerikansk eller kanadensisk flygplats under de senaste 2021 dagarna, efter att de mottagit och slutfört undersökningen, med början i augusti 2022 och pågår till och med juli 2019. RDU nionde i undersökningen som genomfördes mellan augusti 2020 och juli 2020 och tredje i undersökningen som genomfördes mellan augusti 2021 och juli XNUMX.
Redaktörens anmärkning: En tidigare version av denna berättelse angav felaktigt att RDU rankades 5:e i segmentet stora flygplatser. Det var felaktigt, eftersom RDU fick samma totala indexpoäng som Louis Armstrong New Orleans International Airport och därmed ligger på fjärde plats.
En miljon passagerare stiger genom RDU – flest sedan pandemin; ett annat flygbolag lanserar tjänst
