Vad är ett konversationsanvändargränssnitt (CUI) och hur man utnyttjar det

Innehåll:

– Vad är ett konversationsanvändargränssnitt (CUI)?
– Definiera dina Chatbot-mål
– Ha konversationskvalitet och flöde i åtanke
– Ta hand om din chatbot-varumärke  
– Testa igen och igen, både före lansering och efter lansering
– Gå vidare och chatta

 

Alla människor är samtalspartners i hjärtat. Vi är som bäst när vi interagerar, oavsett om det är med familj, kollegor eller till och med maskiner. 

Resan mot konversationsgränssnitt har varit konstant sedan datorns gryning, från kod till skrivna kommandon till talade förfrågningar. 

Det är bara något naturligt med att prata eller skicka sms med våra enheter som vi skulle göra verbalt. Enligt Business Insider, nästan 40% av internetanvändare över hela världen föredrar chatbots framför mindre virtuella konversationsagenter. 

Den universella populariteten för röstanvändargränssnitt som Siri, Alexa och Google Assistant bevisar bara ytterligare förändringen mot naturliga, samtalsinteraktioner mellan användare och dator. Dessa system möter användare där de är, programmerade att "tala mänskligt" snarare än att förvänta sig att användarna ska "tala maskin".

Att samtala med våra maskiner är heller ingen övergående modefluga – enligt forskning från Allied Market Research genererade den globala röstanvändargränssnittsindustrin $ 13.65 miljarder år 2020 och kommer att tjäna ytterligare 95.41 miljarder dollar till 2030. 

Nu är den perfekta tiden att ta med konversationsverktyg i ditt företags användargränssnittsdesign. Läs vidare för att upptäcka hur du får dem att fungera för dig – och hur du undviker några vanliga chatbot-fallgropar.

Vad är ett konversationsanvändargränssnitt (CUI)?

Ett konversationsanvändargränssnitt, eller CUI, är ett gränssnitt som gör det möjligt för människor och datorsystem att interagera med röst eller text, med hjälp av konversationer i verkligheten. Programvara för språkanalys hjälper bots att känna igen och tolka mänskligt tal, baserat på ett stort bibliotek av konversationsmönster.

CUI kan förbättra interaktioner på webben, via mobilappar eller till och med via telefon. Dess främsta fördel är användarvänligheten, som gör det möjligt för användare att fråga efter exakt vad de vill utan att behöva lära sig särskilda nyckelord eller fraser. 

Effekten är en av en en-till-en-konversation. Skillnaden är att en bot kan föra tusentals konversationer samtidigt. Dessutom kan språkbehandlingstekniken bakom chatbots och röstgränssnitt lära sig allt eftersom, utvecklas med sina användare.

Det är inte konstigt att företag designar chatbots och röstanvändargränssnitt för att passa en växande lista med affärsbehov, från blygenerering till kundsupport.

 

Definiera dina Chatbot-mål

Det är frestande att dyka rakt in i botdesign, men innan du gör det måste du definiera ett evidensdrivet syfte som gränssnittet ska uppfylla.

Som med alla kundupplevelselösningar, ditt konversationsanvändargränssnitt måste vara kundcentrerat. Bygg en konkret vision om vem som kommer att interagera med ditt AI-system, använd dataanalys för att förstå varje publikpersona. Föreställ dig nu upplevelsen av din webbplats, tjänst eller produkt genom deras ögon.

Identifiera eventuella smärtpunkter hos användaren var samtalsstöd kan hjälpa. Till exempel, om kunder tenderar att lämna din webbplats vid en viss punkt i försäljningstratten, kan ett livechattfönster här få dem att engagera sig igen. Alternativt, om din webbplats får många sökningar efter kundkontaktinformation, kan en lätt synlig hjälprobot på hemsidan spara mycket frustration.

Det lönar sig också att överväga dina egna smärtpunkter och om en bot kan hjälpa till att driva affärsverksamheten smidigt. Om ditt företag får många kundsamtal angående en viss tjänst eller policy är det en hjälp röst bot kan gå igenom de alternativ som passar bäst för deras fråga. Detta skulle lämna mänskliga agenter fria att svara på mer utmanande frågor, vilket ökar de anställdas produktivitet och kundnöjdhet på samma gång.

Tänk på konversationskvalitet och flöde

När du vet vad din AI-agent kommer att uppnå är det dags att utforma konversationen. Ett antal tjänsteleverantörer för användargränssnitt erbjuder nu en bottjänst i stil med "välj ditt äventyr". Dessa tillåter designers att skapa en konversation från grunden, koppla in frågor och en rad klickbara förslagssvar, som ord, fraser eller till och med emojis.

Denna lösning är idealisk för vissa applikationer, till exempel en handledning för en specifik tjänst eller en interaktiv innehållssida för en självbetjäningshjälpportal. Men om du verkligen vill imponera på dina kunder måste du ge dem friheten att begära och reagera på det sätt som verkar mest naturligt för dem. Detta kräver en mer komplex AI, med hjälp av Naturlig språkbehandling (NLP) för att förstå och analysera när du är på språng.

När du skapar ett skript för en NLP-chatbot är det viktigt att behålla det konversationskvalitet och flöde i åtanke. För att verkligen vara engagerande måste chatten kännas naturlig och osnygg från början till slut. Springa kvalitetssäkring kontroller i varje steg av designprocessen, dubbla tillbaka på dig själv och kontrollera att det du har matat in känns som naturligt tal.

När du når slutskedet av ditt QA-processer, kan du till och med bjuda in slutanvändare att prova prototypen som en betamodell. Detta har den dubbla fördelen att marknadsföra din nya tjänst och få en bredare känsla för vad som gör och inte känns naturligt för användarna. Få feedback från dina betatestare om hur äkta konversationen kändes och hur de mäter botens tonfall.

 

Ta hand om din chatbot-varumärke 

När det kommer till ton, glöm inte att din röst eller chatbot är en frontlinjeambassadör för ditt varumärke. Detta gör det inte bara till ett verktyg utan en avgörande möjlighet för varumärkesbyggande. Genom att genomsyra chattresan med ditt varumärkes persona kan du skapa en känsla av äkta anslutning och bygga kundförtroende.

Oroa dig inte för att få dina bots att låta mänskliga – trots allt är det viktigt att inte vilseleda kunder att tro att de pratar med en agent. Men enligt Journal of Retailing and Consumer Services, människor föredrar virtuella assistenter som verkar genuint glada. Det betyder att du kan byta ut några av de bryska och affärsmässiga svaren i din bots manus mot något lite mer minnesvärt.

Tänk på vilken röst du vill att ditt varumärke ska ha – är det den hjälpsamma alla, den kunniga vismannen eller en formbrytande rebell? Nu, hur låter den rösten egentligen? Låt ditt konversationsanvändargränssnitt uttrycka detta, vare sig det är genom en unik text-till-tal-röst eller en identifierbar skrivstil.

Var dock försiktig så att du inte offra klarhet för din personlighet. Enligt forskning från Penn State University, bots med mänskliga egenskaper men låg interaktivitet kan orsaka mer frustration än de utan personlighet. Därför lönar det sig att prioritera snabba och korrekta svar framför en rolig användarupplevelse. 

När allt kommer omkring borde snabb och informativ kommunikation vara lika mycket en del av din varumärkesidentitet som din tonfall.

Testa, igen och igen, både före lansering och efter lansering

Med ett utbud av mjukvarutjänster för botdesign tillgängliga kan även de utan programmeringskunskap snabbt få igång ett konversationsanvändargränssnitt. Det är dock viktigt att inte ha för bråttom, eftersom dålig kundinteraktion under de första veckorna kan leda till ett mindre önskvärt rykte hos din kundbas.

Gör istället en prototyp till en viktig del av din checklista före lansering. Detta kommer att tillåta dig och dina kollegor att interagera med systemet innan det går live, och sätta det på prov med olika frågor och konversationsmetoder. Håll en detaljerad logg över potentiella problem och använd dessa utforskande tester att anpassa varje samtalsgren till perfektion.

Tänk på att du redan vet det önskade resultatet av samtalet, så ta in några testare som inte har sett boten i produktion. De kommer att vara mycket mer benägna att blanda ihop ditt manus med kantfall eller vardagliga fraser.

Vid varje testfas, fråga dig själv om chatboten förstår användarnas frågor, om dess svar är snabba, korrekta och relevanta och om konversationen är engagerande och rolig. Fundera på om det finns för många eller för få konversationssteg innan en slutpunkt nås.

Med tiden kommer denna aktiva testning att hjälpa till att bygga en interaktionsmodell, inklusive nyanserna av olika användarförfrågningar och lämpliga AI-svar i varje enskilt fall. Till exempel, i vissa fall kommer användare inte att tänka på att använda något av de specifika nyckelord som en bot är programmerad att länka till ett visst svar. I dessa fall kan boten fortsätta konversationen genom att få fram mer information tills ett lämpligt nyckelord används.

 

Gå vidare och chatta

När vi blir allt mer bekväma med att verbalt fråga våra telefoner om vägbeskrivning eller skriva in fullständiga frågor på Google, är det uppenbart att konversationsgränssnitt är den nya normen. 

Det är faktiskt chatbotmarknaden förutsagt växa med en takt på 24.9 % mellan nu och 2028. Dessutom anställer företag nu specialister inom konversationsmarknadsföring – ett marknadsföringsområde som helt och hållet drivs av chatt- och röstgränssnitt. 

Tillväxten av chatbot- och röstgränssnittsdesigntjänster innebär att även mindre företag snabbt kan utnyttja kraften i AI. Korrekt använt kan CUI bli ett kraftfullt verktyg i alla företags arsenal, agera som en supportagent, en försäljningsassistent, promotor, lead generator och till och med en rekryterare.

Det är dock viktigt att komma ihåg att användargränssnittet bara är lika bra som skriptet det ges. Ta dig tid att skapa en konversation som är engagerande, informativ och trogen ditt varumärke. Med grundlig testning i produktionen och ett gäng betatestare för slutanvändare kan du se fram emot att välkomna en bot till ditt team.

---

Posten Vad är ett konversationsanvändargränssnitt (CUI) och hur man utnyttjar det visades först på Inbenta.

• Myntsmart. Europas bästa bitcoin- och kryptobörs.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Kunskap förstärkt. FRI TILLGÅNG.
• CryptoHawk. Altcoin radar. Gratis provperiod.
• Källa: https://www.inbenta.com/en/blog/what-is-a-conversational-user-interface/