“เพื่อที่จะตระหนักถึงศักยภาพของ AI ได้อย่างเต็มที่ เราต้องลดความเสี่ยงของมัน” เมื่อเร็ว ๆ นี้สำนักงานนโยบายวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีของทำเนียบขาว
ทวีต. “นั่นคือเหตุผลที่เรารู้สึกตื่นเต้นที่ @NIST ได้เปิดตัว AI Risk Management Framework…”
NIST หรือที่รู้จักกันอย่างเป็นทางการในชื่อ National Institute of Standards and Technology ของกระทรวงพาณิชย์สหรัฐฯ เผยแพร่กรอบการทำงานเมื่อวันที่ 26 มกราคม เพื่อช่วยนักประดิษฐ์ในการจัดการกับความเสี่ยงต่างๆ ของเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ ซึ่งได้รับการฝึกฝนผ่านข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งต่างๆ เช่น พฤติกรรมมนุษย์
ในบริบทของการบริการลูกค้าธนาคารเพื่อรายย่อย ข้อมูลพฤติกรรมนั้นจะต้องรวมกับรายละเอียดบัญชีของผู้ใช้และข้อมูลที่ระบุตัวตนได้ (PII) เพื่อให้ AI สร้างการโต้ตอบส่วนบุคคลที่ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าของสถาบันการเงิน (CX) ดังนั้น การรวบรวมและการใช้อินพุตข้อมูลที่จำเป็นสำหรับเทคโนโลยี AI เพื่อทำหน้าที่ในบริการทางการเงินจะต้องได้รับการปกป้องในระดับสูงสุด
การรักษาความปลอดภัยเป็นเสาหลักสุดท้ายจากสี่เสาหลักที่สำรวจในซีรีส์นี้ ซึ่งร่วมกันสนับสนุนประสบการณ์ของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงและพัฒนาซึ่งผู้นำธนาคารและเครดิตยูเนี่ยนควรคาดหวังจากการลงทุนใน AI:
- เทคโนโลยีเอไอ
- การเข้าถึงข้อมูลที่มีคุณภาพ (ดู ตอนที่ฉัน ของชุดนี้)
- โซลูชันประสบการณ์ลูกค้าที่เปิดใช้งานการตอบสนอง ปฏิสัมพันธ์ที่เป็นธรรมชาติ และการรักษาบริบท (ดู II หมายเลข ของชุดนี้)
- การรักษาความปลอดภัยสำหรับการลงทะเบียน การพิสูจน์ตัวตน และการตรวจจับการฉ้อโกง
ผู้บริหารธนาคารระดับสูงสี่ในห้าคน เห็นด้วย การปลดล็อกคุณค่าจากปัญญาประดิษฐ์จะแยกแยะผู้ที่ทำผลงานได้ดีกว่าจากผู้ที่มีผลงานต่ำกว่า อย่างไรก็ตาม, ความกังวลด้านความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยได้รับการระบุโดยนายธนาคารใน The Economist Intelligence Unit ล่าสุด การสำรวจเป็นอุปสรรคที่โดดเด่นที่สุดในการนำเทคโนโลยี AI มาใช้ในองค์กรของตน
แชทบอทที่อิงตามกฎเกณฑ์ต้องการความเป็นส่วนตัวและการป้องกันน้อยกว่าบอทที่ได้รับการสนับสนุนจาก AI เนื่องจากพวกมันถูกจำกัดให้ตอบคำถามพื้นฐาน ประเภทชั่วโมงและสถานที่ บอทรุ่นต่อไปเช่น Erica ของ Bank of America (ผู้ช่วย
32 ล้าน ผู้ใช้) เปิดให้บริการด้วยตนเองอย่างเปิดกว้าง ผู้ช่วยเสมือนอัจฉริยะ (IVA) เหล่านี้สามารถให้คำแนะนำทางการเงินและคำสั่งที่สมบูรณ์ซึ่งต้องมีการพิสูจน์ตัวตน เช่น การกำหนดเวลาการชำระเงิน การโอน การรวบรวมรายงาน และอื่นๆ อีกมากมาย ส่วนที่ดีที่สุด? พวกเขาฉลาดขึ้นเมื่อเวลาผ่านไปผ่านลูปการเรียนรู้ที่เปิดตลอดเวลาซึ่งรวบรวมข้อมูลระหว่างการโต้ตอบทุกครั้ง ข้อมูลที่มีคุณภาพและสามารถเข้าถึงได้มากขึ้นหมายถึง AI ที่มีประสิทธิภาพดีขึ้น แต่การมีส่วนร่วมของข้อมูลที่ละเอียดอ่อนทั้งหมดนี้เรียกร้องให้มีมาตรการรักษาความปลอดภัยที่เข้มงวด
แม้ว่าแชทบอทอาจดูเหมือนมีความเสี่ยงต่อการโจมตีแบบแอบแฝง แต่จริงๆ แล้วพวกมันให้ความปลอดภัยที่แน่นหนากว่าเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ที่จัดการคำขอบริการ ในระหว่างการโต้ตอบแบบบริการตนเองที่ขับเคลื่อนด้วย AI ข้อมูลจะย้ายระหว่างผู้ใช้ บอท และระบบแบ็กเอนด์ โดยกำจัดจุดสัมผัสของมนุษย์ ซึ่งช่วยลดโอกาสที่กระบวนการจะพังทลายและข้อมูลที่ละเอียดอ่อนถูกโจมตีโดยอุบัติเหตุหรือโดยเจตนา นอกจากนี้ IVA ที่ออกแบบมาอย่างชาญฉลาดยังทำงานได้ดีกว่ามนุษย์ในการขัดขวางการโจมตีจากมิจฉาชีพที่ปลอมตัวเป็นเจ้าของบัญชี อันที่จริงแล้ว พวกเขาเป็นผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับการฝึกฝนมาอย่างดีในการตรวจจับกิจกรรมที่น่าสงสัยผ่านการจดจำรูปแบบและความผิดปกติ ระบบอัตโนมัติของ AI ในการควบคุมการฉ้อโกงช่วยเพิ่มความปลอดภัยโดยรวมของการธนาคารเพื่อผู้บริโภค
ปัญญาประดิษฐ์ที่ทรงพลังสามารถเป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขันในด้านการธนาคารได้ การขาดมาตรการรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่งถือเป็นสิ่งที่ไม่เริ่มต้น หากไม่มีพวกเขา ผู้นำธนาคารและเครดิตยูเนี่ยนจะเสี่ยงต่อเงิน ความเป็นส่วนตัว และความภักดีของลูกค้าและสมาชิก รวมถึงสินทรัพย์ ทรัพยากร และชื่อเสียงของสถาบันการเงิน เพื่อให้สามารถแข่งขันได้ FIs จำเป็นต้องให้ลูกค้าและสมาชิกสบายใจว่าข้อมูลและเงินของพวกเขาได้รับการปกป้องอย่างเต็มที่
สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่า Framework ของ NIST คือ สมัครใจ เอกสารคำแนะนำสำหรับองค์กรที่ออกแบบ พัฒนา ปรับใช้ หรือใช้ระบบ AI ไม่ใช่ว่าระบบ AI ทั้งหมดจะถูกสร้างขึ้นด้วยความรับผิดชอบ เมื่อเลือกโซลูชัน CX ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามาตรฐานความปลอดภัยของเทคโนโลยีนั้นเทียบเท่ากับการใช้งานในอุตสาหกรรมบริการทางการเงิน
หากทำผิด เทคโนโลยี AI อาจทำให้อนาคตของสถาบันการเงินตกอยู่ในความเสี่ยงได้ หากทำถูกต้อง โซลูชัน CX ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งปรับปรุงความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า จะสามารถสร้างความแข็งแกร่งให้กับบทบาทของสถาบันการเงินในฐานะผู้นำตลาดในอนาคตได้
- เนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย SEO และการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ รับการขยายวันนี้
- เพลโตบล็อคเชน Web3 Metaverse ข่าวกรอง ขยายความรู้. เข้าถึงได้ที่นี่.
- ที่มา: https://www.finextra.com/blogposting/23738/part-three-ai-security-can-make-or-break-a-financial-institution?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- 7
- a
- เกี่ยวกับเรา
- สามารถเข้าถึงได้
- อุบัติเหตุ
- ลงชื่อเข้าใช้
- อยากทำกิจกรรม
- จริง
- นอกจากนี้
- การนำ
- ความได้เปรียบ
- คำแนะนำ
- ตัวแทน
- AI
- ขับเคลื่อนด้วย AI
- ทั้งหมด
- และ
- เทียม
- ปัญญาประดิษฐ์
- สินทรัพย์
- การโจมตี
- การยืนยันตัวตน
- อัตโนมัติ
- แบ็กเอนด์
- ธนาคาร
- ธนาคาร
- การธนาคาร
- อุปสรรค
- ขั้นพื้นฐาน
- เพราะ
- กำลัง
- ที่ดีที่สุด
- ดีกว่า
- ระหว่าง
- ระเบิด
- ธ ปท
- บอท
- ทำลาย
- สร้าง
- โทร
- บาง
- chatbots
- เลือก
- ชุด
- รวม
- การแข่งขัน
- สมบูรณ์
- ที่ถูกบุกรุก
- ความกังวลเกี่ยวกับ
- ผู้บริโภค
- สิ่งแวดล้อม
- การควบคุม
- สร้าง
- เครดิต
- เครดิตยูเนี่ยน
- ลูกค้า
- ประสบการณ์ของลูกค้า
- ความพึงพอใจของลูกค้า
- บริการลูกค้า
- ลูกค้า
- CX
- ข้อมูล
- องศา
- แผนก
- ปรับใช้
- ได้รับการออกแบบ
- การออกแบบ
- รายละเอียด
- การตรวจพบ
- ที่กำลังพัฒนา
- เห็นความแตกต่าง
- เอกสาร
- ในระหว่าง
- นักเศรษฐศาสตร์
- ยกระดับ
- การกำจัด
- ทำให้สามารถ
- Erica
- ทุกๆ
- การพัฒนา
- ตื่นเต้น
- คาดหวัง
- ประสบการณ์
- ผู้เชี่ยวชาญ
- สำรวจ
- ทางการเงิน
- สถาบันการเงิน
- บริการทางการเงิน
- ไฟน์เอ็กซ์ตร้า
- FIS
- เป็นทางการ
- กรอบ
- การหลอกลวง
- การตรวจจับการฉ้อโกง
- fraudsters
- ราคาเริ่มต้นที่
- อย่างเต็มที่
- อนาคต
- ได้รับ
- ให้
- ใหญ่ที่สุด
- การจัดการ
- ช่วย
- ช่วย
- อย่างสูง
- บ้าน
- อย่างไรก็ตาม
- HTML
- HTTPS
- เป็นมนุษย์
- มนุษย์
- ระบุ
- สำคัญ
- ปรับปรุง
- in
- ผสมผสาน
- เพิ่มขึ้น
- อุตสาหกรรม
- ข้อมูล
- ประดิษฐ์
- สถาบัน
- สถาบัน
- Intelligence
- ฉลาด
- ปฏิสัมพันธ์
- ปฏิสัมพันธ์
- เงินลงทุน
- การมีส่วนร่วม
- IT
- ถัง
- มกราคม
- เป็นภัยต่อ
- การสัมภาษณ์
- ที่รู้จักกัน
- ไม่มี
- ชื่อสกุล
- ล่าสุด
- ผู้นำ
- ผู้นำ
- การเรียนรู้
- ถูก จำกัด
- ความจงรักภักดี
- ทำ
- การทำ
- จัดการ
- การจัดการ
- หลาย
- ตลาด
- ผู้นำตลาด
- วิธี
- มาตรการ
- สมาชิก
- ไมเคิล
- ใจ
- บรรเทา
- เงิน
- ข้อมูลเพิ่มเติม
- มากที่สุด
- ย้าย
- แห่งชาติ
- โดยธรรมชาติ
- จำเป็น
- จำเป็นต้อง
- รุ่นต่อไป
- Office
- เปิด
- ใบสั่ง
- organizacja
- องค์กร
- ทั้งหมด
- ส่วนหนึ่ง
- รูปแบบ
- การชำระเงิน
- รูปแบบไฟล์ PDF
- ส่วนบุคคล
- ส่วนตัว
- เพลโต
- เพลโตดาต้าอินเทลลิเจนซ์
- เพลโตดาต้า
- นโยบาย
- ที่มีศักยภาพ
- ที่มีประสิทธิภาพ
- ความเป็นส่วนตัว
- กระบวนการ
- โดดเด่น
- การป้องกัน
- การป้องกัน
- ให้
- วัตถุประสงค์
- ใส่
- คุณภาพ
- คำถาม
- ตระหนักถึง
- เมื่อเร็ว ๆ นี้
- การรับรู้
- ลด
- ปล่อย
- การเผยแพร่
- รายงาน
- ชื่อเสียง
- การร้องขอ
- ต้องการ
- แหล่งข้อมูล
- ค้าปลีก
- ลูกค้ารายย่อย
- ความจำ
- ความเสี่ยง
- การบริหาจัดการความเสี่ยง
- ความเสี่ยง
- บทบาท
- ความพอใจ
- วิทยาศาสตร์
- เทคโนโลยีวิทยาศาสตร์
- ความปลอดภัย
- บริการตัวเอง
- ระดับอาวุโส
- มีความละเอียดอ่อน
- ชุด
- บริการ
- บริการ
- น่า
- อย่างชาญฉลาด
- โซลูชัน
- มาตรฐาน
- เข้าพัก
- เข้มงวด
- แข็งแรง
- แข็งแกร่ง
- อย่างเช่น
- สนับสนุน
- พิรุธ
- ระบบ
- เทคโนโลยี
- เทคโนโลยี
- พื้นที่
- นักเศรษฐศาสตร์
- ของพวกเขา
- สิ่ง
- สาม
- ตลอด
- เวลา
- ไปยัง
- ร่วมกัน
- ผ่านการฝึกอบรม
- การถ่ายโอน
- เปลี่ยน
- เรา
- เข้าใจ
- สหภาพ
- ปลดล็อค
- ใช้
- ผู้ใช้งาน
- ผู้ใช้
- ความคุ้มค่า
- เสมือน
- อ่อนแอ
- ที่
- ขาว
- ทำเนียบขาว
- WHO
- กว้าง
- จะ
- ไม่มี
- ผิด
- ลมทะเล