อนาคตของอีคอมเมิร์ซ: ผลิตภัณฑ์กลายเป็นการซื้อได้อย่างไร

เผยแพร่ซ้ำโดยเพลโต

ผู้ติดตาม: 0

อนาคตของอีคอมเมิร์ซ: ผลิตภัณฑ์กลายเป็นการซื้อข้อมูลอัจฉริยะของ PlatoBlockchain ได้อย่างไร ค้นหาแนวตั้ง AI.

[เนื้อหาฝัง]

หุ้นส่วนทั่วไป คอนนี่ ชาน เกี่ยวกับวิธีที่แบรนด์ชั้นนำใช้ AI และเทคโนโลยีอื่น ๆ เพื่อรวมการค้นพบการช็อปปิ้งออฟไลน์โดยบังเอิญเข้ากับตัวเลือกมากมายของการช็อปปิ้งออนไลน์

ปัจจุบันโลกตะวันตกส่วนใหญ่หมุนรอบ การค้าออนไลน์ตามการค้นหา. ซึ่งหมายความว่าผู้ซื้อส่วนใหญ่พิมพ์สิ่งที่ต้องการลงในแถบค้นหาร้านค้าโดยตรง เพิ่มสินค้าที่ต้องการลงในรถเข็น แล้วชำระเงิน ประโยชน์ของการค้าผ่านการค้นหา—และทำไมมันถึงโดดเด่นมากในช่วงหลายปีที่ผ่านมา—ก็คือผู้บริโภคสามารถซื้อได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ เผง สิ่งที่พวกเขากำลังมองหา

แต่สิ่งที่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คุณเป็น ไม่ กำลังมองหา? การค้าบนการค้นหา พรากผู้บริโภคจากส่วนที่น่ายินดีที่สุดอย่างหนึ่งในการจับจ่าย: การค้นพบ. มีใครบ้างในพวกเราที่ไม่เคยเดินเข้าไปใน Target เพื่อมองหาสิ่งของหนึ่งชิ้น แต่เดินออกไปพร้อมกับโหล? ขณะนี้ผู้ค้าปลีกและแบรนด์ต่าง ๆ กำลังใช้ ปัญญาประดิษฐ์ เพื่อรวบรวมข้อมูลจากประวัติการซื้อของคุณเองและของคนอื่น ๆ เพื่อให้รายการสิ่งที่ต้องการที่คุณต้องการไม่รู้จบ อาจ อยากจะซื้อ.

ซึ่งหมายความว่า ในอนาคตอันใกล้นี้ แพลตฟอร์มการค้าไม่เพียงแต่จะสามารถแนะนำเสื้อที่คุณชอบเท่านั้น แต่ยังแนะนำเสื้อที่มีขอบเสื้อผู้หญิงตอนหน้าอกในสีโปรดของคุณด้วยส่วนลด 30% เพราะอัลกอริทึมรู้ว่าคุณ มีแนวโน้มมากขึ้นที่จะซื้อเสื้อผ้าที่คุณชอบและกำลังลดราคาอยู่

วิวัฒนาการในการค้นพบผลิตภัณฑ์นี้—และวิธีที่จะนำไปสู่ Conversion มากขึ้นและผลตอบแทนที่น้อยลง—คือ อนาคตของการค้า.

ผู้ชนะตลาดแห่งยุคต่อไปคือแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จในการผสมผสานการค้นพบที่สนุกสนานของการช้อปปิ้งออฟไลน์เข้ากับตัวเลือกที่ไม่มีที่สิ้นสุดของการช้อปปิ้งออนไลน์ คลิกที่นี่เพื่อ Tweet

การช็อปปิ้งตามการค้นพบทำงานร่วมกับภาพถ่าย วิดีโอสั้น ๆและ วิดีโอสตรีมสด. แอพซื้อของ พบกันตัวอย่างเช่น ให้บริการฟีดผลิตภัณฑ์และข้อเสนอการช็อปปิ้งที่ปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวและเป็นเกม ติ๊กต๊อกและยูทูปแน่นอนว่าทำให้วิดีโอแกะกล่องและข้อความรับรองเป็นที่นิยม และแอพอย่าง อะไรนะ ช่วยให้ผู้ขายสามารถขายแบบเรียลไทม์ผ่านสตรีมสด

การช็อปปิ้งตามการค้นพบมักจะขับเคลื่อนโดย ผู้มีอิทธิพลและโซเชียลมีเดีย. ในกลุ่มเฟสบุ๊คและ แชทกลุ่มตัวอย่างเช่น นักช้อปสามารถรับคำติชมจากทั้งผู้ขายและผู้ซื้อรายอื่นๆ ซึ่งสามารถมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อของพวกเขาเอง การเติบโตของการค้าที่อิงจากการค้นพบนำเสนอโอกาสอันยอดเยี่ยมสำหรับแบรนด์ในการจับจ่าย สนุก ให้กับผู้บริโภคอีกครั้ง หลังจากนั้น, ช้อปปิ้งควรจะสนุก.

แต่การช้อปปิ้งตามการค้นพบก็เป็นวิธีที่สะดวกกว่าสำหรับแบรนด์ต่างๆ ในการลดสต๊อกสินค้า อย่างที่แพลตฟอร์มการช้อปปิ้งของจีนมี แสดงให้เราเห็นนักช้อปชอบข้อเสนอที่ดี หากผู้ค้าปลีกสามารถแสดงสินค้าคงคลังส่วนเกินเป็นการขายแบบจำกัดเวลาหรือเสนอคูปองพิเศษเพื่อกำจัดสินค้าที่ขายไม่ออก รายการเหล่านั้นก็มีแนวโน้มที่จะมีคนเห็นและซื้อมากขึ้น

ในสหรัฐอเมริกาของเรา ตัวเลือกการช็อปปิ้งตามการค้นพบ ยังมีจำกัด แต่เป็นเพียงเรื่องของเวลาก่อนที่ผู้ค้าปลีกอัจฉริยะจะหาวิธีนำประสบการณ์การช็อปปิ้งออฟไลน์มาสู่ออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เมื่อแบรนด์เชี่ยวชาญการค้าแบบค้นพบและผู้ค้าปลีกเริ่มแสดงผลิตภัณฑ์ที่พวกเขารู้ว่าลูกค้าจะสนใจ พวกเขาจะมั่นใจได้อย่างไรว่าความสนใจนั้นกลายเป็นการขายจริง

คำตอบอีกครั้งอยู่ที่จุดตัดของการช้อปปิ้งออฟไลน์และออนไลน์ ผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องนำข้อดีของการช้อปปิ้งแบบออฟไลน์มาใช้ เช่น การใช้ห้องลองเสื้อผ้าเพื่อรับประกันว่าเสื้อผ้าจะพอดีตัว หรือพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายขายเพื่อทำความเข้าใจข้อดีและข้อเสียของผลิตภัณฑ์รุ่นใดรุ่นหนึ่งมาใช้กับประสบการณ์ออนไลน์

กล่าวโดยสรุปคือ ยิ่งผู้บริโภคได้รับข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับการซื้อสินค้าออนไลน์มากเท่าใด อัตราการแปลงก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น วิธีง่ายๆ วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือ หลักฐานทางสังคม: รับการตรวจสอบของเพื่อนและครอบครัว ตัวอย่างเช่น ในประเทศจีน คุณสามารถใส่สินค้าหลายรายการลงในตะกร้าสินค้าออนไลน์ของคุณ และส่งลิงก์ของสินค้าเหล่านั้นให้เพื่อนของคุณเพื่อให้พวกเขาแสดงความคิดเห็นได้ เครื่องมืออื่นๆ สำหรับการช้อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น เช่น ความเป็นจริงเติม ห้องแต่งตัวหรือเทคโนโลยีสแกนร่างกายยังสามารถช่วยสร้างความมั่นใจในการซื้อ

ในโลกออฟไลน์ นักช้อปหลายคนรู้สึกว่าเป็นภาระหน้าที่ในการซื้อหากได้รับการช่วยเหลือจากตัวแทนฝ่ายขายที่เป็นมนุษย์ ด้วยเทคโนโลยี การโต้ตอบนี้สามารถทำซ้ำได้ทางออนไลน์ ผู้ค้าปลีกในปัจจุบันกำลังฝึกอบรมเพิ่มมากขึ้น ตัวแทนขายออนไลน์ เพื่อตอบคำถามและให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องแก่ผู้ซื้อ ไม่ว่าจะเป็นการแชทกลุ่มส่วนตัวหรือพอร์ทัลการแชทของลูกค้า

ช้อปปิ้งสด เป็นอีกวิธีที่มีแนวโน้มดีในการเปลี่ยนผู้ซื้อที่สนใจ ผู้ซื้อสามารถเห็นผลิตภัณฑ์ที่กำลังดำเนินการผ่านวิดีโอ รับบทเรียน วิธีการใช้ผลิตภัณฑ์บางอย่างหรือเข้าร่วมการแจกของรางวัล สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นพฤติกรรมที่สามารถเพิ่มความมั่นใจในการซื้อสินค้าของนักช้อปได้

การซื้อสดยังเพิ่ม FOMO หากมีกระเป๋า Birkin หรือการ์ดโปเกมอนรุ่นลิมิเต็ดอิดิชั่นเพียงใบเดียวให้ซื้อ และการได้เห็นนักช้อปที่มีใจเดียวกันซื้อผลิตภัณฑ์จะช่วยเสริมความรู้สึกไว้วางใจ ความปรารถนา และความเป็นชุมชน ซึ่งช่วยเปลี่ยนตะกร้าสินค้าให้กลายเป็นการซื้อได้ในที่สุด

ขั้นตอนที่สามในประสบการณ์อีคอมเมิร์ซสมัยใหม่คือการทำให้แน่ใจว่าการขายนั้นถูกกระตุ้นโดยการค้นพบที่ปรับปรุงแล้ว ซากศพ ขายแล้วไม่กลายเป็นคืน บริษัทต้นทุนสินค้าคงคลังส่วนเกิน หลายร้อย ล้านดอลลาร์ต่อปี และส่งผลเสียต่อสิ่งแวดล้อม สำหรับผู้ค้าปลีก วิธีที่ง่ายที่สุดในการต่อสู้กับปัญหานี้คือการใช้เทคโนโลยีผู้บริโภคใหม่ๆ ที่ช่วยให้ผู้ซื้อได้รับความหลากหลายของผลิตภัณฑ์และข้อมูลที่พวกเขาต้องการ

ด้วยการปรับปรุงการค้นหาและการแปลงผลิตภัณฑ์ ผู้ค้าปลีกสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องมากขึ้นแก่นักช้อป ผู้ซึ่งสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดและรู้สึกมั่นใจในการซื้อมากขึ้น ด้วยการให้ผู้บริโภคเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้อง อัตราผลตอบแทนจะลดลง ผลที่ตามมาคือ ผู้บริโภคมีโอกาสน้อยที่จะมีส่วนร่วมในพฤติกรรมสิ้นเปลือง เช่น ซื้อแจ็กเก็ต 10 ตัว แล้วส่งคืนเพียง XNUMX ตัว และเก็บตัวที่พอดีที่สุดไว้

นอกจากนี้ ยังมีการเปิดตัวแบรนด์ต่างๆ ซอฟต์แวร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในการตัดสินใจซื้อของพวกเขา ซึ่งจะพิจารณาจากข้อมูลแบบเรียลไทม์ เช่น ยอดขาย การขายผ่าน และคอนเวอร์ชั่น ซอฟต์แวร์ดังกล่าวสามารถช่วยให้ผู้ค้าปลีกคาดการณ์ผลตอบแทนและจัดการสินค้าคงคลังส่วนเกินในคลังสินค้าได้ดีขึ้น

ส่วนใหญ่ขับเคลื่อนด้วยใจที่ยั่งยืน นักช้อป gen Zบริษัท ที่ชอบ เป้า, Lululemon, กุชชี่และ เช่ารันเวย์ ยังนำโปรแกรมการขายคืนที่เปิดใช้งานเทคโนโลยีมาใช้และให้ความสำคัญกับนักช็อปมือสองมากขึ้น และมีบริษัทสตาร์ทอัพหลายแห่งที่ขับเคลื่อนตลาดขายต่อประเภทต่างๆ ซึ่งจับคู่บุคคล ศูนย์ชำระบัญชี หรือศูนย์รับบริจาคกับผู้ค้าปลีกที่สามารถลดสินค้าคงคลังส่วนเกินได้ (มักเป็นการตัดกำไร)

ในทั้งสามขั้นตอนของอีคอมเมิร์ซสมัยใหม่ บริษัทเหล่านี้กำลังใช้เทคโนโลยีเพื่อปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ให้เหมาะกับคุณ ทำให้กระบวนการโต้ตอบมากขึ้น และเพิ่มความเชื่อมั่นในการซื้อก่อนและหลังการซื้อ ด้วยการรวมประสบการณ์การท่องเว็บของการช็อปปิ้งแบบออฟไลน์เข้ากับความสะดวกและการมีส่วนร่วมของการช็อปปิ้งออนไลน์ บริษัทเหล่านี้กำลังพยายามสร้างวงจรการค้นพบผลิตภัณฑ์ที่ดี

ท้ายที่สุด ใครจะรู้ว่าคุณจะพบอะไรอีกบ้าง...

* * * * * * * * * * * *

ความคิดเห็นที่แสดงในที่นี้เป็นความคิดเห็นของบุคลากร AH Capital Management, LLC (“a16z”) ที่ยกมาและไม่ใช่ความคิดเห็นของ a16z หรือบริษัทในเครือ ข้อมูลบางอย่างในที่นี้ได้รับมาจากแหล่งบุคคลที่สาม รวมถึงจากบริษัทพอร์ตโฟลิโอของกองทุนที่จัดการโดย a16z ในขณะที่นำมาจากแหล่งที่เชื่อว่าเชื่อถือได้ a16z ไม่ได้ตรวจสอบข้อมูลดังกล่าวอย่างอิสระและไม่รับรองความถูกต้องของข้อมูลหรือความเหมาะสมสำหรับสถานการณ์ที่กำหนด นอกจากนี้ เนื้อหานี้อาจรวมถึงโฆษณาของบุคคลที่สาม a16z ไม่ได้ตรวจทานโฆษณาดังกล่าวและไม่ได้รับรองเนื้อหาโฆษณาใด ๆ ที่อยู่ในนั้น

เนื้อหานี้จัดทำขึ้นเพื่อวัตถุประสงค์ในการให้ข้อมูลเท่านั้น และไม่ควรใช้เป็นคำแนะนำทางกฎหมาย ธุรกิจ การลงทุน หรือภาษี คุณควรปรึกษาที่ปรึกษาของคุณเองในเรื่องเหล่านั้น การอ้างอิงถึงหลักทรัพย์หรือสินทรัพย์ดิจิทัลใดๆ มีวัตถุประสงค์เพื่อเป็นตัวอย่างเท่านั้น และไม่ถือเป็นการแนะนำการลงทุนหรือข้อเสนอเพื่อให้บริการที่ปรึกษาการลงทุน นอกจากนี้ เนื้อหานี้ไม่ได้มุ่งไปที่หรือมีไว้สำหรับการใช้งานโดยนักลงทุนหรือนักลงทุนที่คาดหวัง และไม่อาจเชื่อถือได้ไม่ว่าในกรณีใดๆ เมื่อตัดสินใจลงทุนในกองทุนใดๆ ที่จัดการโดย a16z (การเสนอให้ลงทุนในกองทุน a16z จะกระทำโดยบันทึกเฉพาะบุคคล ข้อตกลงจองซื้อ และเอกสารที่เกี่ยวข้องอื่นๆ ของกองทุนดังกล่าว และควรอ่านให้ครบถ้วน) การลงทุนหรือบริษัทพอร์ตการลงทุนใดๆ ที่กล่าวถึง อ้างถึง หรือ ที่อธิบายไว้ไม่ได้เป็นตัวแทนของการลงทุนทั้งหมดในยานพาหนะที่จัดการโดย a16z และไม่สามารถรับประกันได้ว่าการลงทุนนั้นจะให้ผลกำไรหรือการลงทุนอื่น ๆ ในอนาคตจะมีลักษณะหรือผลลัพธ์ที่คล้ายคลึงกัน รายการการลงทุนที่ทำโดยกองทุนที่จัดการโดย Andreessen Horowitz (ไม่รวมการลงทุนที่ผู้ออกไม่อนุญาตให้ a16z เปิดเผยต่อสาธารณะและการลงทุนที่ไม่ได้ประกาศในสินทรัพย์ดิจิทัลที่ซื้อขายในตลาดหลักทรัพย์) มีอยู่ที่ https://a16z.com/investments /.

แผนภูมิและกราฟที่ให้ไว้ภายในมีวัตถุประสงค์เพื่อให้ข้อมูลเท่านั้น และไม่ควรใช้ในการตัดสินใจลงทุนใดๆ ผลการดำเนินงานในอดีตไม่ได้บ่งบอกถึงผลลัพธ์ในอนาคต เนื้อหาพูดตามวันที่ระบุเท่านั้น การคาดการณ์ การประมาณการ การคาดการณ์ เป้าหมาย โอกาส และ/หรือความคิดเห็นใดๆ ที่แสดงในเอกสารเหล่านี้อาจเปลี่ยนแปลงได้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบและอาจแตกต่างหรือขัดแย้งกับความคิดเห็นที่แสดงโดยผู้อื่น โปรดดู https://a16z.com/disclosures สำหรับข้อมูลสำคัญเพิ่มเติม