มันเกิดขึ้นที่ความพยายามอย่างมากของทีมใหญ่ในการออกแบบและพัฒนาแอปการเงินที่สมบูรณ์แบบอาจไร้ผลเมื่อเปิดตัวในตลาด เหมือนกับเรือไททานิคขนาดใหญ่ชนกับภูเขาน้ำแข็ง กลยุทธ์การเปิดตัวที่อ่อนแอส่งผลให้เกิดผลลัพธ์เชิงลบมากมาย รวมถึงอัตราการนำไปใช้ที่ต่ำ ประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ดี การต่อต้านสูง และแม้แต่ความเสียหายต่อชื่อเสียงของบริษัททางการเงิน ในบทความนี้ เราจะสำรวจสาเหตุสำคัญที่ทำให้การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ดิจิทัลล้มเหลว และเสนอเคล็ดลับบางประการเกี่ยวกับวิธีหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเหล่านี้
กลยุทธ์การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ดิจิทัลหมายถึงกระบวนการแนะนำแอปใหม่หรือแอปที่ออกแบบใหม่สู่ตลาด กลยุทธ์นี้เกี่ยวข้องกับแนวทางที่วางแผนมาอย่างดีด้วยกิจกรรมก่อนเปิดตัว ระหว่างเปิดตัว และหลังเปิดตัวที่เน้นความพยายามของทีมผลิตภัณฑ์ในการเพิ่มอัตราการยอมรับและความพึงพอใจของลูกค้าผ่านการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ขณะเดินทางตามความคิดเห็น เป้าหมายหลักของการมีกลยุทธ์การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่ผ่านการคิดมาอย่างดีคือการลดความเสี่ยงของความล้มเหลวของผลิตภัณฑ์ที่เปิดตัว
กลยุทธ์การเปิดตัวที่วางแผนไว้อย่างดีและดำเนินการอย่างดีช่วยสร้างการรับรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ แก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้น และสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือ ซึ่งส่งผลให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น ช่วยลดโอกาสที่ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลจะล้มเหลวได้อย่างมาก หากไม่มีกลยุทธ์การเปิดตัวที่รัดกุม แม้แต่ผลิตภัณฑ์ทางการเงินดิจิทัลที่เป็นนวัตกรรมใหม่และได้รับการออกแบบมาอย่างดีก็อาจประสบปัญหาในการได้รับแรงผลักดันและบรรลุศักยภาพสูงสุด
การสูญเสียครั้งใหญ่เนื่องจากการเปิดตัวที่ไม่ดี
แน่นอน เหตุผลที่ใหญ่ที่สุดที่ผลิตภัณฑ์ล้มเหลวในตลาดก็คือผลิตภัณฑ์นั้นถูกสร้างขึ้นโดยไม่ได้คำนึงถึงผู้ใช้เป็นหลัก แต่คุณไม่สามารถแน่ใจได้ 100% ว่าแม้แต่ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการออกแบบมาอย่างดีจะทำงานได้อย่างที่ควรจะเป็นจนกว่าจะได้รับการทดสอบพิสูจน์โดยผู้ใช้จริงในแต่ละวัน
ผลกระทบของการเปิดตัวที่ดำเนินการไม่ดีอาจมีขนาดใหญ่จนอาจนำไปสู่ความล้มเหลวของผลิตภัณฑ์ในตลาด ประเด็นสำคัญที่ได้รับผลกระทบคือความไว้วางใจของผู้ใช้ที่มีต่อผลิตภัณฑ์และแบรนด์ ซึ่งนำไปสู่การละทิ้งผลิตภัณฑ์ เปลี่ยนไปใช้คู่แข่ง การบอกต่อเชิงลบ และการมีส่วนร่วมลดลง
ดังนั้น ประสบการณ์ของผู้ใช้ที่น่าผิดหวังจึงส่งผลกระทบโดยตรงต่อธุรกิจและส่งผลให้เกิดผลลัพธ์เชิงลบและค่าใช้จ่ายจำนวนมาก เช่น ชื่อเสียงของแบรนด์เสีย สูญเสียส่วนแบ่งการตลาด และใช้เวลาและเงินอย่างไม่มีประสิทธิภาพ และจะต้องใช้ความพยายามอย่างมากในการกู้คืนจากข้อผิดพลาดเหล่านี้
ก่อน ระหว่าง และหลังการเปิดตัว จำเป็นต้องมีการทดสอบความสามารถในการใช้งาน ความจุ และการดีบักทางเทคนิคของแอปพลิเคชันอย่างครอบคลุม หากดำเนินการด้านนี้และด้านอื่นๆ ไม่ถูกต้อง ปฏิกิริยาของผู้ใช้อาจสร้างความเสียหายให้กับผลิตภัณฑ์และแบรนด์ได้ ในกรณีที่มีผู้ใช้บริการธนาคารหลายล้านคน ขนาดของผลที่ตามมาอาจเพิ่มขึ้นเป็นทวีคูณ
TSB Bank (สหราชอาณาจักร) เปิดตัวแอปในปี 2018 หลังจากการโยกย้ายของ TSB Bank ไปยังแพลตฟอร์มการธนาคารใหม่ เป็นเรื่องยากที่จะรับมือกับการรับส่งข้อมูลจำนวนมากของลูกค้าผ่านผลิตภัณฑ์ดิจิทัลพร้อมกัน ตลอดระยะเวลาห้าวัน ผู้ใช้ประสบปัญหาบัญชีถูกล็อคและเงินหายไปจากบัญชีอันเป็นผลมาจากปัญหาหลังการเปิดตัว บางคนสามารถเข้าถึงบัญชีผู้ใช้รายอื่นได้ ปัญหาดังกล่าวรุนแรงมากจนธนาคารต้องย้อนกลับแอปของตนเป็นเวอร์ชันเก่า ทำให้ลูกค้าไม่สะดวกอย่างมาก นำไปสู่การสูญเสียเวลา เงิน และความไว้วางใจของผู้ใช้เพิ่มเติม
ตามรายงานที่จัดทำและเผยแพร่โดย TSB คณะกรรมการธนาคารล้มเหลวในการหารือเกี่ยวกับความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการใช้โซลูชั่นใหม่อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ยังไม่มีใครปรึกษาที่ปรึกษาภายนอกเพื่อขอคำแนะนำ เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงอย่างฉับพลันนี้ ลูกค้าหลายล้านรายจึงรู้สึกได้ถึงผลที่ตามมาของความล้มเหลว ทีมงานโครงการควรตรวจพบปัญหาที่สำคัญและปัญหาของระบบก่อนที่จะเริ่มใช้งานจริง หาก TSB ใช้แนวทางที่ค่อยเป็นค่อยไปมากกว่านี้ แม้ว่าจะดำเนินการทดสอบแล้ว แต่ TSB ก็ยอมรับว่ายังดำเนินการไม่มากพอ
Financial Times ระบุว่าปัญหาด้านไอทีของ TSB มีค่าใช้จ่ายถึง 176 ล้านปอนด์ ธนาคารจ้าง IBM สองวันหลังจากวิกฤตเริ่มแก้ไขปัญหาด้วยระบบใหม่ที่ทำให้ลูกค้าหลายพันรายไม่สามารถเข้าถึงบัญชีของตนได้ ต่อมา IBM รายงานต่อคณะกรรมการ TSB ว่าการทดสอบประสิทธิภาพยังไม่เพียงพอ และไม่มีเกณฑ์การเริ่มใช้งานจริงที่เข้มงวดสำหรับความพร้อมในการผลิต สิ่งนี้ถูกเปิดเผยในงานนำเสนอที่เผยแพร่โดยคณะกรรมการคัดเลือกกระทรวงการคลังของรัฐสภา
อีกตัวอย่างหนึ่งคือ Wells Fargo ซึ่งเป็นธนาคารในสหรัฐฯ ที่พบกับผลที่ตามมาของการละเลยกระบวนการเปิดตัวอย่างครอบคลุมหลังจากการอัปเดตแอปธนาคารบนมือถือในเดือนกุมภาพันธ์ 2022 ซึ่งรวมการอัปเดตที่สำคัญในส่วนติดต่อผู้ใช้และประสบการณ์ผู้ใช้ การเปิดตัวนี้ได้รับการปฏิเสธอย่างกว้างขวางจากผู้ใช้ ซึ่งส่งผลกระทบอย่างมากต่อประสบการณ์และการมีส่วนร่วมกับแอป
ผลกระทบที่รุนแรงที่สุดของการอัปเดต UI/UX ของ Wells Fargo คือความง่ายในการใช้งานโดยรวม ซึ่งลดลงกว่า 50% โดยเฉพาะอย่างยิ่งในส่วนที่เกี่ยวข้องกับการเข้าถึงสถานการณ์แอปธนาคารทั่วไปในการดูธุรกรรม การขาดการทดสอบและการตรวจสอบโดยผู้ใช้ของแอปที่อัปเดตส่งผลให้คะแนนลดลงจากเกือบ 4 คะแนนเหลือ 3.2 ภายในหนึ่งเดือน นำไปสู่การสูญเสียเวลา ทรัพยากร และลูกค้า เนื่องจากความพึงพอใจต่อแอปและความภักดีต่อแบรนด์ลดลง
ตั้งแต่นั้นมา Wells Fargo ได้พยายามอย่างต่อเนื่องเพื่อฟื้นตำแหน่งผู้นำในภาคการธนาคารของอเมริกา บริษัทกำลังประสานกับความคาดหวังและความต้องการของผู้ใช้อย่างต่อเนื่อง ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้แอพธนาคารบนมือถือ และจัดการเพื่อมอบประสบการณ์ธนาคารบนมือถือที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น ส่งผลให้มีคะแนนที่น่าประทับใจที่ 4.8
ความเป็นจริงแสดงให้เห็นว่าการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ทางการเงินดิจิทัลเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนซึ่งต้องใช้การวางแผน การดำเนินการ และความพยายามอย่างต่อเนื่องจำนวนมากในการทดสอบ รวบรวมความคิดเห็น และปรับปรุงผลิตภัณฑ์เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้และความสำเร็จของผลิตภัณฑ์ในระยะยาวในตลาด
ก่อนที่เราจะลงลึกถึงข้อผิดพลาดของกระบวนการเปิดตัว เราควรตระหนักถึงขั้นตอนสำคัญที่ความสำเร็จของผลิตภัณฑ์ดิจิทัลขึ้นอยู่กับ:
- กลยุทธ์ดิจิทัล – เพื่อกำหนดบทบาทและตำแหน่งของผลิตภัณฑ์ในพันธกิจของบริษัท การบรรลุเป้าหมาย และการพัฒนาระบบนิเวศดิจิทัล
- การออกแบบ UX – เพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์มีมูลค่าตรงกับธุรกิจและความต้องการของลูกค้า
- การออกแบบ UI – เพื่อให้แน่ใจว่ามีรูปลักษณ์และสัมผัสที่ล้ำสมัยซึ่งสร้างความแตกต่างให้กับผลิตภัณฑ์ในตลาด
- การพัฒนา – เพื่อมอบความเร็ว ฟังก์ชันการทำงาน และความปลอดภัยของโซลูชันดิจิทัล
- การตลาด – เพื่อสื่อสารคุณค่าและประโยชน์ของผลิตภัณฑ์และเตรียมตลาด
- เปิดตัว – เพื่อส่งผลต่อการยอมรับและข้อเสนอแนะของลูกค้า
- การสนับสนุน – เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และให้บริการลูกค้า
สิ่งสำคัญคือต้องปฏิบัติตามแต่ละขั้นตอนข้างต้นอย่างรอบคอบเพื่อลดโอกาสที่ผลิตภัณฑ์จะล้มเหลวหลังจากเปิดตัว ขั้นตอนเหล่านี้ต้องการการมีส่วนร่วมของหลายทีมที่มีความเชี่ยวชาญหลากหลายสาขา ในขณะเดียวกัน ก็ควรดำเนินการทั้งหมดให้สอดคล้องกับเป้าหมายสูงสุดของผลิตภัณฑ์
10 ข้อผิดพลาดร้ายแรงระหว่างกระบวนการเปิดตัว
เมื่อพูดถึงการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ทางการเงินดิจิทัล ความผิดพลาดอาจก่อให้เกิดค่าใช้จ่ายสูง แน่นอนว่ามีข้อผิดพลาดมากมายที่อาจเกิดขึ้นระหว่างขั้นตอนที่กล่าวถึงข้างต้น ซึ่งอาจนำไปสู่ความล้มเหลวได้ แต่ลองมาดูข้อผิดพลาดที่สำคัญที่สุดที่อาจทำลายการเปิดตัว:
1. เข้าไปข้างในกันเถอะ
การเปิดตัวผลิตภัณฑ์สำหรับผู้ชมทั้งหมดพร้อมกันถือเป็นความเสี่ยงที่สำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบใหม่ เป็นการดีกว่าที่จะเปิดตัวอย่างค่อยเป็นค่อยไปโดยการทดสอบและรวบรวมความคิดเห็นในกลุ่มลูกค้าขนาดเล็กที่มีการควบคุม
2. สร้างความประหลาดใจให้กับผู้ชม
การขาดการสื่อสารเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์สามารถเพิ่มการต่อต้าน ลดแรงจูงใจของผู้ใช้ และนำไปสู่ความยุ่งยากโดยไม่จำเป็น เตรียมผู้ชมให้พร้อมสนับสนุนผลิตภัณฑ์และช่วยปรับปรุงผลิตภัณฑ์
3. ผู้ใช้จะได้รับมัน
แม้แต่การออกแบบผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานง่ายก็ยังยากที่จะเข้าใจตั้งแต่เริ่มต้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมาแทนที่เวอร์ชันเก่า เคล็ดลับการเริ่มต้นใช้งานที่เป็นประโยชน์จะช่วยป้องกันไม่ให้ลูกค้ารู้สึกสูญเสียและไร้อำนาจ
4. เปิดตัวเมื่อวานนี้
ความกล้าหาญนั้นยอดเยี่ยม แต่ด้วยผลิตภัณฑ์ดิจิทัล คุณควรใช้เวลาในการทดสอบและตรวจสอบทุกอย่างหลายครั้งด้วยความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญจะดีกว่า
5. ไม่มีเวลาฟัง
การเพิกเฉยต่อคำติชมของลูกค้าในขั้นตอนการเปิดตัวไม่ใช่ความคิดที่ดีที่สุด ตรงกันข้าม เราต้องหาวิธีที่ดีที่สุดในการรับคำติชม โดยเฉพาะความคิดเห็นเชิงลบ เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์
6. ทีมงานของเราพร้อมเสมอ
ผู้นำที่ยิ่งใหญ่ไว้วางใจทีมของพวกเขา แต่พวกเขายังทำให้แน่ใจว่าทุกคนพร้อมสำหรับการเปิดตัวและรู้ชัดเจนว่าต้องทำอะไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเกิดข้อผิดพลาด
7. ทำให้ดังขึ้น
การส่งเสริมการขายอย่างต่อเนื่องและไม่สอดคล้องกันสามารถกระตุ้นความคาดหวังของลูกค้าที่ไม่เพียงพอ การโปรโมตที่มีชื่อเสียงของ Apple เป็นไปได้ด้วยการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบเท่านั้น ในขณะเดียวกัน การตลาดที่ขาดความรอบคอบจะทำให้ไม่มีความสนใจและขาดความต้องการในตลาด
8. เรียกใช้สิ่งที่เรามี
หากผลิตภัณฑ์ที่เปิดตัวไม่เป็นไปตามข้อกำหนดขั้นต่ำและความคาดหวังของผู้ใช้ในแง่ของฟังก์ชันการทำงานและการให้บริการ พวกเขาอาจไม่ได้รับโอกาสครั้งที่สอง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้จัดตั้งระดับพื้นฐานแล้ว
9. เรามีความสำคัญอื่น ๆ
หากบริษัทไม่สามารถให้การสนับสนุนลูกค้าที่เพียงพอและเป็นมิตร ผู้ใช้อาจประสบปัญหาในการใช้แอปหรือแก้ไขปัญหาใด ๆ ที่พวกเขาพบ ซึ่งอาจนำไปสู่การวิจารณ์เชิงลบ การให้คะแนนที่ไม่ดี และการสูญเสียความไว้วางใจจากลูกค้า
10. เราชอบแบบดิบๆ
ผลิตภัณฑ์ไม่ใช่สเต็กเนื้อ ดังนั้นข้อบกพร่องทางเทคนิคในแอปทางการเงินอาจนำไปสู่ความไม่พอใจของลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์ อย่าเพิกเฉยต่อเวลาในการโหลดที่ยาวนาน การล่าช้า การขาดการอัปเดตสถานะแบบทันที การหยุดทำงาน ฯลฯ ในด้านการเงิน จำเป็นต้องจัดหาผลิตภัณฑ์ที่ทำได้ดีพร้อมประสิทธิภาพทางเทคนิคที่เสถียร
วิธีตรวจสอบกลยุทธ์การเปิดตัวที่แข็งแกร่ง
ลองนึกภาพว่าคุณกำลังปล่อยจรวด ถ้ามันระเบิดจะไม่มีโอกาสครั้งที่สอง คุณต้องมีแผนรายละเอียดและข้อมูลสำรองสำหรับกรณีฉุกเฉิน
เพื่อให้แน่ใจว่าการดำเนินการเปิดตัวสมบูรณ์แบบ สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดแนวทางระหว่างทีมและสมาชิกบริษัทเกี่ยวกับเป้าหมาย พันธกิจ และคุณค่าของผลิตภัณฑ์ ความเข้าใจร่วมกันและการประสานกันภายในทีมจะช่วยให้การทำงานบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้เป็นหนึ่งเดียว
จุดสนใจหลักของกลยุทธ์การเปิดตัวที่แข็งแกร่งควรอยู่ที่การจับคู่ความต้องการของลูกค้าและรับประกันประสิทธิภาพทางเทคนิคที่เสถียร นี่คือขั้นตอนที่ความล้มเหลวร้ายแรงที่สุดเกิดขึ้น
กลยุทธ์การเปิดตัวที่ประสบความสำเร็จสามารถแบ่งออกเป็นสามช่วง: ก่อนเปิดตัว เปิดตัว และหลังเปิดตัว ในทุกขั้นตอน มีห้ากระบวนการหลักที่ต้องจัดการ ได้แก่ การวางแผน การทดสอบ การรวบรวม การปรับปรุง การส่งเสริม และการสนับสนุน
การวางแผน
ในฐานะพื้นฐานการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ บริษัทควรกำหนดแผนกลยุทธ์ที่ออกแบบมาเพื่อรวบรวมและพิจารณาทุกแง่มุมสำหรับการเปิดตัวที่จะเกิดขึ้น รวมถึงแนวทางและลำดับเวลาของงาน การวางแผนเปิดตัวผลิตภัณฑ์ยังช่วยให้คุณเตรียมพร้อมสำหรับกรณี black swan แผนย้อนกลับ และการรวมเครื่องมือข้อมูล
การทดสอบ
สิ่งสำคัญคือต้องทดสอบผลิตภัณฑ์ที่พัฒนาขึ้นในสภาพแวดล้อมที่มีการควบคุมเพื่อระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้น และตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ที่พัฒนาเป็นไปตามข้อกำหนดด้านคุณภาพและกฎระเบียบ การแก้ไขปัญหาหลังจากเปิดตัวมักจะใช้เวลานานและมีค่าใช้จ่ายสูงกว่าการแก้ไขปัญหาก่อนเปิดตัว
การทดสอบก่อนเปิดตัวควรรวมถึงการทดสอบ QA (การรับประกันคุณภาพ) และ UX ที่สมบูรณ์ ซึ่งรวมถึงระบบและการประเมินการออกแบบของผลิตภัณฑ์ และรวมถึงการทดสอบการยอมรับของผู้ใช้เพื่อตรวจสอบความถูกต้องของกระบวนการทางธุรกิจแบบ end-to-end ด้วยสถานการณ์จริง
บริษัทที่มีประสบการณ์ระดับโลกมักจะปฏิบัติตามกลยุทธ์ในการเพิ่มพูนกลุ่มผู้ใช้อย่างระมัดระวังและค่อยเป็นค่อยไป ซึ่งผลิตภัณฑ์ที่วางจำหน่ายจะพร้อมให้ใช้งาน วิธีการดังกล่าวช่วยให้พวกเขาสามารถระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้ตั้งแต่เนิ่นๆ และหลีกเลี่ยงประสบการณ์เชิงลบของผู้ใช้ที่แพร่กระจายไปยังผู้ใช้ส่วนใหญ่ของผลิตภัณฑ์ แนวทางทีละขั้นตอนนี้ยังสามารถให้ข้อเสนอแนะที่มีค่าสำหรับการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และช่วยธุรกิจในการจัดการทรัพยากร
การเก็บรวบรวม
ทั้งในช่วงก่อนการเปิดตัวและหลังการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ สิ่งสำคัญคือต้องรวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับการใช้งานและพฤติกรรมจากกลุ่มผู้ใช้ที่หลากหลาย รวมถึงจากข้อมูลในแอปและข้อมูลระบบ สิ่งนี้จะช่วยในการระบุจุดที่ต้องปรับปรุงและทำให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ตอบสนองความต้องการของผู้ชมเป้าหมาย คำติชมของผู้ใช้จะตรวจสอบสมมติฐานที่ตั้งไว้สำหรับการสร้างผลิตภัณฑ์ ลดความไร้ประสิทธิภาพและไร้ความสามารถของผลิตภัณฑ์ และมอบวิธีแก้ปัญหาที่มีคุณค่าและแม่นยำแก่ลูกค้า
การปรับปรุง
สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบและปรับปรุงผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่องตามความคิดเห็นของผู้ใช้และการสังเกตของระบบ เพื่อให้มั่นใจว่าผลิตภัณฑ์ยังคงมีความเกี่ยวข้องและมีคุณค่าต่อผู้ใช้เมื่อเวลาผ่านไป การทดสอบเป็นประจำช่วยให้มั่นใจได้ถึงความสามารถในการดำเนินการเผยแพร่อย่างรวดเร็วและคุ้มค่า เมื่อมีข้อเสนอแนะและเป้าหมายอยู่ในมือ การปรับปรุงที่จะมีผลกระทบมากที่สุดต่อผู้ใช้และธุรกิจของคุณจะต้องได้รับการจัดลำดับความสำคัญ
การส่งเสริม
กลยุทธ์การเปิดตัวที่ครอบคลุมควรรวมถึงแผนการตลาดและการส่งเสริมการขายที่รวมทุกอย่างอย่างถูกต้อง ซึ่งระบุกลุ่มเป้าหมาย สร้างข้อความที่น่าสนใจ และใช้ช่องทางที่เหมาะสมในการเข้าถึงผู้ใช้ แนวทางการตลาดที่ชัดเจนและโปร่งใสที่เน้นจุดขายและประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมือนใคร ในขณะเดียวกันก็หลีกเลี่ยงข้อมูลที่ทำให้เข้าใจผิดเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ดีให้กับลูกค้า ด้วยการให้ข้อมูลที่ถูกต้องและการตั้งความคาดหวังที่เป็นจริง ธุรกิจสามารถสร้างความไว้วางใจกับกลุ่มเป้าหมายและเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะพึงพอใจและกลับมาทำธุรกิจซ้ำได้ในที่สุด หลังจากสร้างฐานผู้ใช้ที่ภักดีก่อนการเปิดตัว คุณภาพของผลิตภัณฑ์จะเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ใหญ่ที่สุด
ที่สนับสนุน
ไม่ใช่แค่การพัฒนาและการเปิดตัวผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการตรวจสอบให้แน่ใจว่าฝ่ายสนับสนุนลูกค้าและทีมด้านเทคนิครับทราบและพร้อมที่จะจัดการกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้นหลังจากการเปิดตัว ซึ่งหมายถึงการจัดเตรียมการฝึกอบรม ทรัพยากร และเครื่องมือเพื่อสนับสนุนกระบวนการเปิดตัว และทำให้มั่นใจว่าผลิตภัณฑ์ได้รับการตอบรับที่ดีจากลูกค้า สิ่งสำคัญสำหรับทีมคือการสังเกตและตรวจสอบประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ เพื่อให้พวกเขาสามารถปรับเปลี่ยนได้ตามความจำเป็น ด้วยความพร้อมภายในที่เหมาะสม บริษัทสามารถเปิดตัวผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จซึ่งตรงกับความต้องการของลูกค้าและสนับสนุนเป้าหมายทางธุรกิจ
Takeaway: UX ที่ดีที่สุดนั้นเป็นไปไม่ได้หากไม่มีกลยุทธ์การเปิดตัวที่มีประสิทธิภาพ
สิ่งสำคัญคือต้องลงทุนเวลา ความพยายาม และทรัพยากรที่จำเป็นเพื่อลดความเสี่ยงของความล้มเหลว เพื่อให้กลไกการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่จำเป็นทั้งหมดมีความเกี่ยวข้อง และเพื่อให้มั่นใจว่าผู้ใช้มีประสบการณ์เบื้องต้นที่ดีกับผลิตภัณฑ์ดิจิทัลใหม่
กลยุทธ์การเปิดตัวที่ครอบคลุม รวมถึงการทดสอบก่อนการเปิดตัว การรวบรวมความคิดเห็น การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง และการตลาดและการส่งเสริมการขายที่มีประสิทธิภาพ มีความสำคัญต่อการเปิดตัวที่ประสบความสำเร็จและความสำเร็จอย่างต่อเนื่อง ด้วยการวางแผนอย่างรอบคอบและปฏิบัติตามขั้นตอนเหล่านี้ สถาบันการเงินสามารถเพิ่มโอกาสในการสร้างผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่ตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า กลายเป็นที่รักของพวกเขาและยืนหยัดในการทดสอบของเวลา
เพื่อเพิ่มโอกาสในการส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่น่าพึงพอใจอย่างแท้จริงแก่ผู้ใช้ บริษัทต่างๆ ไม่ควรเพิกเฉยต่อกลยุทธ์การเปิดตัว เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ พวกเขาสามารถจ้างผู้เชี่ยวชาญจากภายนอกเพื่อสนับสนุนและให้คำแนะนำเพื่อส่งเสริมกระบวนการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ดิจิทัล
นั่นเป็นเหตุผลที่การสนับสนุนการเปิดตัวผลิตภัณฑ์และการกำหนดกลยุทธ์การเปิดตัวเป็นส่วนสำคัญของการส่งมอบของ UXDA เราช่วยลูกค้าของเราในด้านต่างๆ ในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ดิจิทัล รวมถึงการทดสอบประสบการณ์ผู้ใช้ การวางแผนก่อนเปิดตัวและการประสานทีม การเตรียมสื่อส่งเสริมการขาย และการวิเคราะห์ UX หลังเปิดตัว
ข้อมูลเชิงลึกและคำแนะนำที่รวบรวมไว้ของเรามีจุดมุ่งหมายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการและเปิดตัวผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่ออกแบบมาอย่างดีด้วยความมั่นใจ โดยรู้ว่าผลิตภัณฑ์เหล่านั้นตรงตามมาตรฐานคุณภาพสูงสุดสำหรับ UX ผ่านการทดสอบและประเมินอย่างละเอียดถี่ถ้วน
- เนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย SEO และการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ รับการขยายวันนี้
- เพลโตไอสตรีม. ข้อมูลอัจฉริยะ Web3 ขยายความรู้ เข้าถึงได้ที่นี่.
- การสร้างอนาคตโดย Adryenn Ashley เข้าถึงได้ที่นี่.
- ซื้อและขายหุ้นในบริษัท PRE-IPO ด้วย PREIPO® เข้าถึงได้ที่นี่.
- ที่มา: https://www.finextra.com/blogposting/24229/do-not-underestimate-your-financial-application-launch-strategy?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- :มี
- :เป็น
- :ไม่
- $ ขึ้น
- 2018
- 2022
- 8
- a
- ความสามารถ
- สามารถ
- เกี่ยวกับเรา
- ข้างบน
- การยอมรับ
- เข้า
- การเข้าถึง
- ลงชื่อเข้าใช้
- บัญชี
- ถูกต้อง
- บรรลุ
- ผลสัมฤทธิ์
- ที่ยอมรับ
- ข้าม
- กิจกรรม
- จริง
- เพิ่มเติม
- นอกจากนี้
- ที่อยู่
- การนำมาใช้
- แนะนำ
- กุนซือ
- หลังจาก
- จุดมุ่งหมาย
- ชิด
- การวางแนว
- ทั้งหมด
- ด้วย
- เสมอ
- อเมริกัน
- ในหมู่
- จำนวน
- an
- การวิเคราะห์
- และ
- ใด
- app
- Apple
- การใช้งาน
- ประยุกต์
- เข้าใกล้
- ปพลิเคชัน
- เป็น
- พื้นที่
- บทความ
- AS
- แง่มุม
- ด้าน
- ช่วยเหลือ
- ที่เกี่ยวข้อง
- ความมั่นใจ
- At
- ผู้ฟัง
- การพิจารณาคดี
- ใช้ได้
- หลีกเลี่ยง
- หลีกเลี่ยง
- ทราบ
- ความตระหนัก
- กลับ
- สำรอง
- ธนาคาร
- การธนาคาร
- ภาคธนาคาร
- ฐาน
- ตาม
- ขั้นพื้นฐาน
- รากฐาน
- BE
- เพราะ
- กลายเป็น
- จะกลายเป็น
- เนื้อวัว
- รับ
- ก่อน
- เริ่ม
- กำลัง
- ประโยชน์ที่ได้รับ
- ที่ดีที่สุด
- ดีกว่า
- ระหว่าง
- ที่ใหญ่ที่สุด
- Black
- คณะกรรมการ
- ยี่ห้อ
- สร้าง
- สร้างความไว้วางใจ
- ธุรกิจ
- ธุรกิจ
- แต่
- by
- CAN
- ความจุ
- จับ
- ระมัดระวัง
- รอบคอบ
- กรณี
- กรณี
- เป็นภัยพิบัติ
- การก่อให้เกิด
- โอกาส
- โอกาส
- ช่อง
- ตรวจสอบ
- ชัดเจน
- อย่างเห็นได้ชัด
- ลูกค้า
- รวบรวม
- การเก็บรวบรวม
- มา
- กรรมการ
- ร่วมกัน
- สื่อสาร
- การสื่อสาร
- บริษัท
- บริษัท
- จับใจ
- คู่แข่ง
- สมบูรณ์
- ซับซ้อน
- ครอบคลุม
- ดำเนินการ
- ความมั่นใจ
- ผลที่ตามมา
- พิจารณา
- คงเส้นคงวา
- ต่อเนื่องกัน
- อย่างต่อเนื่อง
- ตรงกันข้าม
- การควบคุม
- ราคา
- ค่าใช้จ่ายที่มีประสิทธิภาพ
- แพง
- ได้
- คอร์ส
- สร้าง
- ที่สร้างขึ้น
- สร้าง
- การสร้าง
- การสร้าง
- ความน่าเชื่อถือ
- วิกฤติ
- เกณฑ์
- วิกฤติ
- สำคัญมาก
- ลูกค้า
- ความคาดหวังของลูกค้า
- ประสบการณ์ของลูกค้า
- ความพึงพอใจของลูกค้า
- Customer Support
- ลูกค้า
- ประจำวัน
- ข้อมูล
- วัน
- ลดลง
- ลึก
- ดำน้ำลึก
- ส่งมอบ
- การส่งมอบ
- การจัดส่ง
- ความต้องการ
- ความต้องการ
- แสดงให้เห็นถึง
- ขึ้นอยู่กับ
- ออกแบบ
- ได้รับการออกแบบ
- รายละเอียด
- ตรวจพบ
- ซึ่งล้างผลาญ
- พัฒนา
- พัฒนา
- ที่กำลังพัฒนา
- พัฒนาการ
- ยาก
- ความยาก
- ดิจิตอล
- ระบบนิเวศดิจิตอล
- โดยตรง
- สนทนา
- หลาย
- แบ่งออก
- do
- ทำ
- สวม
- ทำ
- หล่น
- สอง
- ในระหว่าง
- แต่ละ
- ก่อน
- ความสะดวก
- สะดวกในการใช้
- ระบบนิเวศ
- ผล
- มีประสิทธิภาพ
- ความพยายาม
- ความพยายาม
- ให้อำนาจ
- จบสิ้น
- มีส่วนร่วม
- พอ
- ทำให้มั่นใจ
- เพื่อให้แน่ใจ
- การสร้างความมั่นใจ
- สิ่งแวดล้อม
- โดยเฉพาะอย่างยิ่ง
- สร้าง
- ที่จัดตั้งขึ้น
- การสร้าง
- ฯลฯ
- การประเมินผล
- แม้
- ทุกคน
- ทุกอย่าง
- ตัวอย่าง
- ดำเนินการ
- การปฏิบัติ
- ความคาดหวัง
- ความคาดหวัง
- ประสบการณ์
- มีประสบการณ์
- ประสบการณ์
- ความชำนาญ
- ผู้เชี่ยวชาญ
- สำรวจ
- ภายนอก
- ล้มเหลว
- ล้มเหลว
- ล้มเหลว
- ความล้มเหลว
- กุมภาพันธ์
- ข้อเสนอแนะ
- รู้สึก
- สาขา
- เงินทุน
- ทางการเงิน
- ผลิตภัณฑ์ทางการเงิน
- หา
- ไฟน์เอ็กซ์ตร้า
- แก้ไขปัญหา
- ไหล
- โฟกัส
- ปฏิบัติตาม
- ดังต่อไปนี้
- สำหรับ
- รากฐาน
- เป็นมิตร
- ราคาเริ่มต้นที่
- ที่น่าผิดหวัง
- แห้ว
- เต็ม
- ฟังก์ชั่น
- ได้รับ
- รวบรวม
- การรวบรวม
- ได้รับ
- Go
- เป้าหมาย
- เป้าหมาย
- ไป
- ค่อยๆ
- ค่อยๆ
- ยิ่งใหญ่
- อย่างมาก
- บัญชีกลุ่ม
- กลุ่ม
- คำแนะนำ
- มี
- มือ
- จัดการ
- เกิดขึ้น
- ที่เกิดขึ้น
- ยาก
- มี
- มี
- ช่วย
- เป็นประโยชน์
- จะช่วยให้
- จุดสูง
- ประวัติดี
- ที่สูงที่สุด
- ไฮไลท์
- จ้าง
- สรุป ความน่าเชื่อถือของ Olymp Trade?
- ทำอย่างไร
- HTTPS
- ใหญ่
- ไอบีเอ็ม
- ความคิด
- ระบุ
- แยกแยะ
- if
- ส่งผลกระทบ
- ส่งผลกระทบต่อ
- การดำเนินงาน
- สำคัญ
- ประทับใจ
- ปรับปรุง
- การปรับปรุง
- การปรับปรุง
- การปรับปรุง
- in
- ประกอบด้วย
- รวมถึง
- รวมทั้ง
- Incorporated
- เพิ่ม
- ที่เพิ่มขึ้น
- ข้อมูล
- แรกเริ่ม
- นวัตกรรม
- ข้อมูลเชิงลึก
- ด่วน
- สถาบัน
- บูรณาการ
- อยากเรียนรู้
- อินเตอร์เฟซ
- เข้าไป
- แนะนำ
- ใช้งานง่าย
- ลงทุน
- การมีส่วนร่วม
- ปัญหา
- IT
- ITS
- เพียงแค่
- คีย์
- รู้ดี
- ไม่มี
- ใหญ่
- ต่อมา
- เปิดตัว
- เปิดตัว
- การเปิดตัว
- นำ
- ผู้นำ
- ชั้นนำ
- ซ้าย
- ให้
- ชั้น
- กดไลก์
- ll
- โหลด
- นาน
- ระยะยาว
- ดู
- ปิด
- การสูญเสีย
- สูญหาย
- Lot
- รัก
- ต่ำ
- ซื่อสัตย์
- ความจงรักภักดี
- หลัก
- ทำ
- การทำ
- จัดการ
- การจัดการ
- ตลาด
- การตลาด
- การจับคู่
- วัสดุ
- เพิ่ม
- อาจ..
- วิธี
- กลไก
- พบ
- มีคุณสมบัติตรงตาม
- สมาชิก
- กล่าวถึง
- ส่งข้อความ
- อาจ
- การโยกย้าย
- ล้าน
- ใจ
- ต่ำสุด
- หลอกตา
- หายไป
- ภารกิจ
- ความผิดพลาด
- บรรเทา
- โทรศัพท์มือถือ
- ธนาคารบนมือถือ
- เงิน
- การตรวจสอบ
- เดือน
- ข้อมูลเพิ่มเติม
- มากที่สุด
- ปาก
- มาก
- หลายล้าน
- หลาย
- ต้อง
- จำเป็น
- จำเป็นต้อง
- จำเป็น
- ความต้องการ
- เชิงลบ
- ไม่เคย
- ใหม่
- โซลูชั่นใหม่
- ไม่
- เด่น
- จำนวน
- สังเกต
- of
- เสนอ
- มักจะ
- เก่า
- on
- การดูแลพนักงานใหม่
- ครั้งเดียว
- ONE
- คน
- ต่อเนื่อง
- เพียง
- เพิ่มประสิทธิภาพ
- or
- ใบสั่ง
- อื่นๆ
- ของเรา
- ผลลัพธ์
- เกิน
- ทั้งหมด
- อาการเจ็บปวด
- รัฐสภา
- ส่วนหนึ่ง
- โดยเฉพาะ
- สมบูรณ์
- การปฏิบัติ
- ที่มีประสิทธิภาพ
- ระยะเวลา
- ระยะ
- สถานที่
- แผนการ
- การวางแผน
- เวที
- เพลโต
- เพลโตดาต้าอินเทลลิเจนซ์
- เพลโตดาต้า
- จุด
- สระ
- น่าสงสาร
- ส่วน
- ตำแหน่ง
- บวก
- เป็นไปได้
- หลังเปิดตัว
- ที่มีศักยภาพ
- เตรียมการ
- การเสนอ
- ป้องกัน
- ก่อน
- จัดลำดับความสำคัญ
- ปัญหาที่เกิดขึ้น
- กระบวนการ
- กระบวนการ
- ผลิตภัณฑ์
- ออกแบบผลิตภัณฑ์
- การพัฒนาผลิตภัณฑ์
- เปิดตัวผลิตภัณฑ์
- การผลิต
- ผลิตภัณฑ์
- มืออาชีพ
- โครงการ
- การส่งเสริม
- โปรโมชั่น
- เหมาะสม
- อย่างถูกต้อง
- ให้
- ให้
- การให้
- การตีพิมพ์
- Q & A
- คุณภาพ
- พิสัย
- รวดเร็ว
- ราคา
- อันดับ
- การให้คะแนน
- มาถึง
- ถึง
- ปฏิกิริยา
- การเตรียมความพร้อม
- พร้อม
- จริง
- โลกแห่งความจริง
- เหมือนจริง
- เหตุผล
- เหตุผล
- ที่ได้รับ
- กู้
- ลด
- ลด
- หมายถึง
- ฟื้น
- เกี่ยวกับ
- ปกติ
- หน่วยงานกำกับดูแล
- ความสัมพันธ์
- ปล่อย
- การเผยแพร่
- สัมพันธ์
- ตรงประเด็น
- ซากศพ
- ทำซ้ำ
- รายงาน
- ชื่อเสียง
- ต้องการ
- ความต้องการ
- ต้อง
- ความต้านทาน
- การตัดสินใจ
- แหล่งข้อมูล
- ผล
- ส่งผลให้
- ผลสอบ
- เปิดเผย
- รีวิว
- ขวา
- เข้มงวด
- ความเสี่ยง
- ความเสี่ยง
- จรวด
- บทบาท
- ม้วน
- รอบ
- ทำลาย
- วิ่ง
- s
- เดียวกัน
- ความพอใจ
- ขนาด
- สถานการณ์
- สถานการณ์
- ไร้รอยต่อ
- ที่สอง
- ภาค
- ความปลอดภัย
- Selling
- ให้บริการ
- บริการ
- ชุด
- การตั้งค่า
- รุนแรง
- Share
- ข้อบกพร่อง
- น่า
- สำคัญ
- อย่างมีความหมาย
- พร้อมกัน
- เล็ก
- So
- ทางออก
- โซลูชัน
- บาง
- บางสิ่งบางอย่าง
- ความเร็ว
- การใช้จ่าย
- การแพร่กระจาย
- มั่นคง
- ระยะ
- ขั้นตอน
- มาตรฐาน
- ยืน
- เริ่มต้น
- รัฐของศิลปะ
- Status
- ขั้นตอน
- ขั้นตอน
- ยุทธศาสตร์
- กลยุทธ์
- แข็งแรง
- แข็งแกร่ง
- การต่อสู้
- ความสำเร็จ
- ที่ประสบความสำเร็จ
- อย่างเช่น
- ทนทุกข์ทรมาน
- สนับสนุน
- ที่สนับสนุน
- รองรับ
- อย่างแน่นอน
- แปลกใจ
- หงส์
- การประสาน
- ระบบ
- เอา
- เป้า
- งาน
- ทีม
- ทีม
- วิชาการ
- เงื่อนไขการใช้บริการ
- ทดสอบ
- การทดสอบ
- กว่า
- ที่
- พื้นที่
- ของพวกเขา
- พวกเขา
- แล้วก็
- ที่นั่น
- ดังนั้น
- ล้อยางขัดเหล่านี้ติดตั้งบนแกน XNUMX (มม.) ผลิตภัณฑ์นี้ถูกผลิตในหลายรูปทรง และหลากหลายเบอร์ความแน่นหนาของปริมาณอนุภาคขัดของมัน จะทำให้ท่านได้รับประสิทธิภาพสูงในการขัดและการใช้งานที่ยาวนาน
- พวกเขา
- นี้
- แต่?
- พัน
- สาม
- ตลอด
- ตลอด
- เวลา
- ต้องใช้เวลามาก
- ไทม์ไลน์
- ครั้ง
- เคล็ดลับ
- ไปยัง
- เครื่องมือ
- ไปทาง
- แรงฉุด
- การจราจร
- การฝึกอบรม
- การทำธุรกรรม
- การแปลง
- โปร่งใส
- คลัง
- มหึมา
- อย่างแท้จริง
- วางใจ
- TSB
- สอง
- Uk
- ที่สุด
- ในที่สุด
- ไม่สามารถ
- เข้าใจ
- ความเข้าใจ
- ปึกแผ่น
- เป็นเอกลักษณ์
- จนกระทั่ง
- ที่กำลังมา
- บันทึก
- ให้กับคุณ
- การปรับปรุง
- เมื่อ
- การใช้งาน
- การใช้
- ใช้
- มือสอง
- ผู้ใช้งาน
- ประสบการณ์ของผู้ใช้
- ส่วนติดต่อผู้ใช้
- ผู้ใช้
- การใช้
- ux
- ไร้สาระ
- ตรวจสอบความถูกต้อง
- การตรวจสอบ
- มีคุณค่า
- ความคุ้มค่า
- ความหลากหลาย
- ต่างๆ
- รุ่น
- การดู
- จำเป็น
- ปริมาณ
- คือ
- ทาง..
- we
- ดี
- เวลส์
- ฟาร์โกเวลส์
- คือ
- อะไร
- เมื่อ
- ที่
- ในขณะที่
- WHO
- ทั้งหมด
- ทำไม
- แพร่หลาย
- จะ
- กับ
- ภายใน
- ไม่มี
- วอน
- คำ
- งาน
- ผิด
- คุณ
- ของคุณ
- ลมทะเล
- เป็นศูนย์