10 กลยุทธ์ Chatbot ที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซใช้เพื่อเพิ่มยอดขายในปี 2023

การช้อปปิ้งออนไลน์ไม่ใช่แค่การเรียกดูหมวดหมู่แบบเงียบๆ เท่านั้น มันเกี่ยวกับการสื่อสารกับลูกค้าเป็นอันดับแรก การรับฟังและการชี้แนะลูกค้าอย่างทันท่วงทีในแต่ละขั้นตอนของการเดินทางถือเป็นกุญแจสำคัญในการเติบโตของยอดขาย 

ฟังดูเหมือนเป็นงานสำหรับทีมบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันใช่ไหม? เป็นเรื่องดีที่เครื่องมือแชทบอทสำหรับธุรกิจสามารถทำให้ส่วนหนึ่งของกระบวนการเหล่านี้เป็นแบบอัตโนมัติได้ 

ยิ่งไปกว่านั้น ลด 40% ของนักช้อปก็พร้อมใช้ Tommy Hilfiger เป็นหนึ่งในหลายแบรนด์ที่ใช้ความรู้นั้น แชทบอททำให้แบรนด์มีอัตราการกลับมาของลูกค้าถึง 87% อีกกรณีหนึ่งคือแชทบอท Just Eat ซึ่งมีอัตรา Conversion 266%

ทึ่ง? มีตัวอย่างเพิ่มเติมในบทความ! ค้นหากลยุทธ์แชทบอทสิบประการที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซใช้เพื่อเปลี่ยนลูกค้าบนเว็บไซต์ เมสเซนเจอร์ และโซเชียลมีเดีย 👇

ลองนึกภาพผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนที่ไม่เคยหลับใหลคอยตอบคำถามของลูกค้าซ้ำๆ ตลอดเวลา โดยไม่มีวันหยุดหรือช่วงพักดื่มกาแฟ 

มันเป็นแชทบอทอัตโนมัติ คิดถึงพนักงานคนนั้นเมื่อไร สร้างการบริการลูกค้าของคุณ ????

เปิดตัวและ:

• ให้บริการผู้เยี่ยมชมด้วยตนเองทันทีได้ตลอดเวลา 
• ประหยัดงบประมาณโดยให้ความสำคัญกับเวลาของผู้จัดการในการแก้ไขปัญหาที่มีลำดับความสำคัญสูง

ตัวอย่างจากการแชท Hitee👇

นอกจากคำถามง่ายๆ แล้ว Chatbot ที่พบบ่อยนี้ยังให้ข้อมูลเกี่ยวกับตัวเลือกการประกันภัยแก่ลูกค้าอีกด้วย

แจ้งให้ผู้บริโภคทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่

กรณีนี้เป็นที่นิยมในแฟชั่นและการค้าปลีกที่หรูหรา แทนที่จะพูดถึงอีเมลกระแสหลัก พวกเขาพูดถึงคอลเลกชั่นใหม่ๆ ใน Messenger และด้วยเหตุผล! เช่น เมื่อเปรียบเทียบกับ ลด 25% อัตราการเปิดอีเมล์ Facebook มีผลอย่างน่าประทับใจ ลด 80%.  

ดังนั้น เมื่อคอลเลกชันใหม่เผยแพร่ สมาชิกจะเห็น +1 ใน DM เป็นแชทบอทของบริษัทที่บอกลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าใหม่ในสต็อก ดึงดูดให้พวกเขาเรียกดูชิ้นส่วนเพิ่มเติมโดยตรงใน Messenger โดยไม่สลับไปที่เว็บไซต์อย่างเป็นกันเองและร่าเริง 

ตัวอย่างจาก Burberry👇

แบรนด์ค้าปลีกสุดหรูแห่งนี้ใช้แชทบอทของ Facebook Messenger เพื่อแนะนำลูกค้าให้รู้จักกับคอลเลกชั่นกระเป๋าล่าสุด

ที่มาของภาพ

ขอแนะนำผลิตภัณฑ์

ความสามารถในการสร้างไอเดียแชทบอตที่ไม่มีที่สิ้นสุดทำให้เหมาะอย่างยิ่ง เครื่องมือสำหรับธุรกิจ. และสถานการณ์นี้เป็นข้อยืนยันที่ดีในเรื่องนั้น เปิดตัวแชทบอทที่จะกำหนดความต้องการของลูกค้าในกล่องโต้ตอบคำถามสูงสุดห้าข้อ 

ตัวอย่างสินค้าแนะนำจาก Lego👇

บริษัทเปิดตัว Ralph the Gift Bot เพื่อช่วยให้ลูกค้าเลือกของขวัญที่สมบูรณ์แบบ: 

ประมวลผลคำสั่ง 

การอนุญาตให้ลูกค้าสั่งซื้อในแชทบอทเป็นความคิดที่ดีที่จะช่วยประหยัดเวลาของผู้จัดการและปฏิบัติตามความปรารถนาของคนเก็บตัวเพื่อหลีกเลี่ยงการสื่อสารโดยตรง 

นี่คือวิธีการทำงาน ลูกค้าเลือกรายการและสั่งซื้อโดยไม่ต้องออกจากแชท ด้วยเหตุนี้ ผู้คนจะแชร์รายละเอียดส่วนบุคคล เช่น ชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ และที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงิน จากนั้นแชทบอทจะนำทางพวกเขาไปยังหน้าชำระเงินบนเว็บไซต์ของบริษัท 

ตัวอย่างจากร้าน 1-800-flowers

นอกจากตัวเลือกของขวัญแล้ว ผู้ใช้ยังสามารถส่งข้อมูลการสั่งซื้อได้ด้วย แชทบอทก็เหมือนกับคุณ ผู้ดูแลระบบการแปลงลูกค้าเป้าหมายขาเข้า ซึ่งรวบรวมที่อยู่ ชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินของผู้รับ จากนั้นจึงกำหนดเส้นทางไปยังหน้าชำระเงินของเว็บไซต์เท่านั้น

ในที่สุดสิ่งที่ดีที่สุดที่นี่คือการ ทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าดีขึ้นแชทบอทเสนอให้บันทึกข้อมูลนี้

ปรับปรุงแคมเปญการขายของคุณด้วยข้อความแชทบอทเชิงรุก เลือกกลุ่มที่คุณต้องการส่งไปและเปิดตัวข้อเสนอพิเศษเฉพาะบุคคล เช่น ส่วนลด 20% สำหรับคอลเลกชันชุดเดรสใหม่สำหรับลูกค้าที่เข้าชมหมวดหมู่ร้านค้าที่เกี่ยวข้อง 

สำหรับสถานการณ์การสนทนา มีสองตัวเลือก:

• การแสดงสินค้าลดราคาและกำหนดเส้นทางไปยังจุดชำระเงินหรือตะกร้าสินค้า
• เสนอคำแนะนำส่วนบุคคลสำหรับสินค้าลดราคา
• การจับอีเมลของลูกค้าเพื่อแลกเป็นคูปอง

นี่คือตัวอย่างวิธีการทำงาน👇

แชทบอทนี้ดึงดูดลูกค้าด้วยภาพลักษณ์ที่สดใส จากนั้นแชร์รหัสคูปอง

ลด 70% ของผู้ซื้อออนไลน์ทิ้งสินค้าไว้ในรถเข็นแทนที่จะซื้อ การแก้ไข?

• เปิดตัวแชทบอทบนเว็บไซต์เพื่อดึงดูดผู้เยี่ยมชมเมื่อพวกเขาพยายามจะออกไป
• เปิดตัว Messenger หรือแชทบอทโซเชียลมีเดียเพื่อดึงดูดผู้ที่จากไปกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง 

นักการตลาดอีคอมเมิร์ซเปลี่ยนมาใช้กลยุทธ์นี้เนื่องจากมีอัตราการเปิดต่ำสำหรับอีเมลติดตามผลแบบคลาสสิกและราคาของช่องทาง SMS สูง 

ตัวอย่างแชทบอทกู้คืนรถเข็น👇

Perfuel Pet Supplier ส่งการติดตามผลในแชทบอต Facebook Messenger สำหรับลูกค้าที่ลงทะเบียนซึ่งออกจากร้านโดยไม่ได้ซื้อ 

แหล่งที่มาของภาพ

เพิ่มยอดขายและขายต่อเนื่อง

ขึ้นอยู่กับหน้าผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าเข้าชมหรือตะกร้าสินค้า แชทบอทสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมหรืออัปเกรดได้

นี่คือตัวอย่างวิธีการทำงานบน Shopify👇

เมื่อลูกค้าอยู่ในหน้าผลิตภัณฑ์เฉพาะ เช่น กางเกงยีนส์ ในบางครั้งข้อความแชทบอทจะปรากฏขึ้น “ฉันเห็นคุณกำลังมองหากางเกงยีนส์ Levis สีดำตัวใหม่ของเรา..” และเสนอให้ค้นหาสินค้าที่ตรงกัน

เป็นตัวอย่างที่ดีของการดำเนินธุรกิจ เปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของลูกค้า และปรับแต่งมัน 

ช่วยลูกค้าติดตามคำสั่งซื้อ

ในการสนทนาสั้นๆ แชทบอทจะระบุปัญหา บันทึกหมายเลขคำสั่งซื้อ และแชร์สถานะทันที สิ่งที่คุณต้องทำคือบูรณาการเข้ากับระบบลอจิสติกส์ 

ตัวอย่างแชทบอทติดตามการสั่งซื้อ👇

MR.DIY ผู้ค้าปลีกอุปกรณ์ปรับปรุงบ้านในมาเลเซีย ได้เปิดตัวแชทบอทดังกล่าวสำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ ในแบบเรียลไทม์ แชทบอตจะส่งข้อมูลว่าคำสั่งซื้อของลูกค้าอยู่ที่ไหน: 

มันนำ MR DIY และ ลด 80% การเติบโตของอัตราการบรรจุ 

รวบรวมคำติชมของลูกค้า

มีความท้าทายหลายประการที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเผชิญเมื่อพยายามรวบรวมคำติชมจากลูกค้า:

• อัตราการตอบกลับที่ต่ำของความพยายามของนักการตลาดในการรับคำติชมของลูกค้าผ่านทางอีเมล
• ลูกค้าโพสต์คำติชมเชิงลบบนโซเชียลหรือเว็บไซต์วิจารณ์
• ใช้เวลาส่วนใหญ่ในการรวบรวม จัดการ และวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า 

การแก้ไข? ทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติด้วยแชทบอท

ตัวอย่างเช่น ติดต่อพวกเขาที่จุดชำระเงินหลังการชำระเงินหรือหลังการสนทนากับผู้จัดการลูกค้า 

เช่น👇

คุณสามารถส่งแบบสำรวจสั้นๆ พร้อมดาวและช่องแสดงความคิดเห็น หรือเปลี่ยนกระบวนการเป็นการสนทนาโดยตอบสนองต่อคะแนนที่ลูกค้าให้ไว้

ดึงดูดลูกค้าในโปรแกรมสะสมคะแนน

ใช้แชทบอทเพื่อทำให้วิธีการของคุณ:

• ดึงดูดลูกค้าให้เข้าร่วมโปรแกรมความภักดีของคุณ
• ลงทะเบียนพวกเขา
• ให้ข้อมูลอัปเดตคะแนนสะสม
• แนะนำรางวัลที่พวกเขาสามารถแลกได้
• ตอบคำถามที่พบบ่อย

ตัวอย่างแชทบอทโปรแกรมสะสมคะแนน👇

กรณีแรกเกี่ยวกับการลงทะเบียนโปรแกรมสะสมคะแนน แชทบอทจะรวบรวมรายชื่อติดต่อของลูกค้าและสัญญาว่าจะแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับส่วนลด

ที่มาของภาพ

ประการที่สองเป็นเรื่องเกี่ยวกับการอัปเดตคะแนนและประกาศ มันทำตามที่สัญญาไว้ในตอนแรก – ส่งการอัปเดตโปรแกรมสะสมคะแนนและมีส่วนร่วมในการช้อปปิ้งต่อ

เพื่อสรุปผล

ตัวอย่างที่สร้างแรงบันดาลใจใช่ไหม? เมื่อตั้งค่าอย่างถูกต้อง แชทบอตจะให้การโต้ตอบแบบส่วนตัว แก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว และนำกองทัพลูกค้าประจำมาให้คุณ แต่เพื่อให้ตัวอย่างต่างๆ ได้ผลในธุรกิจของคุณ โปรดคำนึงถึงกฎต่อไปนี้ – แบ่งกลุ่มและปรับแต่งเวิร์กโฟลว์ให้เป็นส่วนตัวด้วยข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า 

เกี่ยวกับผู้แต่ง: Evelina Carillo เป็นนักเขียนและบล็อกเกอร์ที่เป็นมิตรและมีทักษะ โดยมีประสบการณ์มากกว่าทศวรรษในการสร้างเนื้อหาทุกประเภทสำหรับโลกการตลาดและธุรกิจ นอกจากนี้ เธอยังใช้เวลาห้าปีดำดิ่งสู่โลกแห่ง EdTech อันน่าตื่นเต้น ซึ่งเธอยังคงเรียนรู้และเติบโตในสาขาของเธอต่อไป

• เนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย SEO และการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ รับการขยายวันนี้
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai เพิ่มพลังให้กับตัวเอง เข้าถึงได้ที่นี่.
• เพลโตไอสตรีม. Web3 อัจฉริยะ ขยายความรู้ เข้าถึงได้ที่นี่.
• เพลโตESG. คาร์บอน, คลีนเทค, พลังงาน, สิ่งแวดล้อม แสงอาทิตย์, การจัดการของเสีย. เข้าถึงได้ที่นี่.
• เพลโตสุขภาพ เทคโนโลยีชีวภาพและข่าวกรองการทดลองทางคลินิก เข้าถึงได้ที่นี่.
• ที่มา: https://www.mantralabsglobal.com/10-chatbot-strategies-ecommerce-brands-use-to-boost-sales-in-2023/