3 เทรนด์เทคโนโลยีการค้าปลีกเพื่อการบริการที่ดีขึ้นแก่ผู้ซื้อธุรกิจในปี 2024

3 เทรนด์เทคโนโลยีการค้าปลีกเพื่อการบริการที่ดีขึ้นแก่ผู้ซื้อธุรกิจในปี 2024

ประทับเวลา: 5 กุมภาพันธ์ 2024 3:44 น
3 เทรนด์เทคโนโลยีการค้าปลีกเพื่อการให้บริการผู้ซื้อธุรกิจที่ดีขึ้นในปี 2024 PlatoBlockchain Data Intelligence ค้นหาแนวตั้ง AI.

ในอุตสาหกรรมค้าปลีก B2B มักจะหันหลังให้กับกลยุทธ์ที่มุ่งเน้นผู้บริโภค และผู้ซื้อระดับองค์กรมักถูกประเมินค่าต่ำเกินไปและถูกเข้าใจผิด ผู้ค้าที่มีการคาดการณ์อนาคต โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกลุ่มต่างๆ เช่น เครื่องใช้ไฟฟ้าและการปรับปรุงบ้าน ควรตรวจสอบดูว่าผู้ซื้อระดับองค์กรของตนเป็นอย่างไร เนื่องจากผู้ซื้อเหล่านี้มักไม่แชร์ความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์การซื้อของตนกับผู้ค้าปลีก เว้นแต่จะมีปัญหา เช่น ใบแจ้งหนี้ไม่ถูกต้องหรือสินค้าเสียหาย อาจทำให้องค์กรไม่แน่ใจเกี่ยวกับความพึงพอใจของผู้ซื้อและโอกาสที่ลูกค้าจะกลับมาซื้อคืน  

ตอนนี้เป็นเวลาที่จะทำความเข้าใจและประเมินให้ดีขึ้นว่าการลงทุนใดบ้างที่จำเป็นเพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้ซื้อระดับองค์กรในปี 2024

ข้อมูล แสดงให้เห็นว่าผู้ค้าปลีกที่ยอมรับตัวเลือกการชำระเงินที่เหมาะกับผู้ซื้อทางธุรกิจสามารถช่วยสร้างความภักดีได้ ด้วยความเข้าใจที่มากขึ้นและความเปิดกว้างในการนำเสนอประสบการณ์และเทคโนโลยีการชำระเงินที่ปรับแต่งได้ ผู้ค้าปลีกจึงสามารถได้เปรียบในการแข่งขันเหนือคู่แข่ง  

แนวโน้มเทคโนโลยีการค้าปลีก 3 ประการที่ฉันสังเกตเห็นได้กระตุ้นให้ผู้ซื้อทางธุรกิจในปัจจุบัน รวมถึงแพลตฟอร์มที่ประกอบได้ โซลูชันการชำระเงินแบบฝัง และ API ที่ยืดหยุ่น พร้อมให้ความช่วยเหลือ ผู้ค้าปลีกที่ต้องการเพิ่มความเหนียวแน่นของผู้ซื้อในปีนี้ควรให้ความสนใจเป็นพิเศษ เพราะจากประสบการณ์ของผม สิ่งเหล่านี้เป็นมากกว่าที่กำลังมาแรงในปีนี้ พวกเขาอยู่ที่นี่ในระยะยาว 

เทรนด์ที่ 1: การค้าแบบผสมผสานช่วยให้ผู้ค้าปลีกปรับแต่งโซลูชันให้ตรงตามความต้องการของผู้ซื้อ 

ผู้ซื้อทางธุรกิจต้องการให้ผู้ค้าปลีกมีกลยุทธ์การค้าดิจิทัลที่ครอบคลุมและปรับแต่งได้ พวกเขาต้องการให้ทุกขั้นตอนของประสบการณ์การซื้อ ตั้งแต่การเรียกดูไปจนถึงการชำระเงินไปจนถึงการชำระเงิน ราบรื่นและสะดวกสบาย แม้ว่าความสะดวกสบายหมายถึงความรวดเร็ว ราบรื่น และทุกช่องทางสำหรับองค์กรส่วนใหญ่ แต่ยังหมายถึงการบูรณาการอย่างรวดเร็วเข้ากับระบบการวางแผนทรัพยากรขององค์กร (ERP) อีกด้วย  

ความปรารถนานี้เชื่อมโยงเข้ากับขบวนการการค้าแบบประกอบได้ดังที่ริเริ่มโดย
Gartner. แนวทางที่ประกอบขึ้นได้หมายถึงการสร้างองค์กรที่สร้างจากบล็อคส่วนประกอบที่เปลี่ยนแปลงได้ สิ่งนี้มีประโยชน์มากมาย รวมถึงความคล่องตัวที่มากขึ้น ซึ่งตามข้อมูลของ Gartner “ช่วยให้ธุรกิจสามารถอยู่รอดและเจริญรุ่งเรืองได้ในช่วงเวลาที่เกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่” 

เนื่องจากการค้าแบบประกอบได้เป็นไปตามกลยุทธ์การเลือกสรร บริษัทต่างๆ จึงสามารถผสมผสานโซลูชันและบริการด้านเทคโนโลยีที่ดีที่สุดเพื่อรวบรวมประสบการณ์การค้าที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของตนได้ ซึ่งอาจรวมถึงการปรับแต่งโซลูชันให้เหมาะกับอุตสาหกรรม ตลาด หรือลักษณะของผู้ซื้อที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น ผู้ซื้อทางธุรกิจจำเป็นต้องปรับแต่งหรือตั้งค่าการควบคุมในขั้นตอนต่างๆ ของกระบวนการซื้อ ดังนั้น การนำเสนอฟิลด์ที่ยืดหยุ่นสำหรับการติดตามรายละเอียดที่จำเป็น เช่น หมายเลข PO หรือ SKU สามารถช่วยตอบสนองความต้องการการออกใบแจ้งหนี้เฉพาะของพวกเขาได้ 

เทรนด์ที่ 2: ประสบการณ์การชำระเงินที่สมบูรณ์แบบสร้างความภักดีระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย 

เมื่อเร็ว ๆ นี้
การวิจัย ดำเนินการร่วมกับ Murphy Research เปิดเผยว่าผู้ซื้อธุรกิจทั่วโลกมักจะหงุดหงิดกับประสบการณ์การชำระเงิน โดยเฉพาะอย่างยิ่งข้อร้องเรียนสามอันดับแรกของพวกเขาคือกระบวนการที่ไม่มีประสิทธิภาพ ใบแจ้งหนี้ไม่ถูกต้อง และการเริ่มต้นใช้งานที่ช้า “ปัญหา” เหล่านี้ล้วนสะท้อนถึงระบบแบ็คออฟฟิศที่ต้องดำเนินการด้วยตนเอง ไม่ยืดหยุ่น หรือไม่ต่อเนื่องกัน ซึ่งตรงกันข้ามกับประสบการณ์ดิจิทัลที่ผู้ซื้อต้องการ 

สิ่งที่พวกเขาต้องการคือตัวเลือก ความสะดวกสบาย และการปรับแต่งในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน ในความเป็นจริง การเลือกประเภทการชำระเงินคือความปรารถนาสูงสุดของพวกเขา โดยผู้ตอบแบบสำรวจ 30% ต้องการเครดิตการค้า (หรือความสามารถในการชำระเงินใน 60, 90 หรือ 85 วัน) โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการซื้อบ่อยครั้งและมากขึ้น การศึกษาวิจัยเดียวกัน จากประสบการณ์ของฉัน การเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่นและกำหนดการออกใบแจ้งหนี้ที่ปรับเปลี่ยนได้ช่วยปรับปรุงประสบการณ์การชำระเงินในทุกขั้นตอนของกระบวนการซื้อ  

ความต้องการทางเลือกและความสะดวกในการใช้งานโดยธรรมชาตินี้เรียนรู้จากประสบการณ์การซื้อของผู้ซื้อในฐานะผู้บริโภคเป็นอันดับแรก และอันที่จริงแล้วล่าสุด

รายงาน แบ่งปัน 67% ของผู้ซื้อทางธุรกิจได้เปลี่ยนมาซื้อจากผู้ขายที่นำเสนอประสบการณ์ที่เหมือนกับผู้บริโภคมากขึ้น ต่างจากโซลูชันการค้ามาตรฐานที่ยอมรับเฉพาะบัตรเครดิตเท่านั้น ตัวเลือกที่ดีกว่าสำหรับผู้ค้าปลีกในปัจจุบันที่ต้องการขยายธุรกิจขององค์กรยังรวมถึงเครดิตการค้าและการออกใบแจ้งหนี้แบบอัตโนมัติด้วย  

เทรนด์ที่ 3: ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างคล่องตัวด้วย AI และ API 

มักมีคำหนึ่งปรากฏขึ้นในการอภิปรายเชิงพาณิชย์แบบเรียบเรียง: เรียบเรียง เช่นเดียวกับวาทยากรดนตรี ผู้นำธุรกิจในปัจจุบันต้องเข้าใจว่าทุกส่วนในองค์กรของตนทำงานร่วมกันอย่างกลมกลืนได้อย่างไร รวมถึงเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ด้วย ตัวอย่างเช่น มีการพูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับวิธีที่ AI เปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของเรา และวิธีที่ AI จะเข้ามามีบทบาทและขยายธุรกิจในบริษัทของเรา 

แม้ว่า AI เชิงสร้างสรรค์จะเป็นพาดหัวข่าวทั้งหมด แต่พลังที่แท้จริงของ AI (และการเรียนรู้ของเครื่อง) นั้นอยู่ที่แอปพลิเคชันเบื้องหลัง รวมถึงเมื่อจับคู่ AI กับฟังก์ชันของมนุษย์ ยกตัวอย่างเช่น พลังที่ AI นำมาใช้ในการค้นหาผู้ซื้อทางธุรกิจที่อาจฉ้อโกง โซลูชันการฉ้อโกงที่ขับเคลื่อนด้วย AI ต่างจากผู้ปฏิบัติงานที่เป็นมนุษย์ สามารถค้นหารูปแบบที่น่าสงสัยโดยอิงจากจุดข้อมูลนับแสนจุด ซึ่งช่วยลดความเสี่ยงได้อย่างมีประสิทธิภาพเมื่อขยายข้อเสนอสินเชื่อการค้า พลังที่เกิดขึ้นใหม่ของ AI คือการแปลงข้อมูลลูกค้าจำนวนมหาศาลให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง ในบริบทของ B2B ที่วงเงินสินเชื่อการค้าสนับสนุนการตัดสินใจซื้อที่ใหญ่ที่สุด ผู้ค้าปลีกสามารถระบุได้ว่าเมื่อใดที่ควรเพิ่มวงเงินสินเชื่อการค้าในเชิงรุกเพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อเพิ่มเติม  

การผสมผสานกลยุทธ์ API ที่ยืดหยุ่นยังเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างฟังก์ชัน B2B หลักที่สามารถปรับให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงหรือเพิ่มขึ้น ยกตัวอย่างที่เพิ่งเปิดตัว

เกตเวย์พันธมิตรทางการเงิน คือชุด API ใหม่สำหรับธนาคารที่ต้องการขยายการให้บริการเชิงพาณิชย์ ช่วยให้ธนาคารต่างๆ ทั่วโลกสามารถนำเสนอโซลูชั่นบัญชีลูกหนี้ การจัดจำหน่าย และการจัดการเครดิตการค้าอัตโนมัติให้กับลูกค้าเชิงพาณิชย์ขนาดใหญ่ ซึ่งเป็นข้อเสนอที่พัฒนาขึ้นตามความต้องการเชิงพาณิชย์ในด้านประสิทธิภาพ 

อย่าปล่อยให้ “เปลี่ยนความเหนื่อยล้า” ทำให้คุณช้าลง 

หัวหน้าเจ้าหน้าที่สารสนเทศกำลังประสบกับ “การเปลี่ยนแปลงความเหนื่อยล้า” ตาม
Gartnerซึ่งอาจชะลอการใช้จ่ายด้านไอทีบางส่วนในปี 2024 ในฐานะผู้นำด้านฟินเทค ฉันเคยเห็นบริษัทหลายแห่งเลื่อนการลงทุนด้านเทคโนโลยีออกไป แต่กลับพบว่าพวกเขาตามหลังคู่แข่งมากกว่า นั่นเป็นสาเหตุที่การค้าขายแบบประกอบได้มีแนวโน้มที่ดี: แทนที่จะขัดขวางธุรกิจด้วยสวิตช์แพลตฟอร์มขนาดใหญ่เพียงตัวเดียว การอัปเกรดเทคโนโลยีที่มีขนาดเล็กลงและการเพิ่มบริการ เช่น การบริหารความเสี่ยงและการจัดหาเงินทุนที่ยืดหยุ่น สามารถให้การปรับปรุงเพิ่มเติมที่เพิ่มเป็นเลิศแบบ end-to-end สัมผัสประสบการณ์ที่ผู้ซื้อในธุรกิจของคุณต้องการจริงๆ ทั้งหมดนี้ออกแบบมาเพื่อบรรเทาความขัดแย้งและสร้างความภักดีในระยะยาว

ประทับเวลา:

เพิ่มเติมจาก ฟินเท็กซ์ทรา