ไม่กี่ปีแล้วที่แชทบอทตัวแรกปรากฏขึ้น หลายคนเป็นผู้ใช้แบบใช้ปุ่มและแนะนำผ่านโฟลว์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า
แม้ว่าหลายๆ บริษัทยังคงใช้แชทบอทพื้นฐานประเภทนี้อยู่ แต่ก็มีบริษัทอื่นๆ ที่หันมาใช้ ปัญญาประดิษฐ์ขั้นสูง และ เทคโนโลยีการประมวลผลภาษาธรรมชาติ.
สิ่งเหล่านี้เป็นมากกว่าการโต้ตอบพื้นฐานที่เปิดใช้งานโดยระบบที่ใช้ปุ่ม: พวกเขาสามารถเข้าใจเจตนาของผู้ใช้โดยการวิเคราะห์คำขอในภาษาธรรมชาติที่ผู้ใช้สร้างในกล่องแชท นั่นเป็นขั้นต่ำเปล่าคุณไม่คิดเหรอ?
และมันก็ซับซ้อนมาก ภาษามนุษย์นั้นสมบูรณ์ กว้าง และเต็มไปด้วยรายละเอียดปลีกย่อยที่เข้าใจทุกคำขอนั้นไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับเครื่องจักร
อย่างไรก็ตาม แชทบอทที่เข้าใจภาษาธรรมชาติจะให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าในแง่ของความพึงพอใจของลูกค้า พวกเขาลดความเสียดทานและความหงุดหงิดเพราะว่าเกิดอะไรขึ้นเมื่อคำขอของผู้ใช้ไม่ปรากฏในตัวเลือกปุ่มใด ๆ ที่อาจสร้างความหงุดหงิดมากยิ่งขึ้น
นอกเหนือจากบอทข้อมูล
ในการแสวงหาบอทที่ทำหน้าที่และตอบสนองเหมือนมนุษย์ เราเห็นความจำเป็นในการเชื่อมต่อบอทนั้นกับระบบอื่นๆ เพื่อเพิ่มการทำธุรกรรมและความฉลาด
ลองมาดูกรณีง่ายๆ บอทพื้นฐาน เมื่อผู้ใช้ถามว่า 'ฉันต้องการดาวน์โหลดบิลค่าไฟฟ้าล่าสุด' จะชี้ไปที่เนื้อหาที่อธิบายขั้นตอนในการดาวน์โหลดใบเรียกเก็บเงิน แต่ถ้าเราสามารถให้บอทสามารถแบ่งปันการเรียกเก็บเงินกับผู้ใช้ผ่านทางกล่องแชทได้
แชทบอทขั้นสูงผสานรวมผ่าน API และเว็บฮุคกับระบบอื่นๆ เช่น CRM, CMS, ERP แต่ยังรวมถึงระบบภายในของธนาคาร บริษัทประกันภัย บริษัทโทรศัพท์ และแม้แต่ระบบสต็อกอีคอมเมิร์ซ
แต่การกระทำแบบไหนที่สามารถ แชทบอทธุรกรรม เปิดใช้งาน?
Chatbot การทำธุรกรรมเปิดใช้งานอะไร? ตัวอย่างในอุตสาหกรรมสาธารณูปโภค
คำตอบสำหรับคำถามนี้ทั้งง่ายและซับซ้อนในเวลาเดียวกัน ด้วยการตั้งค่าที่เหมาะสม Chatbot สามารถอนุญาตการทำธุรกรรมได้หลายรายการ นี้จะขึ้นอยู่กับการรวมเข้ากับระบบต่างๆ อย่างไรก็ตาม ความสามารถขั้นสูงที่สุดของแชทบอทในปัจจุบันสามารถไปได้ไกลกว่า
มาดูตัวอย่างด้วย เทคโนโลยีของ Inbenta และดูว่าบอทของพวกเขาทำอะไรได้บ้างเพื่อ บริษัท ยูทิลิตี้.
ดาวน์โหลดใบแจ้งหนี้
มาต่อกันที่กรณีที่ผู้ใช้ต้องการดาวน์โหลดบิลค่าไฟฟ้าเฉพาะ ด้วยแชทบอทธุรกรรม หากผู้ใช้เข้าสู่ระบบ แชทบอทจะสามารถไปค้นหาในบัญชีของผู้ใช้และส่งคืนใบเรียกเก็บเงินโดยตรงในกล่องแชท หรือแม้แต่ทางอีเมล
การจ่ายบิล
บางบริษัทกำลังใช้แชทบอทที่รวมวิธีการชำระเงินแบบทันทีเพื่อชำระค่าใช้จ่ายผ่านช่องทางนี้
การอ่านมิเตอร์ไฟฟ้า
ตอนนี้คุณสามารถส่งการอ่านมิเตอร์ไฟฟ้าของคุณเองผ่านแชทบ็อตหรือ ช่อง Whatsapp (อัตโนมัติด้วยบอท)
ไฟฟ้าดับ
ด้วยระบบอัตโนมัติ สามารถแจ้งเหตุไฟฟ้าดับและฟื้นฟูบริการให้กับลูกค้าได้
การขอนัดหมายกับช่าง
การนัดหมายสามารถทำได้โดยอัตโนมัติโดยเชื่อมต่อ chatbot กับระบบการจัดกำหนดการเพื่อเสนอการนัดหมายที่เหมาะสมกับลูกค้าโดยอัตโนมัติโดยไม่ต้องมีเจ้าหน้าที่เข้ามาแทรกแซง
3 ตัวอย่างแชทบอทในยูทิลิตี้
Pepe แชทบอทของ Naturgy
Naturgy เป็นหนึ่งในซัพพลายเออร์ไฟฟ้ารายใหญ่ที่สุดในสเปน ด้วยข้อเสนอทั้งไฟฟ้าและก๊าซธรรมชาติ พวกเขามีลูกค้าหลายล้านรายทั่วโลก เพื่อที่จะตอบคำขอนับพันต่อวัน Naturgy ได้ใช้ Pepe ซึ่งเป็นแชทบ็อตที่ใช้ภาษาธรรมชาติที่เข้าใจคำขอของผู้ใช้และให้คำตอบที่แม่นยำที่สุด
Pepe สามารถให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการประหยัดเงินในการติดตั้งแผงโซลาร์เซลล์ ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการเปลี่ยนสัญญา และยังสนับสนุนให้คุณเข้าร่วมการแข่งขันเพื่อชนะการเข้าพักในโรงแรม
บอทของ Butagaz
อีกตัวอย่างที่ดีของแชทบอทในอุตสาหกรรมสาธารณูปโภคคือผู้ช่วยเสมือนของ Butagaz
Butagaz ผู้ให้บริการก๊าซขวดในฝรั่งเศส เช่น ก๊าซปิโตรเลียมเหลว บิวเทน และโพรเพน Butagaz มีลูกค้ามากกว่า 4 ล้านราย
การทำความเข้าใจคำขอทุกประเภท แม้แต่คำขอที่มีการสะกดผิดและข้อผิดพลาด Chatbot ของ Butagaz จะนำลูกค้าไปสู่การเดินทางของพวกเขา จนกว่าพวกเขาจะพบคำตอบที่ตรงใจที่พวกเขาต้องการ
นอกจากนี้ Chatbot ของ Butagaz ยังมีเส้นทางที่แตกต่างกันสำหรับโปรไฟล์ต่างๆ (ผู้ให้บริการ ลูกค้าปลายทาง ฯลฯ)
แชทบอทที่ใช้ Whatsapp ของ Neonergia
อีกแนวทางหนึ่งในการปรับใช้แชทบอทนั้นเกี่ยวข้องกับการบูรณาการเทคโนโลยีในช่องทางโซเชียล เช่น Whatsapp
ในหลายประเทศ WhatsApp ประสบความสำเร็จอย่างมากและเป็นช่องทางที่ต้องการสำหรับประชากรทั่วไปในการสื่อสารระหว่างกันและตอนนี้รวมถึงแบรนด์ต่างๆ นั่นคือกรณีของบราซิล
นั่นเป็นเหตุผลที่ Neoenergia ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Iberdrola ซึ่งเป็นบริษัทสาธารณูปโภครายใหญ่ที่ดำเนินงานอยู่ทั่วโลก ตัดสินใจที่จะใช้แชทบอทเพื่อความเข้าใจในภาษาธรรมชาติผ่าน WhatsApp เพื่อช่วยเหลือลูกค้าของพวกเขา พวกเขาสามารถเข้าถึงบัญชีของตนสำหรับการประเมินพลังงาน การชำระเงิน การตั้งค่ามิเตอร์และการตรวจสอบ การดาวน์โหลดใบเรียกเก็บเงิน การใช้พลังงาน และอื่นๆ และพวกเขาจะได้รับแจ้งเกี่ยวกับการหยุดชะงักของบริการ
ภาพรวมของแชทบอทธุรกรรมสำหรับยูทิลิตี้
เพื่อแสดงให้เห็นว่าหนึ่งในอินเทอร์เฟซการสนทนาเหล่านี้ทำงานอย่างไร เราได้รวบรวมตัวอย่างพร้อมคำอธิบายทีละขั้นตอนว่าผู้ช่วยเสมือนอัจฉริยะคิดและประมวลผลข้อมูลอย่างไร ไปจนถึงทุกการผสานรวมและคำขอที่ส่งไปยังซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สาม
ลองมาดูที่มัน
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแชทบอทสนทนาและธุรกรรม
โพสต์ Chatbots in Utilities: ก้าวสู่ CX Automation และ Transactionality ปรากฏตัวครั้งแรกเมื่อ อินเบนตา.
- "
- a
- ความสามารถ
- เกี่ยวกับเรา
- เข้า
- ลงชื่อเข้าใช้
- ถูกต้อง
- การปฏิบัติ
- สูง
- ตัวแทน
- ทั้งหมด
- แล้ว
- ในหมู่
- คำตอบ
- APIs
- การแต่งตั้ง
- เข้าใกล้
- รอบ
- เทียม
- ผู้ช่วย
- อัตโนมัติ
- อัตโนมัติ
- อัตโนมัติ
- ธนาคาร
- เพราะ
- กำลัง
- เกิน
- ที่ใหญ่ที่สุด
- บิล
- ธนบัตร
- ธ ปท
- บอท
- แบรนด์
- ความสามารถในการ
- สามารถ
- ช่อง
- การตรวจสอบ
- สื่อสาร
- บริษัท
- บริษัท
- ซับซ้อน
- การเชื่อมต่อ
- เนื้อหา
- สัญญา
- การสนทนา
- ได้
- ประเทศ
- ปัจจุบัน
- ลูกค้า
- ความพึงพอใจของลูกค้า
- ลูกค้า
- วัน
- ตัดสินใจ
- ต่าง
- โดยตรง
- ลง
- ดาวน์โหลด
- อีคอมเมิร์ซ
- ติดตั้งระบบไฟฟ้า
- กระแสไฟฟ้า
- อีเมล
- โผล่ออกมา
- ทำให้สามารถ
- กระตุ้นให้เกิดการ
- พลังงาน
- ฯลฯ
- ตัวอย่าง
- ตัวอย่าง
- ใบหน้า
- ชื่อจริง
- ข้างหน้า
- ภาษาฝรั่งเศส
- เต็ม
- GAS
- General
- ดี
- ความสูง
- ส่งไปโรงแรม
- สรุป ความน่าเชื่อถือของ Olymp Trade?
- ทำอย่างไร
- อย่างไรก็ตาม
- HTTPS
- ใหญ่
- เป็นมนุษย์
- การดำเนินการ
- การดำเนินการ
- การดำเนินการ
- ประกอบด้วย
- อุตสาหกรรม
- ข้อมูล
- ด่วน
- ประกัน
- รวบรวม
- บูรณาการ
- การผสานรวม
- Intelligence
- ความตั้งใจ
- IT
- การเดินทาง
- ภาษา
- นำไปสู่
- ดู
- ที่ต้องการหา
- เครื่อง
- ทำ
- สำคัญ
- วิธีการ
- ล้าน
- ล้าน
- ขั้นต่ำ
- เงิน
- ข้อมูลเพิ่มเติม
- มากที่สุด
- หลาย
- โดยธรรมชาติ
- ก๊าซธรรมชาติ
- เสนอ
- เสนอ
- การดำเนินงาน
- Options
- ใบสั่ง
- อื่นๆ
- ของตนเอง
- ส่วนหนึ่ง
- มีส่วนร่วม
- ชำระ
- การชำระเงิน
- การชำระเงิน
- จุด
- ประชากร
- เป็นไปได้
- อำนาจ
- กระบวนการ
- การประมวลผล
- ก่อ
- ดูรายละเอียด
- ผู้จัดหา
- ผู้ให้บริการ
- ให้
- การแสวงหา
- คำถาม
- การอ่าน
- ลด
- เป็นตัวแทนของ
- ขอ
- การร้องขอ
- การบูรณะ
- ผลสอบ
- เรซูเม่
- กลับ
- เดียวกัน
- ความพอใจ
- ค้นหา
- บริการ
- การติดตั้ง
- Share
- ง่าย
- ตั้งแต่
- เดียว
- สมาร์ท
- So
- สังคม
- ซอฟต์แวร์
- โซลา
- สเปน
- โดยเฉพาะ
- เข้าพัก
- ยังคง
- สต็อก
- ความสำเร็จ
- ซัพพลายเออร์
- สวิตซ์
- ระบบ
- ระบบ
- เทคโนโลยี
- เงื่อนไขการใช้บริการ
- พื้นที่
- โลก
- ของบุคคลที่สาม
- พัน
- ตลอด
- เวลา
- เคล็ดลับ
- ร่วมกัน
- ไปทาง
- การทำธุรกรรม
- เข้าใจ
- ความเข้าใจ
- เข้าใจ
- ผู้ใช้
- ยูทิลิตี้
- ประโยชน์
- เสมือน
- W
- อะไร
- ชนะ
- ไม่มี
- โรงงาน
- โลก
- ปี
- ของคุณ