ไซต์ความช่วยเหลือของคุณมีศักยภาพในการทำ SEO อย่างมาก นี่คือวิธีการใช้ประโยชน์จากมัน

ผู้บริโภคใช้ช่องทางดิจิทัลเพื่อค้นหาผลลัพธ์และคำตอบอย่างรวดเร็ว ผู้บริโภคประมาณ 84% ค้นหา Google อย่างน้อย 3 ครั้งต่อวัน และประมาณครึ่งหนึ่งของการค้นหาผลิตภัณฑ์ทั้งหมดเริ่มต้นจากเครื่องมือค้นหานี้

อย่างไรก็ตาม ตัวเลขแสดงให้เห็นว่าประสบการณ์การค้นหาในปัจจุบันมักไม่เป็นไปตามความคาดหวังของผู้ใช้ แบบสำรวจโดย SimilarWeb และ Sparktoro เน้นย้ำถึงความท้าทายที่สำคัญของการค้นหาออนไลน์ในปัจจุบัน: 66% ของการค้นหาเว็บสิ้นสุดลงด้วยการคลิก

ผู้ใช้ไม่ได้ทำการค้นหาโดยตั้งใจที่จะคลิกบนไซต์เสมอไป ด้วยเหตุนี้ อัตราตีกลับในผลการค้นหาของ Google จึงเพิ่มขึ้น

ไม่เพียงแต่จำเป็นเท่านั้นที่เว็บไซต์จะต้องปรากฏในหน้าแรกของการค้นหาของ Google เท่านั้น เนื้อหาความช่วยเหลือที่สำคัญจะต้องปรากฏใน SERP ด้วย ขั้นตอนแรกและสำคัญที่สุดขั้นตอนหนึ่งที่ต้องทำเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์นี้คือ การทำให้แน่ใจว่าเนื้อหาช่วยเหลือของไซต์นั้นจัดทำดัชนีโดย Google

เหตุใดฉันจึงควรจัดทำดัชนีเนื้อหาความช่วยเหลือบน Google

เครื่องมือการจัดการความรู้หรือไซต์ช่วยเหลือส่วนใหญ่ไม่อนุญาตให้ Google จัดทำดัชนีเนื้อหาความช่วยเหลือที่โฮสต์ อย่างน้อยก็ไม่ใช่โดยปริยาย ซึ่งหมายความว่าเนื้อหาความช่วยเหลือส่วนใหญ่จะถือว่าเป็นเอกสารภายในที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ผ่านพอร์ทัลหรือเว็บไซต์ของคุณเท่านั้น

อย่างไรก็ตาม เมื่อลูกค้ามีปัญหาหรือคำถาม ส่วนใหญ่พวกเขาจะถามคำถาม Google ก่อนที่จะไปที่หน้าความช่วยเหลือของคุณ

หาก Google ไม่ได้จัดทำดัชนีเนื้อหาในไซต์ช่วยเหลือของคุณ มีแนวโน้มว่าลูกค้าของคุณจะมองหาความช่วยเหลือในฟอรัมอิสระหรือแหล่งข้อมูลอื่นๆ ที่ไม่ได้รับการรับรองจากภายนอกบริษัทของคุณ (เช่น Reddit หรือ Trustpilot เป็นต้น)

SEO หางยาวคืออะไร?

หลายบริษัทให้ความสำคัญกับการทำ SEO กับคีย์เวิร์ดสั้นๆ ที่มีปริมาณการค้นหาสูง และลืมศักยภาพของคีย์เวิร์ดหางยาวไปได้เลย

เหล่านี้เป็นคำหลักที่ซับซ้อนและโดยทั่วไปยาวกว่า โดยส่วนตัวแล้วพวกเขาได้รับการเข้าชมน้อยกว่ามาก แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าเมื่อรวมกันแล้วจะไม่สามารถดึงดูดการเข้าชมจำนวนมากได้ อันที่จริง การค้นหาหางยาวประเภทนี้คิดเป็น 95% ของการค้นหาใน Google

จึงไม่น่าแปลกใจที่ประมาณ 15% ของการค้นหา Google รายวันเป็นการค้นหาใหม่ที่ไม่เคยมีใครทำมาก่อน

ในทางกลับกัน พบว่าผู้ใช้ที่ทำการค้นหาโดยใช้คำสำคัญหางยาวแปลงได้ดีกว่า

ด้วยเหตุนี้ การจัดทำดัชนีเนื้อหาความช่วยเหลือของคุณจะไม่เพียงปรับปรุงตำแหน่งของคุณในผลการค้นหาของ Google เท่านั้น แต่ยังช่วยอำนวยความสะดวกในการตอบสนองต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบันของคุณ ให้ความสำคัญกับการขาย และตอกย้ำภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณ

หากสิ่งเหล่านี้ยังไม่เพียงพอ มีประโยชน์หลักหลายประการในการจัดทำดัชนีเนื้อหาความช่วยเหลือโดย Google

เพิ่มทัศนวิสัยในการแข่งขันของคุณ

การแข่งขันของคุณมุ่งเป้าไปที่การเอาชนะคุณ และเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้น พวกเขาสามารถใช้ Google Ads และเนื้อหา Google เพื่อดึงดูดลูกค้าของคุณให้มาที่บริการหรือผลิตภัณฑ์ของพวกเขา

ด้วยการจัดทำดัชนีเนื้อหาวิธีใช้ของคุณ คุณสามารถให้คำตอบอย่างรวดเร็ว ให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น และยิ่งกว่านั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหานี้เข้าถึงผู้ใช้ที่มีศักยภาพแทนที่จะเป็นคู่แข่งของคุณ

ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้

ประสบการณ์ของลูกค้า (UX) เป็นองค์ประกอบที่สำคัญและได้กลายเป็นตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญสำหรับผู้บริโภคในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

เนื้อหาความช่วยเหลือควรเน้นที่การตอบสนองความต้องการของลูกค้า การเลือกใช้กลยุทธ์ SEO ไม่ใช่แค่การตอบสนองความต้องการของ เครื่องมือค้นหา. แนวทางของ Google ในการให้ข้อมูลที่รวดเร็วและเป็นข้อเท็จจริงนั้นมุ่งเน้นไปที่การจัดหาเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ต่อผู้ใช้และตอบสนองความต้องการของพวกเขาสำหรับการตอบกลับอย่างรวดเร็ว SEO และ UX เป็นของคู่กัน

นี่หมายถึงการจัดหาเนื้อหาที่ชัดเจนและน่าดึงดูดใจสำหรับผู้ใช้ โดยการปรับใช้งาน ตัวอย่างเช่น เนื้อหาที่จัดทำดัชนีได้เดียวกันบนมือถือและเดสก์ท็อป การนำทางที่ออกแบบมาอย่างดี และเนื้อหาความช่วยเหลือที่ชัดเจนที่สามารถเข้าถึงได้บนอุปกรณ์ต่างๆ

ถึงตำแหน่ง 0 และจัดทำดัชนีโดยผู้ช่วยเสียง

ค้นหาด้วยเสียง อนุญาตให้ผู้ใช้ส่งคำขอเป็นคำพูดหรือข้อความค้นหาแทนการพิมพ์ลงในเครื่องมือค้นหา ผู้ใช้จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ใช้การค้นหาด้วยเสียงและผู้ช่วย เช่น Siri หรือ Alexa เพื่อค้นหาเว็บและค้นหาวิธีแก้ปัญหา

เมื่อผู้คนใช้การค้นหาด้วยเสียง พวกเขากำลังค้นหาคำตอบโดยตรงแทนที่จะใช้แหล่งข้อมูลหลายอย่าง คำตอบมีความกระชับและเน้นไปที่การให้ข้อเสนอแนะที่ตรงประเด็นและตรงประเด็น

นี่คือตำแหน่งที่ตำแหน่ง XNUMX เข้ามา ตำแหน่งศูนย์คือตัวอย่างข้อมูลแนะนำที่ Google นำเสนอในตำแหน่งบนสุดของการค้นหา เหนือเนื้อหาทั่วไปและแบบชำระเงิน เพื่อตอบคำค้นหาโดยตรง แม้ว่าเนื้อหาตำแหน่งศูนย์จะตามด้วยผลการค้นหาอื่นๆ บนเดสก์ท็อปและอุปกรณ์เคลื่อนที่ แต่ก็เป็นข้อมูลเดียวที่มอบให้แก่ผู้ใช้ในการค้นหาด้วยเสียง สิ่งนี้ทำให้ธุรกิจมีโอกาสพิเศษในการอ้างอิงวลีค้นหาที่เฉพาะเจาะจง

แต่ตำแหน่งศูนย์ตำแหน่งไม่เพียงแต่น่าสนใจสำหรับการค้นหาด้วยเสียง แต่ยังมีประโยชน์สำหรับการค้นหาข้อความด้วย อันที่จริง บริษัทประกันภัยรถยนต์ออนไลน์ชั้นนำของฝรั่งเศสได้ปรับเนื้อหาช่วยเหลือให้เหมาะสมและจัดการคำถามที่พบบ่อย 175 ข้อให้ปรากฏอยู่ในตำแหน่งศูนย์ ซึ่งสร้าง 15% ของการเข้าชมเว็บไซต์ทั้งหมด

ใช้ประโยชน์จากเนื้อหาสนับสนุนของคุณ

การสร้างฐานความรู้ที่เชี่ยวชาญซึ่งนำเสนอเนื้อหาสนับสนุนที่เป็นประโยชน์ต้องใช้เวลาและเงิน เพื่อปลดล็อกศักยภาพอันทรงพลัง เครื่องมือจัดการความรู้จำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหานี้สามารถค้นหาได้ทางออนไลน์ ท้ายที่สุดแล้ว วัตถุประสงค์หลักคือสำหรับเนื้อหาที่ลูกค้าต้องเผชิญนี้ เพื่อช่วยลูกค้าและพนักงานของคุณประหยัดเวลาในการหาข้อมูล และแนะนำพวกเขาให้บรรลุวัตถุประสงค์ ส่วนหนึ่งของการใช้ทรัพยากรในการเพิ่มประสิทธิภาพฐานความรู้ของคุณคือการได้รับ ROI และสิ่งนี้สามารถเพิ่มขึ้นได้ด้วยการมีสถานะที่แข็งแกร่งใน SERP ของคุณ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการความรู้ SEO

มีหลายขั้นตอนที่ต้องทำเพื่อให้มั่นใจว่าเนื้อหาความช่วยเหลือของคุณได้รับการจัดทำดัชนีโดย Google

อันแรกไม่ต้องสงสัยเลยที่จะอนุญาตให้โปรแกรมรวบรวมข้อมูลของ Google เข้าถึงได้ การทำเช่นนี้เป็นสิ่งสำคัญที่จะมี เครื่องมือที่แข็งแกร่ง ที่อนุญาตให้สร้างดัชนีเนื้อหา

อย่างไรก็ตาม เพียงแค่ขอ . ของคุณ เนื้อหาการจัดการความรู้ ที่จะจัดทำดัชนีไม่เพียงพอ เนื้อหาของคุณต้องได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับ SEO เพื่อให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงได้มากที่สุด คุณสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อให้แน่ใจว่าการจัดการความรู้ของคุณเป็นไปตามข้อกำหนด SEO ที่เหมาะสมที่สุด นี่คือเคล็ดลับบางประการ:

ระบุคำถามที่พบบ่อย

องค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์ SEO คือการระบุและตอบคำถามทั่วไป มีเครื่องมือหลายอย่างที่สามารถช่วยงานนี้ได้:

• เครื่องมือวิเคราะห์ SEO ช่วยค้นหาคำถามที่ผู้ใช้ถามเกี่ยวกับตลาดเฉพาะแต่ละแห่ง
• เครื่องมือบางอย่าง เช่น โซลูชันการจัดการความรู้ของ Inbenta มีแดชบอร์ดประสิทธิภาพที่ช่วยให้คุณเห็นคำถามที่ผู้ใช้ถามและเติมช่องว่างของเนื้อหา

ต้องสร้างเนื้อหาเพื่อตอบคำถามที่ระบุและระบุประเด็นหลักตามโครงสร้างที่กำหนดไว้ เป็นเรื่องปกติที่จะเปลี่ยนชื่อเนื้อหาด้วยสูตรที่มี "ทำไม" หรือ "อย่างไร" ในชื่อเนื้อหา

ระบุคีย์เวิร์ด

ดังที่เราได้เห็นแล้วว่า คำหลักมีความสำคัญ (จึงเป็นชื่อของมัน) เมื่อพัฒนากลยุทธ์ SEO สำหรับเนื้อหาความช่วยเหลือของคุณ คำหลักเหล่านี้ควรปรากฏในชื่อ คำบรรยาย และในเนื้อหาของคำตอบเอง และควรกำหนดโครงสร้างและการบรรยายของหน้า พวกเขาควรปรากฏในชื่อเมตาสำหรับผลการค้นหาของเครื่องมือค้นหา (SERPs)

การทำวิจัยเพื่อกำหนดว่าคำหลักใดที่จะมุ่งเน้น ช่วยให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาของคุณ และตัดสินใจว่าคำใดมีความสำคัญและเกี่ยวข้องมากที่สุด โดยพิจารณาจากปริมาณการค้นหาและการเข้าชมที่เกิดขึ้นเอง

เพิ่มประสิทธิภาพการเชื่อมโยงภายใน

การเชื่อมโยงภายในเป็นกุญแจสำคัญเมื่อพยายามช่วยจัดทำดัชนีและจัดอันดับไซต์ของคุณสำหรับการรวบรวมข้อมูลของเครื่องมือค้นหา เสิร์ชเอ็นจิ้นใช้ลิงก์เหล่านี้เพื่อทำความเข้าใจว่าหน้านั้นเกี่ยวกับอะไรและโครงสร้างโดยรวมของเว็บไซต์ แม้ว่าจะไม่แนะนำให้ใส่ลิงก์ภายในมากเกินไป แต่คุณไม่ควรละเลยที่จะรวมลิงก์ภายในไว้ในหน้าการจัดการความรู้ของคุณ

นอกจากนี้ การตั้งค่าลิงก์ไปยังเนื้อหาอื่นๆ สามารถลดอัตราการตีกลับและรักษาความสนใจของผู้ใช้ในไซต์ของคุณในขณะที่นำเสนอเนื้อหาความช่วยเหลือเพิ่มเติม

นอกจากนี้ยังมีแง่มุมทางเทคนิคที่ต้องดำเนินการ เช่น การตรวจสอบแท็ก nofollow และการลบสายเปลี่ยนเส้นทางที่อาจจำกัดความแข็งแกร่งของลิงก์ภายใน

วิธีการเลือกโซลูชันการจัดการความรู้ SEO ที่เหมาะสม

การเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการความรู้สำหรับ SEO ไม่ใช่เรื่องง่าย เนื่องจากมีจุดตรวจมากมายที่ต้องค้นหาเป็นประจำ ไม่ใช่ว่าทุกโซลูชันการจัดการความรู้จะมีฟังก์ชัน SEO ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญในการเลือกโซลูชันที่สามารถรวมกลยุทธ์ SEO เพื่อช่วยให้คุณ:

• รับการจัดอันดับใน SERPs
• สร้างเพจที่มี URL เฉพาะสำหรับเนื้อหาสนับสนุนแต่ละส่วน
• ลดการแข่งขันในการค้นหาด้วยคีย์เวิร์ดที่มีมูลค่าสูง
• เข้าถึงตำแหน่ง 0 บน Google
• สร้างการเข้าชมแบบออร์แกนิกมายังเว็บไซต์ของคุณ
• เพิ่มอัตราการแปลง

โซลูชันการจัดการความรู้พร้อมสิ่งอำนวยความสะดวก SEO เช่น Inbenta Help สามารถช่วยให้ธุรกิจพัฒนาเนื้อหาความช่วยเหลือที่สามารถพบได้ง่ายในเครื่องมือค้นหา โดยใช้ Inbenta API และ SDKคุณสามารถสร้างหน้าสำหรับหมวดหมู่ความช่วยเหลือแต่ละหมวดด้วย URL ที่ใช้งานง่ายซึ่งหลีกเลี่ยงหน้าที่ซ้ำกันและปรับปรุงความสามารถในการรวบรวมข้อมูลทั้งหมดจะได้รับการอัปเดตโดยอัตโนมัติหากมีการแก้ไข (โปรดจำไว้ว่าลิงก์เสียหรือหน้า 404 ส่งผลเสียต่อ SEO!)

โซลูชันของ Inbenta ประสบความสำเร็จในการรวมฟังก์ชัน SEO แบบ long-tail เข้ากับการวิเคราะห์เชิงความหมายที่ดำเนินการโดย its เครื่องยนต์ NLP. คำถามหางยาวที่ผู้ใช้ทำบนเว็บไซต์จะถูกระบุในภายหลังพร้อมกับเนื้อหาจากฐานความรู้

ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นเรื่องง่ายที่จะเชื่อมโยงคำถามกับเนื้อหาที่เหมาะสมจากฐานความรู้ของคุณ และสร้างหน้าที่ปรับให้เหมาะสมพร้อมความน่าจะเป็นที่เพิ่มขึ้นที่จะแสดงในผลลัพธ์อันดับต้นๆ ของ SERP หรือตำแหน่งศูนย์

สนใจปรับปรุง SEO และการจัดอันดับฐานความรู้ของ Google หรือไม่?

โพสต์ ไซต์ความช่วยเหลือของคุณมีศักยภาพในการทำ SEO อย่างมาก นี่คือวิธีการใช้ประโยชน์จากมัน ปรากฏตัวครั้งแรกเมื่อ อินเบนตา.

• คอยน์สมาร์ท การแลกเปลี่ยน Bitcoin และ Crypto ที่ดีที่สุดในยุโรป
• เพลโตบล็อคเชน Web3 Metaverse ข่าวกรอง ขยายความรู้. เข้าฟรี
• คริปโตฮอว์ก เรดาร์ Altcoin ทดลองฟรี.
• ที่มา: https://www.inbenta.com/en/blog/seo-for-knowledge-management/