Enterprise Chatbot'ları Basic Chatbot'larla Karşılaştırma

"Merhaba, Size nasıl yardımcı olabilirim?"

Chatbot'lar web sitelerini fırtınaya soktu. Konuşmaya dayalı yapay zeka teknolojileri, e-Ticaret, havayolları, bankacılık ve finansal hizmetler, sigorta, üretim, telekomünikasyon ve daha birçok sektörde müşteri hizmetleri temas noktası etkileşimlerini dönüştürdü. Çok hızlı bir şekilde devreye alınabilirler ve hem müşteri hem de şirket için önemli ölçüde zaman tasarrufu sağlarlar.

Aciliyet ve self-servis kültürüyle yönlendirilen bir dünyada, müşterilerden ve ilgili taraflardan gelen her talebe hızlı, yüksek kaliteli yanıtlar verirken, doğrudan hizmet temasını azaltmak kritik hale geldi. Bunu yapmak için sohbet robotları en iyi arkadaşınızdır; ancak tüm sohbet robotları aynı şekilde tasarlanmamıştır. Chatbotunuzu seçerken dikkate almanız gereken bazı faktörler.

Kurumsal sohbet robotları nedir?

Kurumsal sohbet robotu, bir iş uygulamasıyla sohbete dayalı bir çözümdür. Kurumsal sohbet robotları işyerinde çalışacak ve hem çalışanlara hem de müşterilere destek sağlayacak şekilde tasarlanmıştır. Kurumsal kaynak yazılımıyla çalışacak, karmaşık iş akışlarıyla entegre olacak ve işletmelerin kurumsal düzeyde karşılaştığı zorlukların üstesinden gelecek şekilde tasarlandılar.

Tipik kurumsal sohbet robotu kullanım durumları, bir kullanıcının ne kadar PTO'su kaldığı, belge ve politikaların bulunması, diğer uygulamalardan güncellemeler veya özetler alınması veya işletme içindeki uzmanların bulunması gibi sorular sormak olabilir; ancak burada kurumsal sohbet robotlarının neler yapabileceğine dair bazı daha kesin örnekler verilmiştir. Yapmak:

• BT Yardım Masası için Chatbot Sorunun açıklamasına göre çözümler öneren ve sorunun çözülememesi durumunda bir destek bildirimi açan
• İnsan Kaynakları sohbet robotu çalışanların sık sorulan sorularını yanıtlayabilen, PTO taleplerini otomatikleştirebilen, yeni çalışanları işe dahil edebilen ve hatta işe alım sürecine yardımcı olabilen
• Müşteri desteği sohbet robotu kullanıcıyı doğru web sayfasına yönlendirebilir, gerekli talimatları sağlayabilir veya daha sonraki işlem için bir kişiye teslim edilecek bir destek bildirimi oluşturabilir.

Kurumsal sohbet robotu kullanmanın faydaları

Kurumsal sohbet robotu kullanmanın birden fazla nedeni vardır ancak bunlardan birkaçını aşağıda listeledik:

• Kullanıcıların sık sorulan sorularını yanıtlayın anında ve beklemeden
• Zamanı azalt Çalışanlar bilgi aramak ve toplamak için harcıyor
• İsteklerin işlenmesini otomatikleştirin ve çalışan için gönderimleri basitleştirin

Kullanıcıların sorularına kolayca ve otomatik olarak yanıt bulmalarına olanak tanıyan ve zamandan ve emekten tasarruf etmelerine yardımcı olan kurumsal sohbet robotları, çalışan memnuniyeti ve sonuçta çalışanların memnuniyeti üzerinde de olumlu bir etkiye sahiptir. işçi tutma.

İşletmeniz için ne tür bir chatbot?

Farklı iş ihtiyaçlarını karşılamak için birçok türde sohbet robotu mevcuttur ve bu kadar çok seçenek varken, kendinize güvenerek karar vermeniz zor olabilir. Öncelikle kendinize birkaç soru sorun:

• Amacın ne? Basit sorulara kısa yanıtlar mı vermek istiyorsunuz yoksa derin sohbetlere mi katılmak istiyorsunuz?
• Müşteriye tam bir sorgulama özgürlüğü vermek mi istiyorsunuz yoksa sunulan eylem seçeneklerini sınırlamak mı istiyorsunuz?
• Chatbot'un nerede olmasını istiyorsunuz? (Web sitesi? Sosyal Medya? Her Yerde?)
• Ne kadar zamanınız var ve bütçeniz nedir?

Bu sorulara verdiğiniz yanıtları aklınızda tutarak, farklı chatbot türlerini ve bunların göreceli karmaşıklığını göz önünde bulundurmaya başlayabilirsiniz. Ancak ihtiyaçlarınız son derece basit görünse bile, çok basit olan chatbotlar müşterileriniz için ek bir hayal kırıklığı kaynağı olabilir. Tam özellikli kurumsal sohbet robotları, kullanıcıların beklentilerini karşılamak için çeşitli işlevler sunar ve nispeten basit bir uygulamada bile daha iyi bir seçim olabilir.

• Menü/Düğme Tabanlı Sohbet Robotları

En temel chatbot türü olan bu çeşitlilik, kullanıcıya belirli sayıda düğme sunarak olanakları sınırlandırır. Önceden tanımlanmış soruları yanıtlayabilirler ve örneğin bir web sitesinde kullanıcının gezinmesine rehberlik ederek satın alma yolculuğunu kolaylaştırabilirler, ancak karmaşık istekleri çözemezler. 

• Anahtar Kelime Tanıma Tabanlı Chatbotlar

Bu tür, bazı anahtar kelimeleri tanıyan temel bir analiz motoru kullanır, böylece menü/düğme tabanlı sohbet robotlarına göre daha fazla etkileşim ekler. Kullanıcılar serbest metin girerek etkileşime girebilir ve sohbet robotu tarafından belirlenen ve anlaşılan anahtar kelimelere dayalı olarak önceden yüklenmiş bir yanıt alabilir. Bu tür bir sistem, markanızın otomatik mesajlaşmasını yakından kontrol etmek için iyidir. Doğal sınırlamalar, yanlış yazılan sözcüklerin yanlış anlaşılması ve potansiyel olarak kullanıcı memnuniyetsizliği yaratma olasılığını içerir. 

• Yapay Zeka Sohbet Robotları – Hizmet Kalitesi Başka Bir Düzeyde

"Bağlamsal sohbet robotları" veya "konuşmaya dayalı yapay zeka sohbet robotları" olarak da adlandırılan kurumsal sohbet robotları, Makine Öğrenimi, Yapay Zeka ve/veya gibi ileri teknolojileri kullanır. Doğal Dil İşleme kullanıcılarla etkileşime girmeyi sağlar ve bu nedenle açık ara en esnek ve etkileşimli çözümdür. 

Basitten karmaşığa kadar kullanıcının ne istediğini anlamakla kalmaz, aynı zamanda önceki kullanıcılarla yapılan konuşmaları hatırlar ve bağlama göre yanıtlarını geliştirir, takip sorularını tahmin edebilir ve hatta müşterinin bir sonraki ihtiyacı için öneriler oluşturup gönderebilirler. önceki davaların temeli.

Kurumsal sohbet robotları gereksinimlere göre özel ve hassas bir şekilde uyarlanabilir. Chatbot projeniz üzerinde çalışırken dikkate almak isteyeceğiniz bazı özellikler şunlardır.

Kurumsal sohbet robotunun temel özellikleri 

• Çok Kanallı yetenekler

Bilgiye giden yol ne kadar kısa olursa o kadar iyidir. Bunun için web siteniz, Slack, gibi birden fazla kanaldan erişilebilen bir chatbot uygulamanız gerekmektedir. WhatsAppve kullanıcıların veya müşterilerin sizinle etkileşim kurduğu diğer her yerde. Tüm bu tartışmaları tek bir platform üzerinden yönetin.

• Üçüncü taraf entegrasyonları 

Chatbot'lar bir işletmenin farklı yönlerine hizmet edebilir. İster iste Müşteri departmanına yardım etmek, İK departmanını desteklemek veya satışları artırmak, ilgili üçüncü taraf yazılımlarla entegre olabilen bir sohbet robotuna ihtiyacınız vardır: CRM yazılımı, İnsan Kaynakları Bilgi Sistemleri (HRIS) veya faturalandırma sistemleri vb. Bunu yaparak, bilgilerin her bir üçüncü taraftan diğerine kolayca dolaşımının kapılarını açmış olursunuz. soruyu soran kişiye bot.

• Canlı Sohbete Yükseltme

Çoğu müşteri etkileşimi bir insan aracısı olmadan gerçekleştirilebilir ancak teknoloji henüz bunun yerini alamaz canlı ajanlar her durumda. Karmaşık vakalar ortaya çıktığında veya birisi yalnızca bir insanla konuşmak istediğinde, kurumsal sohbet robotlarının, geçmiş ve diğer faydalı bilgiler de dahil olmak üzere konuşmayı gerçek bir temsilciye aktarabilmesi gerekir. 

• Kullanıcı dostu

İyi tasarımın kullanıcı deneyimini iyileştirdiği bir gerçektir. Chatbotlar tasarım açısından esneklik açısından çok fazla seçenek sunmuyor ancak basitçe söylemek gerekirse erişilebilir ve kullanıcı dostu bir platforma sahip olmak, chatbotun kullanımını daha keyifli hale getirecek. Örneğin, her tür cihazda güzel bir şekilde görüntülenecek veya uzun metin bloklarından kaçınarak içeriğin sindirilmesini kolaylaştıracak veya en basitinden yalnızca rahat bir renk şemasına sahip bir sohbet robotuna sahip olmak istiyorsunuz.

• Analitik ve sürekli öğrenme

Bir bot ayrıca önceki konuşmalardan ve geri bildirimlerden de öğrenebilmelidir. müşteri deneyimini geliştirmek. Hangilerinin popüler etkileşimler olduğunu bilmek, en yoğun anları keşfetmek, belirli bir zaman dilimindeki mesaj veya kullanıcı sayısını takip etmek istiyorsunuz. Bunu yapmak için, tüm geçmiş sohbetlerin, hataların ve arızaların bir arşivi kaydedilmeli ve müşteri deneyiminin izlenebilmesi ve içgörü sağlanması amacıyla indirilebilir olmalıdır. 

• Birinci taraf teknolojisi

Birinci taraf mı yoksa üçüncü taraf teknolojisi mi? Birinci taraf durumunda, yazılım editörü teknolojiyi tamamen yönetir ve sahibi olur. Bu, yalnızca chatbot yazılımı satıcısının daha hızlı yanıt vermesini sağlamakla kalmaz, aynı zamanda genel projenin maliyetlerinin düşürülmesine de katkıda bulunur. 

• Çok dilli

Çok dilli bir chatbot canlı sohbet sırasında birden fazla dilde sohbeti yönetebilir. Sohbet kullanıcısı kendisini en rahat hissettiği dili seçer ve bot isteğe uyum sağlar. Çok dilli seçeneğe sahip olmak size iş için daha geniş ufuklar sunar (daha iyi müşteri deneyimi, daha büyük bir coğrafi kapsam, daha fazla veri tabanı vb.). Inbenta Chatbot modülü Özünde sembolik yapay zeka destekli Doğal Dil İşleme (NLP) teknolojisi vardır ve dildeki nüansları anlayabilir. 30+ dil.

Nöronun gücüKurumsal sohbet robotunuz için Sembolik Yapay Zeka ve NLP

önlemek için “isteğimi anlamıyor” kullanıcıdan gelen his, bir yatırım yapmanız gerekir NLP tabanlı sohbet robotuKullanılarak Nöro-Sembolik AI Kullanıcı amacını tespit etmek için. Bu nedenle, etkili bir şekilde taklit edilen insan etkileşimleri, son kullanıcıya, yalnızca sınırlı bir seçenekler, bağlantılar veya SSS bölümleri listesi aracılığıyla yönlendirilmek yerine, iyi anlaşıldıkları ve gerçek bir konuşma yaptıkları hissini verir. 

Anahtar kelimeye dayalı sohbet robotlarının aksine, kurumsal sohbet robotları Günlük AI teknoloji ve NLP, kelimelerin ardındaki anlamı anlar veya yazım hatalarına veya argoya uyum sağlar ve böylece diğer tüm sohbet robotlarından daha sorunsuz, organik bir kullanıcı deneyimi sağlar.
Inbenta kurumsal sohbet robotu, kelimelerin anlamlarını tespit ederek bir adım daha ileri gidiyor uzun veri eğitimi olmadan Bu genellikle kaba kuvvet makine öğrenimi algoritmaları için gereklidir. Inbenta'nın chatbot modülüyle piyasadaki en iyi çözümü elde edersiniz ve zamanlama sorununu ortadan kaldırırsınız; Inbenta birkaç gün içinde devreye alınabilir.

Müşteri sorunlarınızın çözüm sürelerini kısaltın. Inbenta AI Chatbot'un minimum eğitimle karmaşık konuşmalara otomatik olarak nasıl katıldığını keşfedin.

Benzer yazılarımıza göz atın