2022'de Geliri Artıracak Harika Konuşma Pazarlama Örnekleri

içerik

• Konuşma Pazarlaması: Gerçekten Her Şey Ne Hakkında?
• Stratejinizi Başarıya Ulaştıracak 3 Diyalog Pazarlama Aracı
• Konuşma Önemlidir: 2 Harika Konuşma Pazarlama Örneği

---

 

Biz insanlar yüzyıllardır en çeşitli ve şaşırtıcı yöntemlerle iletişim kuruyoruz.

Günümüzde diğer kabile üyelerine nerede avlanacaklarını veya nasıl hasat yapacaklarını söylemenin bir yolu olarak mağaraların içine çizilen tarih öncesi insan türlerini hayal etmek zor. Ancak bu, o dönemde yaygın bir iletişim yoluydu.

O zamandan beri, icat ettik ve birbirleriyle konuşmak ve satmak için binlerce yöntem yarattı. Haberci güvercinlerden telgrafa, televizyon reklamlarına ve nihayet dijital mesajlaşma uygulamalarına.

 

 

Konuşmalar satışlar için her zaman çok önemli olmuştur. Bununla birlikte, son birkaç yılda artan artışla birlikte, pazarlama otomasyonu, konuşmanın bir kısmının yolda kaybolduğuna dair bir his var.

Kaybettiğimiz insan dokunuşu muydu? Yoksa markalar mesajlarını oraya buraya yayıyormuş gibi mi görünüyordu? aslında müşterilerin söylediklerini dinlemek mi? Her durumda, markalar stratejilerinde bir şeylerin eksik olduğunu hissettiler. Tüketicileri harekete geçirebilecek bir şey.

Geçen yıldan bu yana tesadüf değil, karşılıklı pazarlama ivme kazanmaktadır. Niye ya? Çünkü hala otomatik yöntemler kullanırken kaçırdığımız konuşma ve dinleme bileşenini yeniden canlandırıyor.

Konuşma Pazarlaması: Gerçekten Her Şey Ne Hakkında?

Konuşmalı pazarlama kolaylaştıran müşteri odaklı bir yaklaşımdır. müşterilerle gerçek zamanlı, ilgi çekici ve kişiselleştirilmiş bire bir etkileşimler, kullandıkları kanal ne olursa olsun, alıcı deneyimini kişinin ihtiyaçlarına göre daha anlamlı hale getirmek için.

Bu, kullanıcıların ihtiyaçlarını gerçekten dinlemeden, yalnızca profillerine dayalı içerik bombardımanı yapan diğer dijital pazarlama yaklaşımlarından farklıdır.

Konuşmalı pazarlamanın nihai amacı, güçlü, uzun süreli müşteri ilişkileri kurmak, müşteri deneyimini geliştirmek ve maliyetleri düşük tutarken geliri artırmaktır.

Kulağa hoş geliyor, değil mi?

Ancak, tüm iletişim kanallarınızı ve mevcut platformlarınızı kaseye eklediğinizde, başarılı bir konuşma deneyimi yaratmanın göründüğü kadar kolay olmadığını fark edebilirsiniz.

Bu yaklaşımı tüm kanallarda (e-posta, web sitesi kişileri, sosyal medya mesajları…) uygulamak oldukça karmaşık görünebilir, ayrıca gerçek zamanlı bileşen 24 gün 7 saat müşteri hizmeti sunmak ucuz olmadığı için gerçekten zor, değil mi?

Stratejinizi Başarıya Ulaştıracak 3 Diyalog Pazarlama Aracı

Chatbot'lar: nihai 24/7 asistan

Chatbotsbazen sanal asistanlar olarak da bilinen , tüketicilerle 24/7 dijital etkileşimleri güçlendirmek için önemli bir araç haline geldi.

Müşterilere ulaşmak ve istekleri her zaman yanıtlamak için bir temsilciler ordusuna sahip olma ihtiyacını azaltarak maliyetleri düşürmekle kalmaz, aynı zamanda süreçleri basitleştirin ve tekrarlayan ve sinir bozucu görevleri ortadan kaldırın.

Bu nedenle, bazen bu iki terimin karıştırılmasına neden olan Konuşmalı Pazarlama için gereklidirler.

Bununla birlikte, başarılı bir Konuşmaya Dayalı Pazarlama stratejisi uygulamak için tipik bir şirketin en iyi sonuçları elde etmek için sohbet robotlarının ötesinde birkaç aracı devreye sokması gerekebilir.

Canlı sohbet: yaygın olarak tercih edilen bir kanal

İnsanlar sohbet etmeyi ve anında yanıt almayı sever, ancak bir sohbet robotu bunların %100'ünü kaldıramayabilir – son derece yakın olmalarına rağmen.

Bununla birlikte, canlı sohbet müşterilerinizin bazen ihtiyaç duyabilecekleri benzersiz 1:1 insan etkileşimini oluşturmanıza yardımcı olur, ancak yine de markanızla iletişim yöntemi olarak en sevdikleri kanalı seçmelerine izin verir. Facebook Messenger, web sohbeti vb. düşünün.

Gerçekten de araştırmalar, metin mesajlaşmasının tüketiciler için tercih edilen kanallardan biri olduğunu gösteriyor ve bir aramadan daha gayri resmi olduğu ve onlara daha fazla anonimlik sağlarken yine de doğal bir yüz yüze konuşmayı taklit ettiği için bu şaşırtıcı değil.

İşin özü, vakaları otomatik, ancak uygun bir şekilde sorunsuz bir şekilde canlı sohbete yükseltebilen bir sohbet robotunun uygulanmasında yatar (temsilcilerin zaman kaybetmelerine neden olacak rastgele, alakasız istekleri istemiyoruz, değil mi?).

Sosyal medya kanalları, canlı sohbet amaçları için mükemmeldir ve ayrıca entegre edilebilen sohbet robotlarıyla da gerçekten iyi çalışabilir. Whatsapp gibi kanallar veya Facebook Messenger.

Callbot'lar: IVR'lerin geleceği

Evet, sesli kanallar aracılığıyla konuşmalı bir pazarlama yaklaşımı kesinlikle uygulanabilir.

Pek çok marka, geçtiğimiz yıllarda aramalar için IVR yöntemlerini kullanıyordu ve bu, müşteriler için pek tatmin edici olmadı. Gittikçe daha fazla marka, müşterilerin sesli menüde sonsuz bir seçenek listesini bulana kadar (veya bulana kadar) hatta bekletmek yerine, sorgulara doğal bir şekilde yanıt verebilmek için IVR sistemlerine bot yerleştiriyor. ) ihtiyaçlarına uygun olanı.

Konuşma Önemlidir: 2 Harika Konuşma Pazarlama Örneği

Peki konuşma pazarlaması neye benziyor?

Her şey, müşterileriniz ve sizin aranızdaki diyalogları teşvik edebilecek iyi, ilgi çekici bir metin hakkında kelimelerle ilgili. Bununla birlikte, tüm kullanıcı tabanınıza ulaşmak için bu konuşmaları kanallar arasında ölçeklendirmenize yardımcı olabilecek iyi bir çözüm seçmekle de ilgilidir.

Şimdi birkaç konuşma pazarlaması örneğini görelim.

Faydalı Kozmetik

Faydalı Kozmetik çok net bir markaya sahip ve web sitesi chatbotları aracılığıyla ortaya çıkıyor. Her şeyden önce, hoş geldin kopyalarına bir göz atabilir miyiz?

Bunun bir gerçek olduğu konusunda çok açıklar. chatbotama yine de soğukkanlılıklarını 'Benebabe' gibi kelimelerle ifade edebiliyorlar. Tüketicilerle bir konuşma başlatmak ve onları ikna etmek için harika bir yol değil mi? markanıza daha yakın hissediyor musunuz?

Ayrıca, özel promosyonları ve teklifleri bir yan balona yönlendirmek için chatbot kanalını kullanırlar.

• Bi yandan, Bu harika bir promosyon platformudur, çünkü chatbot'u kullanan ziyaretçiler muhtemelen zaten bir ürün satın almak veya bir ürün hakkında bilgi almak istiyorlardır, o halde neden bu ürünü sepetlerine de ekleyebilmeleri için en son teklifinizi onlarla paylaşmıyorsunuz?
• Diğer yandan, sohbet robotu aracılığıyla itilmesi, onu daha fazla öne çıkarır ve tanıtımın daha hedefli olduğu yanılsaması yaratır. Bu yüzden onların iyi tasarlanmış deneyimlerine evet diyoruz.

 

Woolworth'ler

 

Bir başka ilginç örnek ise, Woolworth'ler.

Perakende şirketinin sitesinde ziyaretçileri komik bir şekilde karşılayan ve kendisini Woolworths Ekibinin bir parçası olarak tanımlayan bir sohbet robotu var. Oldukça önemsiz gibi görünen bu küçük detay aslında dijital asistan Olive'i daha insan yapıyor.

İletişimi desteklediğine inandığımız bir diğer yön, aslında insanlara hizmetlerinden ne beklenebilir. Olive, yapabileceği bazı şeyleri tanıtarak şimdiden kullanıcıyla bir sohbet başlatır.

Ayrıca, birkaç tıklanabilir seçenek göstermesi de tüketicilerin etkileşim kurma şansı. Olabildiğince kolay.

.

Diyelim ki Olive'e bugün çevrimiçi sipariş vermek ve mağazadan teslim almak için uygun yer olup olmadığını soruyoruz:

. 

Gördüğümüz gibi, Olive bize beklediğimiz cevabı vermekle kalmıyor, aynı zamanda Teslimat Şimdi adlı yeni bir hizmet sunma fırsatından da yararlanıyor. Aynı gün için teslim almak istediğimiz için bu hizmet aslında ilginç olabilir.

Şimdi, Olive'den gerçek bir insanla konuşmasını istersem ne olur?

.   

Olive, sorunları bir temsilciye iletebilir, ama sadece bu değil. Ayrıca, kullanıcının isteğiyle ilgili bazı bilgileri aracılara önceden gönderebilir.

Kendi konuşma deneyiminizi oluşturmaya hazır mısınız?

Kendiniz denemek ve sohbete dayalı pazarlama deneyimlerinin nasıl çalıştığını görmek istiyorsanız, Inbenta'nın çözümünü bir deneyin.

İnsan dokunuşuyla sohbet robotu, canlı sohbet ve yapay zeka tabanlı bilgi merkezleri.

 

Sonrası 2022'de Geliri Artıracak Harika Konuşma Pazarlama Örnekleri İlk çıktı benta.

• Akıllı para. Avrupa'nın En İyi Bitcoin ve Kripto Borsası.
• Plato blok zinciri. Web3 Metaverse Zekası. Bilgi Güçlendirildi. SERBEST ERİŞİM.
• KriptoHawk. Altcoin Radarı. Ücretsiz deneme.
• Kaynak: https://www.inbenta.com/en/blog/great-conversational-marketing-examples-to-boost-revenue-in-2022/